Hésitez-vous entre un plan d’appel Domestic, Domestic + International ou le pack Teams Essentials + Teams Phone ? Ce guide compare les offres, détaille les usages, et propose une méthode concrète pour choisir et dimensionner la téléphonie Microsoft Teams en toute sérénité.
Vue d’ensemble de la question
L’utilisatrice souhaite comprendre les écarts fonctionnels et d’usage entre :
- Microsoft Teams Domestic and International Calling Plan
- Microsoft Teams Domestic Calling Plan (décliné en « Zone 1 US », « Zone 1 Canada/UK » et « Zone 2 Europe/MEA »)
- Teams Essentials + Teams Phone with Domestic Calling
Réponse & solution détaillée
| Plan | Portée des appels sortants | Minutes entrantes | Opérateur PSTN | Particularités |
|---|---|---|---|---|
| Domestic + International | Domestiques et internationales (196 pays/territoires) | Illimité | Microsoft | • Quota de minutes internationales mutualisable au sein du tenant • Convient si des appels hors pays sont fréquents |
| Domestic | Limité au pays/région d’attribution de la licence | Illimité | Microsoft | • Trois variantes : • Zone 1 US : États‑Unis et Porto Rico • Zone 1 Canada/UK : Canada ou Royaume‑Uni • Zone 2 : ~30 pays d’Europe/MEA • Pooling automatique des minutes entre utilisateurs d’une même zone |
| Teams Essentials + Teams Phone with Domestic Calling | Domestiques uniquement (pays / région du locataire) | Illimité | Microsoft | • Pack « entrée de gamme » combinant messagerie, réunions et téléphonie • Moins coûteux que l’option Domestic + International, mais pas d’appels internationaux sortants |
Points clés à retenir
- Licences et éligibilité : chaque utilisateur doit disposer d’une licence Teams (ou Teams Essentials) et d’une licence de plan d’appel.
- Pooling des minutes : seules les minutes d’un même type et d’une même zone se mutualisent ; pas de transfert entre zones ni entre minutes domestiques et internationales.
- Interopérabilité : tous les plans se connectent nativement au RTC via le service opéré par Microsoft ; Direct Routing reste possible pour des besoins spécifiques (opérateur tiers, SBC, survivabilité locale). Operator Connect peut également s’envisager dans une stratégie hybride.
- Choix du plan :
- Usage exclusivement national : Domestic ou Teams Phone with Domestic Calling.
- Besoin d’appels sortants internationaux : préférer Domestic + International ou ajouter des Crédits Communication.
- Répartition géographique : attribuer la zone correspondant au pays principal de l’utilisateur pour optimiser le coût minute.
Ce que recouvrent réellement ces offres
Dans la pratique, une solution de téléphonie Teams assemble quatre briques :
- Teams : client de communication (chat, réunion, collaboration).
- Teams Phone : fonctionnalités téléphoniques (numérotation, transfert, renvoi, délégation, messagerie vocale, files d’attente & standard automatique, parcage, etc.).
- Connectivité PSTN (Calling Plan Microsoft, Operator Connect ou Direct Routing) : accès au Réseau Téléphonique Commuté et à la numérotation mondiale.
- Numéros : attribution ou portage de numéros géographiques/non géographiques ; configuration des adresses d’urgence (E911/E112) et conformité locale.
Les différences entre les offres listées concernent la couverture d’appel sortant et la manière de facturer les minutes. Les fonctionnalités téléphoniques du poste utilisateur proviennent de Teams Phone et restent globalement identiques, que l’on choisisse Domestic ou Domestic + International.
Zoom sur les zones du plan Domestic
Le plan Domestic est décliné par zones pour épouser les spécificités tarifaires et réglementaires. Quelques repères utiles :
| Zone | Pays couverts (exemples) | Particularités |
|---|---|---|
| Zone 1 US | États‑Unis, incluant Porto Rico | Idéal pour des organisations opérant majoritairement aux USA. |
| Zone 1 Canada/UK | Canada ou Royaume‑Uni (licences distinctes selon le pays) | Permet d’optimiser le coût minute sur chacun de ces marchés. |
| Zone 2 Europe/MEA | Environ 30 pays d’Europe et de la zone Moyen‑Orient/Afrique | Couverture large mais hétérogène selon les réglementations locales. |
Conseil : attribuer la bonne zone à chaque utilisateur selon son pays de rattachement administratif (paie, bureau principal) et non selon ses déplacements ponctuels ; cela garantit une facturation et une conformité cohérentes.
