Sur un iPad tout juste déballé, la connexion aux applications Microsoft 365 échoue avec « error code 105 – error tag 4ut0z ». Ce guide propose un plan d’action clair, du check express aux vérifications avancées, pour rétablir rapidement l’accès sans réinitialiser l’appareil.
Sommaire
Vue d’ensemble et symptômes
Après installation de Word, Excel, PowerPoint, Outlook ou OneDrive, l’authentification s’interrompt avec un message demandant de « contacter l’administrateur ». Le code mentionné, ici error code 105 avec error tag 4ut0z, signale le plus souvent un refus d’authentification côté service (abonnement inactif, politique de sécurité non satisfaite, ou incident transitoire).
Message observé
« error code 105 – error tag 4ut0z » puis recommandation de contacter l’administrateur.
À qui s’adresse ce guide
- Utilisateurs grand public souhaitant se connecter à un abonnement Microsoft 365 personnel.
- Salariés ou étudiants utilisant un compte professionnel ou scolaire soumis à des règles de sécurité.
- Administrateurs désirant un plan de triage pour appareils iPad neufs.
Plan d’action rapide
Commencez par les actions ci‑dessous dans l’ordre. La majorité des cas se résolvent sans intervention lourde.
| Action | Où | Ce qu’il faut faire | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Tester un autre compte | Application Office au choix | Tentez la connexion avec un autre compte Microsoft pour isoler un blocage lié au compte initial. | Si la connexion fonctionne, le problème est spécifique au premier compte. |
| Essayer sur un autre appareil | iPhone, autre iPad ou ordinateur | Connectez le même compte ailleurs. | Si cela marche ailleurs, l’iPad neuf est en cause ou bloqué par une politique appareil. |
| Vérifier l’abonnement | account.microsoft.com | Section Services & subscriptions : l’abonnement doit être actif et payé. | Un abonnement expiré empêche l’activation dans les apps. |
| Mettre à jour et redémarrer | Réglages et App Store | Mettez iPadOS et les apps à jour, puis redémarrez l’appareil. | Écarte un bug déjà corrigé ou un cache défectueux. |
| Changer de réseau | Wi‑Fi et VPN | Testez un autre Wi‑Fi, désactivez temporairement VPN/proxy. Vérifiez date et heure en automatique. | Écarte un filtrage ou un décalage temporel cassant l’authentification. |
| Réinstaller les apps | Écran d’accueil | Supprimez puis réinstallez Word/Excel/Outlook/OneDrive pour purger les données locales. | Réinitialise les composants d’authentification embarqués. |
| Nettoyer les appareils liés | account.microsoft.com/devices | Retirez d’anciens appareils associés au compte. | Évite d’atteindre une limite qui bloque les nouvelles sessions. |
| Contacter l’administrateur si compte pro | Centre d’administration et Intune | Vérifier licences, accès conditionnel, inscription et conformité du nouvel iPad, MFA. | Le compte respecte les politiques requises pour iOS/iPadOS. |
Procédure détaillée pas à pas
Éliminer un blocage lié au compte
- Tester un autre compte Microsoft dans n’importe quelle app Office : sur l’écran d’accueil de l’app, appuyez sur Se connecter et entrez un autre identifiant. Si cette connexion réussit, la pile applicative et le réseau de l’iPad fonctionnent ; le souci touche le premier compte.
- Tenter la connexion du même compte sur un autre appareil (iPhone, autre iPad, Mac/PC). Si la connexion échoue partout, le compte ou l’abonnement est en cause. Si elle ne plante que sur l’iPad neuf, poursuivez avec les étapes iPadOS ci‑dessous.
Interprétation : une réussite sur un autre compte mais un échec avec le compte initial indique souvent un abonnement expiré, une désactivation du compte, une contrainte de sécurité non satisfaite, ou une propagation incomplète d’un changement récent.
Vérifier l’abonnement et l’activation
- Comptes personnels : dans
account.microsoft.com, onglet Services & subscriptions, confirmez que Microsoft 365 est actif et sans incident de paiement. Un statut expiré ou en anomalie stoppe l’activation dans les applications. - Comptes professionnels ou scolaires : demandez à l’administrateur de confirmer qu’une licence incluant les applications Office (par exemple Apps for business, E3, E5) est bien attribuée au compte.
Si vous venez de souscrire ou de modifier une licence, laissez un court délai de propagation, puis relancez la connexion.
Écarter un incident logiciel ou réseau côté iPad
- Redémarrer l’iPad : extinction complète, puis rallumage. Cela réinitialise les sessions Web intégrées aux apps.
- Mettre iPadOS à jour : Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Les composants d’authentification et l’extension SSO bénéficient souvent de correctifs.
- Mettre les apps à jour : ouvrez l’App Store, mettez à jour Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, et le cas échéant Microsoft Authenticator et Compte de travail/école (Company Portal).
