Sur un PC Windows 11, New Outlook refuse d’ajouter des pièces jointes et finit même par bloquer l’envoi de courriels simples. Voici un guide terrain, concis et actionnable, avec la solution la plus efficace : réinstallation depuis Microsoft Store.
Contexte et message d’erreur
Sur une installation fraîche de Windows 11, l’utilisateur reçoit systématiquement ce message lors de l’ajout d’une pièce jointe :
« The following files couldn’t be attached: nom_du_fichier. Please try again later. »
Le phénomène touche tous les fichiers (même très petits), puis empêche parfois l’envoi d’un message sans pièce jointe. Le même compte et la même version de New Outlook fonctionnent en parallèle sur un autre PC, ce qui oriente vers un problème côté appareil plutôt que côté serveur.
Résumé des solutions testées et issues constatées
| Étapes proposées | Résultat / intérêt |
|---|---|
| Vérifier la taille (≤ 25 Mo) et tester d’autres comptes | Aucun effet dans le cas décrit, mais utile pour écarter une limite serveur ou un compte spécifique. |
| Désactiver/fermer l’antivirus tiers | Peut lever un blocage d’extension, de filtrage SSL/HTTPS ou de sandboxing. À garder en test si le problème réapparaît. |
| Réparer ou réinitialiser l’application Paramètres Windows → Applications → Applications installées → Outlook (New) → Options avancées → Réparer / Réinitialiser | Rapide ; corrige parfois des fichiers corrompus sans perte de données cloud. |
| Désinstaller puis réinstaller New Outlook depuis Microsoft Store | Solution efficace dans le cas décrit : après réinstallation, les pièces jointes et les envois simples fonctionnent normalement. |
| Utiliser Outlook Web en contournement | Permet de travailler pendant le dépannage, sans interrompre l’activité. |
Procédure pas à pas recommandée
Étape A : réparation express de l’application
- Ouvrez Paramètres → Applications → Applications installées.
- Cliquez sur Outlook (New) → Options avancées.
- Lancez Réparer. Si l’erreur persiste, lancez Réinitialiser (l’application sera reconfigurée, les données sont dans le cloud).
Étape B : test rapide sans antivirus
- Fermez votre antivirus tiers (Bitdefender, Avast, Kaspersky, etc.).
- Désactivez temporairement les modules Analyse SSL/HTTPS, Bouclier Mail ou Inspection du trafic, si présents.
- Rouvrez New Outlook et tentez l’ajout d’une petite pièce jointe (par exemple un PDF de 100 Ko).
Si cela fonctionne antivirus désactivé, créez une règle d’exclusion pour Outlook.exe et réactivez progressivement vos protections.
Étape C : réinstallation propre via Microsoft Store
- Fermez New Outlook.
- Allez dans Paramètres → Applications → Applications installées → Outlook (New) → Désinstaller.
- Réinitialisez le cache du Microsoft Store : appuyez sur Win+R → tapez
wsreset.exe→ Entrée → laissez la fenêtre se fermer automatiquement. - Vérifiez et installez les mises à jour Windows 11 (Paramètres → Windows Update) et les mises à jour du Microsoft Store (Bibliothèque → Mettre à jour tout).
- Dans Microsoft Store, recherchez Outlook (New) et installez-le à nouveau.
- Reconnectez votre compte et testez l’ajout d’une pièce jointe.
Dans de nombreux cas, cette réinstallation suffit à éliminer l’erreur.
Étape D : tests complémentaires si l’erreur persiste
- Vérifiez le runtime WebView2 (composant utilisé par New Outlook) : dans Paramètres → Applications → Applications installées, recherchez Microsoft Edge WebView2 Runtime, ouvrez Modifier, puis Réparer.
- Contrôle des applications et des dossiers : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Sécurité Windows → Protection contre les ransomwares et Accès contrôlé aux dossiers. Si activé, autorisez
Outlook.exeet les dossiers sources de vos fichiers (Bureau, Documents, Téléchargements). - OneDrive : si vos dossiers sont protégés par OneDrive, vérifiez que la synchronisation est terminée et qu’aucun conflit n’empêche la lecture des fichiers à joindre.
