Depuis la mise à jour vers Outlook 365 pour Mac en interface « Legacy » build 16.90.2, de nombreux utilisateurs constatent que toutes les actions liées aux pièces jointes sont grisées dans le volet de lecture. Voici un guide exhaustif pour corriger et sécuriser votre poste.
Problème observé
Sur Outlook 365 pour Mac (interface « Legacy ») en version 16.90.2, la prévisualisation et la gestion des pièces jointes (enregistrer, ouvrir, partager, enregistrer sous…) sont indisponibles dans le volet de lecture : les commandes apparaissent grisées et n’ont aucun effet. Dans la nouvelle interface « Nouvel Outlook », le problème ne se reproduit pas.
Symptômes typiques
- Dans le volet de lecture, les icônes et menus contextuels des pièces jointes sont inactifs.
- Le double‑clic ne lance pas la prévisualisation interne.
- La commande Enregistrer sous… est inaccessible ou ne fait rien.
- Le phénomène est apparu « du jour au lendemain » après une mise à jour mineure du client « Legacy ».
- Le même compte, ouvert dans le Nouvel Outlook (bouton Nouvel Outlook en haut à droite), fonctionne normalement.
Qui est concerné ?
- Utilisateurs macOS utilisant « Outlook (Legacy) » dans Microsoft 365.
- Environnements Exchange Online et Exchange on‑premises (le symptôme est côté client).
- Parc géré comme non géré (poste personnel), avec Microsoft AutoUpdate actif par défaut.
Pourquoi cela arrive‑t‑il ?
La build 16.90.2 du client « Legacy » introduit très probablement une régression dans le composant qui gère l’aperçu et les actions sur les pièces jointes. Le moteur de rendu n’est pas le même entre « Legacy » et le « Nouvel Outlook », ce qui explique l’absence du bug dans ce dernier. En pratique, un retour à la build antérieure (16.90.1) ou un basculement temporaire vers le Nouvel Outlook résout immédiatement l’indisponibilité.
Solutions recommandées (résumé)
| Solution | Détails pratiques |
|---|---|
| Revenir à la version 16.90.1 (ou version antérieure fonctionnelle) | 1. Téléchargez l’installeur 16.90.1 depuis le Centre de téléchargement Microsoft (rubrique « Update history for Office for Mac »). 2. Quittez Outlook et toutes les apps Office. 3. Installez l’ancienne version par‑dessus (vos données et profils sont conservés). |
| Désactiver la mise à jour automatique | Dans Microsoft AutoUpdate : Options avancées → désélectionner Automatique. Vous évitez ainsi que la version défectueuse se réinstalle. |
| Utiliser temporairement le Nouvel Outlook | Basculez via le bouton Nouvel Outlook (coin supérieur droit). La prévisualisation des pièces jointes y fonctionne. À adopter si l’ergonomie vous convient le temps du correctif. |
| Surveiller un correctif futur | Le bug cible la build 16.90.2 « Legacy ». Microsoft publie souvent un correctif dans la build suivante. Réactivez les mises à jour dès que les notes de version annoncent la résolution. |
Procédure détaillée : revenir proprement à 16.90.1
Le downgrade est la voie la plus rapide et la plus sûre pour rétablir le service dans l’interface que vous connaissez déjà.
Avant de commencer
- Vérifiez la version actuelle : Outlook ▸ À propos de Microsoft Outlook. Notez la version (ex. 16.90.2) et la build entre parenthèses.
- Fermez toutes les apps Office : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneNote.
- Assurez‑vous d’avoir les droits d’administration sur le Mac (compte local admin).
Téléchargement de l’installeur 16.90.1
Rendez‑vous sur le site Microsoft, rubrique « Update history for Office for Mac ». Choisissez la version 16.90.1 et récupérez le fichier .pkg correspondant. Conservez l’installeur dans un dossier accessible (par exemple Téléchargements).
