Un bug d’activation Microsoft 365 affiche “Mettre à jour votre licence” et, au clic sur Corriger, l’erreur 29. Ce guide pas‑à‑pas, éprouvé par la communauté, explique comment réactiver Outlook, Word et Excel sans perdre vos données.
Sommaire
Problème rencontré
Du jour au lendemain, Microsoft 365 invite à mettre à jour la licence. Le bouton Corriger déclenche l’erreur 29, et l’activation échoue pour Outlook, Word, Excel, PowerPoint, etc. Le phénomène touche des abonnements Microsoft 365 Famille et des licences professionnelles.
- Fenêtres de connexion qui bouclent, identité non retenue ou message « Nous avons rencontré un problème ».
- Ruban grisé, ouverture en lecture seule, impossibilité d’éditer des documents.
- Échec de l’activation malgré un abonnement actif côté compte Microsoft.
Causes probables
| Piste | Explication succincte |
|---|---|
| Cache d’authentification corrompu | Fichiers OneAuth/IdentityCache endommagés ; Office ne parvient plus à valider le jeton de licence. |
| Entrées de registre obsolètes | La clé Identity d’Office 16 conserve des données de connexion périmées. |
| Installation d’un module complémentaire (ex. Copilot Pro) | Peut modifier le mécanisme d’activation et provoquer des conflits temporaires. |
| Profil Windows endommagé | Le problème peut n’affecter qu’un seul compte utilisateur local. |
Autres causes secondaires (moins fréquentes)
| Piste | Que regarder |
|---|---|
| Horloge système décalée | Un décalage de date/heure ou de fuseau invalide les jetons. Vérifier Paramètres > Heure et langue. |
| Inspection TLS/Proxy d’entreprise | Certains antivirus/proxy interceptent l’authentification. Tester sur un autre réseau ou désactiver temporairement l’inspection SSL. |
| Services Office bloqués | Office Click‑to‑Run ou Office Software Protection Platform ne redémarrent pas correctement. |
| Composant WebView2 cassé | Le navigateur embarqué de connexion (Edge WebView2) peut être corrompu, empêchant l’ouverture de la fenêtre de login. |
Solutions validées par la communauté
- Purger le cache d’authentification Dans l’Explorateur, collez ces chemins dans la barre d’adresse, sauvegardez puis supprimez les dossiers :
%localappdata%\Microsoft\OneAuth %localappdata%\Microsoft\IdentityCacheAstuce : au lieu de supprimer, vous pouvez renommer enOneAuth.oldetIdentityCache.oldpour revenir en arrière si nécessaire.
Avant de commencer
- Fermez toutes les applications Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, OneNote, Teams). Vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’aucun processus WINWORD.EXE, EXCEL.EXE, OUTLOOK.EXE ne reste actif.
- Sauvegardez ce qui doit l’être : signets Outlook (PST/OST), modèles Word/Excel, macros, signatures, compléments critiques.
- Préparez un compte administrateur local si possible (pour la phase de réinstallation).
Procédure pas‑à‑pas détaillée
Étape A : nettoyer proprement les jetons et identités
- Ouvrez Exécuter (Windows+R) > collez
%localappdata%\Microsoft. RenommezOneAuthetIdentityCacheenOneAuth.old/IdentityCache.old. - Ouvrez l’Éditeur du Registre (
regedit) > exportez la clé :HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity, puis supprimez‑la. - Redémarrez l’ordinateur.
- Relancez Word > Fichier > Compte > Connexion au compte Microsoft/Entreprise attendu. L’activation doit se réinitialiser.
Étape B : si l’erreur 29 persiste
- Réparer les services Office
- Ouvrez
services.msc, redémarrez Microsoft Office Click‑to‑Run Service et Office Software Protection Platform. - Option PowerShell (administrateur) :
sc stop ClickToRunSvc && sc start ClickToRunSvc sc stop osppsvc && sc start osppsvc
- Ouvrez
- Vérifier l’heure et le certificat
- Activez Régler l’heure automatiquement et Régler automatiquement le fuseau horaire.
