Outlook : pièces jointes bloquées dans la Boîte d’envoi — causes, correctifs et dépannage avancé

Des e‑mails avec pièces jointes restent bloqués dans la Boîte d’envoi d’Outlook ? Voici un guide complet, concret et éprouvé pour débloquer l’envoi immédiatement, éliminer les causes profondes et durcir votre configuration afin d’éviter les récidives.

Sommaire

Blocage des e‑mails contenant des pièces jointes dans Outlook

Vue d’ensemble du problème

Plusieurs utilisateurs constatent que l’envoi échoue uniquement lorsque le message contient une ou plusieurs pièces jointes. Les messages composés de texte seul partent normalement. Les signaux observés sont particulièrement révélateurs :

Le phénomène se produit dans Outlook nouveau, dans Outlook sur le Web, et seulement sur certains postes Windows.
La taille des fichiers est modeste (quelques Ko à 1–2 Mo), donc très en‑deçà des limites d’envoi habituelles.
Après la fermeture d’Outlook, une icône grise « Outlook se ferme » persiste dans la barre des tâches ; une fois le processus terminé de force et Outlook relancé, le message finit généralement par partir.

Ce tableau pointe vers un enchaînement typique : un processus Outlook ou un complément accroche la file d’envoi, l’antivirus inspecte les pièces jointes, la synchronisation du cache est ralentie, et le transport SMTP/MAPI finit par atteindre un délai d’attente. Le fait que les e‑mails sans pièce partent conforte l’idée d’un blocage lié au traitement des fichiers joints (encodage, inspection, écriture dans le cache, ou handshake réseau après expansion MIME).

Solutions évoquées dans la discussion

Vérifier puis réduire la taille des pièces jointes : compresser en ZIP, scinder les fichiers volumineux, préférer le partage via OneDrive lorsque c’est possible.
Fermer complètement Outlook (y compris les processus de fond) puis le relancer : l’e‑mail coincé s’envoie alors depuis la Boîte d’envoi.

Recommandations complémentaires utiles

Axe	Actions rapides
Mises à jour et réparation	• Installer la dernière mise à jour d’Outlook et de Windows • Lancer la « Réparation rapide » (ou la réparation en ligne) depuis Programmes et fonctionnalités
Profil et cache	• Démarrer Outlook en mode sans échec (`outlook.exe /safe`) pour neutraliser les compléments • Créer un nouveau profil si le problème disparaît en mode sans échec • Vider ou archiver les dossiers Éléments envoyés et Boîte d’envoi
Antivirus et pare‑feu	• Désactiver temporairement l’analyse des courriels sortants pour mesurer l’impact • Ajouter `outlook.exe` aux exceptions
Limites serveur	• Vérifier la limite d’envoi côté Exchange ou Office 365 (paramètre MaxSendSize du connecteur ou du tenant) • Contrôler les quotas du compte IMAP ou SMTP
Fichier de données	• Réduire et compacter le PST ou l’OST (Fichier ▷ Paramètres du compte ▷ Fichiers de données ▷ Paramètres ▷ Compresser)
Navigateur et Outlook Web	• Tester dans un navigateur différent, désactiver les extensions, vider le cache
Diagnostics Windows	• Exécuter `sfc /scannow` puis `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth` avec une invite de commandes Administrateur

Pourquoi ces blocages surviennent

Comprendre le mécanisme aide à cibler l’action correcte :

Processus de fermeture inachevé : lorsque l’icône « Outlook se ferme » reste visible, des opérations d’écriture ou de synchronisation sont encore en cours. Les pièces jointes déclenchent des opérations système plus lourdes que le texte seul (encodage, copies dans le cache, antivirus), ce qui retarde la fermeture et peut corrompre la file d’envoi.
Complément qui intercepte l’envoi : un module COM ou une extension (PDF, antivirus, outils CRM, connecteurs cloud, correcteurs) peut retarder la soumission du message au store driver ou au transport, particulièrement si une pièce est attachée.
Cache Outlook et indexations : un OST/PST gonflé, fragmenté ou proche du quota augmente les délais d’écriture. Compacter et purger réduit la latence d’envoi.
Inspection antivirus : l’analyse en temps réel des pièces jointes sortantes peut provoquer des délais ou des verrouillages de fichiers temporaires.
Limites de taille et overhead MIME : même si la pièce fait 2 Mo, l’encodage base64 augmente sa taille effective. Des limites organisationnelles basses, des connecteurs ou des règles de transport strictes peuvent faire échouer l’envoi en silence ou après un long délai.
Qualité de la connexion montante : avec un débit montant faible ou instable, le message peut rester dans la Boîte d’envoi jusqu’à expiration du délai de connexion.
Particularités du nouveau Outlook et du Web : ces clients reposent plus étroitement sur le navigateur et la pile réseau du système ; l’influence des extensions, du cache et des politiques de sécurité est plus marquée.

