Lors de la synchronisation d’un dossier SharePoint, OneDrive affiche « Sorry, OneDrive cannot add your folder right now ». Ce guide pas à pas explique les causes probables et les solutions fiables côté utilisateur et côté administrateur.
Vue d’ensemble du problème
En tentant d’ajouter ou de synchroniser un dossier SharePoint avec le client OneDrive pour Windows ou macOS, l’application peut retourner les messages « Sorry, OneDrive cannot add your folder right now » ou « Cannot sync folder right now ». Dans la plupart des cas, le blocage provient soit d’un état temporaire du client (processus figé, cache corrompu), soit d’une contrainte côté SharePoint (colonnes obligatoires, obligation d’extraction, droits insuffisants), soit d’un paramètre local (espace disque, proxy/antivirus, longueur de chemin).
Ci‑dessous, vous trouverez une check‑list du plus simple au plus avancé, suivie d’explications détaillées, d’astuces de diagnostic et de commandes utiles pour reprendre une synchronisation saine et durable.
Réponse & solutions proposées
| Étape | Action | But / détails utiles |
|---|---|---|
| 1 | Redémarrer OneDrive (Fermer OneDrive depuis la zone de notification puis relancer) | Réinitialise une session de synchronisation parfois bloquée. |
| 2 | Mettre OneDrive à jour (Paramètres › À propos › Version) | Les correctifs récents règlent des erreurs de synchronisation connues. |
| 3 | Vérifier les autorisations SharePoint | Assurez‑vous d’avoir au minimum : lecteur + contributeur sur la bibliothèque et le dossier. |
| 4 | Contrôler l’espace OneDrive (Gérer le stockage) | La synchro échoue si le quota OneDrive est dépassé. |
| 5 | Réinitialiser OneDrive (%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset) | Ré‑enregistre les connexions et corrige les caches corrompus. |
| 6 | Vider le cache OneDrive (C:\Users\<Utilisateur>\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\settings) | Supprime les fichiers .dat défectueux qui empêchent la détection des dossiers. |
| 7 | Installer les mises à jour Windows (Paramètres › Windows Update) | Certains correctifs système influent sur SharePoint/OneDrive. |
Procédure détaillée, astuces et vérifications
Redémarrer proprement OneDrive
Windows : cliquez sur l’icône OneDrive dans la zone de notification > Paramètres > Quitter OneDrive. Attendez 10 secondes, puis relancez OneDrive depuis le menu Démarrer.
macOS : cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre des menus > Paramètres > Quitter OneDrive. Ouvrez Applications > OneDrive pour redémarrer.
Astuce : si l’icône n’apparaît pas, vérifiez dans le Gestionnaire des tâches (Windows) ou Moniteur d’activité (macOS) que OneDrive.exe n’est pas bloqué. Forcer l’arrêt puis relancer.
Mettre à jour OneDrive
Une version obsolète du client peut mal gérer les bibliothèques modernes de SharePoint (métadonnées, raccourcis, etc.). Ouvrez Paramètres > À propos et notez la version. Activez, si possible, les mises à jour automatiques.
- Windows : OneDrive se met à jour via un service en arrière‑plan. Vérifiez aussi que Microsoft Edge WebView2 et les composants d’identité sont à jour via Windows Update.
- macOS : mettez à jour via l’App Store ou l’auto‑update intégré.
Vérifier les autorisations côté SharePoint
Le message « Cannot add your folder right now » apparaît fréquemment si vous n’avez pas de droits Contributeur sur la bibliothèque cible (ou si le dossier hérite de permissions spécifiques qui vous excluent).
- Assurez‑vous d’être membre du groupe Members (ou équivalent) du site SharePoint.
- Si des autorisations uniques sont appliquées sur la bibliothèque ou le dossier, demandez au propriétaire du site de vous accorder Lecture + Contribution.
- Si vous tentez de synchroniser un dossier « raccourci » (fonction Ajouter un raccourci à OneDrive), vérifiez que le raccourci pointe vers un emplacement où vous avez toujours ces droits.