- Testez sur un autre réseau (4G) si un proxy/SSL inspecte le trafic.
- Désactiver temporairement les compléments
- Lancez Word en mode sans échec :
winword /safe. - Fichier > Options > Compléments > Gérer : Compléments COM > Atteindre… puis décochez les compléments récemment ajoutés (ex. Copilot Pro). Redémarrez Word normalement.
- Lancez Word en mode sans échec :
- Réparer WebView2
- Ouvrez Applications et fonctionnalités > Microsoft Edge WebView2 Runtime > Modifier > Réparer.
- Outil SaRA (Support and Recovery Assistant)
- Lancez SaRA et choisissez la rubrique Office/licence. L’outil automatise la purge des caches, la réparation de services et des fichiers d’activation.
- Désinstallation/réinstallation propre
- Désinstallez via l’outil Microsoft (méthode Manually uninstall Office / OffScrub).
- Redémarrez > installez le package hors‑ligne Microsoft 365 adapté à votre édition.
Actions ciblées selon votre situation
| Scénario | Action conseillée | Pourquoi |
|---|---|---|
| L’erreur 29 apparaît sur toutes les sessions Windows | Purge OneAuth/IdentityCache + services + WebView2 | Problème système global (composant commun ou service). |
| L’erreur 29 n’apparaît que sur un seul compte local | Supprimer la clé Identity + envisager un nouveau profil | Jeton/registre utilisateur corrompu. |
| Incident après installation d’un complément | Démarrer en mode sans échec, désactiver le complément | Conflit de module (chargement COM, authentification). |
| Entreprise avec proxy/antivirus strict | Exclure les domaines Office 365 de l’inspection SSL, tester hors réseau | Interception TLS invalidant l’authentification. |
| Abonnement confirmé actif | Vérifier Fichier > Compte, se déconnecter/reconnecter | Régénère un jeton sans toucher au registre. |
Bonnes pratiques complémentaires
| Action | Pourquoi ? |
|---|---|
| Vérifier l’état de l’abonnement sur account.microsoft.com | Confirme que la licence n’a pas expiré. |
| Se déconnecter/reconnecter dans chaque application Office | Régénère le jeton d’accès sans toucher au registre. |
| Lancer l’outil Support and Recovery Assistant (SaRA) | Automatise plusieurs corrections (cache, services, fichiers) avant de réinstaller. |
| Mettre à jour Windows et Office | Des correctifs récents peuvent supprimer l’erreur. |
| Éviter la publication d’informations personnelles sur les forums | Réduit les risques d’usurpation ou de démarchage frauduleux. |
Scripts prêts à l’emploi (facultatif, utilisateurs avancés)
Exécutez en tant qu’administrateur si possible. Le script ci‑dessous ferme Office, sauvegarde les caches, supprime la clé d’identité (après export) et redémarre les services importants.PowerShell : remise à zéro de l’activation Office
# Fermer les applications Office
$apps = 'WINWORD','EXCEL','POWERPNT','OUTLOOK','ONENOTE','MSACCESS','MSPUB','VISIO','LYNC'
Get-Process | Where-Object { $apps -contains $_.ProcessName } | Stop-Process -Force -ErrorAction SilentlyContinue
# Sauvegarder les caches d'authentification
$stamp = Get-Date -Format yyyyMMdd_HHmmss
$oneAuth = Join-Path $env:LOCALAPPDATA 'Microsoft\OneAuth'
$identityCache = Join-Path $env:LOCALAPPDATA 'Microsoft\IdentityCache'
if (Test-Path $oneAuth) { Rename-Item $oneAuth "$oneAuth.bak_$stamp" -ErrorAction SilentlyContinue }
if (Test-Path $identityCache) { Rename-Item $identityCache "$identityCache.bak_$stamp" -ErrorAction SilentlyContinue }
# Exporter puis supprimer la clé Identité Office 16
$regPath = 'HKCU:\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity'
$export = Join-Path $env:USERPROFILE "Desktop\Office16_Identity_$stamp.reg"
if (Test-Path $regPath) { reg export "HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity" "$export" /y | Out-Null }
Remove-Item -Path $regPath -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue
# Redémarrer les services Office
sc stop ClickToRunSvc | Out-Null; sc start ClickToRunSvc | Out-Null
sc stop osppsvc | Out-Null; sc start osppsvc | Out-Null
Write-Host 'Terminé. Redémarrez Windows puis lancez Word > Fichier > Compte pour vous reconnecter.'Ligne de commande : vérifications utiles
:: Heure et fuseau
w32tm /resync
:: Services Office
sc query ClickToRunSvc
sc query osppsvc
:: (Optionnel, licences perpétuelles seulement) État OSPP
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatusVérifications après réparation
- Ouvrez Word > Fichier > Compte : la section Informations utilisateur affiche le bon compte, Produit activé s’affiche.