Résolution immédiate et mesures préventives

Fermeture complète et redémarrage propre

Cette action débloque souvent la file d’envoi à elle seule.

Fermer Outlook normalement.
Ouvrir le Gestionnaire des tâches et terminer tout processus Outlook.exe encore présent. Attendre la disparition de l’icône « Outlook se ferme » dans la zone de notification.
Relancer Outlook, ouvrir le message bloqué dans la Boîte d’envoi, cliquer sur Envoyer.

Si l’envoi repart, c’est qu’un processus résiduel, un complément, ou une opération de cache empêchait la soumission du message.

Réduction des pièces jointes

Compresser plusieurs fichiers en un ZIP.
Éviter les noms de fichier très longs ou contenant des caractères spéciaux exotiques.
Tester l’envoi en partageant via OneDrive ou en remplaçant la pièce jointe par un lien de téléchargement si votre politique le permet.

Mises à jour et réparation Office

Un client non à jour ou partiellement corrompu peut provoquer une file d’envoi instable.

Dans Outlook : Fichier ▷ Compte Office ▷ Options de mise à jour ▷ Mettre à jour maintenant.
Dans Windows : Paramètres ▷ Windows Update ▷ Rechercher des mises à jour.
Dans Programmes et fonctionnalités, sélectionner Microsoft 365 Apps puis Modifier : exécuter une Réparation rapide (puis, si besoin, une réparation en ligne).

Procédure guidée pour éliminer la cause

Mode sans échec pour neutraliser les compléments

L’objectif est d’isoler un add‑in fautif.

Win + R → outlook.exe /safe

Tester l’envoi d’un message avec pièce jointe en mode sans échec.
Si l’envoi fonctionne, désactiver les compléments : Fichier ▷ Options ▷ Compléments ▷ Gérer : Compléments COM ▷ Atteindre, puis décocher tout, et réactiver un à un jusqu’à identifier le responsable.

Profil Outlook neuf

Un profil endommagé peut conserver des paramètres d’envoi défectueux.

Fermer Outlook.
Ouvrir Panneau de configuration ▷ Courrier (Microsoft Outlook) ▷ Afficher les profils ▷ Ajouter.
Créer un nouveau profil, y ajouter le compte, choisir Demander quel profil utiliser pour tester.

Hygiène du cache et compaction des fichiers de données

Compacter l’OST/PST : Fichier ▷ Paramètres du compte ▷ Fichiers de données ▷ Paramètres ▷ Compresser.
Purger la Boîte d’envoi et Éléments envoyés : archiver l’historique pour alléger l’OST/PST.
Reconstruire un OST (Exchange/365) : fermer Outlook, aller dans %localappdata%\Microsoft\Outlook\, renommer le fichier .ost, relancer Outlook pour regénérer le cache.
Réinitialiser les paramètres d’envoi (comptes POP/IMAP) : renommer %appdata%\Microsoft\Outlook\Outlook.srs puis relancer Outlook.

Antivirus et pare‑feu

Beaucoup de suites de sécurité interceptent les flux sortants pour inspecter les pièces jointes. Pour tester l’incidence :

Désactiver temporairement l’analyse des e‑mails sortants et l’inspection SSL/TLS du client mail.
Ajouter outlook.exe en exclusion temps réel pendant le test.

Si l’envoi redevient instantané, calibrer l’antivirus : réactiver la protection générale, mais laisser l’analyse des e‑mails sortants désactivée ou allégée, et exclure les dossiers temporaires d’Outlook : %localappdata%\Microsoft\Windows\INetCache\Content.Outlook\.

Vérification des limites et du temps d’attente

Les pièces jointes subissent un overhead ; des limites basses peuvent faire avorter l’envoi. Côté Exchange ou Office 365, un administrateur peut vérifier la configuration :

# Taille globale de l'organisation
Get-TransportConfig | fl MaxSendSize, MaxReceiveSize

# Limites au niveau d'une boîte aux lettres

Get-Mailbox -Identity "[utilisateur@domaine.tld](mailto:utilisateur@domaine.tld)" | fl MaxSendSize, MaxReceiveSize

# Connecteurs sortants, si applicables (environnement hybride ou on‑prem)

Get-SendConnector | fl Name, MaxMessageSize

Pour les comptes POP/IMAP configurés dans Outlook : Fichier ▷ Paramètres du compte ▷ Modifier ▷ Paramètres supplémentaires ▷ Avancé et augmenter le délai de serveur si vous notez des expirations pendant l’envoi.

