Outlook : corriger la désynchronisation du calendrier entre mobile et ordinateur (iOS, Android, Windows, macOS)

Vos rendez‑vous saisis dans Outlook Mobile n’apparaissent pas dans Outlook pour Windows/macOS, ou l’inverse ? Suivez cette méthode pas‑à‑pas pour identifier la cause, corriger rapidement la synchronisation et retrouver un calendrier parfaitement à jour sur tous vos appareils.

Sommaire

Problème : calendriers Outlook qui ne se synchronisent pas entre mobile et ordinateur

Vue d’ensemble de la situation

L’application Outlook Mobile (Android ou iOS) et Outlook pour Windows/macOS s’appuient tous deux sur votre boîte aux lettres Exchange/Outlook.com/Microsoft 365 pour synchroniser mails, contacts et calendrier. Lorsque les nouveaux événements n’apparaissent plus d’un côté ou de l’autre, la cause est généralement l’une des suivantes : type de compte inadapté (IMAP/POP), paramètres de synchronisation incorrects, profil local corrompu, restrictions réseau/batterie sur le mobile, ou encore un calendrier partagé/délégué mal configuré. La bonne nouvelle : dans la majorité des cas, quelques vérifications méthodiques suffisent pour rétablir une synchronisation bidirectionnelle fiable.

Réponse & solutions proposées

Étape	Action	But / Impact
1	Vérifier le type de compte : seul un compte Exchange / Outlook.com / Microsoft 365 synchronise mails, contacts et calendrier. Les comptes IMAP/POP (p. ex. Gmail configuré en IMAP) ne répliquent pas le calendrier.	Identifier si la limitation vient du protocole.
2	Contrôler la connectivité sur les deux appareils.	Toute désynchronisation réseau interrompt le push Exchange ActiveSync.
3	Mettre à jour Outlook mobile (App Store / Play Store) et Outlook desktop (Microsoft 365 Apps ou MSI) vers la dernière build.	Les mises à jour corrigent fréquemment des bugs de sync.
4	Vérifier les paramètres de synchronisation	— Mobile : Paramètres › Comptes › [Compte] › Synchronisation calendrier activée. — Desktop : Fichier › Paramètres du compte › Modifier › Plus de paramètres › Avancé : « Mode Exchange mis en cache » coché.
5	Effacer les éléments hors connexion : clic droit sur Calendrier › Propriétés › Général › Effacer les éléments hors connexion, puis Envoyer/Recevoir.	Forcer un nouvel index local.
6	Vider le cache / les données de l’app mobile (Paramètres › Applications › Outlook › Stockage › Vider le cache / Effacer les données).	Supprime un profil corrompu côté mobile.
7	Supprimer puis ré‑ajouter le compte sur mobile et desktop.	Régénère le profil et réimporte les dossiers du serveur.
8	Tester sur Outlook sur le web. Si l’événement s’affiche en ligne mais pas dans les clients, le problème est local ; sinon, il est côté serveur.	Permet d’isoler la source de la panne.
9	Escalade : ouvrir un ticket Microsoft 365 ou via l’administrateur.	Analyse des journaux côté service Exchange Online.

Checklist express pour aller à l’essentiel

Confirmez que le compte utilisé est bien de type Exchange/Outlook.com/Microsoft 365 côté mobile et côté ordinateur.
Lors de la création d’un événement dans Outlook Mobile, vérifiez la ligne « Calendrier » : sélectionnez le calendrier du compte Exchange (et non celui d’un autre compte).
Désactivez les restrictions de batterie et autorisez la synchronisation en arrière‑plan pour Outlook sur le smartphone.
Assurez‑vous que le Mode Exchange mis en cache est activé dans Outlook pour Windows/macOS.
Si un calendrier partagé est concerné, vérifiez les autorisations (Lecteur/Éditeur) et que le partage a été accepté depuis les deux côtés.
Testez la présence de l’événement dans Outlook sur le web pour trancher entre souci client et souci serveur.

Procédure détaillée, pas‑à‑pas

Vérifier le type de compte

Outlook ne synchronise le calendrier que lorsque le compte est connecté en tant que Exchange/Outlook.com/Microsoft 365. Les comptes IMAP et POP (ex. Gmail ajouté en IMAP dans Outlook classique) ne prennent en charge que le mail ; le calendrier y est soit local, soit externe, et ne réplique pas entre appareils.

