Entre le 11 et le 13 mars 2024, Gears 5 a temporairement disparu du catalogue Xbox Cloud Gaming, ou renvoyait immédiatement à l’accueil au lancement. Microsoft a indiqué avoir corrigé l’incident le 13 mars. Voici le contexte et tout ce qu’il faut faire si les symptômes persistent.
Contexte et chronologie
À partir du 11 mars 2024, de nombreux abonnés Xbox Game Pass Ultimate ont relevé une anomalie affectant Gears 5 sur le cloud : le jeu n’était plus listé dans le catalogue ou ne se lançait pas (retour instantané à l’écran d’accueil). L’équipe support de Microsoft a pu reproduire le problème aux États‑Unis et a ouvert un ticket interne. Un correctif a été déployé le 13 mars 2024. Depuis, le titre est de nouveau visible et jouable via le streaming.
| Période | Observation | Impact | Remarques |
|---|---|---|---|
| 11 mars 2024 | Disparition de Gears 5 du catalogue Cloud pour certains comptes | Impossible d’accéder au streaming | Symptômes signalés sur Steam Deck, Smart TV, navigateur et PC |
| 12 mars 2024 | Reproduction confirmée par un membre du support Microsoft | Ticket interne ouvert | Retour à l’accueil au lancement chez plusieurs testeurs |
| 13 mars 2024 | Correctif déployé côté service | Jeu de nouveau accessible et jouable | Incident déclaré « résolu » par Microsoft |
Qui était concerné ?
L’incident a touché des titulaires du Game Pass Ultimate utilisant le Cloud depuis divers environnements :
- Steam Deck (navigateur Edge/Chrome en mode Bureau, PWA Xbox Cloud, lancement depuis le mode Jeu).
- Smart TV compatibles (appli Xbox ou PWA intégrée aux TV connectées).
- Navigateur desktop (Edge, Chrome, Firefox) sur Windows, Linux ou macOS.
- PC via l’application Xbox (accès Cloud intégré, selon région).
Symptômes typiques
- Le jeu n’apparaît plus dans la liste des titres Cloud du Game Pass.
- Le jeu réapparaît mais son lancement retourne aussitôt à l’écran d’accueil.
- Absence d’erreur explicite, parfois session qui se ferme/rese connecte en boucle.
- Sur Smart TV : vignette visible, mais chargement interrompu très tôt.
| Symptôme | Cause la plus probable | Action immédiate recommandée |
|---|---|---|
| Disparition du jeu dans la liste | Masquage temporaire côté service (maintenance, build, droits) | Vérifier l’état des services dans l’app Xbox, réessayer plus tard |
| Retour instantané à l’accueil au lancement | Jeton de session invalide, cache PWA corrompu, bascule serveur | Vider cache/cookies Xbox, se déconnecter/reconnecter |
| Chargement qui n’atteint jamais le menu | Incohérence d’entitlement Game Pass ou fichier local de service worker | Supprimer l’app web « Xbox », la réinstaller depuis le site |
Ce que Microsoft a fait
Après reproduction en interne, l’équipe a corrigé l’incident côté infrastructure et signalé le retour à la normale le 13 mars 2024. Ce type de correctif s’applique côté serveur et ne nécessite généralement aucune mise à jour locale. Toutefois, si votre environnement conserve des données locales obsolètes (cookies, cache, service worker), des symptômes résiduels peuvent persister jusqu’à nettoyage manuel.
Que faire si les symptômes persistent ?
Commencez par les actions générales, puis suivez les procédures spécifiques à votre appareil.
Actions générales
- Vider le cache du navigateur ou redémarrer l’application Xbox/Edge (TV, PC, Steam Deck).
- Mettre à jour l’application Xbox et le firmware de l’appareil (SteamOS, webOS/Tizen, Windows).
- Vérifier l’état du service Xbox Live depuis l’application Xbox (section état des services) ; des maintenances peuvent masquer des titres.
- Se déconnecter/reconnecter au compte Microsoft afin de rafraîchir les droits Game Pass.
- Tester dans une fenêtre privée (Navigation InPrivate/Incognito) pour isoler un problème de cache.
- Si aucun changement, contacter le support Xbox en fournissant modèle d’appareil, OS, région, date/heure des essais et étapes suivies.
Steam Deck
- Passer en mode Bureau, ouvrir Edge ou Chrome, puis : Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation. Cibler au minimum Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache pour les domaines Xbox.