- Changer de réseau : essayez un partage de connexion mobile ou un autre Wi‑Fi. Désactivez temporairement tout VPN/antipub/proxy. Les pages d’authentification Microsoft utilisent des redirections sécurisées que certains filtres cassent.
- Vérifier date et heure : Réglages > Général > Date et heure > Réglage automatique. Un décalage système invalide les jetons d’authentification.
- Nettoyer les données Web liées à l’auth : si vous utilisez Safari pour vous connecter dans les WebViews, vous pouvez Réglages > Safari > Avancé > Données de sites puis rechercher et supprimer les entrées liées à microsoft, live, login, office, aad. Cela évite d’effacer tout l’historique si vous ne le souhaitez pas.
- Dernier recours réseau : Réglages > Général > Transférer ou réinitialiser > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau (vous devrez ensuite renseigner les mots de passe Wi‑Fi à nouveau).
Réinitialiser proprement les applications Office
Si l’état interne des apps est corrompu, une suppression complète est préférable à un simple déchargement.
- Maintenez l’icône de l’app, puis Supprimer l’app. Répétez pour Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneDrive si concernées.
- Ouvrez l’App Store et réinstallez les apps. Ouvrez‑les une par une et tentez la connexion.
Important : si votre organisation impose Microsoft Authenticator et Company Portal, ne les désinstallez pas ; assurez‑vous qu’ils sont simplement à jour.
Limiter l’encombrement d’appareils et de sessions
- Comptes personnels : dans
account.microsoft.com/devices, retirez d’anciens appareils obsolètes. Cela évite d’atteindre une limite d’activations. - Comptes professionnels : côté annuaire, supprimez les enregistrements doublons du même iPad si l’utilisateur a répété l’inscription. Dans Intune, retirez les appareils retirés du service pour libérer des quotas.
Contrôler les politiques d’organisation pour les comptes professionnels ou scolaires
Si l’iPad est géré ou si des politiques s’appliquent, la connexion peut être bloquée tant que l’appareil ou l’utilisateur ne respecte pas les exigences. Transmettez cette check‑list à l’administrateur.
| Contrôle | Où vérifier | Attendu | Symptôme si non conforme |
|---|---|---|---|
| Attribution de licence | Centre d’administration : utilisateur | Licence incluant les apps Office attribuée | Refus d’activation malgré identifiants corrects |
| Accès conditionnel | Politiques d’accès | Règle autorisant iOS/iPadOS et le client utilisé | Erreur d’auth transmise par le service, message invitant à contacter l’administrateur |
| Inscription et conformité | Intune : appareils et stratégies | iPad inscrit, conforme aux exigences (code, chiffrement, version minimale) | Connexion refusée tant que l’appareil n’est pas marqué conforme |
| App protection et authentificateur | Politiques d’applications | Microsoft Authenticator installé et configuré si requis | Boucles de connexion ou demande de configuration supplémentaire |
| MFA | Stratégies d’authentification | Facteur additionnel configuré pour l’utilisateur | Échec après saisie du mot de passe, absence d’invite MFA |
| Extension SSO d’entreprise | Réglages déployés à iOS | Extension activée via l’app Authenticator si votre tenant l’exige | Sessions non persistantes, invites répétées |
Comprendre le message d’erreur
Le code renvoie à un échec d’authentification validé côté service : l’app tente de récupérer un jeton mais reçoit un refus. Sur un appareil neuf, les causes les plus fréquentes sont :
- Abonnement inactif ou licence non attribuée au compte.
- Règle d’accès interdisant l’accès depuis iOS/iPadOS non inscrit ou non conforme.
- Conflit de données locales après une restauration d’iCloud ou une duplication d’appareils.
- Filtrage réseau par VPN/pare‑feu empêchant les redirections d’authentification.
- Incident transitoire : retenter après mise à jour et redémarrage suffit parfois.
Diagnostics avancés sur iPad
- Vérifier les profils et les comptes : dans Réglages > Général > VPN et gestion de l’appareil, confirmez si un profil MDM est installé. En présence d’un MDM, l’inscription Intune doit aller au bout avant d’ouvrir les apps Office.
- Contrôler Authenticator : ouvrez l’app, assurez‑vous que le compte pro/école est bien ajouté et que les notifications fonctionnent. Si votre organisation active l’extension SSO, vérifiez dans Réglages > Authenticator que l’option dédiée est disponible et activée si prescriptif.
- Effacer les données d’un seul site : dans Réglages > Safari > Avancé > Données de sites, recherchez des entrées relatives aux domaines Microsoft et supprimez‑les au cas par cas pour repartir d’une session propre.
- Éviter les restaurations partielles : si l’iPad a été configuré depuis une sauvegarde d’un autre iPad, d’anciennes sessions OAuth peuvent poser problème. Une réinstallation des apps Office règle souvent cet héritage.
