Dans le nouveau Outlook pour Windows, des utilisateurs constatent la disparition des catégories favorites après redémarrage. Ce guide détaille la cause probable, le diagnostic, des contournements fiables et des procédures concrètes en attendant un correctif officiel.
Problématique
Dans la nouvelle interface Outlook pour Windows (souvent appelée « nouveau Outlook »), les catégories — qu’elles soient ajoutées à la section Favoris ou simplement utilisées pour classer des messages — cessent d’apparaître après un redémarrage de l’application. Les étiquettes existent toujours dans Outlook Web et côté serveur, mais la liste des catégories et/ou leur présence dans les Favoris se désynchronise et peut même disparaître côté client jusqu’au prochain rafraîchissement manuel.
Contexte et périmètre
- Produit concerné : nouveau Outlook pour Windows (application moderne qui s’aligne sur l’expérience Outlook Web).
- Non concerné : Outlook classique (Win32) installé via Microsoft 365 Apps ou Office LTSC n’expose pas ce comportement spécifique.
- Comptes principalement touchés : comptes Microsoft 365/Exchange Online. Le phénomène se manifeste indépendamment de la taille de boîte aux lettres, de la version de Windows 10/11 et des modèles de périphériques.
Symptômes observables
- Après fermeture puis relance du client, la section Catégories du volet de navigation est vide, incomplète, ou réinitialisée.
- Les catégories épinglées en Favoris disparaissent de cette section, bien qu’elles aient été visibles et fonctionnelles juste avant le redémarrage.
- La recherche par catégorie (par exemple,
category:ProjetX) retourne des messages correctement étiquetés, preuve que les métadonnées existent toujours côté serveur. - Dans Outlook Web, toutes les catégories sont présentes et opérationnelles.
Diagnostic
- Reproductibilité : après chaque relance du client, les catégories favorites ne se chargent pas.
- Hypothèse la plus plausible : un bogue d’initialisation de l’interface et/ou un défaut de persistance du mapping local des catégories en Favoris.
- Portée : aucune configuration locale standard (changer de compte, vider un simple cache d’affichage, modifier un paramètre de disposition) ne corrige durablement le phénomène.
- Intégrité serveur : les étiquettes étant visibles dans Outlook Web, les données côté serveur ne sont pas perdues.
Vérifications rapides
- Dans Outlook Web, créez une nouvelle catégorie test (ex. Temp-Suivi) et affectez-la à un message. Revenez dans le nouveau Outlook : la catégorie apparaît souvent jusqu’au prochain redémarrage.
- Utilisez la zone de recherche et tapez
category:<NomDeCategorie>: si des résultats s’affichent, la catégorie existe bien côté serveur. - Créez un Favori basé sur une catégorie (glisser-déposer depuis « Catégories » vers « Favoris ») puis redémarrez l’application pour vérifier la persistance.
Impact fonctionnel
- Règles côté serveur : elles continuent de s’exécuter normalement, même si la catégorie n’est plus visible dans le client. Les messages entrent donc bien dans la catégorie.
- Utilisabilité : perte d’accès rapide aux catégories et aux favoris basés sur celles-ci, ce qui dégrade la productivité (navigation, tri visuel, gestion des suivis).
- Risques perçus : sentiment de « perte de données » chez l’utilisateur, alors que les données sont intactes.
Solutions / Mesures proposées
En attendant un correctif produit, appliquez l’une ou plusieurs des mesures suivantes. Les premières visent le contournement immédiat, les suivantes le retour d’expérience et la prévention.
| Action | Détails |
|---|---|
| Ré‑ajouter manuellement les catégories | Dans le volet de navigation, ouvrez « Catégories », puis faites glisser l’élément voulu dans « Favoris ». Solution temporaire à reproduire après chaque disparition. |
| Basculer sur Outlook Web | Utiliser l’interface Web depuis un navigateur moderne. Les catégories y restent visibles et pleinement fonctionnelles. |
| Mettre à jour régulièrement le client | Vérifiez que le nouveau Outlook exécute la dernière version disponible depuis le Store ou via la mise à jour de l’application. |
| Envoyer un retour (Feedback) | Depuis le menu Aide > Commentaires, détaillez le comportement (voir modèle ci‑dessous). Les signalements accélèrent la prise en charge par l’équipe produit. |
Procédures pas à pas
Ré‑épingler une catégorie dans les Favoris
- Ouvrez le nouveau Outlook pour Windows.
- Dans le volet de gauche, développez la section Catégories.
