Vous voyez « We’re trying to extend your subscription » en voulant activer ou gérer Xbox Game Pass Ultimate ? Voici ce que cela signifie, l’impact sur vos sauvegardes cloud et les actions concrètes pour rétablir l’accès rapidement.
Comprendre le message « We’re trying to extend your subscription »
Ce message apparaît lors de l’activation ou de la gestion d’un abonnement Xbox Game Pass Ultimate, avec parfois la mention « You already own this » et un code‑trace (ex. : JP2Rx4ucE2DsvB/qPazYYq.85.3) ainsi qu’un horodatage. Il indique que les serveurs Xbox tentent d’allonger (ou de « prolonger ») la période de validité de votre abonnement à la suite d’un renouvellement automatique, d’un paiement en cours de validation, d’un changement d’offre, ou de l’échange d’un code prépayé.
Lors d’incidents de service (par exemple le 26 juillet 2024), la synchronisation de certaines dates d’expiration a pu rester « en attente ». Dans ce cas, les systèmes déclenchent une extension automatique côté serveur qui peut prendre du temps. L’interface affiche alors cette notification jusqu’à ce que la synchronisation soit terminée.
Ce que cela n’est pas
- Ce n’est pas un achat doublon : l’extension ne vous fait pas payer deux fois le même mois.
- Ce n’est pas un retrait de vos jeux : les titres déjà installés peuvent encore se lancer si la licence locale a été validée récemment.
- Ce n’est pas une suppression de données : vos sauvegardes dans le cloud restent attachées à votre gamertag.
Impact sur les sauvegardes cloud
Vos sauvegardes ne sont pas perdues. Elles sont stockées sur les serveurs Xbox et associées à votre compte. Même si l’abonnement est momentanément en cours d’extension ou que l’authentification échoue, les données restent intactes.
Important : si vous jouez hors ligne pendant la panne, la console enregistre d’abord en local. À la reprise du service, une synchronisation s’effectue. En cas d’avertissement de conflit, choisissez la version la plus récente et laissez la synchronisation se terminer avant d’éteindre la console.
Réponse et solutions immédiates
Commencez par ces actions rapides. Dans la majorité des cas, l’accès se rétablit sans intervention lourde.
| Étape | Action recommandée | Détails utiles |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier le statut des services Xbox | Si un incident touche « Abonnements » ou « Facturation », attendez la résolution. Depuis la console : Paramètres → Général → Paramètres réseau → Statut du réseau. Si un dysfonctionnement persiste après la résolution annoncée, signalez‑le via l’application de support. |
| 2 | Attendre jusqu’à 24 h | Le libellé signifie qu’une extension est en cours côté serveur (paiement en cours, empilement de codes, changement d’offre). Dans la majorité des cas, tout redevient normal en moins de 24 h sans action supplémentaire. |
| 3 | Contrôler votre Compte Microsoft | Depuis Services & abonnements : vérifiez que l’état est Actif, que le dernier prélèvement est Réussi, et/ou que le code prépayé apparaît comme Échangé. Corrigez un moyen de paiement expiré si besoin. |
| 4 | Redémarrer et renouveler la session | Console/PC/mobile : redémarrez l’appareil. Déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous à votre compte Xbox pour rafraîchir les jetons d’authentification locaux. |
| 5 | Sauvegardes cloud | Elles restent en sécurité sur Xbox Live, liées à votre gamertag, indépendamment de ce blocage temporaire. |
| 6 | Contacter le support si besoin | Si l’alerte persiste au‑delà de 24 h, contactez l’assistance Xbox. Préparez le code‑trace affiché et la date/heure du message pour accélérer le diagnostic. |
Pourquoi ce blocage survient
Plusieurs mécanismes peuvent retarder l’extension :
- Validation de paiement : la banque peut placer une transaction en « autorisation » pendant quelques heures, surtout après un changement de carte ou une première échéance.
- Empilement de codes : l’ajout successif de cartes cadeaux ou de mois promotionnels demande une consolidation côté serveur. Si la durée cumulée approche la limite autorisée, la validation peut prendre plus de temps.
- Changement d’offre (ex. Core → Ultimate) : une conversion pro‑rata est calculée. Durant cette bascule, l’état de l’abonnement peut rester en transition.
- Décalage d’horloge ou de région : une heure système incorrecte, un fuseau erroné ou une région de facturation incompatible peut empêcher la validation.
- Incident de service : lors d’une panne, les serveurs d’abonnement peuvent décorréler la date de renouvellement et laisser l’extension « en cours » jusqu’à la reprise.
