La nouvelle application Outlook pour Windows (Pré‑version) peut s’ouvrir sur un écran blanc. Voici un guide concret pour contourner le bug, remettre l’appli d’aplomb sans perte d’e‑mails et comprendre les limites actuelles de la Preview.
Problème abordé
Dans la Nouvelle application Outlook pour Windows (version Pré‑version), l’ouverture aboutit parfois à une fenêtre entièrement blanche. Un contournement consiste à cliquer avec le bouton droit sur l’icône Outlook dans la barre des tâches, puis à choisir Calendrier : l’interface Courrier finit alors par se charger. Des limitations sont également observées (règles de message, blocage d’expéditeurs, choix de langue, etc.).
Symptômes typiques
- Écran blanc immédiat après le splash screen d’Outlook (aucun bouton ni volet visible).
- Lancement de Calendrier depuis le menu contextuel Windows qui « réveille » l’interface Courrier.
- Gel aléatoire au premier démarrage après une mise à jour.
- Paramètres ou modules de l’interface qui ne répondent plus (p. ex. volet Paramètres, affichage des dossiers).
Contexte & périmètre
- Application : Outlook (nouveau) pour Windows (basée WebView2), canal Preview.
- Comptes concernés : Microsoft 365/Exchange Online, Outlook.com/Hotmail, IMAP ; POP et données locales PST ont un comportement distinct (voir section « Perte d’e‑mails »).
- Environnement Windows 10/11, GPU intégré ou dédié (accélération matérielle possible).
Causes plausibles (à haut niveau)
- Rendu WebView2 qui ne se matérialise pas (cache corrompu, runtime à réparer).
- Accélération graphique qui provoque un rendu transparent (pilotes, bascule GPU, conflits).
- Cache local & profil applicatif incohérents (bases locales, préférences, OST).
- Première initialisation post‑mise à jour (chargement long de modules, extensions, comptes).
Solutions proposées ou testées
| Étape | Description | Résultat / Remarque |
|---|---|---|
| A. Épingler & contourner | Épingler « Outlook (nouveau) » à la barre des tâches, puis lancer directement Calendrier via le menu contextuel. | Contourne le bug d’affichage ; aucune incidence sur les données. |
| B. Réparer / Réinitialiser l’application | Windows › Paramètres › Applications › Applications installées › Outlook (nouveau) › Options avancées › Réparer, puis Réinitialiser si nécessaire. | Réinitialise cache et paramètres locaux, sans effacer les messages (stockés dans le cloud Exchange/Outlook.com/IMAP). |
| C. Mettre à jour | Vérifier Windows Update et le Microsoft Store pour installer la build la plus récente de New Outlook. | Les dernières builds corrigent certains écrans blancs. |
| D. Utiliser Outlook « classique » en parallèle | Lancer l’ancienne version (Win32) le temps que la Preview se stabilise. | Zéro conflit ; même profil possible. |
| E. Contacter le support / envoyer des retours | Menu Aide > Contacter le support ou portail en ligne. | Permet de signaler le bug et suivre les correctifs. |
Pas‑à‑pas détaillé pour chaque solution
A. Épingler & lancer Calendrier depuis la barre des tâches (contournement immédiat)
- Ouvrez le menu Démarrer, tapez Outlook (cherchez l’entrée Outlook (nouveau)).
- Clic droit > Épingler à la barre des tâches.
- Fermez les fenêtres Outlook ouvertes.
- Dans la barre des tâches, clic droit sur l’icône Outlook > choisissez Calendrier.
- L’interface Courrier se charge ensuite correctement dans la majorité des cas.
À savoir : cette méthode ne répare pas la cause, mais elle permet d’être opérationnel en attendant.
B. Réparer / Réinitialiser l’application (restauration sûre)
- Ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées.
- Recherchez Outlook (nouveau) > Options avancées.
- Cliquez d’abord sur Réparer (aucun impact sur vos données en ligne).
