Vous ne recevez plus les SMS de Microsoft pour vérifier votre identité ou ouvrir votre session ? Ce guide pas‑à‑pas explique la différence entre compte bloqué et verrouillé, les vérifications à faire et les solutions fiables pour récupérer rapidement et durablement l’accès.
Sommaire
Vue d’ensemble
De nombreux utilisateurs ne reçoivent plus les codes de vérification par SMS au moment de :
- déverrouiller ou débloquer leur compte Microsoft ;
- terminer une connexion après un changement de mot de passe ;
- remplacer l’application Microsoft Authenticator par la méthode SMS.
Dans les messages d’erreur, deux statuts reviennent souvent :
- Compte « verrouillé » (locked) : suspicion forte de non‑respect des conditions d’utilisation ou activité anormale sur le compte. L’utilisateur est invité à suivre un lien court (type aka.ms) pour entamer la procédure de déverrouillage.
- Compte « bloqué » (blocked) : blocage automatique de sécurité, souvent lié au contexte de connexion (adresse IP, appareil, réseau, localisation). Le code SMS peut être retardé ou non émis tant que l’environnement reste identique.
Il arrive également que l’adresse e‑mail de secours ne soit plus accessible, que l’application Authenticator n’affiche pas de code, ou que les SMS n’arrivent jamais, même après plusieurs tentatives.
Diagnostic express
Avant d’entrer dans les procédures avancées, effectuez ce mini‑parcours de 5 minutes :
- Observez le libellé exact sur l’écran d’erreur : « bloqué » ou « verrouillé » ?
- Changez d’environnement : passez du Wi‑Fi aux données mobiles (ou inversement) et testez depuis un autre appareil.
- Vérifiez votre numéro dans les informations de sécurité du compte : format international complet (E.164), sans espaces.
- Éliminez un problème local : redémarrez le téléphone, désactivez le mode avion / « Ne pas déranger », libérez la boîte SMS.
- Limitez les tentatives : au‑delà de 2–3 essais rapprochés, attendez 30 minutes avant d’insister pour éviter un « refroidissement » automatique.
Réponse & solutions proposées
| Étape | Action à entreprendre | Explications / résultats attendus |
|---|---|---|
| Identifier le statut du compte | Verrouillé : suivre le lien court affiché par Microsoft et compléter le parcours de déverrouillage. Bloqué : suspecter l’environnement (IP, appareil, réseau). Changer de contexte avant de réessayer. | Un compte verrouillé évoque une suspicion de violation des Conditions d’utilisation ; un compte bloqué correspond le plus souvent à un blocage automatique de sécurité lié au contexte. |
| Changer d’environnement de connexion | Tester depuis un autre appareil (ordinateur, smartphone, tablette). Basculer sur un autre réseau (données mobiles vs autre Wi‑Fi). Le cas échéant, activer temporairement un VPN raisonnablement proche géographiquement. | Microsoft peut retarder ou refuser les SMS si l’IP, l’appareil ou la localisation semblent suspects. Changer de contexte force une nouvelle évaluation côté serveurs. |
| Vérifier la sécurité de l’appareil | Mettre à jour l’antivirus et lancer un scan complet. Supprimer toute menace détectée puis redémarrer. | Un logiciel malveillant peut intercepter des SMS, bloquer des notifications ou déclencher des alertes Microsoft. |
| Réinitialiser les options de sécurité | Depuis la page Sécurité du compte Microsoft, vérifier/ajouter le bon numéro au format international (+indicatif). Ajouter une méthode de secours : adresse de récupération ou Microsoft Authenticator. Supprimer puis réenregistrer la méthode SMS pour forcer un nouvel envoi. | Une erreur de saisie, un ancien numéro ou une méthode obsolète suffit à empêcher la réception des messages. |
| Patience et ré‑essais contrôlés | Ne pas multiplier les demandes : effectuer 2–3 essais maximum, puis attendre ~30 minutes. | Trop de requêtes déclenchent un « cool‑down » pendant lequel aucun SMS n’est envoyé pendant un certain temps. |
| Consulter l’assistance officielle | Se référer au guide dédié aux problèmes de code de vérification sur le site d’aide Microsoft pour votre pays. | Vous y trouverez notamment les formats pris en charge, l’état de disponibilité du service SMS et les précautions régionales. |
| Contacter le support Microsoft | Si rien ne fonctionne, utiliser le parcours de récupération de compte ou ouvrir un ticket et préparer la preuve d’identité. | Permet une validation manuelle de l’identité et la réactivation de l’envoi de SMS. |
Procédures détaillées et bonnes pratiques
Comprendre « verrouillé » vs « bloqué »
- Verrouillé signifie que Microsoft a détecté une activité jugée non conforme : comportement automatisé, spam, violation possible des conditions, récupération trop agressive, etc. L’unlock se fait via un parcours dédié. Il peut exiger une preuve d’identité.
