Après des mises à jour fin août 2024, OneNote (édition Microsoft 365/Office 2019) a cessé de synchroniser des blocs‑notes OneDrive avec l’erreur 0xE00009C8 bb0ur. Voici le diagnostic, le correctif publié par Microsoft début septembre et toutes les solutions si le souci persiste.
Problème rencontré
Symptôme principal. L’application de bureau OneNote pour Windows (édition Microsoft 365/Office 2019) arrête la synchronisation des blocs‑notes stockés sur OneDrive. Le message d’erreur le plus fréquent est : 0xE00009C8 bb0ur. Dans de nombreux cas, l’ouverture reste possible depuis OneNote Web, mais certaines sections semblent absentes ou le bloc‑notes apparaît vide côté client de bureau.
Déclencheur. Le problème est apparu après une série de mises à jour Windows/Office diffusées à la fin du mois d’août 2024.
Portée. Plusieurs profils d’utilisateurs sous Windows avec différents abonnements ont été affectés. Les postes concernés incluent des environnements récents. Fait notable : l’ancienne application OneNote pour Windows 10 (édition UWP) ainsi que OneNote Web n’étaient pas touchées.
À reconnaître rapidement
- Le même bloc‑notes est visible et complet dans OneNote Web, mais incomplet ou non synchronisé dans le client de bureau.
- Le clic sur « Ouvrir dans l’application de bureau » depuis OneDrive échoue ou n’ouvre rien.
- La création d’un bloc‑notes local puis son déplacement vers OneDrive déclenche immédiatement une erreur.
Pour clarifier l’étendue du dysfonctionnement, voici une matrice utile :
| Client | Impact observé | Accès aux données | Commentaire |
|---|---|---|---|
| OneNote de bureau (Microsoft 365 / Office 2019) | Synchronisation bloquée, erreur 0xE00009C8 bb0ur | Partiel ou vide | Problème principal documenté ici |
| OneNote Web | Aucun | Complet | Contournement fiable |
| OneNote pour Windows 10 (UWP) | Aucun | Complet | Alternative en attendant la correction |
Contournements avant le correctif
Plusieurs pistes ont été testées sur le terrain avant la mise en production du correctif serveur. Le tableau ci‑dessous résume l’efficacité observée :
| Piste testée | Résultat | Commentaires utiles |
|---|---|---|
Vider le cache OneNote (%LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneNote\...) puis relancer la synchro | Échec (aucun impact durable) | Ne corrige pas l’authentification du service |
| Réinstaller OneNote / Office (édition Microsoft 365) | Échec | La réparation en ligne ou hors ligne ne suffit pas |
| Créer un bloc‑notes local puis le déplacer sur OneDrive | Échec (erreur de déplacement) | Le transfert vers OneDrive déclenche le bug |
| Ouvrir un nouveau bloc‑notes créé depuis OneDrive | Échec (refus d’ouverture côté client) | Le lien « Ouvrir dans l’application de bureau » ne fonctionne pas |
| Ajuster les paramètres réseau (DNS 4.2.2.1 / 4.2.2.2, détection auto du proxy, réinitialisation des options Internet) | Parfois utile | Soulage certains cas de cache DNS corrompu mais ne règle pas la cause serveur |
| Utiliser l’ancienne app OneNote pour Windows 10 ou OneNote Web | Succès | Permet l’accès aux données en attendant le correctif |
Conseil rapide. Pour tout bloc‑notes critiques, basculez temporairement sur OneNote Web : vous maintenez l’accès aux données et vous évitez les conflits locaux que le client de bureau pourrait provoquer en cas de tentatives de resynchronisation infructueuses.
Correctif Microsoft de septembre
Un correctif côté service OneNote/OneDrive a été déployé par Microsoft le 03 septembre 2024. Pour bénéficier des effets complets, il est recommandé de mettre à jour le client Office/OneNote, puis de relancer manuellement la synchronisation.
Étapes recommandées après mise à jour
- Appliquer les mises à jour via Windows Update ou Microsoft 365 Apps (canal de mise à jour approprié).
- Dans OneNote de bureau, faire un clic droit sur chaque bloc‑notes, puis choisir Synchroniser ce bloc‑notes maintenant.
- Ouvrir Fichier › Afficher l’état de synchronisation et vérifier que chaque bloc‑notes repasse en À jour.
