Vous déployez la téléphonie dans Microsoft Teams pour votre organisation en Australie ? Voici le guide le plus clair et actionnable pour choisir la bonne option, porter vos numéros et réussir la bascule sans interruption de service.
Plans d’appels Microsoft Teams en Australie : la réponse courte
Non, vous ne pouvez pas souscrire un Microsoft Teams Calling Plan directement auprès de Microsoft avec une adresse de facturation australienne. Sur ce marché, les plans d’appels (bundle minutes + numéro) sont fournis via Telstra dans le cadre de l’offre Telstra Calling for Microsoft Teams. Pour le portage des numéros, la demande s’effectue auprès de Telstra (ou de l’opérateur choisi en Operator Connect) qui injecte ensuite les numéros dans votre locataire Teams. L’affectation et la configuration s’effectuent ensuite dans le Centre d’administration Teams.
Vue d’ensemble de la question
- Peut‑on souscrire un Plan d’appels Microsoft Teams directement auprès de Microsoft en Australie ? — Non, pas pour les Calling Plans locaux : l’achat et l’approvisionnement passent par Telstra.
- Si ce n’est pas possible, quel opérateur utiliser, comment porter les numéros existants et où déposer la documentation ? — Utilisez Telstra pour un plan d’appels packagé, ou Operator Connect/Direct Routing avec Telstra (ou un autre opérateur) si vous souhaitez un modèle différent. Le portage se traite côté opérateur (LOA, facture, inventaire des numéros), puis les numéros sont visibles et gérables dans Teams.
Réponse & solutions proposées
| Point décisif | Explication concise |
|---|---|
| Fournisseur unique (Calling Plans) | En Australie, les Calling Plans (plans d’appels Microsoft) sont distribués par Telstra pour les clients ayant une adresse de facturation locale. Microsoft ne vend pas ses propres Calling Plans « première partie » sur ce marché. |
| Processus de portage | Le portage des numéros (utilisateurs, standards automatiques, files d’attente) se déclenche auprès de Telstra (ou de votre opérateur Operator Connect/Direct Routing). L’opérateur effectue la portabilité et pousse les numéros dans votre tenant. Vous n’utilisez pas l’assistant « Port » de Teams pour les numéros utilisateurs en Australie (il est réservé aux marchés où Microsoft vend ses Calling Plans). |
| Responsabilités après portage | Après la bascule : • Microsoft opère la plateforme Teams (administration, licences Teams Phone, fonctionnalités). • Telstra fournit la connectivité PSTN, les numéros australiens et leur gestion (ajout, portage, catégorisation, dépannage côté opérateur). |
| Support et escalade | Numéros & PSTN : votre contact initial est Telstra (ou votre opérateur choisi). Fonctionnalités Teams : ouvrez un ticket côté Microsoft pour un problème applicatif/plateforme. TNS Service Desk s’applique uniquement aux numéros service fournis par Microsoft (ex. Audio Conferencing) lorsque vous n’utilisez pas Telstra pour ces numéros. |
| Documentation | Lettre d’autorisation (LOA) signée, dernière facture télécom (preuve de possession), liste E.164 (+61…) des numéros à porter, détails de site et de service (type, localisation, numéro d’account). Les documents se déposent dans le portail/process Telstra (ou chez l’opérateur choisi), pas dans Teams. |
Panorama des options PSTN pour Teams en Australie
| Option | Quand l’utiliser | Qui vend ? | Portage & numéros | Administration | Points forts | Points d’attention |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Calling Plan (Telstra) Telstra Calling for Microsoft Teams | Vous voulez un bundle simple (minute + numéro) avec un seul interlocuteur opérateur local. | Telstra (partenaire exclusif pour les Calling Plans locaux). | Portage géré par Telstra. Les numéros sont injectés dans votre tenant, prêts à être affectés. | Dans Teams Admin Center : attribution des numéros, politiques, AA/CQ. | Déploiement cadré, processus éprouvé, conformité locale. | Dépendance au catalogue Telstra (géographies, types de numéros). Coûts et modalités fixés par l’opérateur. |
