Vous avez perdu le multijoueur après la fin d’Ultimate ? Voici la méthode éprouvée pour corriger l’abonnement « Game Pass pour Console » appliqué par erreur et obtenir « Game Pass Core » sans surcoût inutile ni coupure de service.
Passer de Game Pass Ultimate à Game Pass Core sans surcoût
Le problème en bref
Après l’expiration d’un abonnement Game Pass Ultimate, il arrive que l’on achète par inadvertance Game Pass pour Console (10 USD) en pensant souscrire à Game Pass Core (9–12 USD selon région). Or Console n’inclut pas le multijoueur en ligne : résultat, impossible de jouer en ligne alors que c’était l’objectif.
Résumé de la solution
- Pas de conversion directe : Microsoft ne permet pas de basculer une offre Console active vers Core sans remboursement.
- Obtenir un remboursement via le formulaire officiel (délai de réponse annoncé : 72 h maximum), puis souscrire à Core.
- Plan B si refus : désactiver le renouvellement automatique de l’offre Console, l’utiliser jusqu’à sa fin, puis acheter Core.
Étapes détaillées pour obtenir Game Pass Core sans payer davantage
Étape 1 — Vérifier précisément votre situation
Avant toute action, clarifiez les éléments suivants :
- Quel abonnement est actif ? Connectez-vous à la page des services Microsoft (chemin : Compte > Services & abonnements). Relevez le nom exact de la formule active et sa date de fin.
- Quel produit avez-vous acheté ? Rendez-vous sur l’historique des commandes Microsoft (chemin : Compte > Facturation & commandes). Relevez le numéro de commande et la date d’achat. L’intitulé attendu en cas d’erreur est « Xbox Game Pass pour Console ».
- Avez-vous utilisé des avantages de l’offre Console ? Par exemple : téléchargement d’un jeu du catalogue Console depuis l’achat. Conservez ces informations : elles peuvent être demandées par le support.
Astuce : gardez sous la main un court résumé prêt à coller dans le formulaire (voir modèle ci-dessous). Cela réduit les allers-retours et accélère la décision.
Étape 2 — Demander le remboursement de l’offre Console
Microsoft traite les erreurs d’attribution d’abonnement via un formulaire dédié. Préparez :
- Votre nom complet et l’adresse e‑mail du compte Microsoft concerné.
- Le nom exact de la formule achetée par erreur (ex. : « Xbox Game Pass pour Console »).
- Le numéro de commande (trouvable dans votre historique de commandes).
- Une explication courte et factuelle.
Où faire la demande ? Utilisez le formulaire de remboursement en ligne : https://support.xbox.com/forms/request-a-refund. En cas de besoin, le numéro de commande se récupère ici : https://account.microsoft.com/billing/orders/.
Modèle de message (à coller dans le formulaire)
Objet : Remboursement – Abonnement Xbox Game Pass pour Console acheté par erreur
Bonjour,
Après l’expiration de mon abonnement Game Pass Ultimate, j’ai acheté par erreur « Xbox Game Pass pour Console » (commande n° XXXXXX, date : JJ/MM/AAAA), pensant souscrire à « Game Pass Core » pour conserver l’accès multijoueur. Or l’offre Console n’inclut pas le jeu en ligne.
Je souhaite un remboursement afin de souscrire immédiatement à Game Pass Core. Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Prénom NOM – Gamertag : XXXXX
Délais et suivi
- Délai annoncé : une réponse sous 72 heures maximum par e‑mail.
- Surveillez votre messagerie : vérifiez le dossier spam/indésirables.
- Si aucune réponse passée 72 h ou si vous recevez un refus que vous jugez infondé, contactez le support Xbox (chat/téléphone). Résumez la situation et demandez la correction de l’abonnement.
Étape 3 — Souscrire à Game Pass Core
Une fois le remboursement accordé, abonnez‑vous à Game Pass Core via la page officielle : https://www.xbox.com/games/store/game-pass-core/CFQ7TTC0K5DJ. Vérifiez que l’intitulé mentionne bien « Core » avant de confirmer le paiement.
