Impossible de créer un sondage Scheduling Poll dans Outlook avec l’erreur « Loading FindTime failed » ? Voici une méthode éprouvée, pas à pas, pour diagnostiquer et corriger le problème côté utilisateur et côté tenant Microsoft 365.
Vue d’ensemble du problème
Des utilisateurs qui créaient auparavant des sondages de planification (Scheduling Poll, ex‑FindTime) voient soudainement, en cliquant sur le bouton du ruban Outlook, le message :
« Loading FindTime failed. Please try again. If the error persists, please contact us. »
Le compte est bien un compte professionnel Microsoft 365 et, jusqu’ici, tout fonctionnait.
Symptômes typiques
- Le bouton Scheduling Poll apparaît dans Outlook (poste de travail) mais l’interface du complément ne se charge pas et affiche l’erreur ci‑dessus.
- Dans certains cas, le complément fonctionne dans Outlook sur le web (OWA) ou dans Teams, mais pas dans le client Outlook Windows/Mac.
- Aucun autre message d’erreur n’est consigné côté utilisateur hormis l’échec de chargement.
Causes probables
- La boîte aux lettres de l’organisateur n’est pas hébergée dans Exchange Online (boîte aux lettres locale/on‑premises non prise en charge).
- Le déploiement organisationnel de l’add‑in Scheduling Poll n’est pas activé ou a été désactivé.
- Une stratégie EWS restrictive (
EwsApplicationAccessPolicyen allowlist) ne permet pas au service FindTime d’appeler les API nécessaires. - Version d’Outlook trop ancienne, compléments Office bloqués, ou cache des compléments corrompu.
- Problème ponctuel du client local (WebView2/Edge Runtime, profil Outlook, autre complément en conflit).
Procédure de résolution (pas à pas)
Appliquez les étapes suivantes dans l’ordre. Après chaque changement, redémarrez Outlook et testez.
| Étape | Action recommandée | Pourquoi / détail |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier l’environnement : la boîte aux lettres de l’organisateur doit être hébergée dans Exchange Online (licence Microsoft 365 Business ou Enterprise). | Scheduling Poll n’est pas supporté pour des boîtes aux lettres locales (Exchange On‑Premises). |
| 2 | Demander à l’administrateur du tenant d’activer/valider le service dans le Centre d’administration Microsoft 365 et, si besoin, de déployer l’add‑in Scheduling Poll (ID commençant par Microsoft.OWS.*) à l’échelle de l’organisation. | L’erreur est un problème connu lorsque le complément n’est pas provisionné côté organisation. Le correctif passe par la configuration centrale. |
| 3 | Mettre à jour la stratégie EWS si l’organisation applique une allowlist (EwsApplicationAccessPolicy) : Connect-ExchangeOnline Get-OrganizationConfig | fl EwsApplicationAccessPolicy,EwsAllowList # Autoriser Scheduling Poll / FindTime et clients Outlook Set-OrganizationConfig -EwsAllowList @{Add="Microsoft.OWS.*"} Set-OrganizationConfig -EwsAllowOutlook $true Set-OrganizationConfig -EwsAllowMacOutlook $true | Sans ces entrées, l’add‑in ne peut pas joindre les services backend requis via EWS. |
| 4 | Vérifier la version d’Outlook : s’assurer d’exécuter la Version 2306 ou ultérieure (Canal Mensuel) et que les compléments Office sont autorisés. | Des builds plus anciens d’Outlook ou des blocages de compléments empêchent le chargement de l’add‑in. |
| 5 | Tester dans Outlook Web (OWA) ou dans Teams : créer un sondage depuis ces applications. | Si cela fonctionne dans OWA/Teams, le problème vient du client Outlook local (profil, cache, WebView2, conflit de compléments). |
| 6 | Redémarrer Outlook après chaque modification et purger le cache des compléments si nécessaire (dossier WEF dans le profil utilisateur). | Garantit la prise en compte des nouvelles autorisations et un cache sain. |
| 7 | Escalader vers le support Microsoft 365 avec les journaux (F12) si l’erreur persiste alors que l’environnement est conforme. | Permet une analyse côté Microsoft (corrélation service <> tenant). |
Détails pratiques par étape
Vérifier que la boîte aux lettres est bien dans Exchange Online
- Indicateur simple : si l’utilisateur accède à Outlook sur le web et que sa boîte aux lettres y est pleinement fonctionnelle, elle est généralement hébergée dans Exchange Online.
