Vous supprimez un message depuis « Courrier indésirable » dans Outlook et il n’apparaît pas dans « Éléments supprimés » ? Voici, pas à pas, où va réellement ce message, comment le récupérer et quels réglages activer pour éviter la perte de courriels légitimes.
Destination des courriels indésirables supprimés dans Outlook
Le dossier « Courrier indésirable » (Junk Email) est particulier : il reçoit les messages marqués comme spam par Outlook/Exchange. Lorsqu’on supprime un élément à partir de ce dossier, le cheminement n’est pas exactement le même que pour les autres dossiers. Selon le mode de suppression (manuelle par l’utilisateur vs. purge automatique) et la stratégie de rétention de votre organisation, le message peut être déplacé dans un espace caché au sein de la boîte aux lettres (le dépôt de récupération) ou être supprimé définitivement.
Résumé rapide
- Suppression manuelle depuis « Courrier indésirable » : l’élément va dans le conteneur de récupération (« Recoverable Items > Deletions »), sans transiter par « Éléments supprimés ».
- Suppression automatique (purge au bout d’un certain nombre de jours) : selon la politique, l’élément peut être effacé définitivement et non récupérable.
- Récupération : tant que l’élément est dans « Récupérer les éléments supprimés », vous pouvez le restaurer depuis Outlook (Windows ou Web).
Réponse & solutions
| Situation | Comportement d’Outlook / Exchange | Possibilités de récupération |
|---|---|---|
| Suppression manuelle (touche Suppr ou icône Corbeille) | Le message quitte « Courrier indésirable » et est placé dans le dossier masqué « Récupérer les éléments supprimés » (Recoverable Items > Deletions) rattaché à « Éléments supprimés ». | Restaurer via Dossier › Récupérer les éléments supprimés (Outlook pour Windows) ou Outlook Web › Courrier › Récupérer les éléments supprimés. Durée de rétention : 14 à 30 jours selon la politique du tenant. |
| Suppression automatique (purge par le système lorsque le message vieillit, 30 jours par défaut dans le dossier Indésirable) | Le message est définitivement effacé : il ne passe ni par « Éléments supprimés » ni par le dossier de récupération. | Aucune récupération possible. |
Remarque : certaines organisations configurent la purge automatique de « Courrier indésirable » en mode « supprimer et autoriser la récupération ». Dans ce cas, la suppression automatique enverra d’abord le message dans « Récupérer les éléments supprimés » pour la durée de rétention, puis seulement ensuite l’élément sera purgé. Si vos utilisateurs voient des indésirables « automatiquement supprimés » apparaître dans la récupération, votre tenant applique probablement ce mode de rétention.
Comprendre la mécanique de récupération dans Exchange / Microsoft 365
Pour éviter les confusions, voici ce qui se passe « sous le capot » dans une boîte aux lettres Exchange/Exchange Online :
- Chaque boîte aux lettres comprend un conteneur caché nommé Recoverable Items (Éléments récupérables) avec plusieurs sous-dossiers : Deletions, Purges, Versions, etc.
- Quand vous supprimez manuellement un courriel depuis « Courrier indésirable », Outlook place l’élément dans Deletions. C’est cet emplacement que la commande « Récupérer les éléments supprimés » expose à l’utilisateur final.
- Après expiration de la période de rétention (souvent 14 à 30 jours), l’élément migre vers Purges puis est définitivement éliminé par le service.
- Si une conservation légale (Litigation Hold/eDiscovery Hold) ou une stratégie de rétention Microsoft 365 s’applique, l’élément peut être conservé plus longtemps dans Recoverable Items (invisible pour l’utilisateur, accessible aux administrateurs habilités).
À savoir : la vue « Récupérer les éléments supprimés » ne liste que le sous-dossier Deletions. Une fois l’élément purgé vers Purges ou au-delà de la rétention, il disparaît de cette interface et devient irrécupérable pour l’utilisateur.
Comment récupérer un message supprimé depuis « Courrier indésirable »
Outlook pour Windows
- Ouvrez votre boîte aux lettres Exchange/Microsoft 365 dans Outlook.