| Operator Connect (Telstra ou autre opérateur compatible) | Vous préférez garder votre opérateur ou en choisir un autre, via une intégration Microsoft native. | Opérateur de votre choix (Telstra inclus). Contrat opérateur direct. | Portage mené par l’opérateur. Les numéros apparaissent en « Operator Connect » dans Teams. | Teams Admin Center pour l’affectation, la QoS côté Teams, et un portail opérateur pour la commande. | Time‑to‑value rapide, pas de SBC à gérer, modèle mondial possible. | La tarification et les SLA varient selon l’opérateur. Certaines fonctions avancées dépendent du fournisseur. |
| Direct Routing (SBC) | Vous avez déjà une interco SIP, des contrats multi‑opérateurs, ou des besoins complexes (PABX, sites isolés, plans d’urgence avancés). | Votre opérateur SIP et votre intégrateur. SBC géré par vous ou en managé. | Portage opéré par l’opérateur SIP. Les numéros restent « chez l’opérateur » et sont routés via le SBC. | Teams + SBC (politiques de routage, normalisation, survivabilité). | Souplesse maximale, continuité avec l’existant, options locales spécifiques (13/1300/1800). | Complexité d’intégration (SBC), exploitation plus technique, responsabilités partagées plus étendues. |
Licences requises (modèle éprouvé)
- Pour chaque utilisateur : une licence Teams Phone (add‑on pour M365 E1/E3/F3/A1/A3 ou incluse en E5 selon votre contrat) et un plan voix côté opérateur :
- Avec Calling Plan Telstra : souscription au forfait Telstra correspondant (domestique, international, au compteur…).
- Avec Operator Connect : offre voix de l’opérateur (canaux, minutes, DIDs) selon son catalogue.
- Avec Direct Routing : contrat SIP (trunks), licences SBC le cas échéant.
- Ressources AA/CQ (standards automatiques et files d’attente) : comptes de ressources (resource accounts) avec licences appels adaptées (selon que le numéro est fourni par Telstra ou par Microsoft pour les numéros service).
- Audio Conferencing : licence dédiée (selon vos suites M365) si vous publiez des numéros d’accès locaux/toll‑free.
Astuce : pour réduire le coût par tête, combinez Shared Calling pour les profils sans numéro direct et réservez les DIDs aux profils réellement utiles (support, ventes, direction, accueil, etc.).
Portage : la démarche pas à pas côté Australie
- Cartographier l’existant : inventaire complet des numéros au format E.164 (+61…), par site, par service, et par type (user, AA, CQ, 13/1300/1800, fax/T.38, alarmes, modems, lignes ascenseurs).
- Vérifier l’éligibilité : géographies, types de numéros (géographiques, services spéciaux), catégorie de portage (simple/complexe), éventuelles restrictions contractuelles.
- Préparer les documents :
- LOA (Letter of Authorization) signée par le titulaire du service.
- Dernière facture du fournisseur sortant (preuve de détention et identifiants).
- Liste des numéros à porter (CSV E.164), groupés par site/BTN si nécessaire.
- Détails de la localisation d’urgence (adresses par site) et des services spéciaux (13/1300/1800).
- Soumettre la demande chez l’opérateur (Telstra ou autre en Operator Connect/Direct Routing). C’est lui qui orchestre la portabilité et planifie la fenêtre de bascule (cutover).
- Suivre le statut : Submitted → Validated → FOC (Firm Order Commitment) → Cutover → Complete. Anticipez les dépendances (numéros groupés, BTN, services liés).
- Jour J : bascule durant la fenêtre validée. Les numéros apparaissent dans Teams (Operator Connect/Telstra) ou deviennent joignables via le SBC (Direct Routing). Procédez aux tests d’appels entrants/sortants, DTMF, transferts, renvois, et 000/112.
- Stabilisation : hypercare 24–48 h, puis clôture. Archivez les preuves (FOC, CRD, journaux d’appels, captures de config).
Où déposer la documentation de portage ?
En Australie, la LOA, la facture télécom et l’inventaire des numéros se déposent chez l’opérateur :
- Telstra Calling (Calling Plan) : dépôt via le flux Telstra. Telstra ajoute ensuite les numéros à votre organisation ; vous les attribuez dans Teams.
