Un contact Xbox que vous avez bloqué continue d’apparaître dans votre liste d’amis ? Ce guide explique pourquoi ce bug survient, comment s’en protéger et comment le faire remonter efficacement au support jusqu’à la mise à disposition d’un correctif.
Contact bloqué qui réapparaît dans la liste d’amis Xbox : ce qui se passe
Plusieurs joueurs observent une réapparition « fantôme » d’un profil pourtant bloqué. La parade temporaire la plus connue consiste à débloquer puis re-bloquer l’utilisateur, ce qui efface la fiche… jusqu’à ce qu’elle revienne plus tard. Les signaux convergent vers un dysfonctionnement côté service (Xbox Live) touchant la synchronisation des relations (amis/abonnés/bloqués) entre les différents appareils (console, application mobile, application PC).
Dans ce contexte, l’objectif n’est pas seulement de masquer la fiche litigieuse à court terme, mais aussi de sécuriser vos paramètres et de documenter proprement le bug afin que Microsoft puisse l’investiguer et le corriger.
Ce que l’on sait du comportement
- Phénomène collectif : d’autres utilisateurs rapportent le même symptôme (communautés et forums). Cela oriente vers un incident back‑end et non un problème local sur une seule console.
- Page d’état : il arrive que l’incident ne s’affiche pas immédiatement sur la page d’état des services Xbox Live. Ne vous fiez donc pas uniquement à cet indicateur : continuez les vérifications et signalez le bug.
- Rôle de la notion « amis » vs « abonnés » : l’écosystème Xbox utilise un modèle « suivre/être amis ». Un contact bloqué peut cesser d’interagir, mais une carte « abonné » ou un résidu de relation peut parfois réapparaître visuellement dans certains écrans tant que la base de données n’a pas été réindexée.
Vérifications rapides (5 minutes)
Avant toute démarche longue, effectuez ces contrôles express :
- Confirmer le statut : depuis la console, ouvrez le profil de la personne > Plus d’actions > vérifiez que Bloquer est bien actif (si l’action proposée est Débloquer, le blocage est en place).
- Tester sur plusieurs appareils : console, appli Xbox sur smartphone, appli Xbox sur PC. Si le fantôme apparaît partout, cela renforce l’hypothèse d’un bug serveur.
- Mettre à jour : installez la dernière mise à jour système de la console et de l’application Xbox.
- Redémarrage complet : maintenez le bouton Xbox de la console ~10 s pour l’éteindre totalement, débranchez ~30 s, rebranchez et redémarrez.
Outils et raccourcis utiles
| Étape | Objectif | Détails pratiques |
|---|---|---|
| Vérifier l’état du service | Confirmer qu’il s’agit d’un bug global | Ouvrez la page Xbox Live Status depuis le site Xbox (rubrique État des services) |
| Mettre à jour la console/app | S’assurer qu’un correctif n’a pas déjà été déployé | Paramètres > Système > Mises à jour (console), et mise à jour de l’appli Xbox sur votre store |
| Vider le cache et redémarrer | Éliminer un éventuel problème local | Éteindre complètement, débrancher ~30 s, redémarrer (power cycle) |
| Paramètres de confidentialité | Renforcer le blocage | Paramètres > Compte > Confidentialité & sécurité en ligne |
| Envoyer un feedback | Accélérer la prise en charge du bug | Application Xbox Insider Hub > Report a problem |
Action prioritaire : signaler le bug au support Microsoft
L’objectif est de faire consigner l’incident, d’associer votre compte à un dossier et de fournir des éléments de reproduction aux équipes d’ingénierie.
- Ouvrez le site du Support Microsoft > Contact.
- Dans la zone d’aide, saisissez « Agent » puis validez Get Help.
- Cliquez sur Contact Support.
- Sélectionnez : Produit : Other Products | Catégorie : Billing and Account Profile Questions.
- Choisissez Chat with a support agent in your web browser (ou, si vous préférez, l’option d’appel téléphonique proposée via la rubrique Contact du Microsoft Store).
Plus vous serez précis, plus l’investigation sera rapide. Utilisez le modèle ci‑dessous.Modèle de message pour le support
Résumé : Un contact bloqué réapparaît régulièrement dans ma liste d’amis Xbox.
Contexte :
* Plateforme(s) : Xbox Series X|S / One, appli Xbox Android/iOS/Windows (précisez)
* Région et fuseau : (précisez)
* ID du profil bloqué : (gamertag exact)
* Heure(s) d’apparition : (dates et heures, avec fuseau)
* Actions tentées : mise à jour, power cycle, déblocage/reblocage, suppression d’ami, renforcement confidentialité
Étapes de reproduction :
1. Sur la console, ouvrir 'Amis & abonnés' et confirmer que l’utilisateur est bloqué
2. Patienter N heures / redémarrer / ouvrir l’app sur un autre appareil
3. Constater la réapparition du profil dans la liste d’amis ou dans un écran connexe
Résultat attendu : le profil bloqué ne devrait plus apparaître comme ami.
