Vous avez déjà migré la région de votre compte Xbox Live et un code Game Pass affiche « This code can’t be redeemed… » ? Voici la procédure à jour, les limites et les solutions pour remettre tout d’équerre.
Vue d’ensemble de la question
L’utilisateur a migré le pays/la région de son compte Xbox Live il y a un an via l’ancienne page « AccountMigration » (désormais retirée). En tentant d’activer un code Game Pass Core, un message d’erreur s’affiche : « This code can’t be redeemed. It was purchased in a different region from your account. ». Il veut savoir :
- si l’ancien paramètre de région est toujours actif ;
- s’il existe une nouvelle procédure pour modifier la région de son compte Xbox Live.
Synthèse de la solution apportée
| Étape | Action | Commentaire / points de vigilance |
|---|---|---|
| 1 | Mettre à jour la région du compte Microsoft : se connecter sur account.microsoft.com → Votre profil → Pays/Région + Adresse de facturation → Enregistrer. | Aligne automatiquement la plupart des services Xbox (Store, facturation, Cloud Gaming). |
| 2 | Redémarrer la console (ou se reconnecter sur PC/Cloud) pour pousser la nouvelle configuration. | Permet la resynchronisation des licences. |
| 3 | Mettre à jour les infos de paiement lors du premier achat dans le nouveau pays. | Les moyens de paiement doivent être émis dans la même région. |
| 4 | Vérifier la région système de la console : Paramètres › Système › Langue et emplacement. | Si elle ne correspond pas, certains contenus resteront bloqués. |
| 5 | Échanger les codes : le code (jeu, Game Pass, carte‑cadeau) doit être émis pour la même région que le compte et que la console. | Un code « US » ne peut pas être activé sur un compte réglé sur « France », même si la console est configurée en « US ». |
Ce qui a changé côté Microsoft
Retrait de la page « AccountMigration » : la gestion des régions est désormais centralisée dans le profil Microsoft. Il n’existe plus de formulaire séparé pour Xbox Live : c’est la région du compte Microsoft (profil + adresse de facturation) qui pilote vos services Xbox.
Tutoriel détaillé : mettre à jour la région du compte pour Xbox
Depuis le compte Microsoft (navigateur)
- Connectez‑vous à account.microsoft.com avec le compte utilisé sur votre Xbox.
- Ouvrez Votre profil puis la section Pays/Région. Sélectionnez le nouveau pays.
- Mettez à jour l’adresse de facturation (rue, ville, code postal, pays). C’est cette adresse qui détermine la région du Microsoft Store et la taxation.
- Enregistrez. Patientez quelques minutes pour la propagation des paramètres.
- Si vous avez des moyens de paiement enregistrés, remplacez‑les par une carte ou un moyen émis dans le nouveau pays.
Sur la console Xbox (Series X|S, One)
- Allez dans Paramètres → Système → Langue et emplacement.
- Vérifiez que l’emplacement correspond au pays sélectionné dans votre compte Microsoft.
- Redémarrez la console pour appliquer les changements.
Important : la région système de la console ne suffit pas à elle seule. Elle doit correspondre à la région de votre compte Microsoft et, pour les achats, au pays d’émission du moyen de paiement.
Sur PC et Cloud Gaming
- Déconnectez‑vous/reconnectez‑vous à l’application Xbox et au Microsoft Store pour rafraîchir la session.
- Assurez‑vous que la région du Microsoft Store de Windows correspond à celle de votre compte.