- Allez dans l’onglet Dossier (ruban supérieur).
- Cliquez sur Récupérer les éléments supprimés.
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, utilisez la zone de recherche ou triez par Supprimé le pour retrouver le message supprimé depuis « Courrier indésirable ».
- Sélectionnez l’élément et cliquez sur Restaurer les éléments sélectionnés puis validez. Le message revient dans « Éléments supprimés » : déplacez-le vers le dossier souhaité.
Outlook sur le Web (OWA)
- Depuis la liste des dossiers, ouvrez Éléments supprimés.
- En haut du panneau droit, cliquez sur Récupérer les éléments supprimés.
- Recherchez votre message, sélectionnez-le, puis cliquez sur Restaurer. Le message revient généralement dans Éléments supprimés (à déplacer ensuite).
Outlook pour Mac
Selon la version :
- Outlook classique pour Mac : menu Outils > Récupérer les éléments supprimés.
- Nouveau Outlook pour Mac : cette commande peut ne pas être disponible selon le type de compte ; vous devrez passer par Outlook sur le Web ou Outlook pour Windows sur un poste disposant du même compte Exchange.
Astuce : si la fenêtre « Récupérer les éléments supprimés » ne s’ouvre pas ou reste vide, vérifiez que votre compte est bien un compte Exchange/Exchange Online (et non POP/IMAP) et que vous consultez la boîte principale (pas un fichier PST ni une archive locale).
Cas où la récupération est impossible
- Purge automatique configurée en suppression définitive (politique stricte de l’organisation).
- Dépassement de la rétention : la période (14/30 jours) est écoulée et l’élément a déjà été purgé.
- Suppression forcée (Maj+Suppr) et dépassement de la rétention associée.
- Message jamais livré dans la boîte (bloqué en quarantaine de la passerelle, supprimé par une règle de transport, ou envoyé vers une autre boîte). Dans ce cas, il n’apparaîtra nulle part dans la récupération utilisateur.
Paramétrer Outlook et Microsoft 365 pour éviter les pertes
Bonnes pratiques côté utilisateur
- Traitez rapidement le dossier Indésirable : ouvrez-le au moins une fois par semaine, repérez les faux positifs et déplacez-les ou marquez-les « Courrier légitime ».
- Désactivez « Vider le dossier Éléments supprimés à la fermeture » si vous avez besoin d’un filet de sécurité : Fichier > Options > Avancé, décochez l’option.
- N’activez pas (sauf besoin très spécifique) l’option Outlook « Supprimer définitivement les courriels suspects au lieu de les déplacer vers Courrier indésirable ».
- Maintenez vos listes d’expéditeurs approuvés à jour ; ajoutez des domaines fiables et utilisez des règles de boîte pour contourner l’indésirable pour certains expéditeurs internes.
Réglages clés côté administrateur
| Paramètre | Valeur / Plage | Impact concret |
|---|---|---|
| RetainDeletedItemsFor (boîte) | 14 jours par défaut, souvent porté à 30 jours | Durée pendant laquelle un élément supprimé reste récupérable dans Récupérer les éléments supprimés. |
| SingleItemRecoveryEnabled | true / false | Empêche l’écrasement définitif d’un élément avant la fin de la rétention ; renforce la récupération après suppressions accidentelles. |
| Tag de rétention « Junk Email » | Âge : 30 jours (usuel) ; Action : DeleteAndAllowRecovery ou PermanentlyDelete | Contrôle la purge automatique du dossier « Courrier indésirable ». En PermanentlyDelete, aucune récupération utilisateur. |
| Politique de rétention Microsoft 365 | Rétention (X jours/années), Suppression, ou Conserver + Supprimer | Peut prolonger la conservation dans la boîte (y compris dans Recoverable Items) au-delà des paramètres de boîte aux lettres. |
Exemples de commandes PowerShell (administrateur)
# Se connecter à Exchange Online (module ExchangeOnlineManagement requis)
Connect-ExchangeOnline