Sur Outlook Mobile : Paramètres › Comptes › touchez le compte ; vérifiez qu’il est indiqué Exchange/Outlook.com/Microsoft 365 et que « Calendrier » est activé.
Sur Outlook pour Windows (classique) : Fichier › Paramètres du compte › Comptes de messagerie ; la colonne Type doit afficher Microsoft Exchange ou Microsoft 365.
Sur Outlook pour Mac : Outlook › Préférences › Comptes ; vérifiez que le compte est de type Exchange/Outlook.com.

Si votre compte est IMAP/POP : la seule manière d’obtenir une synchronisation complète du calendrier est de migrer vers un compte Exchange/Outlook.com/Microsoft 365 (ou d’ajouter le compte Google avec le fournisseur natif qui prend en charge contacts/calendrier dans le client qui le permet). À défaut, vos événements resteront locaux ou isolés par compte.

Contrôler la connectivité

Mobile : désactivez le Mode avion, autorisez la Synchronisation en arrière‑plan pour Outlook, retirez les restrictions d’économie d’énergie (Android : Paramètres › Batterie › Optimisation › exclure Outlook ; iOS : Réglages › Général › Actualisation en arrière‑plan › activer pour Outlook).
Wi‑Fi/Proxy/VPN : les proxys filtrants, VPN et pare‑feu stricts peuvent couper le long‑polling d’Exchange. Testez sur un réseau « propre » (4G/5G sans VPN) pour comparer.
Desktop : dans Outlook, regardez la barre d’état : « Connecté à Microsoft Exchange » doit s’afficher. Si « Travailler hors connexion » est actif, désactivez‑le.

Mettre à jour les applications

Outlook Mobile : ouvrez l’App Store/Play Store et installez les dernières mises à jour. Les versions récentes corrigent fréquemment des problèmes de calendrier et de notifications.
Outlook pour Windows : Fichier › Compte Office › Options de mise à jour › Mettre à jour maintenant.
Outlook pour Mac : Aide › Rechercher des mises à jour (ou via Microsoft AutoUpdate).

Vérifier les paramètres de synchronisation

Mobile : dans Outlook Mobile, Paramètres › Comptes › [Compte] › activez Synchronisation du calendrier. En création d’événement, validez toujours le champ « Calendrier » (choisissez le calendrier du bon compte).
Windows/macOS : Fichier › Paramètres du compte › Modifier › Plus de paramètres › Avancé : cochez Mode Exchange mis en cache. Activez également « Télécharger les dossiers partagés » si vous utilisez des calendriers partagés.
Fuseau horaire : vérifiez que l’OS et Outlook utilisent le même fuseau. Un décalage peut donner l’impression que les événements « disparaissent » ou se dupliquent.

Effacer les éléments hors connexion

Sur Windows (Outlook classique) : clic droit sur Calendrier › Propriétés › onglet Général › bouton Effacer les éléments hors connexion › confirmez, puis lancez Envoyer/Recevoir › Mettre à jour le dossier. Cette opération reconstruit la copie locale des éléments du calendrier à partir du serveur.

Vider le cache de l’application mobile

Android : Paramètres › Applications › Outlook › Stockage › Vider le cache. Si nécessaire, Effacer les données (vous devrez vous reconnecter).
iOS : si la désinstallation/réinstallation est plus simple, supprimez l’app puis réinstallez‑la et reconnectez vos comptes.

Régénérer le profil

Sur mobile : supprimez le compte dans Outlook Mobile, puis ajoutez‑le de nouveau avec l’authentification moderne (MFA si activée).
Sur Windows : Fichier › Paramètres du compte › Comptes de messagerie › sélectionnez le compte › Supprimer, puis Nouveau. Pour un reset total, créez un nouveau profil via le « Courrier (Microsoft Outlook) » du Panneau de configuration.
Sur Mac : Outlook › Préférences › Comptes › – pour supprimer, puis + pour ajouter.

Tester dans Outlook sur le web

Créez un événement test. S’il apparaît immédiatement dans le calendrier en ligne mais pas dans l’application, le problème est côté client (profil, cache, version). S’il n’apparaît pas en ligne, la cause se situe côté serveur ou permissions.

Escalader au support

Préparez les informations utiles : adresses des comptes concernés, nature du calendrier (boîte principale, partagée, déléguée), captures d’écran des paramètres, heure exacte de création de l’événement, résultat du test sur le web, versions des apps et de l’OS. Cela accélère l’analyse par l’administrateur ou le support Microsoft 365.