Résultat observé : la fiche réapparaît malgré le statut bloqué.
J’autorise l’association de mon ticket à des incidents existants pour accélérer la résolution.
Logs/preuves : captures d’écran/vidéo disponibles sur demande. Solutions efficaces à court terme (et bonnes pratiques)
Re‑appliquer le blocage de manière « propre »
- Sur la fiche du profil : choisissez Supprimer des amis (le cas échéant) pour casser la relation réciproque.
- Sélectionnez Bloquer. Vérifiez que l’option affichée devient Débloquer (preuve que le blocage est actif).
- Ouvrez Amis & abonnés et vérifiez l’absence du profil dans la section Abonnés. Si présent, utilisez Supprimer l’abonné (si l’option est proposée).
- Répétez le contrôle sur un autre appareil (appli Xbox) pour forcer la synchronisation.
Renforcer la confidentialité pour limiter la nuisance
Jusqu’à correction du bug, réduisez la surface d’exposition :
- Qui peut vous suivre : restreignez aux Amis uniquement si possible.
- Communication & multijoueur : définissez Amis pour chat/jeux et Bloquer pour les inconnus.
- Apparition en ligne : limitez la visibilité à vos amis (ou masquez votre statut).
- Partage d’activité : désactivez l’affichage public de l’historique et des clubs si vous êtes gêné.
Power cycle (vider le cache système)
- Maintenez le bouton Xbox de la console ~10 s jusqu’à l’extinction complète.
- Débranchez le cordon d’alimentation ~30 s.
- Rebranchez et rallumez la console. Connectez‑vous et revérifiez la liste d’amis.
Mettre à jour la console et l’application Xbox
- Console : Paramètres > Système > Mises à jour.
- Application Xbox : ouvrez votre store (Android/iOS/Windows) et effectuez la mise à jour.
Remonter le bug via Xbox Insider Hub
Si vous utilisez le programme Insider, ouvrez l’application Xbox Insider Hub > Report a problem, sélectionnez la catégorie Friends & Social, joignez captures et étapes.
Comprendre les causes techniques probables
Bien que la résolution appartienne aux équipes Xbox, voici des explications utiles pour votre interlocuteur support :
- Latence de réplication : les statuts de relation (ami/abonné/bloqué) sont stockés sur plusieurs services. Une latence de réplication peut réintroduire visuellement une relation obsolète sur un client.
- Index de recherche non rafraîchi : l’affichage « Amis » peut s’appuyer sur un index dédié. Si celui‑ci n’est pas re‑indexé après un blocage, une carte ancienne peut rester en cache.
- État hybride ami/abonné : si deux états ont coexisté (suivi unidirectionnel + amitié réciproque), un conflit de merge peut laisser un « faux positif » dans une vue.
Procédures détaillées par plateforme
Sur console Xbox Series X|S / One
- Guide Xbox > Personnes > Amis & abonnés.
- Recherchez le profil gênant. Ouvrez la fiche > Plus d’actions.
- Choisissez Supprimer des amis (si présent), puis Bloquer.
- Revérifiez dans Abonnés et supprimez l’abonné si l’option existe.
- Effectuez un power cycle pour forcer la mise à jour des vues.
Sur l’application Xbox (mobile)
- Profil > Amis.
- Recherchez le gamertag > ouvrez la fiche.
- Supprimer des amis puis Bloquer.
- Fermez et relancez l’application.
Sur l’application Xbox (PC Windows)
- Onglet social > Amis / Abonnés.
- Répétez la séquence Supprimer des amis > Bloquer.
- Déconnectez/reconnectez votre compte si besoin pour resynchroniser.
Matrice de décision : que faire selon la situation ?
| Situation | Action immédiate | Escalade |
|---|---|---|
| Le profil réapparaît uniquement sur un appareil | Mettre à jour l’appareil, vider le cache/power cycle, se déconnecter/reconnecter | Si persiste, signaler au support (joindre captures de cet appareil) |
| Le profil réapparaît sur tous les appareils | Re‑appliquer « Supprimer des amis » puis « Bloquer » | Ticket support + feedback Insider Hub avec étapes de reproduction multi‑appareils |
| Le profil peut encore contacter | Vérifier la confidentialité « Communication & multijoueur », re‑bloquer | Inclure preuve de contact dans le ticket, demander vérification d’application de blocage |
| Aucune trace sur la page d’état | Ne pas conclure trop vite : poursuivre le diagnostic | Fournir au support les horodatages et appareils afin d’identifier un incident non listé |
Journal de suivi (à tenir jusqu’au correctif)
Notez dans un fichier ou carnet :
- Date/heure de réapparition et de disparition.