Qualité de la connexion montante

Une latence instable ou un faible débit montant suffit à faire expirer l’envoi d’une pièce jointe. Fermer temporairement les applications consommatrices (sauvegarde cloud, synchronisation massive, visioconférence), privilégier une liaison filaire, tester un réseau alternatif pour comparer.

Spécificités du nouveau Outlook et d’Outlook sur le Web

Nouveau client Outlook

Vider le cache de l’application via Paramètres Windows ▷ Applications ▷ Outlook (nouveau) ▷ Options avancées ▷ Réinitialiser puis se reconnecter.
Vérifier les modules complémentaires activés depuis le centre Office intégré dans le client.
Si le blocage persiste uniquement dans ce client, comparer avec Outlook classique et Outlook Web pour circonscrire.

Outlook sur le Web

Essayer un autre navigateur et une fenêtre privée.
Désactiver temporairement les extensions qui modifient le trafic réseau ou le contenu (bloqueurs de pubs, antivirus navigateur, outils de sécurité).
Vider le cache et les cookies du navigateur, puis réessayer l’envoi avec une petite pièce jointe test.

Journalisation et indices techniques

Journal d’envoi SMTP : dans Outlook, Fichier ▷ Options ▷ Courrier ▷ Suivi, activer la journalisation de l’envoi pour inspecter les erreurs éventuelles.
Dossier Problèmes de synchronisation : consulter Problèmes de synchronisation ▷ Sync Issues.log pour repérer des synchronisations en échec sur l’élément bloqué.
Observateur d’événements : eventvwr.msc ▷ Journaux Windows ▷ Application et filtrer les sources Outlook, Office Alerts et Application Error.

Actions Windows de remise en état

Des fichiers système corrompus peuvent impacter la pile réseau ou la fermeture d’Outlook.

# Invite de commandes en tant qu’Administrateur
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Redémarrer après ces opérations, puis tester l’envoi avec une pièce jointe simple.

Bonnes pratiques pour éviter les récidives

Maintenir Outlook et Windows à jour et planifier une compaction périodique des OST/PST volumineux.
Limiter le nombre d’éléments dans Éléments envoyés et archiver régulièrement.
Éviter l’empilement de compléments non essentiels ; désactiver ceux qui n’apportent pas de valeur directe.
Privilégier les liens de partage OneDrive pour les fichiers au‑delà de quelques Mo, surtout vers l’externe.
Éduquer sur les types de fichiers à risque ou lourds (images non optimisées, exports bruts) et fournir des modèles de compression.

Dépannage approfondi en dernier recours

Créer un nouveau profil Windows local et y tester Outlook pour éliminer une corruption de profil utilisateur.
Réinstaller proprement Microsoft 365 : désinstallation complète, nettoyage des restes de configuration, réinstallation, puis ajout progressif des comptes et compléments.
MFCMAPI pour experts : en environnement contrôlé uniquement, l’outil peut purger un élément bloqué dans la file de soumission MAPI. À réserver aux administrateurs expérimentés avec sauvegarde préalable.

FAQ ciblée

Pourquoi un message sans pièce jointe part alors que le même message avec pièce reste bloqué ?

Les pièces jointes déclenchent des opérations supplémentaires : encodage base64 (augmentation de taille ≈ 33 %), écriture dans les caches, inspection antivirus, puis upload plus long. Le moindre ralentissement ou verrouillage se manifeste alors par un message bloqué dans la Boîte d’envoi.

La taille de mes pièces est très faible. Est‑ce malgré tout une question de limite ?

Dans ce scénario, la limite serveur est rarement la cause directe. On observe plutôt un verrouillage de fichier temporaire, un complément trop intrusif ou un cache en souffrance. Vérifier tout de même les limites pour écarter un réglage anormalement bas et tenir compte de l’overhead d’encodage.

Dois‑je désactiver l’antivirus ?

Non. Il s’agit seulement de désactiver temporairement l’inspection des e‑mails sortants afin de tester. Si l’impact est avéré, laissez l’analyse sortante coupée, mais gardez la protection temps réel et les analyses planifiées actives.