Exemples de scénarios et interprétations
| Scénario | Probable cause | Action recommandée |
|---|---|---|
| Le compte fonctionne sur un autre appareil mais pas sur l’iPad neuf | Exigence d’inscription ou de conformité non satisfaite | Terminer l’inscription Intune, vérifier l’accès conditionnel et la conformité |
| Aucun compte ne se connecte sur l’iPad | Filtrage réseau, date/heure erronées, app non à jour | Changer de réseau, activer l’heure automatique, mettre à jour iPadOS et les apps |
| Le compte se connecte dans Word mais pas dans Outlook | Politique spécifique aux apps de messagerie ou exigence d’Authenticator | Installer/configurer Authenticator, vérifier les politiques d’app protection pour iOS |
| La connexion échoue juste après la saisie du mot de passe | MFA non configuré ou bloqué | Finaliser la configuration MFA, vérifier la réception des notifications |
| Échec après restauration d’une ancienne sauvegarde | Jetons obsolètes importés | Supprimer et réinstaller les apps Office |
Ce qu’il faut préparer avant de contacter le support
- Version d’iPadOS : relevée dans Réglages > Général > Informations.
- Version exacte des applications Office : dans l’App Store, onglet des mises à jour, ou dans les réglages de chaque app.
- Date et heure précises de l’apparition de l’erreur, captures d’écran du message.
- Type de compte : personnel, professionnel ou scolaire, et l’éventuelle présence d’un MDM.
- Résultats des tests croisés : autre compte sur l’iPad, même compte sur un autre appareil, autre réseau.
Arbre de décision synthétique
- La connexion marche avec un autre compte sur l’iPad ? Oui → l’appareil et le réseau sont OK ; inspectez la licence et les politiques du compte initial. Non → passez au point suivant.
- Le même compte marche sur un autre appareil ? Oui → le nouvel iPad doit satisfaire des politiques ou être réinitialisé côté apps. Non → le compte ou l’abonnement est à corriger.
- Après mises à jour, changement de réseau et redémarrage, l’erreur persiste ? Oui → réinstallez les apps et nettoyez les données Web liées à l’auth. Non → c’était un incident transitoire.
- Compte professionnel : terminez l’inscription Intune, vérifiez la conformité et l’accès conditionnel, puis retestez.
Bonnes pratiques pour éviter le retour de l’erreur
- Maintenir iPadOS et les apps à jour, y compris Authenticator et Company Portal si imposés.
- Éviter d’installer des VPN ou filtres qui modifient le trafic des sites d’authentification.
- Conserver date et heure en automatique, surtout lors de voyages ou de changement de fuseau.
- Retirer régulièrement les vieux appareils de la liste des appareils liés au compte.
Modèle de message à l’administrateur
Copiez‑collez ce court message si vous devez escalader.
Bonjour, Je n’arrive pas à me connecter aux apps Microsoft 365 sur un iPad neuf. Message vu : “error code 105 – error tag 4ut0z”. Tests effectués : autre compte OK/pas OK, même compte sur autre appareil OK/pas OK, autres réseaux testés, apps réinstallées. Pouvez-vous vérifier licence, accès conditionnel, inscription Intune, conformité et MFA pour mon compte ? Merci.
Foire aux questions
L’erreur est‑elle forcément liée à l’iPad ?
Non. Si le même compte échoue partout, la cause est côté compte/licence ou une politique organisationnelle.
Dois‑je réinitialiser totalement l’iPad ?
Presque jamais. Une réinstallation ciblée des apps et un nettoyage des données d’auth suffisent dans la grande majorité des cas.
Pourquoi Outlook échoue alors que Word fonctionne ?
Des politiques spécifiques à la messagerie (chiffrement, app protection) peuvent bloquer la connexion tant que l’appareil ou Authenticator n’est pas prêt.
Combien de temps garder les anciens appareils liés ?
Retirez les appareils non utilisés dès que possible pour éviter d’atteindre une limite d’activations.
Que signifie le tag affiché avec le code d’erreur ?
Le tag (ici 4ut0z) est un identifiant interne utile au support pour tracer le point exact d’échec. Notez‑le avec la date et l’heure.
Résumé opérationnel
- Isoler : autre compte sur l’iPad, même compte sur un autre appareil.
- Confirmer : abonnement actif ou licence attribuée.
- Assainir : mises à jour, redémarrage, autre réseau, heure automatique.
- Réinitialiser : suppression et réinstallation des apps Office.
- Alléger : nettoyer la liste des appareils liés au compte.
- Pour les comptes professionnels : vérifier accès conditionnel, inscription Intune, conformité et MFA.
Notes complémentaires utiles
- Le code d’erreur indique un échec côté service ; il peut être transitoire. Après une mise à jour et un redémarrage, réessayez.
- Plus vous fournissez d’éléments (versions, captures, heure précise de l’échec), plus la résolution est rapide en support.
- Si toutes les étapes échouent, ouvrez un ticket depuis l’app Aide & Support d’une application Office ou via les canaux de support habituels de votre organisation.