Installation par‑dessus
- Double‑cliquez sur l’installeur
.pkgde la 16.90.1. - Suivez l’assistant. L’ancienne version écrase la 16.90.2 sans toucher à votre profil Outlook (boîtes aux lettres, signatures, catégories, etc.).
- Redémarrez Outlook et contrôlez la version dans À propos.
Validation rapide après downgrade
- Ouvrez un message contenant une pièce jointe (
.pdf,.docx,.xlsx, etc.). - Vérifiez que les actions (prévisualiser, ouvrir, enregistrer) sont actives dans le volet de lecture.
- Confirmez l’ouverture/aperçu de deux types de fichiers différents.
Option CLI (avancé) pour vérifier la version d’app
Dans Terminal :
defaults read "/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Info" CFBundleShortVersionString
defaults read "/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Info" CFBundleVersion
La première ligne retourne la version (ex. 16.90.1), la seconde la build interne.
Stabiliser le poste : désactiver Microsoft AutoUpdate (MAU)
Pour empêcher un retour à la 16.90.2 avant qu’un correctif n’arrive, neutralisez les mises à jour automatiques.
Depuis l’interface
- Ouvrez n’importe quelle app Office (ex. Word) → menu Aide → Rechercher des mises à jour.
- Dans Microsoft AutoUpdate, cliquez sur Options avancées.
- Décochez Mise à jour automatique ou sélectionnez Manuel.
Par commande (poste individuel)
Exécutez dans Terminal pour forcer le mode manuel et le canal de production :
defaults write com.microsoft.autoupdate2 HowToCheck -string "Manual"
defaults write com.microsoft.autoupdate2 ChannelName -string "Production"
Note : ces réglages peuvent être surclassés par une gestion de parc (Intune/Jamf). Dans ce cas, appliquez la politique côté MDM.
Alternative immédiate : basculer vers le Nouvel Outlook
Si vous préférez éviter un downgrade, basculez vers l’interface moderne :
- Dans Outlook, activez le bouton Nouvel Outlook (coin supérieur droit).
- Validez la migration d’interface si demandée.
- Testez la prévisualisation d’une ou deux pièces jointes.
Le Nouvel Outlook utilise un moteur d’affichage différent, non touché par ce bug. L’ergonomie change (navigation, commandes, certains réglages), mais pour un usage courant (lecture, réponse, gestion de pièces jointes), l’expérience est pleinement opérationnelle.
Comparatif express
| Aspect | Outlook Legacy 16.90.2 | Nouvel Outlook (macOS) |
|---|---|---|
| Prévisualisation de pièces jointes | Ko (commandes grisées) | Ok |
| Actions enregistrer/ouvrir | Ko | Ok |
| Courbe d’apprentissage | Faible (interface connue) | Moyenne (ergonomie différente) |
| Retour en arrière possible | Oui (downgrade) | Oui (désactiver Nouvel Outlook) |
Check‑list de diagnostic (support)
| Vérification | Comment faire | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Interface utilisée | Regarder la présence du bouton Nouvel Outlook. Si absent ou désactivé, vous êtes en « Legacy ». | Confirmer si Legacy ou Nouvel Outlook |
| Version exacte | Outlook ▸ À propos | 16.90.2 impactée / 16.90.1 fonctionnelle |
| Type de compte | Exchange Online, on‑prem, IMAP | Tous les comptes reproduisent le symptôme côté Legacy |
| Test croisé | Ouvrir le même message dans le Nouvel Outlook | Les pièces jointes redeviennent actives |
| Reconstruction du profil | Réajouter le compte dans Legacy | Sans effet : inutile (bug client) |
Bonnes pratiques pour éviter une récidive
- Conserver un installeur de la dernière version stable sur un partage IT.
- Tester les mises à jour d’Office sur un poste pilote avant déploiement large.
- Documenter un plan de repli (downgrade en 5 minutes et politique MAU).
- Communiquer un message court aux utilisateurs avec la procédure de contournement (bascule Nouvel Outlook).