Comprendre les régions Xbox : où ça se règle, et pourquoi
Les erreurs d’échange de code viennent souvent d’un décalage entre plusieurs « zones » de paramétrage. Le tableau ci‑dessous résume l’essentiel.
| Élément | Où le vérifier / modifier | Impact |
|---|---|---|
| Région du compte Microsoft | Profil sur account.microsoft.com | Pilote la région Xbox Live, la boutique, la taxation et les abonnements. |
| Adresse de facturation | Portefeuille / Paiements du compte | Doit être dans le même pays pour que les achats et abonnements fonctionnent. |
| Région système de la console | Paramètres → Système → Langue et emplacement | Conditionne l’affichage du Store et l’accès à certains contenus. |
| Région du moyen de paiement | Émetteur du moyen (banque, carte prépayée locale, etc.) | Doit correspondre à la région du compte pour éviter les refus de paiement. |
| Région du code (jeu, DLC, Game Pass, carte‑cadeau) | Indiquée par le revendeur | Un code régional ne peut pas être activé sur un compte d’un autre pays. |
Erreurs fréquentes et solutions
| Message / Symptôme | Cause la plus probable | Correctif recommandé |
|---|---|---|
| « This code can’t be redeemed. It was purchased in a different region from your account. » | Code Game Pass (ou jeu) émis pour un autre marché que celui de votre compte. | Utiliser un code émis pour la région du compte. Vérifier également la région système de la console. |
| Impossible d’ajouter une carte bancaire | Carte émise dans un pays différent de la région du compte. | Ajouter un moyen de paiement local (carte, PayPal local si disponible) correspondant à la région. |
| Store affiche des prix d’un autre pays | Console réglée sur une autre région, session non rafraîchie. | Alignez la région console + compte, puis redémarrez et reconnectez‑vous. |
| Abonnement actif mais jeu non disponible | Catalogue différent selon les pays, restrictions légales. | Vérifier la disponibilité locale. Certains titres restent indisponibles après migration. |
Limites et contraintes officielles
- Fréquence limitée : vous ne pouvez changer de région qu’une fois tous les 3 mois.
- Solde Microsoft Store : non transféré entre pays. Dépensez ou videz le solde avant de migrer.
- Abonnements (Game Pass Ultimate, etc.) : migrent en général automatiquement, mais peuvent cesser de fonctionner si l’offre n’existe pas dans le nouveau pays ou si la tarification change.
- Contenu et lois locales : certains jeux/applications ne sont pas disponibles selon les règles de classification (PEGI, censures locales, âge, etc.).
- Comptes enfants / famille : les contrôles parentaux peuvent limiter la migration ; vérifiez la cohérence de la région des membres de la famille.
Procédure d’activation des codes après migration
- Confirmez que la région du compte et l’adresse de facturation sont mises à jour.
- Vérifiez la région système de la console et redémarrez.
- Assurez‑vous que le code (jeu, Game Pass, carte‑cadeau) est émis pour le même marché. En cas de doute, demandez la mention de région au revendeur.
- Échangez le code depuis la Xbox, l’application Xbox, ou la page d’échange du compte (après reconnexion).
Dans le cas traité, l’erreur provenait d’un code Game Pass Core acheté pour une autre région. Une fois un code correspondant à la région du compte utilisé, le problème disparaît.
Bonnes pratiques pour éviter les blocages futurs
- Vérifiez toujours la région du code avant achat (indication sur la carte, la facture ou la fiche produit).
- Alignez compte Microsoft, console et moyen de paiement sur la même région.
- Anticipez : migrez le compte avant de déménager pour préserver l’accès aux abonnements et aux sauvegardes cloud.
Checklist pré‑migration
- Solde Microsoft Store à 0 € (ou dépensé).
- Abonnements notés (dates d’échéance, options de renouvellement).
- Mode de paiement prêt dans le nouveau pays.
- Adresse de facturation locale connue et complète (avec code postal/format local).
- Sauvegardes et licences synchronisées (connectez la console et laissez‑la terminer la synchro).
Scénarios d’usage : comment s’y prendre selon votre cas
Déménagement définitif
Migrez immédiatement la région du compte et l’adresse de facturation, remplacez les moyens de paiement, puis redémarrez la console. Attendez la propagation (quelques minutes) avant d’acheter ou d’échanger des codes.
Séjour long à l’étranger
Si vous n’avez pas besoin d’acheter localement, vous pouvez conserver la région d’origine. En revanche, pour des achats locaux (ou pour activer des cartes locales), migrez et utilisez des moyens de paiement émis sur place.