- Si vous avez installé la PWA Xbox Cloud : supprimer l’application web (edge://apps ou gestionnaire d’apps) puis la réinstaller depuis la page Cloud Xbox.
- Vérifier Date & heure (synchronisation NTP) ; une dérive de l’horloge peut invalider des sessions.
- Redémarrer la Deck, relancer en mode Jeu et tester.
- Pour un test réseau : privilégier le 5 GHz ou Ethernet via dock et fermer les téléchargements Steam en arrière‑plan.
Smart TV (Samsung, LG, etc.)
- Ouvrir les Paramètres des applications, sélectionner Xbox puis choisir Réinitialiser ou Réinstaller pour purger les données locales.
- Vérifier les mises à jour système de la TV et de l’app Xbox.
- Redémarrer complètement la TV (mise hors tension 30 s, puis rallumer).
- Relancer l’app, se déconnecter/reconnecter au compte Microsoft, tester Gears 5.
Navigateur PC (Windows, Linux, macOS)
- Forcer l’actualisation ( Ctrl + F5 / Cmd + Shift + R ).
- Effacer cookies/local storage pour xbox.com et microsoft.com.
- Essayer en navigation privée.
- Se déconnecter/reconnecter dans l’app Xbox (si vous utilisez l’intégration Cloud de l’app) puis relancer le navigateur.
- Si un bloqueur de contenu est actif, créer une liste blanche pour les domaines Xbox.
Application Xbox sous Windows
- Ouvrir Paramètres > Général et vérifier les mises à jour de l’application.
- Se déconnecter du compte, fermer l’app, relancer puis se reconnecter.
- Dans Paramètres > Réseau, lancer un test de latence et de débit pour s’assurer que la connexion répond aux prérequis du Cloud.
Pourquoi ce type d’incident peut-il survenir ?
Le Xbox Cloud Gaming s’appuie sur une architecture de streaming et un système d’entitlements (droits) liés à votre abonnement. Trois facteurs peuvent brièvement retirer un jeu de l’interface ou bloquer son démarrage :
- Maintenance côté serveur ou mise à jour de build du jeu sur les blades de datacenter.
- Renégociation de droits (contrats, fenêtres de disponibilité, région) pouvant masquer temporairement un titre.
- Incohérences locales (cache navigateur, service worker de la PWA, cookies expirés) après un changement de configuration côté service.
Dans le cas rapporté, la résolution a été effectuée côté Microsoft le 13 mars 2024. Les actions locales ci‑dessus visent uniquement à purger des états obsolètes qui peuvent persister chez quelques utilisateurs.
Méthode de diagnostic rapide
- Vérifier la visibilité : Gears 5 est‑il listé dans la section Cloud de votre bibliothèque ?
- Tester une session privée : si cela fonctionne, le cache/cookies sont en cause.
- Essayer un autre appareil (mobile, PC, TV) : si ça marche ailleurs, le problème est local au premier appareil.
- Contrôler le réseau : latence stable, pas de VPN/proxy, Wi‑Fi 5 GHz ou filaire recommandé.
- Se reconnecter au compte Microsoft, puis retester.
- Si le souci persiste, contacter le support avec le maximum d’informations (voir modèle ci‑dessous).
Tableau de procédures par plateforme
| Plateforme | Étapes essentielles | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Steam Deck | Effacer cache/cookies Edge, réinstaller la PWA Xbox, vérifier l’horloge, redémarrer | Retour à l’accueil, jeu invisible, sessions qui expirent |
| Smart TV | Réinitialiser ou réinstaller l’app Xbox, MAJ système, redémarrage électrique | Chargement interrompu, vignettes visibles mais pas de lancement |
| Navigateur PC | Ctrl+F5, purge des données de site, fenêtre privée, désactivation bloqueurs | Écran noir, boucle de connexion, erreurs sporadiques |
| App Xbox (Windows) | MAJ de l’app, déconnexion/reconnexion, test réseau intégré | Cloud inaccessible depuis l’app ou erreurs d’entitlement |
Bonnes pratiques pour éviter les interruptions
- Mettre à jour régulièrement la TV, le navigateur, l’app Xbox et le firmware de vos appareils.
- Limiter les extensions intrusives pendant le streaming (bloqueurs, VPN, pare‑feu agressifs).
- Conserver un second navigateur « propre » dédié au Cloud pour faciliter les tests.
- Éviter les téléchargements lourds pendant la session (jeux, updates système).