- Bloqué signifie que l’algorithme de risque a identifié un contexte inhabituel : nouvelle IP, machine inconnue, VPN loin de l’habituelle, changement de pays, volume d’essais élevé. Modifier le contexte de connexion suffit souvent à relancer l’envoi du code.
Mettre toutes les chances de votre côté avant de redemander un code
- Heure et date correctes sur le téléphone et l’ordinateur (réglage automatique, fuseau horaire réseau). Un décalage peut invalider des codes temporisés.
- Mode « Ne pas déranger »/Concentration désactivé pendant les essais, pour éviter le filtrage de notifications et SMS.
- Stockage SMS non saturé : effacez des conversations anciennes si la boîte est pleine.
- Bloqueurs d’appels/SMS : vérifiez qu’aucun filtre n’écarte les messages envoyés par des numéros courts ou internationaux.
- Redémarrage rapide du téléphone et, si possible, retrait/réinsertion de la carte SIM.
Format international : évitez les rejets
Renseignez toujours le numéro au format E.164 (signe « + », indicatif pays, puis numéro sans espaces ni tirets). Exemples :
| Pays | Exemple lisible | À saisir |
|---|---|---|
| France | +33 6 12 34 56 78 | +33612345678 |
| Belgique | +32 471 23 45 67 | +32471234567 |
| Canada | +1 416 555 0123 | +14165550123 |
| Suisse | +41 79 123 45 67 | +41791234567 |
Changer d’environnement de connexion de manière « propre »
- Appareil : si vous étiez sur un PC, essayez depuis votre smartphone (navigateur en mode privé) ou inversement.
- Réseau : passez du Wi‑Fi aux données mobiles, utilisez un autre Wi‑Fi (partage de connexion d’un proche), ou un VPN proche de votre région.
- Navigateur : ouvrez une fenêtre privée / InPrivate, supprimez cache et cookies récents, évitez les extensions intrusives (bloqueurs agressifs, gestionnaires d’empreinte).
Vérifications côté téléphone
iPhone (iOS)
- Réglages > Notifications : autorisez Messages et Authenticator.
- Réglages > Général > Date et heure : activer « Réglage automatique ».
- Réglages > Messages : activer SMS (« Envoyer par SMS ») ; si RCS/Chat est proposé par votre opérateur via une app, désactivez‑le temporairement au profit des SMS classiques.
- Mode Concentration / Heures de silence : désactiver pendant le test.
Android
- Paramètres > Applications > Messages/Authenticator : autoriser l’accès SMS et les notifications.
- Paramètres > Batterie : retirer Authenticator et l’app Messages de l’optimisation (« ne pas restreindre »).
- Paramètres > Système > Date et heure : activer « Utiliser l’heure fournie par le réseau ».
- Si votre téléphone propose « Fonctionnalités de chat » (RCS), désactivez‑les temporairement pour revenir au SMS standard.