- Dans Outlook : Fichier > Office Account (ou Compte Office) doit indiquer Abonnement Microsoft 365 actif.
- Créez/enregistrez un document test pour confirmer la fin du mode lecture seule.
- Réactivez vos compléments un par un si vous en aviez désactivé pour isoler une éventuelle cause.
FAQ
Que signifie exactement l’erreur 29 ?
C’est un code générique indiquant qu’Office n’a pas pu finaliser la validation de licence via votre identité. Dans la pratique, cela pointe très souvent vers des jetons WAM corrompus (OneAuth/IdentityCache) ou des résidus de la clé de registre Identity.
La suppression de la clé Identity est‑elle risquée ?
Elle ne supprime pas vos fichiers ni votre abonnement. Elle force Office à reconstruire la configuration d’identité au prochain démarrage. Exportez la clé avant suppression pour revenir en arrière si besoin.
Faut‑il réinstaller systématiquement Office ?
Non. Dans la majorité des cas, la séquence purge des caches → suppression de la clé → redémarrage suffit. La réinstallation propre est réservée aux cas résistants, lorsque des fichiers d’installation sont endommagés.
Le problème peut‑il venir d’un compte Microsoft expiré ?
Oui, si l’abonnement est expiré ou si le compte n’a pas les droits pour l’édition (licence retirée côté entreprise). Vérifiez l’état de l’abonnement et, côté entreprise, la présence de la licence dans le portail d’administration.
Quid de Copilot Pro et des autres compléments ?
Des compléments peuvent modifier des composants d’authentification. Si l’erreur 29 est apparue juste après l’installation d’un complément, désactivez‑le temporairement, réparez l’activation, puis réactivez‑le pour confirmer s’il est en cause.
Prévenir le retour de l’erreur
- Mettre à jour Windows et Office régulièrement (canal mensuel conseillé en environnement grand public).
- Éviter les nettoyeurs agressifs de registre qui suppriment des clés Office.
- Exclure les URL Office 365 de l’inspection SSL si vous êtes derrière un proxy/antivirus d’entreprise.
- Conserver un point de restauration système créé automatiquement avant les mises à jour majeures.
- Documenter les compléments installés et leur version pour faciliter les retours arrière.
Synthèse
- L’erreur 29 est le plus souvent due à un cache d’authentification ou à des clés de registre corrompus.
- La séquence suppression du cache → nettoyage de la clé registre → redémarrage résout la majorité des cas.
- En cas d’échec, procédez à une réinstallation complète d’Office ou créez un nouveau profil Windows.
- Microsoft reconnaît le problème : si aucune solution ne fonctionne, contactez le support pour demander un remboursement partiel ou un geste commercial.
Annexe : procédure courte pour techniciens
- Fermer Office & tuer les processus restants.
- Renommer
%localappdata%\Microsoft\OneAuthet%localappdata%\Microsoft\IdentityCache. - Exporter puis supprimer
HKCU\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity. - Redémarrer Windows.
- Lancer Word > Fichier > Compte > connexion.
- Si KO : SaRA > réparation, puis OffScrub > réinstallation offline.
- Si KO encore : nouveau profil utilisateur Windows.