Procédure éclair pour utilisateurs (copier‑coller)
- Ouvrez Outlook et cliquez sur Nouvel Outlook (en haut à droite).
- Rouvrez un e‑mail avec pièce jointe : l’aperçu et l’enregistrement fonctionnent.
- Si vous préférez l’ancienne interface, demandez à l’IT de remettre Outlook en 16.90.1.
Gestion de parc : Intune, Jamf et déploiement contrôlé
Jamf Pro (pkg + script simple)
- Téléversez le
.pkgd’Office 16.90.1 dans Jamf et créez une Policy « Downgrade Office ». - Ajoutez un script de post‑install pour forcer MAU en manuel :
/usr/bin/defaults write com.microsoft.autoupdate2 HowToCheck -string "Manual"
/usr/bin/defaults write com.microsoft.autoupdate2 ChannelName -string "Production"
- Ciblez les Smart Groups « Outlook Legacy 16.90.2 détecté » via un extension attribute (lecture de
CFBundleShortVersionString).
Microsoft Intune (préférences MAU)
Appliquez un profil de configuration com.microsoft.autoupdate2 :
{
"HowToCheck": "Manual",
"ChannelName": "Production"
}
Puis publiez l’app Office 16.90.1 comme application Line‑of‑Business ou déployez le package de mise à jour hors‑ligne.
Contournements utiles (en attendant une action IT)
- Utiliser Outlook sur le Web pour consulter/extraire des pièces jointes critiques.
- Bascule vers Nouvel Outlook pour les opérations quotidiennes.
- Test de glisser‑déposer : selon les cas, le glisser de la pièce jointe du message vers le Bureau peut fonctionner ; si c’est aussi inactif, privilégiez les solutions ci‑dessus.
FAQ
Comment vérifier rapidement si je suis en « Legacy » ?
Dans Outlook, regardez l’angle supérieur droit. Si vous voyez un bouton Nouvel Outlook permettant de basculer, vous êtes actuellement en « Legacy ». Dans le Nouvel Outlook, ce bouton permet de revenir à l’ancien.
Le downgrade est‑il risqué pour mes données ?
Non, l’installeur Office réinstalle les composants d’application sans supprimer vos profils, comptes ni données. Il peut être prudent de fermer Outlook et d’attendre la fin de la synchronisation (icône de statut) avant l’opération.
Dois‑je vider le cache ou recréer mon profil Outlook ?
Non. Le problème est une régression logicielle du client. Les actions côté profil n’apportent pas de bénéfice.
Quand réactiver les mises à jour automatiques ?
Une fois qu’une build ultérieure annonce la correction de la régression. Repassez alors MAU en Automatique, puis relancez une mise à jour manuelle pour revenir sur un canal stable.
La nouvelle interface est‑elle définitive ?
Vous pouvez basculer à tout moment entre Legacy et Nouvel Outlook si l’option est exposée sur votre tenant. Adoptez la nouvelle interface si elle répond à vos besoins ; gardez la Legacy si vos processus s’y appuient encore, en attendant le correctif.
Plan d’action recommandé (IT)
- Identifier les postes affectés (détection version 16.90.2, interface Legacy).
- Mitiger : envoyer un message d’information avec la bascule Nouvel Outlook comme contournement immédiat.
- Corriger : déployer 16.90.1 sur le parc impacté (pkg Jamf/Intune/outil d’entreprise).
- Stabiliser : MAU en manuel jusqu’à disponibilité de la build corrective.
- Valider : tests métier (ouvrir, prévisualiser, enregistrer différentes extensions) et check régression.
- Revenir au rythme normal : réactiver MAU automatique une fois la correction confirmée.