- Compte de test : ajoutez un compte Outlook.com vierge pour isoler un éventuel profil ou connecteur IMAP/POP problématique. Si ce compte joint des fichiers sans erreur, ciblez le profil impacté.
Pourquoi ce dysfonctionnement arrive
New Outlook pour Windows s’appuie sur des composants en bac à sable et sur le runtime WebView2. L’ajout de pièces jointes implique :
- l’accès en lecture au fichier local,
- l’encodage et le chargement vers le service de messagerie,
- la validation côté service (taille, type, politiques de l’organisation).
Une corruption du package de l’application, un runtime WebView2 altéré, un filtrage SSL/HTTPS agressif par un antivirus, un Accès contrôlé aux dossiers ou une politique d’entreprise peuvent bloquer silencieusement l’opération et déclencher le message « couldn’t be attached ». La réinstallation reprovisionne les composants et réinitialise des autorisations internes, ce qui explique l’efficacité de cette solution.
Vérifications rapides et décisions
- La même pièce jointe fonctionne ailleurs ? → Le compte n’est probablement pas en cause.
- Le fichier est sur un dossier protégé (Bureau, Documents, OneDrive) ? → Testez depuis C:\Temp ou un dossier non protégé.
- Antivirus désactivé, ça marche ? → Ajoutez une exclusion pour
Outlook.exeet le dossier de cache de l’application. - Après réinstallation, toujours KO ? → Réparez WebView2, vérifiez Accès contrôlé aux dossiers et les quotas de votre boîte.
Étapes détaillées utiles
Mettre à jour Windows 11 et Microsoft Store
Avant toute réinstallation, installez les mises à jour. New Outlook évolue fréquemment ; un correctif récent peut suffire à lever le blocage.
Purges de cache maîtrisées
En dernier recours (et après sauvegarde de vos brouillons locaux), vous pouvez vider le cache local de New Outlook :
- Fermez New Outlook.
- Ouvrez l’Explorateur et rendez-vous dans :
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\ - Supprimez ou renommez
LocalCache,TempState, éventuellementLocalState(les données re-synceront depuis le cloud). - Rouvrez New Outlook et testez.
Attention : n’effectuez cette opération qu’après avoir validé que vos contenus importants sont bien synchronisés.
Paramétrages antivirus à connaître
| Éditeur | Module sensible | Action de test | Action durable |
|---|---|---|---|
| Bitdefender | Analyse SSL, Protection Web | Désactiver le filtrage SSL quelques minutes | Exclure Outlook.exe et le cache de l’app |
| Avast/AVG | Bouclier Mail, Inspection HTTPS | Désactiver l’inspection HTTPS | Laisser l’inspection active mais ignorer Outlook |
| Kaspersky | Analyse du trafic, Anti‑bannière | Couper l’analyse du trafic | Créer des règles de confiance pour Outlook |
| Windows Defender | Accès contrôlé aux dossiers | Désactiver temporairement l’accès contrôlé | Autoriser spécifiquement Outlook et vos dossiers |
Réparer le runtime WebView2
- Allez dans Paramètres → Applications → Applications installées.
- Recherchez Microsoft Edge WebView2 Runtime.
- Cliquez sur Modifier → Réparer. Redémarrez New Outlook.
Ce composant pilote l’interface et le workflow d’envoi. S’il est corrompu, les pièces jointes peuvent échouer.
Mesures préventives
- Maintenez Windows 11, Microsoft Store, New Outlook et WebView2 à jour.
- Évitez les nettoyeurs système agressifs qui purgent les dossiers d’application sans discernement.
- Appliquez des exclusions antivirus ciblées plutôt qu’une désactivation globale permanente.
- Conservez un dossier local de test (
C:\Temp) pour diagnostiquer rapidement un problème de permissions sur des dossiers protégés.
Cas réel supplémentaire
Trois semaines après le premier incident, un deuxième utilisateur (« Grapevine Wholesale ») signale le même symptôme. La méthode désinstaller/réinstaller a de nouveau résolu le problème. Les vérifications antivirus et la taille des pièces jointes sont restées pertinentes en contrôle.
Questions fréquentes
Pourquoi l’envoi échoue‑t‑il parfois même sans pièce jointe ?