Outils de diagnostic utiles

Support and Recovery Assistant (SaRA) : exécutez le scénario Calendar Repair pour détecter et corriger des incohérences de calendrier.
Commutateurs Outlook : outlook.exe /cleanviews réinitialise les vues corrompues ; /resetfolders reconstruit la hiérarchie standard ; /resetnavpane réinitialise le volet de navigation.
Reconstruction OST : fermer Outlook, renommer le fichier .ost du profil (il sera retéléchargé). À utiliser si l’OST est corrompu.

Cas particuliers et pièges courants

Événements enregistrés dans le mauvais calendrier

Dans Outlook Mobile, la fiche d’événement comporte un champ « Calendrier ». Si vous avez plusieurs comptes dans l’app (Exchange, Outlook.com, Gmail, etc.), il est facile d’enregistrer par inadvertance un rendez‑vous dans le calendrier Gmail ou iCloud, qui ne remontera pas dans Outlook sur PC si ce compte n’y est pas ajouté avec prise en charge calendrier. Vérifiez et corrigez le calendrier cible avant d’enregistrer.

Abonnements ICS et calendriers Internet

Les abonnements ICS sont souvent unidirectionnels et asynchrones. Ils n’envoient pas vos nouveaux événements vers le serveur Exchange et se rafraîchissent à intervalle variable ; ils ne conviennent pas pour un agenda de travail principal qui doit se synchroniser en temps réel entre mobile et desktop.

Calendriers partagés et délégations

Assurez‑vous que le propriétaire a bien accordé le niveau d’autorisation correct (Lecteur, Éditeur, Propriétaire).
Dans Outlook, supprimez puis ré‑ouvrez le calendrier partagé avec le nouveau modèle de partage si l’ancien pose problème.
Sur mobile, retirez et réajoutez le calendrier partagé via Outlook Mobile pour forcer la réinitialisation des autorisations.

Politiques MDM, VPN et proxys d’entreprise

Les appareils gérés (Intune ou autre MDM), certains VPN et proxys d’inspection TLS peuvent empêcher le canal de synchronisation temps réel. Testez hors VPN/proxy ; si la synchronisation redevient immédiate, faites adapter les règles réseau (bypass des domaines Microsoft 365 nécessaires).

Restrictions d’économie d’énergie sur smartphone

Sur Android notamment, les optimisations de batterie agressives peuvent fermer Outlook en arrière‑plan. Placez Outlook sur liste blanche des optimisations et autorisez les notifications/synchronisations sans restriction.

Conflits de fuseau horaire et doublons

Un fuseau OS différent de celui du compte ou de l’invitation provoque des décalages et des doublons. Harmonisez le fuseau sur tous les appareils et, si nécessaire, recréez les rendez‑vous affectés.

Tableau de diagnostic par symptômes

Symptôme observé	Cause la plus probable	Correctif recommandé
Événements créés sur mobile n’apparaissent pas sur PC	Événements enregistrés dans le mauvais calendrier (ex. Gmail) ou compte mobile ajouté en IMAP	Vérifier le champ « Calendrier » lors de la création ; reconfigurer le compte en Exchange/Microsoft 365
Événements créés sur PC n’apparaissent pas sur mobile	Économies d’énergie ou sync calendrier désactivée dans Outlook Mobile	Autoriser la sync en arrière‑plan et retirer les restrictions batterie
Calendrier partagé invisible sur mobile	Partage ancien modèle, autorisations insuffisantes	Révoquer/renvoyer le partage avec droits adéquats, rouvrir le calendrier
Rendez‑vous décalés d’une heure	Fuseaux horaires différents entre OS et Outlook	Aligner les fuseaux et redémarrer les apps
Sync aléatoire, parfois figée	Proxy/VPN rompt la connexion persistante	Tester hors VPN/proxy, ajuster la configuration réseau
Calendrier très lent à charger	Calendriers partagés volumineux, récurrences longues	Purgez les séries interminables, segmentez les partages