Procédures détaillées selon la plateforme
Sur console Xbox (Series X|S et One)
- Redémarrage complet (power cycle)
Maintenez le bouton Xbox de la console pendant environ 10 secondes pour l’éteindre totalement. Débranchez l’alimentation 30 secondes, rebranchez et rallumez. Cela vide certains caches et renouvelle les sessions réseau. - Rafraîchir les jetons d’identification
Profil & Système → Paramètres → Compte → Déconnexion. Redémarrez, puis reconnectez‑vous. Si plusieurs profils existent, assurez‑vous d’utiliser celui qui détient l’abonnement. - Effacer l’adresse MAC alternative (si configurée)
Paramètres → Général → Paramètres réseau → Paramètres avancés → Adresse MAC alternative → Effacer → redémarrez. Utile si l’authentification réseau se comporte de façon erratique. - Vérifier l’heure et la région
Paramètres → Système → Langue & région / Heure. Activez la synchronisation automatique de la date/heure. Assurez la cohérence entre région de la console et pays de facturation du compte. - Définir la console principale (Home Xbox)
Paramètres → Général → Personnalisation → Ma Xbox principale. Si vous avez récemment changé de console, une désignation incorrecte peut retarder la validation des droits de jeu hors connexion. - Tester les services réseau
Paramètres → Général → Paramètres réseau → Tester la connexion réseau et Tester le multijoueur. Corrigez d’éventuels NAT strict, IPv6 instable ou DNS lents.
Sur PC Windows (Xbox App)
- Déconnexion / reconnexion
Dans l’application Xbox et dans Microsoft Store, déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous avec le même Compte Microsoft. Redémarrez Windows. - Réinitialiser le cache du Microsoft Store
Exécutezwsreset.exe(Win+R → tapezwsreset→ Entrée). Attendez l’ouverture automatique du Store, puis relancez l’app Xbox. - Mettre à jour Gaming Services
Ouvrez Microsoft Store → Bibliothèque → Obtenir les mises à jour. Mettez à jour « Gaming Services » et « Xbox ». Si nécessaire, réinstallez Gaming Services puis redémarrez. - Synchroniser l’heure Windows
Paramètres → Heure et langue → Date et heure → Synchroniser maintenant. Vérifiez aussi le fuseau horaire. - Vérifier l’état du compte et la facturation
Dans Paramètres → Comptes → Vos informations, contrôlez que Windows et l’app Xbox utilisent le même compte. Confirmez l’absence de paiement échoué pour Game Pass Ultimate.
Cloud gaming (navigateur)
- Se déconnecter du site Xbox puis se reconnecter, en veillant à sélectionner le compte détenteur de l’abonnement.
- Vider cookies et stockage local pour le domaine Xbox si l’alerte persiste dans le navigateur uniquement.
- Essayer un autre navigateur pour isoler un problème d’extension ou de profil.
Vérifications côté facturation
| Situation | Indice à repérer | Action |
|---|---|---|
| Moyen de paiement expiré | Échec de prélèvement, carte arrivée à échéance | Mettre à jour la carte ou passer à un autre moyen (solde, PayPal, etc.). Relancer un paiement manuellement si proposé. |
| Paiement en autorisation | Transaction « en attente » côté banque | Attendre la capture par le commerçant ; l’accès revient dès validation. |
| Code prépayé tout juste échangé | L’abonnement affiche « En cours » ou « Traitement » | Patienter. Éviter de réessayer d’échanger le même code pour ne pas le bloquer. |
| Changement d’offre | Conversion pro‑rata affichée | Laisser la conversion se terminer. Ne pas annuler pendant la bascule. |
| Région de facturation incohérente | Devise / pays ne correspondent pas à la console | Harmoniser pays/région du compte, de la console et du moyen de paiement. |
Quand attendre et quand agir
- Attendre : si un incident de service est en cours, si un paiement est clairement « en attente », si vous venez d’échanger un code prépayé, ou juste après un changement d’offre. Délai usuel : quelques minutes à 24 h.
- Agir immédiatement : si l’abonnement apparaît « Annulé » ou « Expiré » alors que vous avez payé, si un moyen de paiement est refusé, si l’alerte persiste au‑delà de 24 h malgré la résolution officielle d’un incident.
Questions fréquentes
Mes sauvegardes cloud risquent‑elles d’être supprimées ?
Non. Elles restent sur les serveurs Xbox, liées à votre gamertag. Tant que vous utilisez le même compte, elles seront à nouveau disponibles dès que l’authentification d’abonnement refonctionne.