- Operator Connect : dépôt via le portail / ticketing de l’opérateur (Telstra ou autre). Les DIDs remontent en « Operator Connect » dans Teams.
- Direct Routing : dépôt auprès de votre opérateur SIP. Aucun assistant « Port » dans Teams n’est utilisé pour les numéros utilisateurs.
Note : l’assistant Voice > Phone numbers > Port du Centre d’administration Teams s’adresse aux marchés où Microsoft vend ses Calling Plans en direct. Il n’est pas le chemin standard pour les numéros utilisateurs en Australie.
Support : qui contacter, quand et pourquoi ?
| Fenêtre | Type d’incident | Point de contact | Commentaires |
|---|---|---|---|
| Avant portage | Validation LOA, rejet par opérateur perdant, CRD/FOC, éligibilité 13/1300/1800 | Telstra (ou opérateur choisi) | L’opérateur gère la relation de portage inter‑carriers. |
| Jour J & J+1 | Appels one‑way, numéros muets, CLI, routage d’urgence | Opérateur en premier niveau | Fournir traces d’appels (CLIs, timestamps) et captures d’écran Teams. |
| Après stabilisation | Fonctions Teams (AA/CQ, politiques, clients), QoS, meetings | Microsoft Support pour la couche Teams | Les numéros/service PSTN restent du ressort de l’opérateur. |
| Cas spécifiques | Numéros service Microsoft (ex. Audio Conferencing) hors Telstra | TNS Service Desk | Uniquement pour les numéros fournis par Microsoft et non par Telstra. |
Bonnes pratiques de mise en œuvre
- Planifier la bascule hors heures de pointe avec une fenêtre d’1 heure et un rollback clair (renvoi temporaire, message vocal d’information, hotline interne).
- Pré‑provisionner les stratégies Teams (numérotation, autorisations d’appels, plans de routage d’urgence, politiques AA/CQ) avant la date CRD.
- Tester systématiquement : appels entrants/sortants domestiques et internationaux, DTMF, transferts, park, délégation, voicemail, appels d’urgence (000/112) selon vos procédures.
- Gouvernance : séparer rôles & responsabilités (opérateur vs IT), consigner les CRD/FOC, standardiser l’onboarding utilisateur (attribuer licence Teams Phone puis numéro), documenter les plans de numérotation.
- Qualité : activer la QoS et la priorisation réseau (DiffServ), vérifier la santé des périphériques (Teams‑certifiés), surveiller les rapports d’appels.
FAQ (scénarios concrets)
Peut‑on tout de même utiliser l’assistant de portage dans Teams ?
Pas pour les numéros utilisateurs en Australie. Utilisez Telstra (Calling Plan) ou votre opérateur (Operator Connect/Direct Routing) pour initier le portage. L’assistant de port Teams vise les marchés où Microsoft vend ses Calling Plans en direct. En revanche, vous utiliserez toujours Teams Admin Center pour attribuer les numéros et configurer AA/CQ une fois qu’ils sont disponibles. Quid des numéros spéciaux 13/1300/1800 ?
Ces numéros service obéissent à des règles spécifiques. Confirmez l’éligibilité et les délais avec l’opérateur. Il est fréquent que ces portages suivent un parcours « complexe/projet », distinct des DIDs géographiques. Combien de temps prend un portage ?
Variable selon le type de port : les portages simples (quelques DIDs, même site) sont les plus rapides ; les portages complexes (plages étendues, multi‑sites, services spéciaux) exigent davantage de coordination. Le jalon clé est la date de FOC/CRD confirmée par l’opérateur. Puis‑je rester chez mon opérateur actuel ?
Oui via Operator Connect (si opérateur compatible) ou Direct Routing (via SBC). Si vous préférez un bundle packagé, Telstra Calling reste l’option Calling Plan locale. Qui facture quoi ?
Microsoft facture vos licences (ex. Teams Phone). Telstra (ou l’opérateur choisi) facture la voix (Calling Plan, minutes, numéros). Les coûts de services professionnels (portage, configuration avancée) peuvent s’ajouter selon votre contrat. Et les numéros d’urgence ?
