Vous avez acquis des CAL RDS 2022, mais votre serveur est resté en Windows Server 2019 ? Voici un guide pratico‑pratique, étape par étape, pour débloquer l’installation : qui contacter chez Microsoft, quand demander une clé de rétro‑droit, et comment déployer un serveur de licences 2022 dédié.
Contexte et problématique
Scénario classique : une entreprise a acheté des licences d’accès client Bureau à distance (CAL RDS) pour Windows Server 2022, puis a demandé au fournisseur de rétrograder l’OS à Windows Server 2019 pour maintenir la compatibilité applicative. Une fois le rôle « Services de licences Bureau à distance » installé sur le serveur 2019, l’administrateur tente d’y importer les CAL 2022 : l’opération est refusée par le Gestionnaire de licences. D’où la question : à qui s’adresser chez Microsoft, et quelles sont les solutions techniques ?
Ce qu’il faut absolument savoir sur la compatibilité des CAL RDS
- Compatibilité « montante » des CAL : une CAL d’une version n permet d’accéder à un hôte RDS de version n ou antérieure (ex. : une CAL 2022 est valide pour des hôtes 2022, 2019, 2016…).
- Serveur de licences : contrainte « vers le haut » : le gestionnaire de licences (RDS Licensing) doit être de version égale ou supérieure aux CAL qu’il héberge. Un serveur de licences 2019 n’accepte pas des CAL 2022.
- Rétro‑droit (downgrade) : dans le cadre des droits de licence, il est possible d’utiliser des CAL d’une version donnée pour une version antérieure, soit via une clé de downgrade, soit par un échange de CAL fourni par le support Microsoft.
Matrice de compatibilité synthétique
| Élément | Version | Prérequis & compatibilité | Remarques |
|---|---|---|---|
| CAL RDS | 2022 | Autorise l’accès à des hôtes 2022/2019/2016… | Doit être hébergée par un serveur de licences 2022 (ou supérieur), sinon demander un downgrade ou un échange. |
| Serveur de licences RDS | 2019 | Peut héberger CAL 2019/2016… | Ne peut pas héberger des CAL 2022. |
| Serveur de licences RDS | 2022 | Peut héberger CAL 2022/2019/2016… | Recommandé si vous gardez vos CAL 2022 telles quelles. |
Chemin de résolution recommandé
Voici la démarche éprouvée, avec les contacts à mobiliser et les solutions techniques possibles.
| Étape | Action | Détails pratiques |
|---|---|---|
| 1 | Contacter le revendeur ou le partenaire Microsoft | Le partenaire ayant vendu les licences a un canal privilégié (portail Partner / MPN) pour ouvrir un dossier auprès du support licences Microsoft et accélérer le traitement. |
| 2 | Joindre le service Activation / Clearinghouse | Appeler le numéro d’activation local (liste fournie par Microsoft). En dernier recours pour l’Amérique du Nord : 1‑888‑571‑2048 ou 1‑800‑936‑3100. Au serveur vocal : choisir « Other » puis « Remote Desktop License ». |
| 3 | Demander une “downgrade key” ou un échange de CAL | Expliquer que les CAL 2022 doivent être utilisées sur un hôte 2019. Le support peut soit générer une clé de rétro‑droit (pour activer en 2019), soit remplacer gratuitement les CAL 2022 par des CAL 2019 équivalentes. |
| 4 (option) | Mettre en place un serveur de licences Windows Server 2022 dédié | Installer le rôle « Services de licences Bureau à distance » sur un serveur 2022 (VM ou physique). Déclarer ce serveur de licences 2022 dans la configuration RDS du serveur 2019. |
Préparer le dossier : pièces et informations indispensables
- Justificatifs d’achat : contrat (Open / Select / CSP), numéro de commande, facture, proof of entitlement.
- Preuve du downgrade de l’OS : courriel du revendeur, bon de livraison, ticket interne.
- Référence exacte des licences : type de CAL (Utilisateur / Appareil), programme d’achat (CSP, Open, EA…), quantité.
- Données du serveur : nom d’hôte, domaine, ID produit, capture d’écran du Gestionnaire de licences montrant l’erreur.
Délais : une clé de rétro‑droit ou l’émission de nouvelles CAL 2019 est généralement traitée en 24 à 48 h après ouverture du dossier, dès lors que les justificatifs sont complets.
Procédure détaillée : support Microsoft & partenaires
Passer par votre revendeur / partenaire
C’est le chemin le plus rapide en B2B : le partenaire escalade côté Microsoft via ses canaux Partner. Fournissez‑lui d’emblée toutes les pièces listées, plus un court texte :
Objet : Rétro-droit CAL RDS 2022 vers 2019 – Société <Nom>
Bonjour,
Nous devons utiliser nos CAL RDS 2022 sur un hôte Windows Server 2019.