Tableau de validation fonctionnelle (après correction)
| Cas de test | Étapes | Résultat attendu | Statut |
|---|---|---|---|
| Prévisualisation PDF | Ouvrir un message avec PDF et cliquer sur l’aperçu | Affichage dans le volet de lecture | ☐ Ok ☐ Ko |
| Enregistrer sous (docx) | Menu de la pièce jointe → Enregistrer sous | Fenêtre de sauvegarde qui propose un dossier | ☐ Ok ☐ Ko |
| Ouverture externe (xlsx) | Double‑clic sur la pièce jointe | Ouverture dans Excel | ☐ Ok ☐ Ko |
| Glisser‑déposer | Faire glisser la pièce jointe vers le Bureau | Création d’un fichier utilisable | ☐ Ok ☐ Ko |
Notes techniques utiles
- Chemin de l’app :
/Applications/Microsoft Outlook.app. - Vérification de version :
CFBundleShortVersionStringetCFBundleVersiondans le Info.plist de l’app. - MAU (préférences) : domaine
com.microsoft.autoupdate2, cléHowToCheck(Manual ou Automatic), cléChannelName(Production). - Restauration : pour revenir à un canal normal, remettre
HowToChecksur Automatic et lancer une recherche de mises à jour.
Risques & impacts
- Downgrade : faible ; l’opération est réversible et non destructive.
- Désactivation MAU : moyen ; vous pourriez retarder l’application d’autres correctifs. Mitigation : suivi hebdomadaire des notes de version et réactivation ciblée.
- Nouvel Outlook : faible à moyenne ; l’ergonomie diffère et certaines personnalisations peuvent changer d’emplacement.
Conclusion
Cette panne de prévisualisation des pièces jointes dans Outlook 365 pour Mac (Legacy) en 16.90.2 relève d’une régression côté client. Deux voies rétablissent immédiatement la fonctionnalité : revenir à la 16.90.1 ou basculer sur le Nouvel Outlook. Pour stabiliser le parc, désactivez temporairement Microsoft AutoUpdate, surveillez la build corrective et réactivez la mise à jour automatique dès la résolution confirmée. En parallèle, conservez un installeur fiable et un plan de repli documenté : c’est la meilleure assurance contre ce type d’incident.
Annexe : modèle de communication aux utilisateurs
Objet : Pièces jointes grisées dans Outlook (Mac)
Bonjour,
Un incident connu affecte l’ancienne interface d’Outlook sur Mac (version 16.90.2). Les commandes de pièces jointes peuvent apparaître grisées. Deux solutions vous permettent de continuer à travailler :
- Cliquer sur Nouvel Outlook (en haut à droite) ; la prévisualisation refonctionne.
- Si vous préférez l’ancienne interface, contactez l’IT pour repasser temporairement à la version 16.90.1.
Nous reviendrons vers vous dès que le correctif sera disponible. Merci de votre compréhension.
Annexe : script de vérification (local)
#!/bin/zsh
APP="/Applications/Microsoft Outlook.app/Contents/Info"
LEGACY_VERSION=$(defaults read "$APP" CFBundleShortVersionString 2>/dev/null)
echo "Outlook (Legacy) version détectée : $LEGACY_VERSION"
if [[ "$LEGACY_VERSION" == "16.90.2" ]]; then
echo "⚠️ Poste potentiellement impacté par le bug des pièces jointes."
exit 2
else
echo "✅ Version réputée fonctionnelle pour l’aperçu des pièces jointes."
exit 0
fi
Annexe : guide express de test utilisateur
- Ouvrez un message avec un
.pdfet un.docx. - Testez l’aperçu dans le volet de lecture.
- Testez Enregistrer sous… pour chaque fichier.
- Ouvrez les pièces jointes dans les apps natives (Aperçu, Word).
- En cas d’échec, basculez vers le Nouvel Outlook ou contactez l’assistance pour un retour en 16.90.1.
Mémo rapide
- Constat : 16.90.2 (Legacy) bloque les actions sur pièces jointes.
- Fix immédiat : 16.90.1 ou Nouvel Outlook.
- Stabilisation : MAU en manuel.
- Suivi : notes de version de Microsoft et tests pilote.
En appliquant l’une des deux solutions rapides — downgrade ou passage à la nouvelle interface — la fonction de prévisualisation redevient immédiatement disponible.