Étape 4 — Vérifier que le multijoueur est rétabli
- Redémarrez la console après l’activation de Core.
- Allez dans Paramètres > Compte > Abonnements : « Game Pass Core » doit apparaître comme actif.
- Lancez un jeu nécessitant le multijoueur (hors jeux free‑to‑play) et confirmez que l’accès en ligne fonctionne.
Alternative si le remboursement est refusé
Si Microsoft refuse le remboursement de l’offre Console, voici la voie sans frais supplémentaires :
- Désactivez le renouvellement automatique de l’abonnement Console (chemin : Compte Microsoft > Services & abonnements > Gérer > « Désactiver la facturation récurrente »).
- Utilisez l’offre Console jusqu’à son échéance pour profiter du catalogue de jeux solo.
- À l’expiration, achetez Game Pass Core pour rétablir le multijoueur.
Besoin de jouer en ligne sans attendre ? Les jeux free‑to‑play (ex. : Fortnite, Apex, etc.) sont jouables en ligne sans Core ni Ultimate ; cela peut dépanner jusqu’à la fin de votre période Console.
Comprendre les différences entre les formules
Un rapide rappel évite les mauvaises surprises à l’avenir :
| Offre | Multijoueur en ligne | Catalogue de jeux | Cloud Gaming | Prix approximatif* |
|---|---|---|---|---|
| Core | Oui (héritier d’Xbox Live Gold) | Bibliothèque tournante ~25 jeux | Non | 9–12 USD/mois |
| Console | Non | > 100 jeux consoles | Non | 10 USD/mois |
| Ultimate | Oui | > 100 jeux consoles & PC | Oui | 17 USD/mois |
*Tarifs indicatifs, variables selon région et susceptibles d’évoluer.
Scénarios fréquents et solutions éclair
Vous avez encore quelques jours d’Ultimate
Attendez l’expiration avant d’acheter Core. Tant qu’Ultimate est actif, vous conservez le multijoueur et le Cloud Gaming. Achetez Core dans la foulée pour éviter toute coupure.
Ultimate a expiré hier et vous avez déjà acheté « Console »
Demandez le remboursement de Console (formulaire : https://support.xbox.com/forms/request-a-refund), puis achetez Core après validation. Pas de conversion directe possible.
Vous avez acheté une carte prépayée « Core » mais activé « Console »
Si un code Core n’a pas été utilisé, gardez‑le : il servira dès que l’offre Console expirera ou sera remboursée. Si vous l’avez déjà utilisé mais que Console reste affichée, contactez le support Xbox pour corriger l’attribution.
Vous souhaitez éviter toute coupure de multijoueur
Deux options : (1) attendre la réponse au remboursement avant de jouer en ligne, en utilisant des jeux free‑to‑play ; (2) souscrire temporairement à Core immédiatement (cela fait deux abonnements en parallèle et peut entraîner un surcoût). La voie recommandée pour « sans surcoût » reste l’option (1).
Guide pas à pas (détaillé) pour le remboursement
- Préparez les preuves : capture d’écran de l’abonnement actif et de l’historique d’achats, avec date/heure visibles.
- Remplissez le formulaire :
https://support.xbox.com/forms/request-a-refund.- Produit : « Xbox Game Pass pour Console »
- Raison : achat par erreur, besoin de multijoueur (Core)
- N° commande : XXXXXXXXXX
- Commentaire : court, factuel (utilisez le modèle fourni)
- Soumettez et attendez l’e‑mail (72 h max annoncées).
- À réception du « Oui », rachetez Game Pass Core :
https://www.xbox.com/games/store/game-pass-core/CFQ7TTC0K5DJ. - Contrôlez sur la console que « Core » est actif et que le multijoueur fonctionne.