Quelle offre pour quel profil ?
| Profil | Contexte | Plan conseillé | Justification |
|---|---|---|---|
| PME orientée marché domestique | Appels B2B/B2C principalement nationaux | Domestic (zone du pays) | Simple, économique, mutualisation des minutes entre collaborateurs. |
| Équipe export / ventes internationales | Appels fréquents vers l’étranger | Domestic + International ou Domestic + Crédits Communication | Évite la friction des dépassements et simplifie la gestion budgétaire. |
| Start‑up ou micro‑entreprise | Besoin « tout‑en‑un » messagerie + réunions + voix | Teams Essentials + Teams Phone with Domestic Calling | Pack d’entrée de gamme, déploiement rapide, coûts maîtrisés. |
| Groupe multisite Europe/MEA | Utilisateurs répartis sur plusieurs pays | Mix de zones Domestic + éventuel Direct Routing | Optimise les coûts par pays tout en couvrant les cas réglementaires spécifiques. |
| Entité soumise à exigences locales strictes | Contraintes d’acheminement/numérotation, survivabilité | Direct Routing (ou Operator Connect) | Connexion à un opérateur tiers, contrôle du SBC et continuité locale. |
Dimensionner vos minutes : méthode pratique
La clé d’un dimensionnement sobre est d’éviter de « sur‑licencier » tout le monde à l’international si seuls 15 % des utilisateurs appellent régulièrement hors du pays. Procédez comme suit :
- Cartographier les usages : exportez l’historique d’appels de votre opérateur actuel (3 à 6 mois). Identifiez le ratio domestique vs international par équipe et par personne.
- Créer des profils : « sédentaire », « mixte », « international ». Attribuez un plan Domestic aux profils sédentaires, Domestic + International ou Domestic + Crédits aux autres.
- Exploiter le pooling : regroupez les utilisateurs dans la même zone pour que les minutes se mutualisent automatiquement. Un fort utilisateur peut ainsi bénéficier du surplus d’un collègue plus frugal.
- Prévoir les pics : ajoutez des Crédits Communication pour absorber les dépassements occasionnels (lancements, périodes de support, campagnes).
Exemple chiffré (illustratif)
Une équipe Zone 1 US de 40 utilisateurs passe majoritairement des appels nationaux ; 8 personnes seulement appellent l’étranger. Donnez aux 8 concernés un plan Domestic + International. Les 32 restants gardent Domestic. Ajoutez des Crédits Communication pour l’équipe support lors des pics trimestriels. Résultat : couverture mondiale là où c’est nécessaire, tout en contenant la facture récurrente.
Crédits Communication : quand et comment s’en servir
Les Crédits Communication sont un porte‑monnaie prépayé (ou post‑payé selon la configuration) utilisé par Teams Phone pour facturer à la minute certaines consommations :
- Dépassements de quotas (domestiques ou internationaux).
- Appels internationaux sortants depuis un plan Domestic.
- Numéros spéciaux/tarifés et certains services (ex. numéros gratuits entrants selon le pays).
Bonnes pratiques : activez un seuil d’alerte et un rechargement automatique. Conservez une réserve adaptée à votre pic historique (par ex. 2 × le pic mensuel moyen) pour éviter toute coupure d’appel en fin de mois.
Interopérabilité et architectures de connectivité
Si la politique d’entreprise ou des contraintes locales l’exigent, vous pouvez combiner les plans Microsoft avec d’autres options :
- Direct Routing : connexion de Teams à un Session Border Controller (SBC) relié à votre opérateur. Atouts : couverture pays non gérés en Calling Plan, numéros spécifiques, survivabilité locale, intégration d’IPBX historiques.
- Operator Connect : délègue la connectivité à un opérateur partenaire intégré à Teams, sans gérer de SBC.
- Modèles hybrides : Calling Plan pour 80 % des utilisateurs, Direct Routing pour des sites « exotiques », Operator Connect pour des pays à forte volumétrie.
Prérequis techniques & conformité
- Adresses d’urgence (E911/E112) : renseignez l’adresse physique de chaque utilisateur et configurez le routage d’urgence selon la réglementation locale. Activez la localisation dynamique pour les campus.
- Types de numéros : géographiques vs non géographiques, user numbers vs service numbers (files d’attente, standards, ponts d’audio‑conférence).
- Portage de numéros : planifiez les fenêtres de portage, préparez les lettres d’autorisation et validez les listes de services spéciaux.
- Politiques d’appels : définissez les plans de numérotation (normalisation), les restrictions (numéros spéciaux), l’enregistrement des appels (si requis) et les règles de rétention de messagerie vocale.
- Accessoires & réseau : casques certifiés, Quality of Service (QoS) sur le WAN/LAN, fiabilité du Wi‑Fi, SBC ou liens opérateurs si Direct Routing.
Déploiement pas à pas (checklist)
- Segmenter la population : attribuer un plan Domestic ou Domestic + International selon les usages ; considérer le pack Teams Essentials + Teams Phone with Domestic Calling pour les petites unités.
- Sélectionner la zone (US / Canada / UK / Europe‑MEA) par utilisateur.
- Activer les Crédits Communication et définir les seuils d’alerte.
- Attribuer/porter les numéros et configurer les adresses d’urgence.
- Configurer Teams Phone : politiques d’appels, plans de numérotation, messagerie vocale.
- Créer les flux d’accueil : standards automatiques et files d’attente (horaires, langues, bascules).
- Former et accompagner : transferts consultatifs, délégation, application Mobile.
- Observer : suivre les rapports d’usage et ajuster les licences (droits, zones, crédits).
Erreurs fréquentes à éviter
- Tout le monde en International « par sécurité » : coûteux et rarement utile. Utiliser une approche par profils + Crédits Communication.