- Utiliser une connexion 5 GHz ou Ethernet lorsque c’est possible.
FAQ
Le problème vient‑il de mon compte Game Pass ?
Pas nécessairement. Lors d’un incident côté service, votre compte reste valide mais l’interface peut masquer temporairement le jeu ou invalider la session de streaming. Une reconnexion et un nettoyage du cache suffisent souvent après le correctif.
Pourquoi Gears 5 a‑t‑il été retiré du Cloud alors qu’il est first‑party ?
Même pour les jeux internes, des opérations de maintenance, des mises à jour de build ou des ajustements d’infrastructure peuvent imposer un retrait temporaire de l’interface Cloud.
Je vois la vignette, mais le lancement retourne à l’accueil sans message.
C’est typique d’un jeton de session invalide ou d’un cache incohérent. Purgez cookies et cache, réinstallez la PWA (si utilisée) et reconnectez‑vous au compte Microsoft.
Comment vérifier l’état des services sans lien direct ?
Depuis l’application Xbox, ouvrez la section État des services. Sur TV, consultez les paramètres de l’app Xbox. Vous pouvez aussi suivre les communications de @XboxSupport dans votre application mobile ou client de réseau social.
Dois‑je réinstaller tout mon système ?
Non. La plupart des cas se résolvent en réinitialisant l’application, en vidant les données locales ou en se reconnectant. Une réinstallation complète de l’OS est inutile pour ce type d’incident.
Le problème est‑il régional ?
Certains déploiements se font par vagues régionales, mais l’incident de mars 2024 a été corrigé globalement côté service. Si vous êtes encore touché, suivez les étapes de nettoyage local.
Détails techniques (pour utilisateurs avancés)
- PWA/Service Worker : si une PWA Xbox est installée, désinstallez‑la, effacez les site data des domaines Xbox/Microsoft, puis réinstallez‑la afin d’obtenir le service worker et le manifeste à jour.
- Stockage local : purger localStorage et IndexedDB liés au domaine Cloud peut résoudre des incohérences d’entitlements.
- Horodatage : une dérive d’horloge peut invalider les jetons OAuth et causer une fermeture immédiate. Assurez‑vous d’une synchronisation automatique.
- Réseau : latence stable et gigue faible priment sur le débit maximal. Éviter le partage de connexion, les VPN et les proxys pendant le streaming.
Modèle de message à transmettre au support Xbox
Copiez/collez puis adaptez :
Sujet : Gears 5 – Xbox Cloud Gaming – retour à l’accueil / jeu introuvable Bonjour, Depuis le [JJ/MM/AAAA] à [HH:MM] (fuseau : [votre fuseau]), je constate que Gears 5 [n’apparaît plus dans le catalogue / retourne à l’accueil au lancement]. Informations utiles : * Abonnement : Game Pass Ultimate (actif) * Appareil : [Steam Deck / Smart TV / PC] * OS/Version : [ex. SteamOS 3.x / webOS xx / Windows xx] * Navigateur/App : [Edge/Chrome/PWA/App Xbox] + version * Réseau : [Wi‑Fi 5 GHz / Ethernet], latence estimée [xx ms] * Étapes déjà tentées : cache vidé, déconnexion/reconnexion, réinstallation de l’app * Date/heure du dernier test : [JJ/MM/AAAA HH:MM] Merci d’avance pour votre aide.
Conclusion
La disparition temporaire de Gears 5 du Xbox Cloud Gaming (11–13 mars 2024) provenait d’une anomalie côté service, corrigée par Microsoft. Si vous observez encore des symptômes, appliquez les étapes de nettoyage, mettez à jour vos applications et vérifiez l’état du service depuis l’app Xbox. Dans les cas récalcitrants, un signalement détaillé au support avec logs contextuels (date/heure, appareil, réseau, versions) accélère la résolution.
Points clés à retenir
- L’incident a été reproduit par Microsoft et corrigé le 13 mars 2024.
- Les titres Game Pass peuvent être temporairement retirés pour maintenance, mises à jour ou droits.
- La Steam Deck et les Smart TV accèdent au Cloud via un navigateur/PWA : un changement serveur peut exiger un nettoyage local.
- Suivez les bonnes pratiques réseau pour limiter les coupures de session.
En appliquant ces recommandations, vous devriez retrouver un accès stable à Gears 5 en streaming et disposer d’un plan d’action clair en cas de nouvelle anomalie.