Comment savoir si un complément est responsable ?

Le test en mode sans échec est déterminant : si l’envoi fonctionne en outlook.exe /safe, désactivez tous les compléments et réactivez‑les un par un jusqu’à reproduction du blocage.

Pourquoi l’icône « Outlook se ferme » reste‑t‑elle visible ?

Outlook achève des opérations asynchrones (cache, indexation, envoi différé). Si une extension, un antivirus ou un fichier de données volumineux ralentit ces tâches, la fermeture complète tarde, d’où l’icône persistante. Terminer le processus débloque la file mais ne corrige pas la cause racine.

Checklist express pour débloquer l’envoi maintenant

Fermer Outlook et s’assurer qu’aucun Outlook.exe ne reste actif dans le Gestionnaire des tâches.
Relancer, ouvrir le message bloqué, le renvoyer tel quel.
Si le blocage revient : redémarrer en outlook.exe /safe, envoyer un message de test avec pièce jointe.
Si l’envoi réussit en mode sans échec : désactiver les compléments non essentiels.
Compacter le fichier OST/PST et archiver Éléments envoyés.
Désactiver l’analyse des e‑mails sortants dans l’antivirus pour tester.
Contrôler les limites MaxSendSize côté serveur et les délais côté POP/IMAP si concernés.

Étapes de diagnostic avancé si le blocage persiste

Activer la journalisation SMTP : Options ▷ Courrier ▷ Suivi puis reproduire le problème pour collecter les traces.
Observer le fichier Sync Issues\Sync Issues.log dans Outlook pour détecter les erreurs de synchronisation.
Mesurer la latence et le débit montant : tester sur un autre réseau et comparer.
Créer un nouveau profil Windows ou tester depuis un autre compte utilisateur.
Procéder à une réinstallation propre d’Office si toutes les autres pistes ont échoué.

Résumé express

Le blocage n’est généralement pas lié à la taille de la pièce jointe. Les causes les plus probables sont un processus Outlook résiduel, un complément défaillant, un profil corrompu ou une interaction antivirus/pare‑feu. Fermer totalement Outlook puis le rouvrir débloque souvent l’e‑mail, mais l’application des correctifs ci‑dessus (mode sans échec, nettoyage du cache, compaction du fichier de données, calibrage de l’antivirus, contrôle des limites serveur) prévient la réapparition du problème.

Modèle d’actions côté administrateur

Pour un environnement géré, voici une séquence rationnelle pour les équipes IT :

Inventorier les versions d’Outlook et les compléments installés sur les postes affectés.
Appliquer une stratégie qui neutralise l’analyse des e‑mails sortants par l’antivirus tout en conservant la protection temps réel.
Établir une politique d’archivage pour contenir la taille des OST/PST et un script de compaction périodique.
Contrôler de manière centralisée les paramètres MaxSendSize/MaxReceiveSize et les quotas, consigner les écarts.
Proposer un canal de partage de fichiers via OneDrive, avec modèles de liens sécurisés, en alternative systématique aux pièces volumineuses.

Tableau récapitulatif symptômes → causes → correctifs

Symptôme	Cause probable	Correctif recommandé
E‑mail avec pièce jointes reste dans Boîte d’envoi	Processus Outlook résiduel ou cache saturé	Fermer Outlook, tuer Outlook.exe, relancer ; compacter OST/PST
Envoi OK en mode sans échec	Complément défaillant	Désactiver les compléments, réactiver un par un
Échec variable selon le poste	Antivirus ou pare‑feu local	Désactiver l’analyse des e‑mails sortants, ajouter des exclusions
Échec uniquement avec le nouveau client	Cache applicatif ou extension	Réinitialiser l’application, tester sans extensions
Délai d’attente lors de l’envoi	Débit montant faible, overhead MIME	Tester autre réseau, augmenter le délai serveur (POP/IMAP)
Échec pour tous au‑delà d’une certaine taille	Limite MaxSendSize trop basse	Ajuster la limite au niveau organisation, connecteur ou boîte

Conclusion pratique

La combinaison de trois leviers règle durablement le problème : neutraliser les intermédiaires non essentiels (compléments, analyse sortante), assainir la couche locale (profil, cache, fichier de données, mises à jour), et vérifier les paramètres serveur et réseau. En appliquant ces mesures dans l’ordre proposé, vous retrouvez un envoi fiable des pièces jointes tout en renforçant la santé globale de votre poste et de votre messagerie.