- Côté admin : valider le type de boîte aux lettres dans le Centre d’administration Exchange ou via
Get-Mailbox.
Important : Scheduling Poll ne fonctionne pas si la boîte aux lettres de l’organisateur est encore on‑premises (hybride sans migration de la mailbox).
Déployer / réactiver l’add‑in Scheduling Poll
- Ouvrir Centre d’administration Microsoft 365 > Paramètres > Applications intégrées.
- Rechercher Scheduling Poll (Microsoft) et sélectionner le déploiement à l’échelle de l’organisation (tous les utilisateurs ou groupes ciblés).
- Vérifier que l’ID de l’add‑in correspond bien à un identifiant
Microsoft.OWS.*et que l’état affiche Déployé. - Demander aux utilisateurs concernés de redémarrer Outlook après le déploiement.
Le passage de l’ancien complément FindTime au nouveau Scheduling Poll est géré par Microsoft. L’ancien add‑in FindTime n’est plus requis si Scheduling Poll est déployé organisationnellement.
Stratégie EWS en allowlist : ce qu’il faut vérifier
Si votre organisation applique EwsApplicationAccessPolicy = EnforceAllowList, seuls les user‑agents explicitement listés peuvent appeler EWS. Ajoutez/validez les entrées suivantes :
Connect-ExchangeOnline
Get-OrganizationConfig | fl EwsApplicationAccessPolicy,EwsAllowList
# Ajout des entrées nécessaires
Set-OrganizationConfig -EwsAllowList @{Add="Microsoft.OWS.*"}
Set-OrganizationConfig -EwsAllowOutlook $true
Set-OrganizationConfig -EwsAllowMacOutlook $true Astuce : documentez la baseline de votre allowlist (export avant/après) et limitez l’ajout aux seuls préfixes Microsoft requis.
Vérifier la version d’Outlook et les compléments
- Outlook Windows : ciblez au minimum Version 2306 (Canal Mensuel) ou plus récent. Dans Fichier > Options > Compléments, confirmez que les compléments Office (non‑COM) sont autorisés.
- Outlook Mac : utilisez la nouvelle interface Outlook et une version récente d’Office 365.
- Mode sans échec : lancez Outlook en safe mode pour écarter un conflit avec des compléments COM hérités.
Tester dans OWA ou Teams pour isoler
Si la création d’un sondage fonctionne dans Outlook Web ou Teams mais échoue sur Outlook de bureau :
- Le service côté Microsoft est OK ; concentrez‑vous sur le poste local (cache, WebView2, profil, GPO).
- Vérifiez que l’utilisateur n’est pas restreint par des stratégies qui bloquent les Office Web Add‑ins.
Purger le cache des compléments Office (WEF)
Les compléments modernes s’exécutent côté WebView. Purger le cache résout de nombreux échecs de chargement.
| Plateforme | Chemin / Action | Remarques |
|---|---|---|
| Windows | 1) Fermer Outlook 2) Supprimer le contenu de : %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Office\16.0\Wef\(selon les versions, 15.0\Wef\)3) Relancer Outlook | Le dossier WEF contient le cache des Web Add‑ins. |
| macOS | 1) Quitter Outlook 2) Vider les caches Outlook/Office de l’utilisateur (par ex. dossiers de cache Outlook/Office sous ~/Library/Containers/)3) Relancer Outlook | Sur Mac, les add‑ins utilisent WebKit ; viser les caches utilisateur d’Outlook/Office. |
Bon à savoir : sur Windows, assurez‑vous que le runtime Microsoft Edge WebView2 est installé et à jour, requis par les compléments Web modernes.
Collecter des journaux utiles pour une escalade
- Ouvrez le volet du complément (ou la page OWA), puis F12 pour afficher les outils de développement.