- Appareil concerné (console, app mobile, app PC) et version logicielle.
- Actions effectuées (déblocage/reblocage, power cycle, mise à jour).
- Captures illustrant l’état « bloqué » et la réapparition dans « amis ».
- N° de ticket support et échanges clés.
FAQ
Le blocage est‑il réellement actif si la fiche réapparaît ? Dans la majorité des cas, oui : le blocage empêche messages, invitations, chat vocal et interactions. La fiche qui réapparaît est un artefact d’affichage. Vérifiez tout de même vos paramètres de confidentialité.
<dt>Supprimer des amis suffit‑il ?</dt>
<dd>Non. La suppression supprime la relation d’amitié, mais <strong>le blocage</strong> est indispensable pour empêcher toute interaction. Utilisez les deux : <em>Supprimer des amis</em> puis <em>Bloquer</em>.</dd>
<dt>Pourquoi cela revient‑il après un redémarrage ?</dt>
<dd>Cela indique en général une <strong>résynchronisation serveur</strong> qui réinjecte une relation périmée dans un index local. C’est précisément le type de symptôme que le support doit tracer.</dd>
<dt>Dois‑je créer un nouveau compte ?</dt>
<dd>Inutile dans l’immense majorité des cas. En revanche, tenez votre <em>journal de suivi</em> et poursuivez la démarche avec le support.</dd>
<dt>Comment prouver le bug ?</dt>
<dd>Captures d’écran avant/après, vidéo courte montrant l’état <em>Bloquer</em> actif puis la réapparition dans la liste <em>Amis</em>, plus vos horodatages et versions.</dd>Bonnes pratiques de sécurité
- Activez les filtres de communication pour limiter qui peut vous parler en jeu et dans le chat.
- Désactivez l’affichage public de vos clubs et de vos activités si vous vous sentez ciblé.
- En cas de harcèlement, utilisez les fonctions Signaler en plus du blocage et conservez les preuves.
Résumé et plan d’action
En bref : l’apparition récurrente d’un contact bloqué dans la liste d’amis est très probablement un bug côté Xbox Live. Signalez‑le au support Microsoft pour qu’il soit pris en charge. D’ici au correctif, mettez à jour vos appareils, renforcez vos paramètres de confidentialité et utilisez le power cycle en cas de persistance. Documentez chaque occurrence afin d’aider l’investigation.
- Vérifier mises à jour et effectuer un power cycle.
- Appliquer « Supprimer des amis » puis « Bloquer », et supprimer l’abonné si présent.
- Contrôler la confidentialité (communication, suivi, statut en ligne).
- Tester sur plusieurs appareils et consigner les observations.
- Contacter le support Microsoft (Chat/Call) et déposer un Report a problem via Xbox Insider Hub.
Annexes : scripts et checklists
Checklist « Réadopter un blocage propre »
- Fiche du profil > Supprimer des amis.
- Bloquer (vérifier que le bouton devient Débloquer).
- Section Abonnés > Supprimer l’abonné (si disponible).
- Tester l’affichage sur console, appli mobile, appli PC.
- Consigner date/heure et résultat.
Grille de reproduction à joindre au support
| Étape | Action | Résultat attendu | Résultat observé |
|---|---|---|---|
| 1 | Bloquer le profil depuis la console | Le statut passe à « Débloquer » | (à remplir) |
| 2 | Ouvrir la liste d’amis dans l’appli mobile | Aucune carte « ami » pour ce profil | (à remplir) |
| 3 | Redémarrer la console et vérifier à nouveau | La fiche n’apparaît pas | (à remplir) |
| 4 | Attendre N heures et revérifier | Aucune réapparition | (à remplir) |
Conclusion
Ce bug, frustrant mais généralement bénin sur le plan de la sécurité, provient le plus souvent d’un décalage entre l’état réel de vos relations (bloqué/ami/abonné) et ce que certains écrans affichent. En combinant bonnes pratiques locales (mise à jour, power cycle, confidentialité) et signalement bien documenté auprès du support, vous augmentez la probabilité d’un correctif rapide et durable. Continuez à noter chaque occurrence, gardez vos preuves et n’hésitez pas à demander un suivi de ticket : la persévérance et la qualité des informations transmises font la différence.