- Repérez la catégorie à restaurer.
- Faites-la glisser-déposer vers la section Favoris (tout en haut du volet).
- Vérifiez qu’un compteur s’affiche (si des messages sont présents) et que le Favori est cliquable.
- Limite actuelle : cette épingle peut disparaître au prochain redémarrage si le bogue est présent.
Utiliser une recherche par catégorie
Même si la catégorie n’apparaît pas visuellement, la recherche fonctionne. Dans la barre prévue à cet effet, saisissez :
category:NomDeVotreCategorie
Ajoutez des filtres si besoin :
category:NomDeVotreCategorie AND from:nom@domaine.com
category:NomDeVotreCategorie AND has:attachment
Astuce : créez une recherche enregistrée ou épinglez le résultat dans vos Favoris si l’option est disponible.
Mettre à jour l’application
- Ouvrez le Microsoft Store de Windows.
- Recherchez Outlook (nouveau Outlook pour Windows).
- Cliquez sur Mettre à jour si une version plus récente est proposée.
- Redémarrez Outlook et vérifiez la persistance des catégories en Favoris.
Bonnes pratiques : activez les mises à jour automatiques dans le Store et relancez Outlook après l’installation pour forcer un cycle d’initialisation complet.
Envoyer un Feedback utile et exploitable
Depuis Aide > Commentaires, soumettez un signalement précis. Modèle recommandé :
Contexte : Nouveau Outlook pour Windows, compte Microsoft 365/Exchange Online.
Symptôme : Les catégories épinglées dans Favoris disparaissent après chaque redémarrage. Les catégories sont présentes et fonctionnelles dans Outlook Web.
Étapes pour reproduire : (1) Ouvrir Outlook – (2) Épingler 2 catégories dans Favoris – (3) Fermer et relancer Outlook – (4) Constater la disparition.
Impact : Perte d’accès rapide et de repères visuels, baisse de productivité pour le tri et le suivi.
Attendu : Les favoris basés sur des catégories sont persistés et rechargés à l’identique au démarrage.
Réparer l’application depuis Windows
Parce que le nouveau Outlook est une application moderne, il peut être réparé via les Options avancées de Windows :
- Ouvrez Paramètres > Applications.
- Recherchez Outlook (nouveau Outlook).
- Ouvrez les Options avancées puis essayez Réparer. Testez la persistance des catégories. Si nécessaire, utilisez Réinitialiser (en dernier recours, car cela vide certaines préférences locales).
Remarque : la réinitialisation ne supprime pas le contenu de la boîte aux lettres sur le serveur. Vous devrez toutefois reconnecter les comptes si demandé.
Réinitialiser l’affichage
Si le volet de navigation a été personnalisé, tentez une remise à plat :
- Désépingler puis ré‑épingler la section Catégories.
- Changer brièvement de disposition (volet de lecture à droite puis en bas) et revenir au réglage initial.
- Fermer/réouvrir Outlook pour valider les changements.
Retirer puis ré‑ajouter le compte
- Dans Paramètres > Comptes, supprimez le compte concerné du nouveau Outlook.
- Relancez Outlook, puis ajoutez à nouveau le compte.
- Vérifiez la liste des catégories et la présence dans les Favoris.
Conseil : cette opération n’affecte pas les données serveur ; elle force uniquement une re‑initialisation côté client.
Bonnes pratiques en attendant le correctif
- Standardiser les noms de catégories (éviter les doublons « Projet X » vs « ProjetX », uniformiser la casse) pour faciliter la recherche
category:. - Éviter de multiplier les catégories provisoires. Préférez quelques catégories stables et des sous-critères via la recherche.
- Documenter la convention interne de nommage et de couleur (ex. Bleu = Projet, Vert = Finance, Orange = Clients).
- Pour les équipes, partager un mémo expliquant la recherche
category:<Nom>comme solution de repli.
