Vous voyez des publicités dans Microsoft Solitaire Collection alors que votre abonnement Premium est actif ? Suivez ce guide pas à pas pour rétablir le statut Premium (sans pubs) et éviter que le message « abonnement expiré » ne réapparaisse.
Problème : publicités malgré un abonnement Premium actif
Un·e joueur·euse disposant d’un abonnement Premium en paiement récurrent (dernier prélèvement validé le 26 mars 2024 via PayPal) constate la réapparition des publicités dans Microsoft Solitaire Collection. Au lancement, le jeu affiche un message indiquant que l’abonnement a expiré.
Symptômes typiques
- Encarts publicitaires et vidéos récompensées qui s’affichent à nouveau.
- Message « Votre abonnement a expiré » ou impossibilité d’activer les bonus Premium (pièces/boosts).
- Bouton Restore Purchases sans effet immédiat ou grisé.
- Sur d’autres appareils, le statut Premium semble correct, ce qui suggère un problème local de licence/synchronisation.
Causes probables
- Cache corrompu du Microsoft Store qui masque l’état réel des achats.
- Données applicatives endommagées ou incomplets après une mise à jour.
- Déconnexion ou compte Microsoft inexact entre le Store et le jeu.
- Propagation retardée de la validation de paiement côté serveurs.
- Services de licence (ClipSVC / LicenseManager) dans un état incohérent le temps d’une session.
- Moyen de paiement (PayPal/carte) expiré, refusé ou mandat de facturation révoqué.
- Jeu hors ligne au moment de l’actualisation de la licence Premium.
Plan d’action recommandé
Procédez dans l’ordre suivant pour couvrir les causes les plus fréquentes. La table ci‑dessous résume les actions et leur objectif.
| Ordre | Action | But / effet recherché |
|---|---|---|
| 1 | Vider le cache du Microsoft Store Windows + R → tapez wsreset.exe → validez. Attendez la réouverture automatique du Store, puis déconnectez‑vous du Store. | Éliminer les données corrompues qui bloquent la reconnaissance de la licence. |
| 2 | Réparer / réinitialiser l’application Paramètres Windows → Applications → Applications installées → Microsoft Solitaire Collection → Options avancées. Cliquez sur Réparer, puis, si nécessaire, sur Réinitialiser. | Restaurer les fichiers de l’app sans perte de données, puis revenir à l’état d’usine si besoin. |
| 3 | Redémarrer le PC | Appliquer proprement les opérations précédentes et relancer les services de licence. |
| 4 | Se reconnecter avec le même compte Microsoft dans le Microsoft Store et dans le jeu | S’assurer que la licence Premium est associée au compte actuellement utilisé. |
| 5 | Restaurer les achats dans le jeu Menu (☰) → tout en bas → Restore Purchases. | Forcer la synchronisation locale ↔ Store pour récupérer le statut Premium. |
| 6 | Vérifier l’historique des commandes | Confirmer que le dernier prélèvement apparaît comme « Terminé » et qu’aucune suspension n’est signalée. |
| 7 | Contrôler le moyen de paiement (PayPal / carte) | Vérifier l’absence de refus, d’expiration de carte ou de mandat PayPal désactivé. |
| 8 | Contacter le support Microsoft Store / Xbox si le problème persiste | Faire vérifier côté serveur le statut de la licence et réactiver manuellement si nécessaire. |
Étapes détaillées (avec explications)
Vider le cache du Microsoft Store
La commande wsreset.exe efface le cache du Store sans toucher à vos achats. Après l’ouverture automatique du Microsoft Store, cliquez sur votre avatar et Déconnectez‑vous. Cette déconnexion/connexion déclenche souvent une nouvelle vérification des licences côté client.
- Fermez Microsoft Solitaire Collection et le Microsoft Store.
- Appuyez sur Windows + R, saisissez
wsreset.exe, validez. - Quand le Store se rouvre, déconnectez‑vous du Store.
Pourquoi ça marche ? Le cache du Store peut contenir un état de licence périmé. La purge + reconnexion force une relecture serveur.
Réparer puis réinitialiser l’application
La réparation tente de corriger l’app sans effacer ses données. La réinitialisation remet l’app à zéro (équivalent d’une réinstallation) et résout les corruptions persistantes.
- Ouvrez Paramètres → Applications → Applications installées.
- Cherchez Microsoft Solitaire Collection → Options avancées.
- Cliquez sur Réparer. Testez.
- Si le problème persiste, cliquez sur Réinitialiser. Vous devrez ensuite vous reconnecter dans le jeu.
