Outlook Mac refuse de créer votre compte IMAP alors qu’il fonctionne sous Windows ? Voici un guide concret et éprouvé pour éliminer l’erreur « Unable to log in » et réussir la configuration sous macOS Big Sur, y compris avec l’interface New/Old Outlook.
Problème rencontré
Lors de l’ajout d’un compte IMAP dans Outlook 365 pour Mac (version 16.77.1) sur macOS Big Sur 11.7.10, la connexion échoue alors que la même configuration fonctionne dans Outlook sous Windows 10. Le message d’erreur affiché par Outlook Mac est :
« Unable to log in. Please check your incoming server settings including server name, port, and security protocol. »
Ce comportement provient généralement de deux facteurs réunis : l’interface New Outlook, qui masque certains réglages avancés au moment critique de la création du compte, et un mauvais appariement protocole/port (par exemple STARTTLS au lieu de SSL/TLS) appliqué automatiquement.
Diagnostic rapide
- Basculer vers l’ancienne interface d’Outlook pour afficher toutes les options de configuration IMAP/SMTP.
- Forcer SSL/TLS pour IMAP 993 et SMTP 465 ou 587 selon les prérequis du fournisseur, sans SPA.
- Saisir manuellement les noms de serveurs (ex.
imap.<domaine>etsmtp.<domaine>) et les ports exacts. - Nettoyer le Trousseau des anciennes entrées IMAP/SMTP liées au compte si une authentification persiste à échouer.
- Vérifier en croisé avec Apple Mail et/ou un autre réseau pour exclure un blocage local.
Pistes d’investigation et solutions proposées
| Point clé | Détails & actions recommandées |
|---|---|
| Vérification des paramètres IMAP/SMTP | Confirmer auprès du fournisseur : • Serveur IMAP : imap.[domaine] • Port 993, SSL/TLS activé• Serveur SMTP : smtp.[domaine] • Port 587, TLS (ou 465/SSL si accepté)Nom d’utilisateur = adresse courriel complète ; mot de passe standard ; pas de SPA (Secure Password Authentication). |
| Mise à jour d’Outlook | S’assurer que macOS Big Sur et Outlook sont à jour afin de bénéficier des correctifs de compatibilité IMAP/SSL. |
| Configuration manuelle | Outlook > Préférences > Comptes → + → Autre compte (ou Autre e‑mail) → entrer manuellement les paramètres serveur et sélectionner SSL pour l’entrée et la sortie. |
| Réinitialisation du Trousseau macOS | Si l’authentification échoue malgré des paramètres corrects : ouvrir Applications > Utilitaires > Trousseaux d’accès, rechercher les entrées liées à l’adresse e‑mail/aux serveurs IMAP/SMTP, supprimer les éléments concernés et relancer Outlook. En alternative : Trousseaux d’accès > Préférences → réinitialiser le trousseau par défaut (si disponible). |
| Tests croisés | • Essai dans Apple Mail (si cela fonctionne, vos paramètres sont corrects). • Test sur un autre réseau ou après désactivation temporaire d’un pare‑feu/antivirus pour écarter un filtrage des ports 993/465/587. |
| Basculement entre « New Outlook » et « Old Outlook » | L’interface New Outlook masque certains champs avancés. Repasser sur Old Outlook (désactiver le bouton New Outlook dans la barre de menus) rétablit l’assistant complet proche de Windows, où ports et protocoles se règlent finement. |
Procédure détaillée pas à pas
Préparer les informations indispensables
- Adresse e‑mail complète et mot de passe (ou mot de passe d’application si votre fournisseur impose la double authentification).
- Serveur IMAP (
imap.<domaine>) et SMTP (smtp.<domaine>). - Ports et sécurité : IMAP 993/SSL/TLS • SMTP 465/SSL ou 587/TLS.
- Authentification : nom d’utilisateur = adresse e‑mail ; SPA désactivé.
Basculer vers l’ancienne interface d’Outlook
Dans Outlook pour Mac, désactivez le bouton New Outlook (en haut de la fenêtre) afin de revenir à l’interface « Old Outlook ». Cette interface expose l’ensemble des champs nécessaires (serveurs, ports, méthodes de chiffrement) au moment de la création du compte.
Ajouter le compte en mode avancé
- Ouvrez Outlook > Préférences > Comptes.
- Cliquez sur + → Autre compte (ou Autre e‑mail).
- Choisissez IMAP puis renseignez manuellement : serveur entrant, port, sécurité ; serveur sortant, port, sécurité.
- Décochez toute option de type « authentification par mot de passe sécurisé (SPA) » si elle apparaît.