Dual‑SIM
- Définissez la SIM par défaut pour les SMS sortants et entrants.
- Désactivez provisoirement la seconde SIM si des conflits surviennent.
Réinitialiser proprement les options de sécurité
- Accédez à la page « Sécurité » de votre compte Microsoft depuis un appareil déjà approuvé si possible.
- Ajoutez une méthode secondaire : adresse e‑mail de récupération, application Microsoft Authenticator, ou clé de sécurité.
- Supprimez la méthode SMS existante puis réenregistrez votre numéro au format E.164.
- Validez à nouveau par SMS ou via l’autre méthode si proposée.
Astuce : conservez au moins deux méthodes actives (par exemple : SMS + Authenticator, ou Authenticator + clé de sécurité). Cela évite d’être bloqué si l’une devient indisponible.
Limiter les tentatives pour éviter le « cool‑down »
- Effectuez 2 à 3 demandes maximum de code d’affilée.
- Attendez environ 30 minutes avant de recommencer.
- Si plusieurs heures passent sans SMS, changez au moins un facteur (appareil, réseau, navigateur).
Quand l’Authenticator n’affiche pas de code
- Vérifiez la synchro de l’heure du smartphone. Un décalage > 30 s perturbe les codes TOTP.
- Ouvrez l’app, laissez‑la à l’écran 10–15 s pour forcer la synchronisation.
- Sur Android, désactivez temporairement l’optimisation de batterie pour Authenticator.
- Si l’app a été réinstallée sans restauration des comptes, il faut réenrôler le compte en scannant le QR fourni par Microsoft.
Quand l’e‑mail de secours ne reçoit rien
- Regardez les dossiers Indésirables et Courrier non sollicité.
- Créez une règle/filtre qui autorise les expéditeurs Microsoft de protection de compte.
- Relancez l’envoi après quelques minutes et, si possible, depuis un autre réseau.
Solutions sans SMS
- Microsoft Authenticator (mode hors ligne) : l’app génère des codes TOTP valides sans réseau si l’heure est correcte.
- Clé de sécurité FIDO2 (clé USB/NFC/Bluetooth) : deuxième facteur indépendant de la carte SIM, extrêmement robuste et pratique.
- Code de récupération du compte Microsoft : une suite de 25 caractères à conserver en lieu sûr. Elle permet de réinitialiser les informations de sécurité si vous avez perdu l’accès à vos méthodes habituelles.
Cas particuliers et contournements utiles
Voyage à l’étranger, roaming ou nouveau numéro
- Activez l’itinérance internationale sur la ligne et vérifiez le plan data/SMS auprès de l’opérateur.
- Si vous venez de changer de numéro, l’ancien peut encore être enregistré sur le compte. Mettez à jour les informations de sécurité avant d’essayer.
Vous ne voyez jamais le SMS, même après 24 h
- Vérifiez que les SMS premium/numéros courts sont autorisés dans les réglages de l’opérateur et du téléphone.
- Certains opérateurs filtrent agressivement les messages automatisés : contacter l’assistance opérateur pour demander la levée d’un éventuel blocage.
- Essayez avec une autre carte SIM (amis/famille) uniquement pour valider le principe de réception ; n’enregistrez pas ce numéro tiers dans votre compte.
Compte professionnel/école (Microsoft Entra ID) vs compte personnel
| Type de compte | Qui peut aider | Portail recommandé | Particularités |
|---|---|---|---|
| Personnel (Microsoft Account) | Assistance Microsoft grand public | Page Sécurité du compte / Récupération de compte | Possibilité d’utiliser un code de récupération de 25 caractères ; Méthodes multiples (SMS, e‑mail, Authenticator, clé). |
| Professionnel/École (Entra ID) | Administrateur informatique de votre organisation | Portail de réinitialisation self‑service si activé | Stratégies de sécurité gérées par l’entreprise ; certaines méthodes peuvent être imposées ou interdites. |
Checklist complète avant d’ouvrir un ticket
- Captures d’écran des erreurs (masquez les éléments sensibles).