Merci d’ouvrir un dossier auprès du support licences Microsoft pour :
* Génération d’une clé de downgrade 2022 → 2019
OU
* Échange des CAL 2022 contre des CAL 2019 (quantité identique)
Pièces jointes : contrat/licence, facture, preuve de downgrade OS, captures d’écran.
Cordialement,Appeler l’Activation / Clearinghouse
Depuis le serveur de licences (ou n’importe quel poste), appelez le numéro local d’activation Microsoft. Si indisponible, utilisez les numéros nord‑américains de dernier recours 1‑888‑571‑2048 ou 1‑800‑936‑3100. Dans l’IVR : « Other » → « Remote Desktop License ». Préparez :
- Le program type (CSP / Open / EA) et la référence du produit (SKU si possible).
- Le license agreement number ou le tenant CSP.
- Le nombre de CAL et le type (Per User / Per Device).
- Le server ID s’il vous est demandé (visible dans le Gestionnaire de licences).
Expliquez clairement que les CAL 2022 doivent être utilisées sur un hôte 2019 : demandez une clé de downgrade ou un échange de CAL. Le technicien vous guidera pour l’installation.
Alternative technique : déployer un serveur de licences RDS 2022
Si vous souhaitez conserver vos CAL 2022 sans échange, la voie la plus directe consiste à ajouter un serveur de licences de version 2022, tout en gardant votre hôte RDS en 2019. La configuration 2019 pointera simplement vers ce nouveau serveur de licences.
Étape A : installation du rôle sur Windows Server 2022
- Préparez une VM ou un serveur Windows Server 2022 minimal (aucune dépendance AD obligatoire, même si recommandé).
- Installez le rôle « Services de licences Bureau à distance ». Exemple en PowerShell :
Install-WindowsFeature -Name RDS-Licensing -IncludeManagementTools # Ouvrez ensuite le Gestionnaire de licences : licmgr.exe - Activez le serveur de licences : via Internet ou par téléphone (Assistant d’activation dans licmgr.exe).
- Installez vos CAL 2022 via « Installer des licences », en choisissant le type de programme (CSP / Open / EA…) et en saisissant les informations remises par votre revendeur ou Microsoft.
Étape B : déclarer le serveur de licences 2022 dans la config RDS 2019
Deux approches :
- Déploiement RDS complet (avec un Broker) : dans Gestionnaire de serveur → Services Bureau à distance → Présentation → Tâches → Modifier les propriétés du déploiement → Licences RD, ajoutez le serveur de licences 2022 et définissez le mode de licences (Par utilisateur ou Par appareil).
- Hôte de session autonome : configurez la stratégie locale ou utilisez PowerShell/WMI.
Méthode Stratégie locale (GPO)
- Ouvrez gpedit.msc sur le serveur 2019.
- Allez dans Configuration ordinateur → Modèles d’administration → Composants Windows → Services Bureau à distance → Hôte de session Bureau à distance → Licences.
- Activez :
- Utiliser les serveurs de licences Bureau à distance spécifiés : indiquez le FQDN du serveur 2022 (ex.
rdslic-2022.contoso.local). - Définir le mode de licences Bureau à distance : choisissez Par utilisateur ou Par appareil.
- Utiliser les serveurs de licences Bureau à distance spécifiés : indiquez le FQDN du serveur 2022 (ex.
- Exécutez
gpupdate /forcepuis redémarrez le service Services Bureau à distance ou le serveur si nécessaire.
Méthode PowerShell / WMI
Sur un hôte 2019 autonome, ces commandes configurent le serveur de licences et le mode :
# Définir le serveur de licences (liste séparée par des virgules si plusieurs)
$ts = Get-WmiObject -Class "Win32_TerminalServiceSetting" -Namespace root\cimv2\TerminalServices
$null = $ts.SetSpecifiedLicenseServerList("rdslic-2022.contoso.local")
# 2 = Par appareil (Per Device), 4 = Par utilisateur (Per User)
$null = $ts.SetLicensingType(4)
# Vérifier
$ts.GetSpecifiedLicenseServerList() | Out-String Méthode Registre (à utiliser en dernier recours)
Attention : sauvegardez le Registre avant modification.
# Per User = 4, Per Device = 2
Set-ItemProperty -Path "HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\RCM\Licensing Core" -Name "LicensingMode" -Type DWord -Value 4
# Déclarer le serveur de licences : créer une sous-clé portant le nom du serveur
New-Item -Path "HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Terminal Server\RCM\LicenseServers\rdslic-2022.contoso.local" -Force | Out-Null
# Appliquer
Restart-Service TermService -Force Vérifications et diagnostic après configuration
- RD Licensing Diagnoser : depuis le Gestionnaire de serveur (ou licmgr.exe), vérifiez l’absence d’alertes (mode de licence cohérent, serveur de licences contacté, licences disponibles).
- Observateur d’événements : contrôlez les journaux « Services Bureau à distance » (licensing et connexion) pour repérer des erreurs persistantes.