Choisir explicitement SSL/TLS et les bons ports
| Service | Protocole de sécurité | Port | Remarques |
|---|---|---|---|
| IMAP | SSL/TLS | 993 | Connexion chiffrée dès l’ouverture du socket. Recommandé. |
| IMAP | STARTTLS | 143 | Négociation ultérieure du chiffrement. Éviter si le fournisseur exige SSL/TLS. |
| SMTP | SSL/TLS | 465 | Connexion chiffrée immédiate. Souvent accepté. |
| SMTP | TLS (STARTTLS) | 587 | Port d’envoi moderne. Activer STARTTLS si 465 n’est pas supporté. |
Dans certains écrans, Outlook peut basculer d’office le port lorsque vous changez la sécurité. Vérifiez le port après chaque modification pour éviter l’erreur « Unable to log in ».
Nettoyer les entrées du Trousseau d’accès
Un mot de passe obsolète ou une entrée corrompue dans le Trousseau peut provoquer des échecs silencieux. Pour repartir proprement :
- Ouvrez Trousseaux d’accès puis cherchez votre domaine (imap.<domaine>, smtp.<domaine>) et/ou votre adresse e‑mail.
- Supprimez les éléments « mot de passe Internet » associés à ce compte.
- Verrouillez puis déverrouillez le trousseau « session » afin de forcer un nouveau stockage.
- Réessayez l’ajout du compte dans Outlook avec le mot de passe à jour.
Si le problème persiste, ouvrez Trousseaux d’accès > Préférences et utilisez la réinitialisation du trousseau par défaut (si l’option est proposée), puis reconfigurez vos comptes.
Tests réseau et TLS depuis le Terminal
Ces tests valident la résolution DNS, l’accès au port et le certificat présenté par le serveur :
# Résolution DNS
nslookup imap.domaine.tld
nslookup smtp.domaine.tld
# Test d'ouverture de port
nc -vz imap.domaine.tld 993
nc -vz smtp.domaine.tld 465
nc -vz smtp.domaine.tld 587
# Inspection du certificat et du handshake TLS
openssl s_client -connect imap.domaine.tld:993 -servername imap.domaine.tld < /dev/null
openssl s_client -starttls smtp -connect smtp.domaine.tld:587 -servername smtp.domaine.tld < /dev/null - Si
ncéchoue, suspectez un pare‑feu local, un antivirus ou un filtrage réseau. - Si
opensslindique une chaîne de certificats incomplète ou un nom d’hôte non concordant, corrigez le côté serveur ou utilisez le servername exact fourni par votre hébergeur.
Différences entre macOS et Windows
- Interface d’ajout de compte : Windows expose toujours les réglages avancés, New Outlook sur Mac les cache parfois jusqu’après la première tentative.
- Comportement sur STARTTLS : Windows peut conserver le port entrant/sortant attendu, là où Outlook Mac peut le modifier automatiquement si vous changez le protocole.
- Trousseau vs Credential Manager : une entrée obsolète côté macOS bloque souvent la connexion IMAP jusqu’à suppression.
Résultat final obtenu
- Retour à l’ancienne interface d’Outlook afin d’accéder à tous les réglages IMAP/SMTP.
- Sélection de SSL comme protocole de sécurité pour l’IMAP 993 et le SMTP 465 ou 587.
- Saisie explicite des noms de serveurs et des ports corrects.
La connexion IMAP a été créée sans erreur. L’incident était dû à un réglage incomplet dans New Outlook, combiné à un mauvais choix de protocole (STARTTLS au lieu de SSL) qui avait modifié automatiquement le port.
Feuille de route de dépannage
| Étape | Action | Outil | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Paramètres | Confirmer IMAP/SMTP, ports, sécurité, utilisateur | Fournisseur/fiche de compte | IMAP 993 SSL, SMTP 465 SSL ou 587 TLS |
| Interface | Basculer en Old Outlook pour exposer les champs | Outlook Mac | Édition manuelle des serveurs/ports possible |
| Ajout | Créer le compte en mode IMAP avancé | Outlook Mac | Connexion sans erreur |
| Trousseau | Supprimer anciennes entrées IMAP/SMTP | Trousseaux d’accès | Invitation à saisir le mot de passe à nouveau |
| Réseau | Tester DNS, ports, TLS | Terminal (nslookup, nc, openssl) | Résolution OK, ports ouverts, certificat valide |
| Validation | Essayer Apple Mail et un autre réseau | Mail/macOS | Confirmation des paramètres côté serveur |
Erreurs fréquentes et corrections
- Port modifié automatiquement : après avoir choisi SSL/TLS, Outlook règle le port sur 993/465. Vérifiez qu’il n’a pas conservé 143/587 avec STARTTLS si votre fournisseur impose SSL.