Paramètres précis à confirmer

Plateforme	Où regarder	Réglage attendu
Outlook Mobile	Paramètres › Comptes › [Compte]	Synchronisation du calendrier activée, notifications autorisées
Android	Paramètres › Batterie / Applications	Outlook exclu de l’optimisation batterie, activité en arrière‑plan autorisée
iOS	Réglages › Général › Actualisation en arrière‑plan	Outlook activé, notifications calendrier autorisées
Outlook Windows	Fichier › Paramètres du compte › Modifier › Avancé	Mode Exchange mis en cache + Télécharger les dossiers partagés (si besoin)
Outlook macOS	Outlook › Préférences › Comptes	Compte de type Exchange/Outlook.com connecté avec l’authentification moderne
Tous	Paramètres de date/heure	Fuseau horaire identique entre OS et Outlook

Solutions avancées pour cas tenaces

Réindexer le cache calendrier : sur Windows, Effacer les éléments hors connexion puis Envoyer/Recevoir ; sur Mac, retirez/rajoutez le compte.
Recréer le profil Windows : via le Panneau de configuration › Courrier › Afficher les profils › Ajouter ; définissez‑le par défaut.
Désactiver temporairement les compléments susceptibles d’interférer (réunions Teams, etc.) et tester la synchronisation.
Nettoyer les séries récurrentes corrompues : supprimez et recréez les récurrences problématiques (surtout celles « sans fin »).

Prévention et bonnes pratiques

Utilisez un seul compte principal Exchange/Outlook.com pour votre agenda de travail.
Évitez les clients connectés simultanément via des VPN/Proxy stricts qui coupent le long‑polling Exchange.
Limitez la taille des calendriers partagés et des récurrences très longues pour garder un chargement rapide en mobilité.
Activez l’authentification moderne (OAuth 2.0, MFA) pour éliminer les blocages liés aux mots de passe obsolètes.
Vérifiez régulièrement que vos événements sont bien enregistrés dans le bon calendrier lorsque vous avez plusieurs comptes.

Foire aux questions

Pourquoi les comptes IMAP ne synchronisent‑ils pas le calendrier ?
IMAP/POP sont des protocoles de messagerie uniquement. Le calendrier y est local ou géré par un autre service, il ne se réplique pas côté serveur Exchange. Seul Exchange/Outlook.com/Microsoft 365 assure une synchronisation complète du calendrier entre appareils.

Faut‑il supprimer l’OST pour corriger ?
Pas forcément. Commencez par « Effacer les éléments hors connexion » sur le dossier Calendrier. Ne supprimez/renommez l’OST que si les symptômes persistent.

Un abonnement ICS peut‑il fonctionner comme agenda principal ?
Non : la mise à jour est unidirectionnelle et non instantanée. Utilisez ICS pour des agendas d’information (jours fériés, équipes), pas pour votre agenda opérationnel.

Les calendriers partagés s’affichent sur le web mais pas sur mobile
Réinitialisez les autorisations de partage, supprimez/rajoutez le calendrier dans Outlook Mobile et cochez « Télécharger les dossiers partagés » sur le poste.

Plan d’action récapitulatif

Confirmez le type de compte (Exchange/Outlook.com/Microsoft 365).
Vérifiez la connectivité et retirez les restrictions de batterie sur le mobile.
Mettez à jour Outlook sur tous les appareils.
Corrigez les paramètres de synchronisation (cache, dossiers partagés, fuseau).
Réinitialisez le cache calendrier / profil si nécessaire.
Testez sur Outlook sur le web pour isoler client vs serveur.
Si besoin, escaladez au support avec un dossier complet.

Conclusion

En appliquant ces vérifications — type de compte, connectivité, mises à jour, réglages de synchronisation, nettoyage du cache et régénération du profil — la grande majorité des problèmes de synchronisation de calendrier Outlook se résolvent sans assistance supplémentaire. Si votre compte est IMAP, la migration vers un compte Exchange/Outlook.com/Microsoft 365 demeure l’unique solution pour une synchronisation pleinement bidirectionnelle du calendrier sur mobile et ordinateur.

Annexes pratiques

Raccourcis utiles côté Windows

outlook.exe /cleanviews : réinitialise toutes les vues personnalisées.
outlook.exe /resetfolders : recrée les dossiers par défaut s’ils manquent.
outlook.exe /resetnavpane : corrige un volet de navigation bloqué.

À fournir au support

Adresse du compte et type de boîte (principale, partagée, déléguée).
Horodatage précis de création/modification d’un événement test.
Résultat du test dans Outlook sur le web.
Captures : paramètres de compte, écran de création d’événement (champ « Calendrier »).
Versions de l’OS et d’Outlook (mobile et desktop).