- Si l’écran blanc persiste, utilisez Réinitialiser (l’application repart avec des paramètres d’usine ; vos mails hébergés ne sont pas supprimés).
| Action | Ce qui est touché | Ce qui reste intact |
|---|---|---|
| Réparer | Fichiers d’app, enregistrements de configuration, associations internes. | Comptes, messages côté serveur, dossiers, pièces jointes sur le cloud. |
| Réinitialiser | Cache local, préférences, données temporaires ; l’appli est « neuve ». | Mails et calendriers sur Exchange/Outlook.com/IMAP ; ils se resynchronisent. |
C. Mettre à jour (Outlook + composants requis)
- Ouvrez Microsoft Store > Bibliothèque > Tout mettre à jour.
- Dans Windows Update, installez les mises à jour en attente (pilotes GPU compris si proposés).
- Vérifiez également le runtime WebView2 (composant d’affichage d’Outlook nouveau) dans Applications installées ; si une option Modifier/Réparer est présente, exécutez‑la.
D. Utiliser Outlook « classique » en parallèle
Vous pouvez ouvrir l’Outlook Win32 « classique » (Microsoft 365 Apps ou Office perpétuel) pendant que la Preview est installée. Les profils et les comptes cohabitent sans conflit. C’est l’option la plus fiable pour assurer la continuité si l’écran blanc bloque votre travail.
E. Contacter le support / Envoyer des retours
Dans la nouvelle application : Aide > Contacter le support. Décrivez précisément :
- La build Outlook (si visible) et la version de Windows.
- Le scénario de reproduction (lancement > écran blanc > clic droit > Calendrier).
- Si le problème cesse après Réparer/Réinitialiser, et pour combien de temps.
- Si vous utilisez un GPU dédié, un écran externe, un logiciel de surcouche (anti‑virus, gestionnaire de fenêtre).
F. (Optionnel) Nettoyer le cache d’affichage WebView2
Quand l’incrustation WebView2 « reste blanche », un cache corrompu peut être en cause :
- Fermez Outlook et les processus msedgewebview2 s’ils restent en arrière‑plan (Gestionnaire des tâches).
- Dans Paramètres > Applications > Applications installées, trouvez Microsoft Edge WebView2 Runtime et lancez Modifier ou Réparer si disponible.
- Redémarrez Windows, puis réessayez Outlook.
Alternative avancée : suppression sélective du cache utilisateur de l’app (voir « Chemins utiles » plus bas). Procédez avec prudence.
G. (Classique) Désactiver l’accélération matérielle
Si vous basculez temporairement sur Outlook « classique », vous pouvez tester : Fichier > Options > Avancé > Affichage > Désactiver l’accélération graphique matérielle. Sur certains PC dotés de GPU dédiés, cela stabilise le rendu (utile pour comparer le comportement).
Réponses aux inquiétudes concernant la perte d’e‑mails
La réinitialisation (Étape B) n’efface pas vos e‑mails hébergés sur le serveur. Ils se resynchroniseront au prochain démarrage.
- Ce que supprime la réinitialisation : cache local (.ost), préférences, sessions.
- Ce qui reste : messages, calendriers et contacts côté serveur (Exchange/Outlook.com/IMAP).
Cas particuliers :
- Compte POP : vos messages peuvent être stockés localement. Avant toute manipulation lourde, exportez (Fichier > Ouvrir et exporter > Exporter) ou sauvegardez vos .pst.
- Archives locales (.pst) : restent sur disque ; sauvegardez‑les avant réinstallation/réinitialisation de profil.
- IMAP : les messages résident sur le serveur ; un nouveau cache sera régénéré après réouverture.