Remarque : Vos données cloud (progrès, défis, Premium) sont rattachées à votre compte. Après réinitialisation, reconnectez‑vous simplement au bon compte et utilisez Restore Purchases.
Redémarrer le PC
Le redémarrage redéploie les services Windows impliqués dans la gestion des licences des applications du Store (notamment Client License Service et License Manager). Il résout de nombreux états transitoires.
Se reconnecter au bon compte (Store et jeu)
Ne confondez pas :
- Le compte Microsoft associé au Microsoft Store (achats/licences).
- Le compte utilisé dans Microsoft Solitaire Collection.
Les deux doivent correspondre. Si vous utilisez plusieurs comptes (pro/perso), vérifiez l’avatar/adresse e‑mail affichés dans le Store et dans le jeu. Déconnectez‑vous si besoin, puis reconnectez‑vous au compte qui a souscrit le Premium.
Restaurer les achats (Restore Purchases)
Dans Microsoft Solitaire Collection : Menu (☰) → tout en bas → Restore Purchases. Cette action interroge le Store et retélécharge les reçus de licence. Réessayez après quelques minutes si l’activation tarde — il peut y avoir une légère latence côté serveurs.
Vérifier l’historique des commandes
Depuis votre compte Microsoft (rubrique Paiement et facturation → Historique des commandes), contrôlez que :
- Le dernier prélèvement est Terminé (pas En attente ou Annulé).
- Aucune alerte de facturation ne s’affiche.
- La date de validité de l’abonnement couvre bien la période en cours.
Si l’achat a été fait via Apple App Store ou Google Play, vérifiez l’historique sur la boutique d’origine.
Contrôler le moyen de paiement
PayPal : assurez‑vous que le paiement automatique (mandat) vers Microsoft est actif et que la source de fonds n’est pas expirée. Carte bancaire : vérifiez la date d’expiration et les éventuels refus de transaction par votre banque.
Contacter le support Microsoft Store / Xbox
Si le souci persiste après toutes les étapes, sollicitez une vérification côté serveur. Préparez :
- L’e‑mail du compte Microsoft.
- La date et le montant du dernier prélèvement.
- Le nom exact du produit (Microsoft Solitaire Collection Premium).
- Votre version de Windows (10/11) et du jeu.
- Ce que vous avez déjà tenté (wsreset, réparation, réinitialisation, etc.).
Résultat observé (cas réel)
Dans le fil de discussion à l’origine de ce guide, le simple redémarrage du PC (après vidage du cache du Store) a suffi : au redémarrage, le jeu a retrouvé automatiquement le statut Premium et les publicités ont disparu.
Informations complémentaires utiles
- La licence Premium est liée au compte Microsoft et à la plateforme d’achat. Si vous jouez sur plusieurs appareils (Windows, Android, iOS), utilisez le même compte sur chaque plateforme et, au besoin, « Restore Purchases » dans le jeu.
- Un paiement validé peut mettre quelques heures à se propager. Patientez, puis réessayez Restore Purchases.
- Après une réinstallation de Windows ou du jeu, commencez par vous reconnecter au bon compte (Store et jeu), avant d’utiliser Restore Purchases.
- En mode hors connexion, les avantages Premium (absence de pubs, pièces bonus) ne s’activent qu’après une reconnexion au réseau.
Check‑list express
- Je suis bien connecté au même compte Microsoft dans le Store et dans le jeu.
- J’ai exécuté
wsreset.exeet relancé le PC. - J’ai tenté Réparer puis Réinitialiser l’application si nécessaire.
- J’ai cliqué sur Restore Purchases dans le jeu.
- Mon dernier paiement apparaît Terminé dans l’historique des commandes.
- Mon moyen de paiement est valide et actif.
Erreurs fréquentes à éviter
- Confondre les comptes (Store connecté en pro, jeu connecté en perso) → la licence ne peut pas se lier.
- Ignorer le redémarrage après réparation/réinitialisation → les services de licence ne se relancent pas proprement.
- Changer de carte sur PayPal sans réautoriser le mandat → prélèvements refusés silencieusement.
- Utiliser un VPN/proxy au moment de la synchronisation → vérification de licence retardée.
Diagnostic avancé (facultatif)
Vérifier la date/heure et la région
Accédez à Heure et langue → Date et heure. Activez Régler l’heure automatiquement et Régler le fuseau horaire automatiquement. Une horloge système incorrecte peut invalider des jetons de licence.