Console achetée à l’étranger, compte resté au pays
La console peut rester sur n’importe quelle région, mais l’activation de codes ou l’achat de contenus exigera que la région du compte corresponde au pays d’émission du code/moyen de paiement. Évitez les codes « import ».
FAQ express
Vais‑je perdre mon Gamertag, mes succès ou mes sauvegardes ?
Non. Le Gamertag et les succès sont liés au compte, pas au pays. Les sauvegardes cloud restent disponibles si vous conservez le même compte.
Puis‑je revenir à mon ancien pays ?
Oui, mais la règle des 3 mois s’applique entre deux changements.
Les prix et catalogues seront‑ils identiques ?
Non. Tarifs, taxes et disponibilité varient selon les marchés.
Un VPN résout‑il les problèmes de région ?
Non. Les achats, abonnements et échanges de codes se basent sur la région du compte et le pays d’émission du paiement, pas sur l’adresse IP.
Cas pratique : diagnostiquer l’erreur « code d’une autre région »
- Identifier la région du compte : ouvrez votre profil et notez le pays sélectionné.
- Confirmer l’adresse de facturation : pays, ville et code postal doivent correspondre au pays visé.
- Vérifier la région de la console : alignez‑la puis redémarrez.
- Contrôler la région du code : demandez la preuve au revendeur ou vérifiez l’emballage/la facture (ex. US, EU, UK, TR, BR…).
- Réessayer l’échange après reconnexion. Si l’échec persiste, passez au point « Quand contacter l’assistance ».
Quand contacter l’assistance Xbox
Si la région refuse de se mettre à jour, si un solde bloque la migration, ou si votre abonnement ne se convertit pas correctement, contactez l’assistance (chat/rappel). Préparez :
- Votre Gamertag et l’adresse e‑mail du compte.
- La région actuelle et la région cible.
- La date approximative de votre dernière migration (pour la règle des 3 mois).
- Des captures du message d’erreur et, si possible, la preuve de la région du code.
Conseils supplémentaires pour une migration sans friction
- Adresse locale valide : respectez le format du pays (ex. codes postaux à 5 chiffres en France).
- Portefeuille propre : supprimez les moyens de paiement expirés et mettez‑en un nouveau conforme au pays cible.
- Reconnexion : après tout changement, déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous sur la console, l’app Xbox et le Store.
- Abonnements : vérifiez le statut (renouvellement auto, période restante) juste après migration.
Résumé des points clés
- La page « AccountMigration » n’existe plus : tout se passe via le profil du compte Microsoft.
- 1 changement tous les 3 mois maximum.
- Solde Store non transférable : dépensez‑le avant.
- Abonnements : migrent généralement mais dépendent du catalogue local.
- Codes d’activation : doivent strictement correspondre à la région du compte (et idéalement à la console).
- Assistance Xbox : peut forcer une migration ou purger un solde résiduel bloquant.
Feuille de route type (exemple)
| Moment | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Jour 0 | Mettre à jour pays/région + adresse de facturation sur le compte | Propagation des paramètres vers Xbox Live/Store |
| Jour 0 | Aligner la région système de la Xbox et redémarrer | Store et licences rechargés |
| Jour 0 | Remplacer le moyen de paiement par un moyen local | Achats et abonnements opérationnels |
| Jour 0/1 | Reconnecter l’app Xbox (PC/mobile) et le Store | Sessions actualisées |
| Jour 1 | Échanger un code local (jeu, Game Pass, carte‑cadeau) | Échange sans erreur de région |
En cas d’échec persistant : plan de secours
- Vérifiez l’absence de solde Store résiduel.
- Testez un autre moyen de paiement local.
- Essayez l’échange depuis un autre support (console → navigateur ou inversement) après reconnexion.
- Contactez l’assistance avec toutes les preuves nécessaires (erreurs, reçus, région du code).
En suivant cette méthode, vous remettez en phase tous les composants régionaux (compte, console, paiement et codes) et vous éliminez la majorité des messages d’incompatibilité. C’est cette cohérence qui garantit l’accès correct au Microsoft Store, au Game Pass et à vos jeux.