Assurez la concordance adresse‑numéro pour le routage « 000/112 ». Vérifiez, par site, les stratégies d’adressage d’urgence et testez selon les recommandations en vigueur.
Checklist « prête à porter »
| Élément | Détails | Statut |
|---|---|---|
| LOA signée | Signataire = titulaire du service. Nom légal identique à la facture. | □ |
| Facture récente | Inclut BTN/Account, adresses de sites, liste partielle des numéros. | □ |
| Inventaire des numéros | CSV au format E.164 (+61…). Groupes par site et par usage (user/AA/CQ). | □ |
| Plan de numérotation Teams | Normalisation, politiques d’appels, délégation, renvois, Shared Calling. | □ |
| Routage d’urgence | Adresses validées, correspondances numéro‑site, procédures de test. | □ |
| Fenêtre de bascule | FOC/CRD confirmée. Ressources mobilisées et canal de communication interne. | □ |
Modèle de plan de bascule (exemple)
| Jalon | Responsable | Livrable |
|---|---|---|
| S‑15 jours | IT + opérateur | LOA + facture + inventaire validés. Éligibilité confirmée. |
| S‑10 jours | Opérateur | CRD/FOC provisoire. Démarrage commandes de nouveaux DIDs si besoin. |
| S‑5 jours | IT | Pré‑provisionnement Teams (licences, policies, AA/CQ, routage). Communication interne. |
| J‑1 | IT + opérateur | CRD/FOC ferme. Tests à blanc. Plan de repli validé. |
| Jour J | Opérateur | Bascule pendant la fenêtre. Monitoring en temps réel. |
| J+1 | IT | Tests complets (entrants/sortants, AA/CQ, transferts, voicemail, 000/112). Compte‑rendu. |
| J+5 | IT + opérateur | Stabilisation terminée, fermeture des tickets, documentation à jour. |
Erreurs fréquentes à éviter
- Confondre le portage Teams Calling Plan (marchés Microsoft) avec le parcours Australie (Telstra/Operator Connect/Direct Routing).
- Oublier les numéros non‑voix (fax, alarmes, modems, ascenseurs) qui requièrent des solutions alternatives.
- Attribuer des numéros avant la FOC : attendez l’apparition effective des DIDs dans Teams.
- Négliger le routage d’urgence et l’alignement adresse‑numéro par site.
- Changer d’opérateur sans vérifier la portabilité des 13/1300/1800 et les délais projet.
Modèles d’affectation et d’architecture recommandés
Pour un déploiement « simple et rapide »
- Telstra Calling pour les profils à numéro direct, Shared Calling pour les autres.
- Standards automatiques (AA) centralisés, files d’attente (CQ) par service.
- Numérotation normalisée E.164 et dial plans minimalistes (préfixes australiens).
Pour un environnement « multi‑opérateurs »
- Operator Connect avec Telstra (ou opérateur existant) pour les sites principaux.
- Direct Routing pour les sites spécifiques (SBC local, survivabilité, intégration PABX).
- Gouvernance par policies : attributions automatiques par groupe Azure AD.
En synthèse
Pour bénéficier d’un Plan d’appels Microsoft Teams en Australie, la voie officielle passe par Telstra. Le portage des numéros est géré par l’opérateur, qui vous livre ensuite les DIDs dans votre tenant. Vous finalisez dans Teams (licences, affectations, AA/CQ, politiques). Si vous souhaitez un autre modèle, Operator Connect et Direct Routing offrent d’excellentes alternatives, tout en respectant les contraintes locales et vos exigences de gouvernance.
Annexe : glossaire rapide
- Calling Plan : offre « Microsoft + opérateur » packagée (numéro + minutes). En Australie, distribuée par Telstra.
- Operator Connect : intégration native entre Teams et des opérateurs partenaires (dont Telstra).
- Direct Routing : interconnexion via un SBC entre Teams et un trunk SIP opérateur.
- LOA : lettre d’autorisation pour que l’opérateur gagnant porte vos numéros.
- FOC/CRD : date de portage confirmée par l’opérateur.
- AA/CQ : Auto Attendant (standard automatique) et Call Queue (file d’attente).