<h3>Contrôler les services Windows liés à la licence</h3>
<p>Dans <code>services.msc</code>, vérifiez que les services <em>Client License Service (ClipSVC)</em> et <em>Gestionnaire de licences Windows (LicenseManager)</em> sont bien <strong>en cours d’exécution</strong>. Évitez de modifier la configuration si vous n’êtes pas certain·e ; un simple redémarrage suffit généralement.</p>
<h3>Microsoft Store : réinitialisation alternative</h3>
<p>Paramètres → <strong>Applications</strong> → <strong>Applications installées</strong> → <em>Microsoft Store</em> → <em>Options avancées</em> → <strong>Réinitialiser</strong>. À exécuter seulement si <code>wsreset.exe</code> n’a pas suffi.</p>
<h3>Réseau, pare‑feu et antivirus</h3>
<p>Désactivez temporairement les profils VPN/Proxy. Vérifiez que votre pare‑feu n’interdit pas l’accès du Microsoft Store et du jeu aux services Microsoft. Réactivez‑les après le test.</p>
<h3>Plusieurs plateformes : ce qu’il faut savoir</h3>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Plateforme</th>
<th>Compte requis</th>
<th>Points d’attention</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Windows</td>
<td>Compte Microsoft (Store et jeu)</td>
<td>Synchronisation via Store ; <em>Restore Purchases</em> met à jour la licence localement.</td>
</tr>
<tr>
<td>Android</td>
<td>Compte Google Play + connexion Microsoft dans le jeu</td>
<td>Achats gérés par Google Play ; s’assurer d’être sur le même compte et de restaurer les achats.</td>
</tr>
<tr>
<td>iOS/iPadOS</td>
<td>Identifiant Apple + connexion Microsoft dans le jeu</td>
<td>Achats gérés par l’App Store ; restaurer les achats depuis le jeu si la pub persiste.</td>
</tr>
</tbody>
</table>FAQ
« Restore Purchases » ne change rien. Que faire ?
Assurez‑vous d’abord d’être connecté au bon compte (Store et jeu). Exécutez wsreset.exe, redémarrez le PC, reconnectez‑vous, puis refaites Restore Purchases. Si l’historique de commandes est OK mais que rien ne bouge, passez à la réinitialisation de l’app.
Mon paiement est accepté mais la pub s’affiche toujours.
La propagation peut prendre quelques heures. Restez en ligne, relancez le jeu et réessayez Restore Purchases. En parallèle, vérifiez que la date/heure de Windows est correcte.
J’ai changé de carte ou de compte PayPal récemment.
Contrôlez dans vos paramètres de paiement que le mandat de facturation pour Microsoft est toujours actif. Sans mandat valide, l’abonnement peut basculer en état « expiré » côté client.
J’ai réinstallé Windows et je n’ai plus le Premium.
Reconnectez‑vous au même compte Microsoft dans le Store et dans le jeu, puis utilisez Restore Purchases. Si nécessaire, réparez/réinitialisez le jeu, redémarrez, et essayez de nouveau.
Le Premium est‑il valable sur toutes mes plateformes ?
La licence est liée à la plateforme d’achat et à votre compte. Utilisez le même compte sur chaque appareil et restaurez les achats depuis le jeu si la pub persiste.
Puis‑je jouer hors connexion sans pub ?
Les avantages Premium se valident après une reconnexion permettant de recharger la licence. Une fois activés, certains éléments restent disponibles hors ligne, mais une vérification régulière en ligne peut être requise.
Quand contacter le support ?
Si, après wsreset.exe, réparation/réinitialisation, redémarrage et Restore Purchases, la pub demeure et que votre historique de commandes est correct, contactez le support Microsoft Store/Xbox avec les informations listées plus haut.
Modèle de message prêt à l’emploi pour le support
Bonjour,
Mon abonnement Premium à Microsoft Solitaire Collection est actif (dernier prélèvement le 26/03/2024 via PayPal), mais le jeu affiche « abonnement expiré » et des publicités réapparaissent.
Déjà tenté : wsreset, réparation, réinitialisation, redémarrage, reconnexion (même compte), Restore Purchases. Historique de commandes : « Terminé ».
Pouvez‑vous vérifier le statut de la licence côté serveur et forcer sa réactivation ?
Merci.
En résumé
Dans la majorité des cas, un cycle complet « wsreset.exe → redémarrage → reconnexion au même compte → Restore Purchases » suffit pour faire disparaître les publicités et rétablir la formule Premium. Si votre paiement est bon mais que le problème persiste, la réinitialisation du jeu, la vérification du moyen de paiement et, en dernier recours, l’escalade au support Store/Xbox permettent de régler la situation durablement.