Lorsque le module d’ajout de fichiers est bloqué, la file d’envoi peut se bloquer à son tour. Réparer/réinstaller New Outlook restaure la chaîne de traitement.
Quelle est la limite de taille ?
La limite courante est d’environ 25 Mo par pièce jointe (côté service). Au‑delà, New Outlook peut convertir en lien cloud. Dans notre scénario, la défaillance survient même en‑deçà, ce qui confirme un problème local.
La réinstallation supprime‑t‑elle mes données ?
New Outlook est une application du Store : le courrier et les calendriers sont synchronisés depuis le cloud. Conservez toutefois une copie des brouillons locaux avant une réinitialisation ou une purge de cache.
IMAP/POP posent‑ils problème ?
Ils sont pris en charge, avec des restrictions par rapport à Exchange/Outlook.com. Si le compte IMAP/POP échoue et qu’un compte Outlook.com vierge fonctionne, concentrez‑vous sur le profil ou le connecteur utilisé.
Checklist de validation après correctif
- Ajout d’une pièce jointe depuis
C:\Tempsans erreur. - Envoi d’un message texte seul sans blocage.
- Ajout d’images inline dans le corps du message sans erreur.
- Redémarrage de New Outlook → nouvel essai concluant.
- Antivirus réactivé → règle d’exclusion opérationnelle.
Journal d’intervention prêt à l’emploi
| Action | Commande/menu | Résultat attendu | Statut |
|---|---|---|---|
| Réparer New Outlook | Paramètres → Applications → Outlook (New) → Options avancées → Réparer | Application fonctionnelle sans réauthentification | À compléter |
| Réinitialiser l’app | Paramètres → Applications → Outlook (New) → Options avancées → Réinitialiser | Réinitialisation propre, comptes à reconnecter | À compléter |
| Désinstaller / réinstaller | Désinstaller l’app → wsreset.exe → Microsoft Store → Installer | Pièces jointes ajoutées sans erreur | À compléter |
| Antivirus | Désactiver SSL/HTTPS → test → créer exclusion | Aucun blocage au moment de l’attache | À compléter |
| WebView2 | Paramètres → Applications → Microsoft Edge WebView2 Runtime → Modifier → Réparer | Interface stable et attach fonctionnel | À compléter |
| Accès contrôlé aux dossiers | Sécurité Windows → Protection anti‑ransomwares → Autoriser une app | Lecture libre dans les dossiers protégés | À compléter |
Bonnes pratiques d’équipe
- Documentez une procédure standard pour la réinstallation New Outlook et la réparation WebView2.
- Centralisez les exclusions antivirus via votre solution de sécurité ou votre politique d’entreprise.
- Maintenez un journal des incidents (symptôme, poste, version, solution) pour repérer les tendances.
Résumé opérationnel
- Réparez l’application (deux minutes).
- Désactivez brièvement l’antivirus pour tester.
- Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez New Outlook depuis le Microsoft Store.
- En contournement immédiat, utilisez Outlook Web ou l’Outlook « classique » Microsoft 365.
Annexe rapide : variations de symptôme et diagnostic
| Symptôme | Indices | Cause probable | Action |
|---|---|---|---|
| Erreur dès l’ajout d’un PDF de 50 Ko | Antivirus tiers installé | Filtrage SSL/HTTPS | Désactiver test, puis exclure Outlook.exe |
| Erreur sur fichiers des dossiers protégés | Accès contrôlé activé | Blocage AppContainer | Autoriser Outlook dans la Protection anti‑ransomwares |
| Envoi bloqué même sans pièce jointe | Démarre après échec d’un attach | File d’envoi corrompue | Réparation ou réinstallation de l’app |
| Fonctionne sur un autre PC | Même compte | Problème local | Réinstaller New Outlook et WebView2 |
Conclusion
Quand New Outlook sous Windows 11 refuse d’ajouter des pièces jointes et finit par bloquer l’envoi, la réinstallation via Microsoft Store est le correctif le plus fiable, précédé d’une réparation rapide et d’un test antivirus. En complément, la réparation de WebView2, la vérification de l’accès contrôlé aux dossiers et un test avec un compte Outlook.com vierge permettent de boucler le diagnostic. La méthode est reproductible et a résolu le cas initial ainsi qu’un incident similaire rapporté quelques semaines plus tard.