Arbre de décision (texte)
Votre objectif est le multijoueur → Vérifiez l’abonnement actif :
- Ultimate → Ne changez rien tant qu’il est actif. À expiration, achetez Core.
- Console → Demandez un remboursement (pas de conversion Console → Core). Puis achetez Core.
- Core → Multijoueur déjà inclus. Rien à faire.
Check‑list anti‑erreur pour l’avenir
- Avant de payer, lisez l’intitulé exact : « Game Pass Core » pour le multijoueur, « Console » pour la bibliothèque de jeux sans multijoueur.
- Évitez les achats dans l’urgence juste après l’expiration d’Ultimate : les noms se ressemblent.
- Conservez les e‑mails de confirmation et le numéro de commande.
- Désactivez la facturation récurrente si vous prévoyez de changer d’offre.
- En cas de doute, testez un jeu free‑to‑play : s’il fonctionne en ligne sans Core/Ultimate, le souci vient de l’offre sélectionnée.
FAQ — Questions fréquentes
Pourquoi Microsoft ne permet‑il pas de passer de Console à Core en un clic ?
Parce que ce sont deux offres différentes avec des avantages différents : Console cible le catalogue de jeux solo sur console, Core cible l’accès multijoueur et quelques jeux en rotation. D’un point de vue facturation, il s’agit de produits distincts ; le processus standard est donc le remboursement puis un nouvel achat.
Combien de temps dure le traitement du remboursement ?
Le délai communiqué est de 72 heures maximum pour recevoir une réponse par e‑mail. En pratique, cela peut être plus court.
Vais‑je perdre mes sauvegardes pendant la transition ?
Non. Les sauvegardes cloud sont liées à votre compte Microsoft/Xbox et non à l’offre Core/Console/Ultimate. Vous ne perdrez pas vos sauvegardes locales ou cloud parce que vous changez d’abonnement. Certaines fonctionnalités liées à Ultimate (ex. Cloud Gaming) ne seront plus disponibles tant que vous n’avez pas Core/Ultimate, mais vos données restent intactes.
Puis‑je continuer à jouer aux jeux du catalogue Console pendant le délai de remboursement ?
Oui, tant que l’offre Console reste active et que Microsoft ne l’a pas annulée. Si vous souhaitez éviter tout risque de litige, limitez l’usage pendant l’étude de la demande et expliquez‑le au support si nécessaire.
Les jeux free‑to‑play en ligne fonctionnent‑ils sans Core ?
Oui, sur Xbox les jeux free‑to‑play multijoueurs sont accessibles en ligne sans Core ni Ultimate. C’est une solution de dépannage en attendant la réponse au remboursement.
J’ai un code promotionnel « Core ». Quand l’activer ?
Attendez la fin de l’offre Console (après remboursement ou expiration). Évitez d’empiler des abonnements hétérogènes : l’activation d’un code Core pendant que Console est active peut rendre la gestion plus confuse.
Que faire si le formulaire ne fonctionne pas ?
Essayez à nouveau plus tard, puis contactez le support Xbox via le chat ou le téléphone. Résumez l’erreur d’attribution et demandez une correction manuelle.
Le prix de Core varie selon ma région, est‑ce normal ?
Oui, les tarifs Core, Console et Ultimate varient selon le pays et peuvent évoluer. Les montants cités sont indicatifs.
Le renouvellement automatique peut‑il me faire payer deux fois ?
Si vous laissez Console se renouveler pendant que vous achetez Core, vous paierez deux offres en parallèle. Pour rester « sans surcoût », ne renouvelez pas Console : faites‑vous rembourser d’abord, puis abonnez‑vous à Core.
Faut‑il annuler Console avant de demander un remboursement ?
Non. Suivez le flux officiel : demande de remboursement via le formulaire → attendre la décision → acheter Core après approbation. L’annulation manuelle peut compliquer le dossier.
Cas particuliers et bonnes pratiques
Compte enfant / contrôle parental
Si le compte appartient à un mineur avec restrictions, l’adulte de la famille Microsoft doit souvent valider les achats et gérer les abonnements. Assurez‑vous d’être connecté au bon compte lors des demandes.