Contrôler l’espace OneDrive et le disque local
Deux plafonds peuvent bloquer la synchronisation :
- Quota OneDrive dans le cloud : si l’espace est saturé, ajoutez de l’espace ou libérez‑en. Pensez au dossier Corbeille en ligne.
- Espace disque local : si le disque est plein, activez Fichiers à la demande pour conserver des fichiers en mode En ligne uniquement et libérer de l’espace.
Bon réflexe : vérifiez que la bibliothèque SharePoint que vous ajoutez n’impose pas le mode toujours disponible hors ligne—inutile pour la majorité des utilisateurs.
Réinitialiser OneDrive (reset « soft » mais puissant)
Windows : exécutez (Win+R) :
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /resetPatientez 1‑2 minutes. Si OneDrive ne redémarre pas tout seul, lancez :
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exemacOS : dans Terminal :
/Applications/OneDrive.app/Contents/MacOS/OneDrive -reset
open /Applications/OneDrive.appLe reset ne supprime pas vos fichiers du cloud. Il efface surtout les caches locaux et réenregistre le compte. Après redémarrage, reconnectez‑vous si demandé, puis relancez la synchronisation du dossier SharePoint.
Vider le cache OneDrive (mode « chirurgical »)
Si l’erreur persiste, fermez OneDrive puis supprimez les fichiers cache.
- Windows :
C:\Users\<Utilisateur>\AppData\Local\Microsoft\OneDrive\settings— supprimez les fichiers.datet.inisuspects (ou renommez le dossiersettings_oldpour sauvegarde). - macOS :
~/Library/Application Support/OneDrive— supprimez/renommez prudemment les caches avant de relancer l’app.
Conseil : effectuez cette opération après un reset, jamais pendant que OneDrive tourne.
Installer les mises à jour du système
Des mises à jour Windows/macOS corrigent des composants d’authentification et de réseau utilisés par OneDrive. Un correctif de pilote réseau, un composant TLS ou un module d’identité peut lever des erreurs d’ajout de bibliothèque.
Vérifications SharePoint qui font souvent la différence
- Colonnes obligatoires : si la bibliothèque impose des métadonnées (ex. Client requis), OneDrive échoue tant que ces champs ne sont pas renseignés. Renseignez les métadonnées via l’interface web, ou rendez la colonne facultative.
- Obligation d’extraction (Check‑out) : si activée, la synchronisation est instable car chaque fichier doit être extrait. Désactivez l’obligation d’extraction ou adaptez le processus.
- Types de contenu et étiquettes de rétention : des règles trop strictes (verrouillage, suppression bloquée) peuvent refuser la création locale de fichiers temporaires nécessaires au client OneDrive.
Fichiers à la demande (Files On‑Demand)
Activez Fichiers à la demande pour réduire la pression locale et éviter de charger d’un coup des bibliothèques volumineuses. Cela résout de nombreux cas où la synchronisation « se fige » au moment d’ajouter le dossier SharePoint.
Conflits de compte et authentification
- Comptes perso vs pro : assurez‑vous d’ajouter le dossier depuis le compte professionnel connecté à l’application OneDrive (et pas depuis votre compte Microsoft personnel).
- Accès travail/école (Windows) : dans Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l’école, déconnectez les anciennes liaisons obsolètes, puis reconnectez le bon compte.
- Gestionnaire d’identifiants : supprimez les entrées expirées liées à SharePoint/OneDrive si l’authentification boucle.
Réseau, proxy et antivirus
Les proxys nécessitant une authentification et certains antivirus/pare‑feu bloquent OneDrive.exe ou le trafic vers SharePoint.
- Testez en dehors du proxy (ou configurez l’authentification transparente).
- Mettez
OneDrive.exeen liste d’exclusions (analyse en temps réel, SSL inspection, etc.). - Vérifiez l’horloge système : un décalage de quelques minutes peut invalider les jetons d’authentification.
Informations complémentaires utiles
- Longueur et caractères du chemin : OneDrive limite le chemin complet à 400 caractères et interdit certains caractères (
" * : < > ? / \ |). Conseils pratiques :- Choisissez un dossier racine court (ex.
C:\ODplutôt queC:\Users\<Utilisateur>\Documents\Entreprise\Projets\OneDrive). - Réduisez la profondeur des sous‑dossiers et bannissez les caractères spéciaux. Remplacez par
_ou-.