- Date/heure des tests et fuseau horaire.
- Appareil, système (Windows/macOS/iOS/Android), navigateur utilisé.
- Réseau utilisé (Wi‑Fi domicile, Wi‑Fi pro, données mobiles, VPN).
- Numéro de téléphone testé (format E.164), opérateur, pays.
- Autres méthodes testées : Authenticator, e‑mail, clé de sécurité.
- Antivirus, pare‑feu, extensions de navigateur potentiellement « bloquantes ».
FAQ rapide
Combien de temps attendre un code SMS ?
Le délai dépend de l’opérateur et peut aller de quelques secondes à plusieurs minutes. Évitez de redemander un code avant son expiration (souvent 10 minutes). Au‑delà, tentez un changement d’environnement puis renvoyez un nouveau code.
Le code Authenticator n’apparaît pas ; que faire ?
Mettez à jour l’heure du téléphone (réglage automatique), désactivez l’optimisation de batterie pour l’app et laissez‑la ouverte quelques secondes. Si elle a été réinstallée, réenrôlez le compte avec le QR fourni par Microsoft.
Puis‑je me connecter sans téléphone ?
Oui : une clé de sécurité FIDO2 ou un code de récupération imprimé peut remplacer le SMS. Conservez toujours au moins deux méthodes distinctes.
J’ai dépassé le nombre d’essais
Lancez une nouvelle tentative après un temps d’attente (en général 30 minutes suffisent). Entre‑temps, changez d’appareil ou de réseau pour repartir sur un contexte « propre ».
Mon compte est annoncé « verrouillé »
Suivez strictement la procédure de déverrouillage affichée par Microsoft. Préparez un justificatif d’identité si demandé.
Plan d’action recommandé
- Confirmez le statut : bloqué vs verrouillé.
- Faites un essai dans un autre contexte : appareil et réseau différents, fenêtre de navigation privée.
- Assainissez l’appareil : antivirus à jour, redémarrage, heure automatique.
- Recadrez vos méthodes : supprimez/réenregistrez la méthode SMS, ajoutez Authenticator et une clé de sécurité.
- Respectez les temporisations : 2–3 essais, puis pause de 30 minutes.
- Escaladez : si l’accès est toujours impossible, utilisez la récupération de compte ou l’assistance, muni de la checklist.
Conseils pour ne plus revivre le blocage
- Maintenez deux méthodes d’authentification actives (ex. : Authenticator + clé FIDO2).
- Conservez le code de récupération du compte Microsoft imprimé et stocké en lieu sûr.
- Mettez à jour vos informations de sécurité avant de changer de numéro ou de téléphone.
- Évitez les rafales de demandes de code et gardez un contexte de connexion cohérent.
- Vérifiez régulièrement que vos coordonnées enregistrées sont valables et au bon format.
Modèles de messages utiles
Au support Microsoft (exemple à adapter) :
Bonjour, je n’arrive pas à recevoir les codes de vérification par SMS pour mon compte Microsoft. J’ai testé différents appareils/réseaux, vérifié l’heure, réenregistré mon numéro au format international et limité mes essais. Voici les détails : [pays/opérateur, numéro format E.164, date/heure des essais, appareils, réseaux]. Merci de m’indiquer la prochaine étape pour débloquer l’envoi des codes.
Résumé opérationnel
La majorité des problèmes de réception du code par SMS se résolvent en changeant le contexte de connexion, en corrigeant le format du numéro, en assainissant l’appareil et en respectant les temporisations. Pour les situations persistantes, la combinaison Authenticator + clé de sécurité + code de récupération offre un chemin robuste pour reprendre la main, tandis que la récupération de compte et l’assistance permettent de valider votre identité en dernier recours.