# Vérifier et porter la rétention des éléments supprimés à 30 jours
Get-Mailbox [user@contoso.com](mailto:user@contoso.com) | FL RetainDeletedItemsFor
Set-Mailbox [user@contoso.com](mailto:user@contoso.com) -RetainDeletedItemsFor 30
# Activer la récupération unitaire
Set-Mailbox [user@contoso.com](mailto:user@contoso.com) -SingleItemRecoveryEnabled $true
# Créer un tag de rétention pour "Courrier indésirable" (30 jours, supprimer et autoriser la récupération)
New-RetentionPolicyTag "Junk-30d-DeleteAllowRecovery" -Type JunkEmail `
-AgeLimitForRetention 30 -RetentionAction DeleteAndAllowRecovery
# Lier le tag à une politique, puis l’assigner à une boîte
New-RetentionPolicy "Default-MRM" -RetentionPolicyTagLinks "Junk-30d-DeleteAllowRecovery"
Set-Mailbox [user@contoso.com](mailto:user@contoso.com) -RetentionPolicy "Default-MRM" Conseil d’implémentation : commencez par vérifier la ou les politiques de rétention déjà appliquées à vos boîtes (MRM et Microsoft 365). Un changement de tag « Junk Email » impacte le ressenti utilisateur : communiquez la règle (« purge au bout de 30 jours », « récupération possible pendant 14/30 jours », etc.) et harmonisez-la entre équipes.
Différences entre types de suppression
| Action | Depuis « Courrier indésirable » | Où va l’élément ? | Récupération par l’utilisateur |
|---|---|---|---|
| Clic sur Supprimer / touche Suppr | Oui | Recoverable Items > Deletions | Oui, via « Récupérer les éléments supprimés » |
| Maj+Suppr (suppression définitive) | Oui | Recoverable Items (selon politique) puis purge | Parfois oui (si rétention autorise la récupération), sinon non |
| Purge automatique (échéance de l’âge) | Oui | Selon tag : Deletions ou suppression définitive | Variable (souvent non si politique stricte) |
Éviter les faux positifs dans « Courrier indésirable »
- Déplacez les messages légitimes hors d’Indésirable au plus vite ; Outlook apprend de vos actions.
- Ajoutez l’expéditeur aux « Expéditeurs approuvés » (Options du courrier indésirable).
- Créez une règle : si l’expéditeur ou le domaine est critique (ex. : @fournisseur.com), déplacez automatiquement dans « Boîte de réception » ou marquez comme important.
- Évitez le paramètre « Supprimer définitivement » dans les options Indésirable, qui court-circuite le dossier et la récupération.
Scénarios avancés et points d’attention
Quarantaine vs. Indésirable
Si votre passerelle antispam (EOP/Defender) met un message en quarantaine, celui-ci n’entre jamais dans votre boîte aux lettres : il ne sera donc pas visible ni dans « Courrier indésirable », ni dans « Récupérer les éléments supprimés ». Demandez à votre administrateur comment accéder à la quarantaine si vous attendez un courrier important.
Comptes POP/IMAP ou PST
La mécanique décrite ici concerne les boîtes Exchange/Exchange Online. Avec des comptes POP/IMAP ou des fichiers PST, la récupération serveur (« Récupérer les éléments supprimés ») peut ne pas être disponible, car ces comptes ne disposent pas du conteneur Recoverable Items.
Archivage et dossiers en ligne
Si vous utilisez une Archive en ligne, sachez que la récupération s’effectue sur la boîte active. Les éléments purgés depuis l’Archive suivent sa propre politique de rétention.
Checklist de diagnostic rapide
- Le compte est-il bien Exchange/Exchange Online ?
- Essayez Outlook pour Windows : Dossier > Récupérer les éléments supprimés.
- Essayez Outlook sur le Web : depuis Éléments supprimés, cliquez sur « Récupérer les éléments supprimés ».
- Vérifiez la fenêtre de rétention : 14, 30 jours… (au-delà, fort risque d’irréversibilité).
- Demandez à l’admin si la purge automatique du dossier Indésirable est en « suppr. définitive ».