# Lister les chemins > 400 caractères Get-ChildItem -Path "C:\Chemin\À\Analyser" -Recurse -Force | Where-Object { $_.FullName.Length -gt 400 } | Sort-Object @{Expression={$_.FullName.Length};Descending=$true} | Select-Object @{Name='Longueur';Expression={$_.FullName.Length}}, FullName # Lister les noms contenant des caractères interdits Get-ChildItem -Path "C:\Chemin\À\Analyser" -Recurse -Force | Where-Object { $_.Name -match '["*:<>?/\|]' } | Select-Object FullName - Choisissez un dossier racine court (ex.
- Colonnes obligatoires dans SharePoint : si la bibliothèque contient des colonnes obligatoires ou un Check‑out forcé, la synchronisation échoue ; désactivez ces contraintes ou renseignez les métadonnées.
- Limite de 300 000 éléments : au‑delà, la synchro devient instable ; scindez la bibliothèque ou utilisez la synchronisation sélective (ne cochez que les dossiers nécessaires).
- Proxy ou antivirus : un proxy exige parfois une authentification ou un antivirus peut bloquer OneDrive.exe ; testez après désactivation temporaire (ou ajoutez des exclusions ciblées).
- Ré‑inscription du compte : si le reset ne suffit pas, déconnectez puis reconnectez le compte (Paramètres › Compte › Dissocier ce PC), puis ajoutez de nouveau le dossier SharePoint.
Cas particuliers et symptômes voisins
« Ajouter un raccourci à OneDrive » vs « Synchroniser »
Les raccourcis (Add shortcut) placent un dossier SharePoint dans votre OneDrive personnel. C’est pratique, mais :
- si le raccourci cible un dossier soumis à des colonnes obligatoires, l’ajout échoue ;
- si un raccourci existe déjà vers le même dossier, la création d’un nouveau peut échouer. Supprimez l’ancien raccourci d’abord.
Bibliothèques hébergées dans Microsoft Teams
Depuis Teams, ouvrez le canal > onglet Fichiers > Ouvrir dans SharePoint, puis cliquez sur Synchroniser dans la bibliothèque. Ne tentez pas de synchroniser une liste : seul le type Bibliothèque de documents est pris en charge.
Étiquettes de sensibilité, DLP ou rétention
Des étiquettes (chiffrement, exigences d’accès) ou des stratégies DLP peuvent empêcher la création de fichiers temporaires. Si un dossier est protégé, vérifiez avec l’administrateur conformité que la synchronisation est autorisée pour ce type de contenu.
Politiques d’entreprise (GPO/MDM)
Des stratégies peuvent restreindre la synchronisation : « Autoriser la synchronisation uniquement sur des domaines spécifiques », « Désactiver OneDrive », « Fichiers à la demande » désactivés, etc. En cas de PC géré, faites valider :
- que OneDrive n’est pas désactivé via stratégie ;
- que le domaine de votre tenant est autorisé ;
- que Files On‑Demand est activable.
Conflits de nommage et vues SharePoint
Des vues filtrées avec tri par colonne de métadonnées obligatoires peuvent entraver l’initialisation. Utilisez d’abord la vue par défaut sans filtrage sévère, puis revenez à vos vues personnalisées.
macOS : accès au disque et autorisations
Sur macOS, OneDrive requiert l’accès complet au disque pour indexer/synchroniser. Si le message d’erreur persiste, vérifiez Réglages Système > Confidentialité et sécurité > Fichiers et dossiers et Accès complet au disque pour OneDrive.
Plan d’action pas à pas (check‑list rapide)
- Fermez puis relancez OneDrive. Si besoin, redémarrez l’ordinateur.
- Mettez OneDrive à jour et vérifiez que Files On‑Demand est activé.
- Depuis SharePoint, contrôlez : droits contributeur, colonnes obligatoires, obligation d’extraction.
- Vérifiez le quota OneDrive et l’espace disque local.
- Exécutez un reset OneDrive, puis reconnectez le compte.
- Videz le cache (
...OneDrive\settings), relancez. - Testez sans proxy/antivirus. Si c’est concluant, ajustez les exclusions.