- Période de grâce : un hôte RDS neuf permet des connexions pendant une période de grâce (limitée) même sans serveur de licences ; au‑delà, les connexions seront refusées. Ne comptez pas sur cette fenêtre en production.
FAQ opérationnelle
Faut‑il des CAL Windows Server en plus des CAL RDS ?
Oui. Les CAL Windows Server couvrent l’accès au système, alors que les CAL RDS couvrent l’usage des services Bureau à distance. Les deux sont nécessaires en environnement RDS.
Per User ou Per Device : que choisir ?
- Per User : plus souple si les utilisateurs se connectent depuis plusieurs postes ou en mobilité.
- Per Device : pertinent pour des postes partagés (ateliers, bornes).
Gardez la cohérence entre le mode configuré sur l’hôte RDS et le type de CAL installé sur le serveur de licences.
Et si le serveur 2022 ne peut pas être ajouté ?
Revenez à la voie « support » : demandez au partenaire / Clearinghouse une clé de downgrade ou un échange vers des CAL 2019. C’est précisément prévu par les droits de rétrogradation.
Combien de temps pour obtenir une clé ou un échange ?
Lorsque le dossier est complet et ouvert par le partenaire, la réponse est en général fournie sous 24 à 48 heures. En cas d’urgence, le déploiement d’un petit serveur de licences 2022 (VM) est souvent le plus rapide pour restaurer la conformité.
Plans d’action types selon votre contexte
| Contexte | Action prioritaire | Solution de repli |
|---|---|---|
| PME sans hôte 2022 disponible | Dossier via revendeur & Clearinghouse pour downgrade / échange | VM 2022 légère hébergeant uniquement le rôle RDS Licensing |
| Impératif de remise en service dans la journée | Déployer un serveur de licences 2022 et le pointer depuis l’hôte 2019 | Activer la période de grâce si encore active (temporaire, non durable) |
| Parc mixte 2016/2019/2022 | Centraliser sur un serveur de licences 2022 (héberge toutes les CAL) | Segmenter par pools si contraintes organisationnelles |
Checklist avant d’ouvrir un ticket
- ✅ Numéro de contrat/licence et preuve d’achat.
- ✅ Type et quantité de CAL (Utilisateur / Appareil).
- ✅ Preuve de rétrogradation de l’OS (de 2022 vers 2019).
- ✅ Captures d’écran du Gestionnaire de licences et du message d’erreur.
- ✅ Coordonnées du contact technique et des plages horaires joignables.
Pas à pas : installation sur un serveur de licences 2019 après downgrade
Si le support vous remet une clé de downgrade ou des CAL 2019 en échange :
- Sur le serveur de licences 2019, ouvrez licmgr.exe.
- Si ce n’est pas déjà fait, activez le serveur de licences.
- Choisissez Installer des licences et saisissez la clé de downgrade ou les références des nouvelles CAL 2019.
- Validez, puis vérifiez la consommation dans le Gestionnaire de licences.
- Sur les hôtes RDS, confirmez le mode de licences et le serveur de licences (GPO/PowerShell).
Erreurs courantes et parades
| Symptôme | Cause probable | Correctif |
|---|---|---|
| Impossible d’installer des CAL 2022 sur un serveur de licences 2019 | Incompatibilité de version côté gestionnaire de licences | Demander un downgrade / échange de CAL ou déployer un serveur de licences 2022 |
| Alerte « Aucun serveur de licences spécifié » | GPO ou registre non configuré, ou FQDN incorrect | Définir le serveur via GPO / WMI / Registre, vérifier la résolution DNS |
| Connexions refusées après période de grâce | Absence de serveur de licences fonctionnel | Remettre en état le serveur de licences ou en déployer un (2022), puis redémarrer TermService |
| Mode de licences incohérent (Per User vs Per Device) | Hôte configuré différemment des CAL installées | Aligner le mode dans les propriétés RDS / GPO et installer le bon type de CAL |
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Centralisez vos licences sur un serveur de licences de version la plus récente (2022) pour couvrir toutes les CAL.
- Documentez la correspondance « hôtes ↔ serveur(s) de licences » et le mode de licences par collection RDS.
- Surveillez les journaux et le Diagnoser, planifiez un audit trimestriel (quantité de CAL vs usage).
- Anticipez les projets de rétrogradation : commandez les CAL à la version cible de l’hôte ou prévoyez d’emblée le dossier de downgrade.
Conclusion
Le refus d’importer des CAL RDS 2022 sur un gestionnaire de licences 2019 ne relève pas d’un bug, mais d’une contrainte de version. Deux voies simples existent : administrative (clé de downgrade ou échange via Microsoft, idéalement par l’intermédiaire du partenaire) ou technique (déployer un serveur de licences 2022 et pointer vos hôtes 2019 vers lui). En suivant les étapes ci‑dessus, vous rétablirez rapidement un environnement RDS conforme et opérationnel.