- Nom d’hôte générique : utiliser
mail.domaine.tldau lieu deimap.domaine.tldpeut briser la validation du certificat. Prenez le hostname exact. - SPA activé par erreur : Outlook Mac n’exige pas SPA pour IMAP standard. Laissez cette option désactivée.
- Mot de passe d’application manquant : si la double authentification est activée chez votre fournisseur, créez un mot de passe d’application dédié IMAP.
- Filtrage réseau : les ports 993/465/587 peuvent être bloqués par un proxy/pare‑feu. Testez en 4G/partage de connexion.
Modèle de configuration à copier‑coller
Type de compte : IMAP
Adresse e-mail : prenom.nom@domaine.tld
Nom d’utilisateur : prenom.nom@domaine.tld
Mot de passe : <mot_de_passe_ou_app_password>
Serveur entrant (IMAP) : imap.domaine.tld
Port : 993
Sécurité : SSL/TLS
Serveur sortant (SMTP) : smtp.domaine.tld
Port : 465 (ou 587 si TLS/STARTTLS requis)
Sécurité : SSL/TLS (ou STARTTLS si port 587)
Authentification SMTP : activée (mêmes identifiants)
SPA : désactivé Comparatif STARTTLS vs SSL/TLS
| Critère | STARTTLS | SSL/TLS |
|---|---|---|
| Démarrage du chiffrement | Après connexion en clair | Dès l’ouverture de la connexion |
| Ports typiques | IMAP 143 / SMTP 587 | IMAP 993 / SMTP 465 |
| Compatibilité | Correcte mais dépend du serveur | Souvent exigée sur macOS |
| Erreurs fréquentes | Port laissé à 143/587 alors que le serveur refuse STARTTLS | Certificat invalide si le hostname ne correspond pas |
Questions fréquentes
Pourquoi Apple Mail fonctionne mais pas Outlook Mac ?
Apple Mail détecte souvent automatiquement la sécurité et le port via AutoDiscover/AutoConfig. Outlook Mac, surtout en New Outlook, peut imposer des valeurs par défaut inadéquates au premier essai si la configuration n’est pas saisie manuellement.
Puis‑je utiliser STARTTLS sur le port 587 pour SMTP ?
Oui si votre hébergeur l’exige. Toutefois, si un échec persiste, essayez SSL/TLS sur le port 465.
Dois‑je activer la SPA ?
Non pour la plupart des services IMAP grand public. L’authentification standard via nom d’utilisateur/mot de passe suffit, idéalement avec un mot de passe d’application si 2FA est activée.
Faut‑il supprimer et recréer le profil Outlook ?
Inutile dans la majorité des cas. Commencez par corriger protocole/port, basculer Old Outlook, nettoyer le Trousseau, puis seulement en dernier recours recréez le profil.
Bonnes pratiques de sécurité
- Préférez SSL/TLS natif (993/465) lorsque supporté par votre fournisseur.
- Activez la double authentification côté fournisseur et utilisez un mot de passe d’application pour IMAP/SMTP si nécessaire.
- Vérifiez que le nom d’hôte correspond exactement au certificat présenté.
- Évitez d’enregistrer votre mot de passe sur des postes partagés sans chiffrement du disque.
Informations complémentaires utiles
- Ports courants : 993 (SSL) pour IMAP, 465 (SSL) ou 587 (TLS) pour SMTP.
- STARTTLS vs SSL/TLS : STARTTLS négocie la sécurité après la connexion ; SSL/TLS chiffre dès le départ. De nombreux fournisseurs exigent SSL/TLS sur macOS.
- Interfaces Outlook : New Outlook simplifie la configuration mais cache certains champs ; Old Outlook est recommandé pour un dépannage avancé.
- Alternative rapide : si seul l’accès au courrier est nécessaire, l’app Apple Mail détecte souvent automatiquement la configuration grâce à son assistant.
Résumé exécutable
- Revenir à Old Outlook.
- Créer le compte en IMAP manuel avec SSL/TLS (993) et SSL/TLS ou STARTTLS (465/587) pour SMTP.
- Entrer les noms d’hôtes exacts fournis par votre hébergeur, désactiver SPA.
- Supprimer les mots de passe IMAP/SMTP obsolètes dans le Trousseau.
- Valider avec Apple Mail et des tests réseau si l’erreur persiste.
En appliquant ces étapes, vous éliminez la cause la plus fréquente du message « Unable to log in » sur Outlook Mac : une combinaison New Outlook + choix STARTTLS/port inadéquat, alors que le serveur attend un chiffrement SSL/TLS dès l’ouverture.