Vais‑je être facturé deux fois ?
Non. Le processus d’« extension » vise à prolonger la durée restant à courir. Il ne prélève pas un second paiement pour la même période. En cas de doute, consultez votre historique d’achats et le détail de l’échéance.
Puis‑je jouer hors ligne pendant l’alerte ?
Souvent oui pour les jeux déjà installés et validés récemment, car la licence peut être mise en cache. Les nouveaux lancements, le jeu en cloud et certaines vérifications anti‑fraude exigent toutefois une authentification en ligne.
J’ai échangé plusieurs codes d’un coup et l’extension reste bloquée
L’empilement demande une consolidation côté serveur. Si la durée cumulée approche la limite autorisée ou si un code a été appliqué pendant une panne, la propagation peut traîner. Patientez ; si rien ne change après 24 h, contactez l’assistance avec les preuves d’échange.
Dois‑je désinstaller et réinstaller mes jeux ?
Inutile dans 99 % des cas. Le problème touche l’état d’abonnement, pas les fichiers locaux. Concentrez‑vous plutôt sur la session de compte, la synchronisation de l’heure et, sur PC, le cache du Microsoft Store.
Check‑list express de dépannage
- Confirmer l’état « Actif » de l’abonnement et la réussite du dernier paiement.
- Redémarrer l’appareil et se déconnecter/reconnecter au compte Xbox.
- Synchroniser date/heure et vérifier la région/pays.
- Console : effacer l’adresse MAC alternative si configurée, tester la connexion réseau.
- PC : exécuter
wsreset.exe, mettre à jour « Gaming Services » et l’app Xbox. - Attendre jusqu’à 24 h si une extension est en cours et/ou qu’un incident global vient d’être résolu.
- Contacter l’assistance au‑delà de 24 h, en fournissant code‑trace et horodatage.
Modèle de message à fournir au support
Objet : Blocage « We’re trying to extend your subscription » – Xbox Game Pass Ultimate Bonjour, En tentant d’activer/gérer mon abonnement Game Pass Ultimate, j’obtiens : « You already own this. We’re trying to extend your subscription… » Code-trace : [collez-le ici] Date/heure locale : [jj/mm/aaaa hh:mm] (précisez votre fuseau) Plateforme : [Xbox Series X|S / Xbox One / PC Windows / Cloud] Paiement : [auto / carte / code prépayé], état : [réussi/en attente] Déjà tentés : redémarrage, reconnexion, wsreset (si PC), vérif région et heure. Merci de m’indiquer la marche à suivre ou de finaliser l’extension côté serveur.
Tableau récapitulatif : état d’abonnement et conséquences
| État affiché | Conséquence typique | Action conseillée |
|---|---|---|
| Actif | Accès normal (sauf incident temporaire) | Si le message persiste : renouveler la session, tester réseau, patienter. |
| En cours d’extension / Traitement | Droits en transition | Attendre la synchronisation serveur (jusqu’à 24 h), éviter les manipulations répétées. |
| Paiement en attente | Accès parfois restreint | Attendre la capture, vérifier le moyen de paiement, relancer si nécessaire. |
| Expiré | Perte des droits Game Pass | Renouveler l’abonnement ou appliquer un code valide. |
| Annulé | Abonnement stoppé | Réactiver via un nouvel achat ou code. Si erreur : contacter l’assistance. |
Bons réflexes pour l’avenir
- Ajoutez un moyen de paiement de secours pour éviter les échecs d’échéance.
- Maintenez l’heure et le fuseau en mode automatique sur console et PC.
- Évitez d’échanger plusieurs codes à quelques secondes d’intervalle lors des périodes de forte affluence ; laissez une synchronisation se terminer avant d’ajouter le suivant.
- Activez les notifications d’incidents via l’application Xbox afin d’être alerté dès qu’une perturbation survient.
- Sur PC, mettez régulièrement à jour Microsoft Store, l’app Xbox et Gaming Services.
Résumé
Le message « We’re trying to extend your subscription » indique qu’une prolongation de Xbox Game Pass Ultimate est en cours côté serveur : paiement, conversion ou consolidation de codes. Dans la plupart des cas, tout rentre dans l’ordre en moins de 24 h. Vos sauvegardes cloud n’en pâtissent pas. Pendant ce temps, assurez‑vous que l’abonnement est « Actif », vérifiez la facturation et rafraîchissez votre session. Si, au‑delà de 24 h, l’avertissement persiste, transmettez au support le code‑trace et l’horodatage pour un déblocage ciblé.