- Si le message est critique, interrogez l’admin sur une éventuelle quarantaine ou un Hold qui pourrait permettre une récupération côté administrateur.
Bonnes pratiques pour éviter la perte de messages légitimes
- Traitez rapidement le dossier Indésirable : déplacez ou marquez comme « Courrier légitime » tout message voulu avant la purge automatique.
- Désactivez, si besoin, « Vider le dossier Éléments supprimés à la fermeture » (Fichier › Options › Avancé).
- Ajustez les listes d’expéditeurs approuvés et créez des règles de boîte de réception pour limiter les faux positifs.
- Administrateur : vérifiez les politiques de rétention (Exchange / Microsoft 365) si une conservation plus longue est requise.
Exemples pratiques : que faire selon le contexte ?
Un client m’affirme m’avoir envoyé un devis, je ne trouve rien
- Recherchez dans Tous les éléments Outlook par adresse expéditeur et objet probable.
- Ouvrez « Récupérer les éléments supprimés » et filtrez par date d’envoi supposée.
- Vérifiez avec l’admin : le message a-t-il été quarantaine ? Une règle de transport l’a-t-elle supprimé ?
J’ai vidé mon dossier « Courrier indésirable » hier
- Ouvrez immédiatement « Récupérer les éléments supprimés » : les éléments peuvent encore y être.
- Si vous ne les voyez pas, votre organisation applique peut‑être une suppression définitive depuis Indésirable ; contactez le support interne.
Je veux conserver tous les indésirables 30 jours avec possibilité de récupération
- Côté admin, appliquez un tag de rétention Junk Email à 30 jours avec action DeleteAndAllowRecovery.
- Réglez RetainDeletedItemsFor sur 30 jours et activez Single Item Recovery.
- Communiquez aux utilisateurs : « Les indésirables sont purgés au bout de 30 jours, récupérables pendant 30 jours supplémentaires. »
À retenir
- Un courrier indésirable supprimé manuellement reste récupérable tant qu’il est présent dans « Récupérer les éléments supprimés ».
- Un courrier supprimé automatiquement par Outlook/Exchange peut être irrécupérable, selon la politique appliquée (souvent configurée en suppression définitive).
- Pour éviter toute perte, surveillez régulièrement votre dossier « Courrier indésirable » et déplacez les messages légitimes avant expiration.
FAQ
Pourquoi un message supprimé depuis Indésirable n’apparaît-il pas dans « Éléments supprimés » ?
Parce que la suppression depuis ce dossier est traitée comme une opération spéciale : l’élément va directement dans le conteneur « Récupérer les éléments supprimés » (Recoverable Items > Deletions), qui est masqué. Vous pouvez l’ouvrir via la commande dédiée dans Outlook.
Puis-je forcer Outlook à toujours mettre les indésirables supprimés dans « Éléments supprimés » ?
Non, pas de façon fiable. Le modèle Exchange privilégie le dépôt de récupération pour ce dossier. En revanche, vous pouvez ajuster la rétention pour prolonger la fenêtre de récupération.
Que vaut-il mieux faire d’un faux positif : « Courrier légitime » ou « Déplacer vers la Boîte de réception » ?
Les deux fonctionnent. « Courrier légitime » informe les filtres et met à jour vos listes approuvées ; déplacer le message conserve l’historique dans votre boîte de réception et évite une purge automatique.
Les éléments « Récupérer les éléments supprimés » sont-ils indexés ?
Oui, mais l’interface de récupération est sommaire. Pour des recherches complexes, les administrateurs utilisent des outils d’eDiscovery.
Combien de temps puis-je récupérer un message ?
Classiquement 14 ou 30 jours après la suppression, selon la propriété RetainDeletedItemsFor de la boîte et les politiques de rétention. Passé ce délai, la récupération par l’utilisateur n’est plus possible.
En appliquant ces bonnes pratiques et en connaissant le « circuit invisible » des suppressions, vous éviterez les mauvaises surprises et saurez où chercher, quoi restaurer et quand faire appel à l’administrateur pour prolonger la conservation.