| Type de compte/donnée | Où sont stockés les éléments ? | Risque lors d’une réinitialisation | Bon réflexe |
|---|---|---|---|
| Exchange / Microsoft 365 | Serveur | Faible (cache régénéré) | Laisser resynchroniser ; vérifier la bande passante/quotas. |
| Outlook.com / Hotmail | Serveur | Faible | Idem Exchange. |
| IMAP tiers | Serveur | Faible | Validation des dossiers mappés (Sent, Junk, etc.). |
| POP | Local (.pst) | Élevé si non sauvegardé | Exporter/sauvegarder avant changement. |
| Archives locales (.pst) | Local | Moyen (selon manipulation) | Copie de sécurité & inventaire des emplacements. |
Fonctions encore manquantes dans la Preview
| Fonction | État actuel | Alternative provisoire |
|---|---|---|
| Règles personnalisées | Non implémenté | Créer via Outlook classique ou Outlook Web. |
| Blocage d’expéditeurs | Limité | Utiliser Outlook classique ou OWA. |
| Sélection de langue d’affichage / correcteur | Partiel | Basculer dans les Paramètres Windows > Langue ou employer Outlook classique. |
Nota : les fonctionnalités de la Preview évoluent. Ce qui est listé ici reflète des comportements fréquents ; ils peuvent varier selon la build et le type de compte.
Conseils complémentaires utiles
- Sauvegarde : avant toute opération lourde (réinstallation Office, suppression de profil), exportez vos données ou vérifiez qu’elles résident sur le serveur.
- Cache corrompu : supprimer manuellement le fichier
.ostdans%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlookpuis relancer. - Accélération graphique : si l’écran blanc persiste sur PC doté d’un GPU dédié, désactiver Fichier > Options > Avancé > Affichage > Désactiver l’accélération matérielle (dans Outlook classique) peut aider.
- Antivirus & overlays : désactivez temporairement la protection mail/HTTP ou les utilitaires d’overlay (capture, OSD) pour isoler un conflit.
- Écran externe : testez sans dock/USB‑C et en affichage unique ; certains profils multi‑moniteurs déclenchent des rendus blancs.
Chemins utiles & fichiers à connaître
| Élément | Chemin / Emplacement | Utilité |
|---|---|---|
| Cache OST | %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook\*.ost | Supprimer pour forcer une resynchronisation propre. |
| Données locales Outlook (nouveau) | %LOCALAPPDATA%\Packages\ (profil de l’application) | Peut contenir préférences et fichiers temporaires. |
| Runtime WebView2 (utilisateur) | %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Edge\User Data\ | Cache de rendu WebView2 ; ne supprimer que si nécessaire. |
| Journaux Windows | Observateur d’événements > Journaux Windows > Application | Entrées Outlook/WebView2 utiles pour le diagnostic. |
Procédure de dépannage guidée (check‑list rapide)
- Urgence : lancer Calendrier via la barre des tâches (contournement immédiat).
- Mise à jour : Microsoft Store & Windows Update (pilotes GPU inclus).
- Réparer l’appli (Paramètres > Applications > Outlook (nouveau)).
- Réinitialiser si nécessaire (aucune perte de mails côté serveur).
- Réparer WebView2 (si option disponible) puis redémarrer Windows.
- Tester sur session Windows locale neuve (nouvel utilisateur) pour isoler un profil corrompu.
- Bascule provisoire vers Outlook classique si le bug persiste.
- Remonter un ticket via Aide > Contacter le support avec journaux/étapes détaillés.
FAQ
Est‑ce un bug connu de la Preview ?
Oui, l’« écran blanc à l’ouverture » est un problème fréquemment rapporté sur certaines builds de la version Pré‑version. Il est souvent lié au moteur d’affichage (WebView2) ou à des caches locaux.
Que change la Réinitialisation par rapport à la Réparation ?
La Réparation corrige les composants et dépendances sans toucher au cache utilisateur. La Réinitialisation remet l’appli à l’état d’usine (cache et préférences supprimés) tout en laissant vos e‑mails sur le serveur intacts.
Vais‑je perdre mes e‑mails ?
Non pour les comptes hébergés (Exchange/Outlook.com/IMAP). Attention : pour POP et les archives locales .pst, sauvegardez/expordez avant toute manipulation lourde.
Pourquoi le calendrier « débloque » l’affichage ?
Le chargement du module Calendrier peut déclencher une initialisation différente du moteur WebView2, contournant temporairement le rendu blanc du volet Courrier.
Puis‑je forcer Outlook à démarrer directement sur le Calendrier ?
Vous pouvez épingler l’appli et utiliser le menu contextuel Calendrier, ou laisser la fenêtre Courrier ouverte une fois l’interface revenue afin de réduire la probabilité de blocage au prochain lancement.