Console partagée (Xbox principale)
Avec la fonctionnalité « Xbox principale », les abonnements Core et Ultimate d’un compte peuvent partager l’accès multijoueur avec les autres comptes de la console définie comme principale. Vérifiez les paramètres de « Xbox principale » si un second profil n’accède pas au multijoueur.
Méthodes de paiement
Si le remboursement doit être crédité sur une carte expirée, Microsoft procède généralement via la méthode originale ou crédite le solde du compte en dernier recours. Surveillez les e‑mails de confirmation.
Réglementations locales
Selon votre pays, des droits de rétractation spécifiques existent pour les contenus numériques. Si vous pensez y être éligible, mentionnez‑le au support Microsoft. Restez factuel et courtois : cela accélère souvent la résolution.
Modèle de conversation avec le support (chat/téléphone)
Vous : Bonjour, j’ai acheté « Xbox Game Pass pour Console » par erreur après la fin de mon abonnement Ultimate. Je souhaitais « Game Pass Core » pour le multijoueur. Voici mon n° de commande : XXXXXXXXX. Pouvez‑vous annuler et rembourser cet achat afin que je souscrive à Core ?
Support : …
Vous : Pour précision, je n’ai pas besoin du catalogue Console, seulement de l’accès multijoueur. Je peux fournir des captures et confirmer que je souscrirai à Core dès que le remboursement sera validé.
Erreurs fréquentes à éviter
- Confondre « Console » et « Core » à l’achat (l’un n’inclut pas le multijoueur, l’autre oui).
- Annuler l’abonnement Console à la main avant la demande officielle : privilégiez le formulaire de remboursement.
- Multiplier les abonnements en parallèle (Console + Core) en pensant que cela convertira l’existant.
- Oublier de désactiver la facturation récurrente de Console si le remboursement est refusé.
- Se tromper de compte Microsoft lors des démarches (gamertag/boîte mail différents).
Feuille de route express (récapitulatif)
- Identifier l’abonnement actif et le numéro de commande.
- Demander un remboursement de « Game Pass pour Console » via
https://support.xbox.com/forms/request-a-refund(réponse sous 72 h max). - À l’approbation : souscrire à Game Pass Core :
https://www.xbox.com/games/store/game-pass-core/CFQ7TTC0K5DJ. - Vérifier l’accès multijoueur. Plan B : si refus, désactiver le renouvellement de Console, l’utiliser jusqu’à son terme, puis acheter Core.
Pourquoi cet itinéraire est le plus économique
Essayer d’« empiler » un mois de Core par‑dessus Console aboutit à payer deux produits alors que vous n’avez besoin que d’un seul. Le couple remboursement → achat de Core garantit :
- 0 € de frais superflus (vous ne conservez que le produit adéquat).
- Un flux clair (facture et historique d’achats propres, utile pour le support).
- Une conformité avec le processus Microsoft (pas de conversion forcée hors procédure).
Conclusion
Pour passer d’Ultimate à Core sans surcoût et récupérer le multijoueur, la voie recommandée est simple : demander le remboursement de l’offre Console appliquée par erreur (réponse sous 72 h max), puis souscrire à Game Pass Core. En cas de refus, coupez le renouvellement automatique, utilisez Console jusqu’au bout et basculez sur Core à l’échéance. En gardant vos preuves d’achat et un message clair pour le support, l’opération est rapide, propre et économique.
Ressources (chemins utiles à mémoriser)
- Formulaire de remboursement :
https://support.xbox.com/forms/request-a-refund - Historique de commandes :
https://account.microsoft.com/billing/orders/ - Achat Game Pass Core :
https://www.xbox.com/games/store/game-pass-core/CFQ7TTC0K5DJ
Note : ces adresses sont fournies à titre pratique ; selon votre région, l’interface peut différer légèrement.