- Zones mal attribuées : un employé basé à Londres ne doit pas recevoir une zone Canada/UK « Canada » par inadvertance.
- Oublier l’urgence : pas d’adresse E112/E911 = non‑conformité et risque opérationnel.
- Sous‑estimer la QoS : paquets marqués, priorisation, tests Wi‑Fi indispensables pour la qualité perçue.
- Ignorer les services (files/standards) : leurs numéros sont différents des numéros utilisateurs et leurs quotas peuvent différer.
FAQ express
Les minutes entrantes sont‑elles vraiment illimitées ?
Oui, pour les plans présentés ici. La facturation se concentre sur les minutes sortantes et sur certaines catégories spéciales.
Les minutes se mutualisent‑elles entre zones ?
Non. La mutualisation (pooling) opère uniquement au sein d’un même type de minutes et d’une même zone.
Peut‑on appeler à l’international avec un plan Domestic ?
Pas nativement. Deux options : basculer l’utilisateur vers Domestic + International ou autoriser via les Crédits Communication.
Que change le pack Teams Essentials + Teams Phone with Domestic Calling ?
Il rassemble les briques essentielles (collaboration + voix) dans une formule simple pour petites structures, sans appels sortants internationaux.
Et si certains pays ne sont pas couverts par les Calling Plans ?
Envisager Operator Connect ou Direct Routing avec un opérateur local pour compléter la couverture.
Tableau récapitulatif des décisions
| Question | Réponse | Orientation |
|---|---|---|
| Mes utilisateurs passent‑ils des appels hors du pays ? | Oui, régulièrement | Domestic + International pour les concernés |
| Seulement quelques appels internationaux ponctuels ? | Oui, mais rares | Domestic + Crédits Communication |
| Population principalement nationale ? | Oui | Domestic (zone adéquate) |
| Petite structure sans M365 complet ? | Oui | Teams Essentials + Teams Phone with Domestic Calling |
Comparaison fonctionnelle (poste utilisateur)
| Fonction | Inclus avec Teams Phone | Dépend du plan d’appel | Notes |
|---|---|---|---|
| Appels RTC entrants | Oui | Non | Minutes entrantes illimitées. |
| Appels RTC sortants nationaux | Oui | Oui (Domestic ou supérieur) | Consomme le quota domestique. |
| Appels RTC sortants internationaux | Oui | Oui (Domestic + International ou Crédits) | Hors plan Domestic pur. |
| Transfert / renvoi / délégation | Oui | Non | Politique d’appels à configurer. |
| Messagerie vocale | Oui | Non | Paramétrage des annonces et rétention. |
| Files d’attente & standard automatique | Oui (service numbers) | Partiel | Numéros de service requis ; prévoir crédits selon scénarios. |
| Enregistrement des appels (compliance) | Via partenaires | Non | Intégrations certifiées. |
Exemples d’allocation par équipe
| Équipe | Profil d’appel | Plan(s) | Crédits Communication | Commentaire |
|---|---|---|---|---|
| Support France | 99 % domestique | Domestic (Zone 2 Europe/MEA) | Faible réserve | Pooling utile pour absorber les pics. |
| Commerciaux EMEA | Mixte avec 30 % international | Domestic + International pour 1/3, Domestic pour 2/3 | Moyenne | Optimise le coût récurrent tout en offrant de la flexibilité. |
| Direction | Voyages fréquents | Domestic + International | Moyenne | Évite les blocages lors de déplacements. |
| Agence UK | Local UK | Domestic (Zone 1 UK) | Faible | Vérifier l’acheminement d’urgence et les numéros non géographiques. |
Conseils d’exploitation
- Rapports d’usage : surveillez les tableaux de bord d’appels, identifiez les profils sous‑utilisés (droits à ajuster) et les dépassements récurrents (crédits/plan à reconsidérer).
- Politique de mobilité : documentez clairement ce qui est couvert par le plan (ex. appels internationaux) et les comportements attendus (Teams Mobile, Wi‑Fi d’entreprise, softphone).
- Plan de secours : standardisez une procédure en cas d’indisponibilité (appels d’urgence, configuration de renvoi vers mobiles, SBC local si applicable).
Glossaire minimal
- PSTN/RTC : réseau téléphonique commuté traditionnel.
- Calling Plan : offre Microsoft fournissant minutes et numéros.
- Crédits Communication : réserve pré/post‑payée consommée à la minute.
- Direct Routing : interconnexion via SBC avec un opérateur tiers.
- Operator Connect : connectivité PSTN fournie par un opérateur partenaire intégré à Teams.
- Pooling : mutualisation des minutes entre utilisateurs d’une même zone et d’un même type de minutes.
En résumé
Domestic couvre l’immense majorité des besoins lorsqu’on appelle surtout à l’intérieur d’un pays. Domestic + International vise les collaborateurs qui passent régulièrement des appels hors frontières. Le pack Teams Essentials + Teams Phone with Domestic Calling simplifie le démarrage pour les petites structures. Mariez ces options avec des Crédits Communication bien calibrés, et votre téléphonie Teams gagnera en prévisibilité budgétaire et en confort d’usage.