Tableaux de contrôle pour le support
Arbre de décision (résumé)
| Question | Si oui | Si non |
|---|---|---|
| La catégorie existe dans Outlook Web ? | Problème local probable : appliquer les contournements et la réparation. | Vérifier droits/boîte aux lettres, recréer la catégorie côté serveur. |
La recherche category: retourne des résultats ? | Catégorie intacte : s’appuyer sur la recherche et ré‑épingler. | Renommer/recréer la catégorie côté serveur, puis retester. |
| Le problème est systématique après chaque redémarrage ? | Cas du bogue connu : envoyer un Feedback et suivre les mises à jour. | Investiguer une autre cause locale (profil, personnalisation, extension). |
Modèle de ticket (Helpdesk)
| Champ | Contenu attendu |
|---|---|
| Produit | Nouveau Outlook pour Windows |
| Version | Indiquer la version d’application et de Windows (Paramètres > À propos). |
| Étapes de reproduction | Liste numérotée claire (voir modèle de Feedback). |
| Comptes affectés | Nombre d’utilisateurs, type de comptes (M365), localisation si pertinente. |
| Contournements tentés | Ré‑épinglage, réparation app, suppression/ajout compte, etc. |
| Impact | Ex. perte de favoris, surcharge de recherche manuelle, perte de repères. |
Questions fréquentes
Mes catégories ont‑elles disparu du serveur ?
Non. Elles restent associées aux messages. La disparition touche l’affichage local (liste et favoris), pas les métadonnées serveur.
Les règles basées sur les catégories continuent‑elles de fonctionner ?
Oui. Les règles côté serveur poursuivent leur travail et les messages reçoivent la bonne catégorie même si celle‑ci n’est pas visible dans le client.
Dois‑je basculer définitivement sur Outlook Web ?
Ce n’est pas obligatoire, mais c’est le contournement le plus stable le temps qu’un correctif soit diffusé. Vous pouvez alterner entre Web et client selon vos besoins.
Réparer ou réinitialiser l’application supprime‑t‑il mes mails ?
Non. Les messages sont stockés sur le serveur. La réparation/réinitialisation n’impacte que la couche locale (cache, préférences). Vous devrez parfois reconnecter vos comptes.
Comment surveiller l’arrivée d’un correctif ?
Maintenez l’application à jour et consultez régulièrement les notes de version du produit. Les corrections apparaissent souvent dans les annonces mensuelles.
Bonnes pratiques d’organisation avec les catégories
| Bonne pratique | Bénéfice | Exemple |
|---|---|---|
| Limiter le nombre de catégories | Réduit la charge cognitive et facilite la recherche. | 5–8 catégories globales couvrant 80 % des cas. |
| Nommer de façon explicite | Recherche plus efficace et moins d’ambiguïtés. | Client‑A, Contrat‑2025, URGENT‑Finance. |
| Standardiser les couleurs | Repères visuels rapides et cohérents au sein de l’équipe. | Vert = À valider, Orange = Client, Rouge = Urgent. |
| Compléter par des mots‑clés | Qualifie finement sans multiplier les catégories. | Objet normalisé : [ProjetX] + catégorie Projet. |
Ce qu’il faut éviter
- Créer des dizaines de catégories « jetables » qui alourdissent le tri.
- Renommer fréquemment une catégorie utilisée par toute l’équipe.
- Multiplier les épingles en Favoris au‑delà de ce que l’écran peut accueillir.
- Négliger la mise à jour du client pendant plusieurs semaines.
Plan d’action recommandé (entreprise)
- Communiquer en interne sur le bogue et les contournements (ré‑épinglage, recherche
category:, usage d’Outlook Web). - Outiller le support avec le présent arbre de décision et le modèle de ticket.
- Standardiser le vocabulaire et les couleurs de catégories.
- Remonter des Feedbacks consolidés et suivre les versions du client.
Indicateurs de suivi
| Indicateur | Objectif | Fréquence |
|---|---|---|
| Taux de réapparition des catégories après redémarrage | < 5 % d’incidents après mise à jour corrective | Hebdomadaire |
| Nombre de tickets liés aux catégories | Décroissance continue sur 4 semaines | Hebdomadaire |
| Délai de résolution (contournement appliqué) | < 10 minutes | Quotidienne |
Résumé
La disparition des catégories et de leurs favoris dans le nouveau Outlook pour Windows est un défaut côté client qui n’affecte pas les données serveur. Les catégories existent toujours, la recherche category: le prouve, et Outlook Web les expose correctement. Les solutions durables dépendront d’un correctif de Microsoft. En attendant, privilégiez l’usage d’Outlook Web pour les tâches critiques, ré‑épingler manuellement les catégories lorsque nécessaire, maintenez le client à jour, et envoyez un Feedback détaillé afin d’accélérer la résolution.
Annexe : aide‑mémoire rapide
- Reproduire : Épingler une catégorie → redémarrer → vérifier sa présence.
- Contournement : Recherche
category:<Nom>et/ou bascule vers Outlook Web. - Correctif : Mettre à jour l’application dès qu’une nouvelle build est proposée.
- Escalade : Envoyer un Feedback avec étapes, captures, impact.