Les règles et le blocage d’expéditeurs sont‑ils pris en charge ?
Dans la Preview, ces fonctions sont encore limitées. Créez/éditez vos règles et vos listes de blocage depuis Outlook classique ou Outlook Web en attendant la parité.
Que faire si le bug réapparaît après quelques jours ?
Répétez la séquence Mettre à jour > Réparer > Réinitialiser > Réparer WebView2. Si le problème est récurrent, joignez vos étapes et captures au support.
Comment vérifier si mes données sont locales ?
Dans Outlook classique : Fichier > Paramètres du compte > Fichiers de données et Comptes ; repérez la présence de .pst et le type de compte (POP/IMAP/Exchange). En cas de doute : sauvegardez.
Diagnostic avancé (pour les environnements exigeants)
Isoler un profil Windows corrompu
- Créez un nouvel utilisateur local Windows.
- Installez/ouvrez Outlook (nouveau) et connectez un seul compte test.
- Si l’écran blanc disparaît, le problème est probablement lié au profil original (cache, permissions, GPO).
Observer les journaux d’événements
Ouvrez l’Observateur d’événements > Journaux Windows > Application et vérifiez les erreurs autour du moment du lancement (sources fréquentes : Outlook, WebView2, AppModel‑Runtime). Notez les codes d’erreur pour votre demande au support.
GPU & pilotes
- Vérifiez que le pilote graphique n’est pas obsolète ; si un pilote DCH récent est proposé via Windows Update, installez‑le.
- Dans les Paramètres d’affichage > Graphiques, affectez Outlook (nouveau) au mode d’économie d’énergie (iGPU) pour tester l’impact.
Antivirus/EDR
Désactivez temporairement l’inspection SSL/HTTP ou la protection Office si votre suite de sécurité le permet, uniquement à titre de test. Réactivez immédiatement après vérification.
Bonnes pratiques d’exploitation
- Plan de retour arrière : gardez l’Outlook classique installé tant que la Preview reste critique pour la production.
- Hygiène du cache : si vous multipliez les comptes IMAP, purgez périodiquement les dossiers supprimés et compressez les boîtes côté serveur pour accélérer la resynchronisation.
- Économie de bande passante : lors d’une réinitialisation, laissez Outlook se synchroniser sur secteur, PC branché, sans VPN fluctuant.
Scénarios et impact pour l’utilisateur
| Scénario | Impact | Action recommandée |
|---|---|---|
| Écran blanc ponctuel après mise à jour | Retard de lancement, frustration | A & C : contournement + mise à jour |
| Bogue récurrent à chaque démarrage | Blocage métier | B puis F : réparer/réinitialiser + WebView2 |
| Équipe entière affectée | Incident de production | D & E : bascule temporaire + ticket support |
| Comptes POP/archives locales | Risque de perte locale | Sauvegarde/Export .pst avant toute action |
En résumé
Le bug de fenêtre blanche dans la Nouvelle application Outlook (Pré‑version) est connu et généralement lié au rendu WebView2 ou au cache local. Les correctifs les plus efficaces sont : mettre à jour (appli + runtime), réparer puis réinitialiser l’application si besoin, et utiliser Outlook classique en parallèle pour la continuité. La réinitialisation n’entraîne aucune perte d’e‑mails hébergés côté serveur ; soyez toutefois vigilant avec les comptes POP et les fichiers .pst. Le contournement Épingler > Calendrier permet de travailler immédiatement, en attendant un correctif de build.
Modèle de message pour le support :
Objet : Outlook (nouveau) – écran blanc à l’ouverture
Build/OS : (indiquer la build Outlook et la version Windows)
Étapes : Ouvrir Outlook > fenêtre blanche > clic droit sur l’icône > Calendrier > l’interface Courrier apparaît.
Déjà tenté : Mise à jour, Réparer, Réinitialiser, Réparer WebView2, pilote GPU à jour.
Contexte : GPU dédié ? Dock/écran externe ? Antivirus/EDR ?
Impact : (ex. blocage au démarrage, affecte N utilisateurs)