Résultat attendu. Chez la grande majorité des utilisateurs (y compris sur mobile), l’intégralité des sections et la synchronisation automatique reviennent à la normale une fois ces opérations effectuées.
Remarque. Selon la taille des blocs‑notes, la première synchronisation complète peut être plus longue que d’habitude. Laissez le client branché sur secteur et ne forcez pas la fermeture de OneNote pendant cette phase.
Procédures si le problème persiste
Si après la date de correction et la mise à jour du client vous observez encore des blocages, suivez les procédures ci‑dessous dans l’ordre. Elles combinent des actions support classiques et des opérations spécifiques à cette panne.
Forcer une mise à jour vers une build stable
Sur les installations Click‑to‑Run de Microsoft 365/Office, vous pouvez forcer une version connue comme stable par la commande suivante (invite de commandes en tant qu’administrateur) :
cd "%ProgramFiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun"
OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.17328.20142
Après l’opération, redémarrez OneNote et relancez la synchronisation manuelle.
Tester l’autre édition de OneNote
- Sauvegardez vos blocs‑notes localement (voir le guide de sauvegarde plus bas).
- Désinstallez Microsoft 365 si nécessaire.
- Installez OneNote depuis le Microsoft Store (édition UWP, historiquement appelée OneNote pour Windows 10) et ouvrez vos blocs‑notes OneDrive pour vérifier si la synchronisation s’effectue correctement.
Réinitialiser le profil utilisateur Windows
Un profil Windows corrompu peut conserver des artefacts d’authentification empêchant la reprise de la synchro. Créez un compte local neuf, connectez‑vous, puis lancez OneNote et OneDrive. Connectez‑vous avec votre compte Microsoft/Entra ID et testez la synchronisation.
Réinitialiser complètement l’environnement
- Sauvegarder tous les blocs‑notes au format
.onepkg(voir la section dédiée). Conservez ces sauvegardes hors du dossier OneDrive pour éviter toute interférence. - Supprimer les blocs‑notes de OneDrive après sauvegarde si vous devez repartir d’une base propre.
- Désinstaller OneNote/Office, nettoyer le cache (
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneNote\et%APPDATA%\Microsoft\OneNote\), puis redémarrer. - Réinstaller OneNote/Office, reconnecter votre compte, réimporter les
.onepkget laisser OneNote recréer les liaisons synchronisées.
Solutions transitoires
Continuez sur OneNote Web ou OneNote pour Windows 10 le temps que le client de bureau se stabilise. Cela garantit l’accès continu à vos données sans multiplier les conflits.
Vérifications réseau et système
Même si la cause racine a été corrigée côté service début septembre, certains environnements gardent des caches et jetons périmés. Les vérifications suivantes aident à repartir sur de bonnes bases :
Réinitialiser le réseau local
- Dans une invite de commandes en tant qu’administrateur :
ipconfig /flushdns ipconfig /release ipconfig /renew netsh winsock reset - Redémarrez l’ordinateur et testez OneNote.
Vider les identifiants Office et réauthentifier
- Dans OneNote, ouvrez Fichier › Compte et cliquez sur Se déconnecter puis reconnectez‑vous.
- Si nécessaire, déconnectez‑vous aussi de OneDrive (icône zone de notification) puis reconnectez‑vous.
Paramètres proxy et résolution DNS
- Vérifiez que la détection automatique des paramètres est activée (Options Internet › Connexions › Paramètres réseau).
- Essayez provisoirement des DNS publics (par exemple 4.2.2.1 / 4.2.2.2) pour écarter un cache DNS corrompu en amont.
Guide de sauvegarde et restauration
Avant toute réinstallation majeure, sécurisez vos notes. Voici un mode opératoire robuste.
Exporter ses blocs‑notes
- Depuis OneNote (Web ou client), ouvrez chaque bloc‑notes.
- Exportez ou sauvegardez au format
.onepkglorsque l’option est disponible. - Stockez ces fichiers de sauvegarde dans un emplacement temporaire en dehors de votre dossier OneDrive.
Réimporter après réinstallation
- Installez OneNote/Office et connectez‑vous à votre compte Microsoft/Entra ID.
- Double‑cliquez sur chaque fichier
.onepkgpour lancer l’import dans OneNote. - Patientez le temps que la première synchronisation complète se termine.
Astuce sauvegarde. Pour les blocs‑notes volumineux, procédez par lots et commencez par ceux qui évoluent le plus (projets actifs, réunions en cours), afin de limiter l’attente lors de la reprise.