- Si la bibliothèque contient > 300 000 éléments, synchronisez uniquement les sous‑dossiers nécessaires.
Diagnostic avancé (si le problème persiste)
Observer les journaux
Windows : consultez %LocalAppData%\Microsoft\OneDrive\logs. Recherchez des erreurs ODSync au moment précis où vous cliquez sur Synchroniser dans SharePoint.
macOS : regardez ~/Library/Logs/OneDrive et l’Console système.
Tester un autre profil ou un autre poste
Connectez le même compte sur une autre machine : si la synchronisation fonctionne, le problème est local (cache/proxy). S’il échoue partout, la cause est probablement la bibliothèque (droits/colonnes) ou une politique de sécurité.
Isoler la profondeur de dossier
Créez temporairement une vue SharePoint ne contenant que quelques sous‑dossiers à faible profondeur (2‑3 niveaux) et testez la synchronisation sélective. Si cela marche, migrez progressivement le contenu et raccourcissez l’arborescence.
Vérifier les raccourcis OneDrive existants
Dans OneDrive (client), supprimez d’éventuels raccourcis en double pointant vers le même dossier SharePoint. Un doublon peut bloquer l’ajout.
Conformité aux règles de nommage
| Caractère interdit | Remplacement recommandé | Exemple |
|---|---|---|
< > : " / \ | ? * | _ ou - | Contrat:2025?.docx → Contrat_2025.docx |
| Espaces finaux, point final | Retirer le suffixe | Budget → Budget, Note. → Note |
Script d’assainissement (exemple PowerShell)
À utiliser avec précaution dans un dossier de test avant application large :
$root = "C:\Chemin\À\Assainir"
Get-ChildItem -Path $root -Recurse -Force |
Where-Object { $_.Name -match '[\"*:<>?/\\|]' } |
ForEach-Object {
$safe = $_.Name -replace '[\"*:<>?/\\|]','_'
if ($_.Name -ne $safe) {
Rename-Item -LiteralPath $_.FullName -NewName $safe -ErrorAction SilentlyContinue
}
}FAQ rapide
La bibliothèque SharePoint ne montre pas le bouton « Synchroniser »
Seules les bibliothèques Documents sont synchronisables. Si le bouton est masqué, l’administrateur peut l’avoir désactivé ou le site n’est pas compatible (ex. liste personnalisée).
Le message apparaît uniquement pour un dossier spécifique
Vérifiez des contraintes locales à ce dossier : métadonnées obligatoires, héritage de permissions arrêté, profondeur de sous‑dossiers excessive. Essayez d’ajouter un dossier voisin : si cela marche, le problème est localisé.
Après reset, tout re‑télécharge : est‑ce normal ?
Oui : le reset reconstruit les index. Avec Files On‑Demand, les fichiers restent en ligne ; seules les icônes et métadonnées se resynchronisent rapidement.
Est‑ce risqué de vider le cache ?
Non, si OneDrive est fermé au préalable. Les caches seront recréés au prochain démarrage. Les fichiers du cloud ne sont pas supprimés.
Modèle de communication vers l’administrateur (si vous devez escalader)
Envoyez les informations suivantes pour accélérer le diagnostic :
- Horodatage exact du message d’erreur et capture d’écran si possible.
- URL de la bibliothèque et chemin du dossier ciblé.
- Votre rôle sur le site (membre, propriétaire) et groupes dont vous faites partie.
- Version OneDrive et système (Windows/macOS), état de Files On‑Demand.
- Nombre estimé d’éléments dans la bibliothèque et profondeur moyenne des dossiers.
- Présence de colonnes obligatoires, obligation d’extraction ou étiquettes de rétention.
Conclusion
Dans l’immense majorité des cas, l’erreur « Cannot add your folder right now » se résout en combinant : un redémarrage / reset du client, la mise à jour de OneDrive et du système, la vérification des droits sur la bibliothèque et la levée des contraintes SharePoint (métadonnées obligatoires, check‑out). En optimisant vos noms de fichiers, en activant Files On‑Demand et en limitant la profondeur des dossiers, vous sécurisez aussi l’avenir de votre synchronisation.