Bonnes pratiques à retenir
- Contrôler d’abord dans OneNote Web que les données serveur sont intactes.
- Toujours sauvegarder les blocs‑notes avant une désinstallation ou un changement d’édition.
- Maintenir Windows Update et Microsoft 365/Office à jour : un correctif serveur peut exiger une version cliente minimale pour se réactiver correctement.
- Conserver l’app OneNote pour Windows 10 comme solution de secours.
- Éviter les multiples tentatives de réparation simultanées (réinstallation + vidage cache + changement de DNS en même temps). Procédez par étapes pour identifier ce qui résout réellement le cas.
FAQ
Pourquoi vois‑je encore l’erreur 0xE00009C8 bb0ur alors que la correction a été annoncée ?
Parce que votre client conserve peut‑être d’anciens jetons ou un état de cache problématique. Mettez à jour Office, déconnectez/reconnectez le compte, puis déclenchez la synchronisation manuelle bloc‑notes par bloc‑notes.
Le problème vient‑il de OneDrive ou de OneNote ?
Des éléments côté service impliquant l’authentification et la synchronisation ont été corrigés début septembre. OneNote Web restant fonctionnel, l’origine n’était pas une perte de données mais une incapacité du client de bureau à resynchroniser correctement.
Mes données sont‑elles perdues si mon bloc‑notes apparaît vide dans OneNote de bureau ?
Non, tant qu’il est complet dans OneNote Web. Évitez cependant d’éditer simultanément dans le client de bureau défaillant et sur le Web pour ne pas créer de pages en conflit.
Est‑ce utile de réinstaller OneNote à répétition ?
Pas vraiment. La réinstallation seule ne réglait pas la cause avant le correctif. Après septembre, elle n’est nécessaire qu’en dernier recours, après sauvegarde.
Dois‑je changer définitivement de client ?
Non. Le client de bureau reste recommandé pour un usage intensif. Utilisez OneNote Web ou l’édition UWP comme solution de repli temporaire si un poste particulier continue d’être instable.
En résumé
Le dysfonctionnement provenait d’un problème de service OneNote/OneDrive corrigé par Microsoft le 3 septembre 2024. Une fois Office/OneNote mis à jour et la synchronisation relancée manuellement, la plupart des utilisateurs ont récupéré l’intégralité de leurs notes et la synchro automatique. Si la panne persiste sur un poste donné, adoptez le plan B : bascule temporaire sur OneNote Web ou sur l’édition Store, mise à jour forcée vers une build stable, éventuel nouveau profil Windows, puis réimport des sauvegardes .onepkg. Ce chemin permet de restaurer un environnement sain tout en assurant la continuité d’activité.
Annexe : procédure détaillée pas à pas
Pour les équipes IT qui souhaitent un déroulé exhaustif, voici une trame opérationnelle que vous pouvez transformer en checklist interne.
Diagnostic initial
- Ouvrir OneNote Web et vérifier la présence de toutes les sections et pages.
- Dans OneNote de bureau, lancer Fichier › Afficher l’état de synchronisation et relever les codes d’erreur.
- Tester l’ouverture via OneDrive › « Ouvrir dans l’application de bureau » sur un bloc‑notes neuf : si échec, noter le comportement exact.
Mise à jour et recollage
- Appliquer Windows Update et Microsoft 365 Apps.
- Déconnecter/reconnecter le compte dans OneNote et OneDrive.
- Déclencher Synchroniser ce bloc‑notes maintenant sur chacun des blocs‑notes critiques.
Assainissement si persistance
- Réinitialiser les piles réseau (voir commandes ci‑dessus) et redémarrer.
- Forcer la version stable de Click‑to‑Run via
OfficeC2RClient.exe. - Créer un nouveau profil Windows et tester.
- Procéder à la réinitialisation complète (sauvegarde
.onepkg, désinstallation, purge de cache, réinstallation, import).
Bonnes pratiques post‑incident
- Garder à disposition OneNote Web comme voie d’accès universelle, en cas de crise.
- Documenter les versions de clients Office autorisées dans votre entreprise.
- Mettre à jour votre runbook avec les commandes et points de contrôle de cet article.
Cet article propose un retour d’expérience consolidé pour aider à diagnostiquer et résoudre la panne de synchronisation OneNote/OneDrive constatée fin août 2024. Adaptez les étapes à votre contexte (poste géré, BYOD, contraintes réseau, politique de versions Office).