- Onglet Network : reproduisez l’erreur, puis exportez un HAR (horodaté).
- Capturez le ClientDiagnostics d’Outlook si disponible et une copie de la configuration des compléments.
Arbre de décision express
- OWA/Teams OK mais Outlook bureau KO → Concentrez‑vous sur client local : cache WEF, WebView2, version Outlook, compléments en conflit.
- OWA/Teams KO également → Tenant/config : déploiement add‑in, stratégie EWS, nature de mailbox (Exchange Online), éventuelles restrictions de service.
- Mail on‑premises → migrer la boîte aux lettres vers Exchange Online pour bénéficier de Scheduling Poll.
Bonnes pratiques et sécurité
- Si vous appliquez une allowlist EWS, documentez les entrées autorisées et justifiez chaque ajout.
- Déployez les add‑ins Microsoft à l’aide des Applications intégrées au niveau du tenant (groupes ciblés si nécessaire).
- Sur les postes managés, vérifiez que les stratégies (GPO, MDM) n’empêchent pas les Office Web Add‑ins et que le runtime WebView2 est autorisé.
Contournements temporaires pour rester productif
- Créer le sondage dans Outlook sur le web (OWA) en attendant le correctif côté poste.
- Utiliser Teams Scheduling Poll pour planifier depuis un canal ou une conversation.
- En dernier recours, recourir à un outil tiers (ex. Doodle, When2Meet) selon la politique de votre organisation.
Notes de compatibilité et d’éligibilité
- Scheduling Poll est disponible pour les tenants GCC mais pas pour GCC High ni pour les environnements nationaux (US Gov High, DoD, etc.).
- Seul l’organisateur doit disposer d’une licence et d’une boîte aux lettres Exchange Online éligibles ; les invités externes peuvent répondre sans compte Microsoft 365.
- L’ancien complément FindTime n’est plus requis lorsque Scheduling Poll est déployé organisationnellement.
FAQ
« FindTime » et « Scheduling Poll », c’est la même chose ?
Scheduling Poll est la nouvelle expérience intégrée qui remplace progressivement l’ancien add‑in FindTime. L’erreur « Loading FindTime failed » apparaît encore par héritage de nommage.
Pourquoi EWS est-il mentionné alors que l’add‑in est “Web” ?
L’add‑in Web s’appuie sur des API et services (dont EWS selon les scénarios). Une allowlist trop restrictive côté organisation bloque ces appels, d’où l’ajout de Microsoft.OWS.* et l’autorisation des clients Outlook.
Le problème peut‑il venir uniquement de ma version d’Outlook ?
Oui. Des builds antérieurs à la Version 2306 ou des installations où les compléments Office sont désactivés peuvent empêcher le chargement du complément.
Si OWA fonctionne mais pas Outlook de bureau, dois‑je ouvrir un ticket ?
Après avoir purgé le cache WEF, vérifié WebView2 et désactivé d’éventuels compléments conflictuels, si l’échec persiste, ouvrez un ticket avec les journaux F12 et la preuve que l’add‑in est déployé sur le tenant.
Les destinataires externes doivent‑ils se connecter pour répondre ?
Non. Les invités peuvent répondre sans compte Microsoft 365. Seul l’organisateur doit être correctement licencié et hébergé dans Exchange Online.
Comment éviter que cela se reproduise ?
Stabilisez le déploiement de l’add‑in au niveau organisationnel, maintenez les postes à jour (Outlook & WebView2), surveillez vos allowlists EWS et automatisez des contrôles de conformité.
Annexe : scripts utiles (administrateur)
Vérifier et corriger l’allowlist EWS
# Se connecter
Connect-ExchangeOnline
# État actuel
Get-OrganizationConfig | fl EwsApplicationAccessPolicy,EwsAllowList,EwsAllowOutlook,EwsAllowMacOutlook
# Ajouter les entrées nécessaires si allowlist en vigueur
Set-OrganizationConfig -EwsAllowList @{Add="Microsoft.OWS.*"}
Set-OrganizationConfig -EwsAllowOutlook $true
Set-OrganizationConfig -EwsAllowMacOutlook $true
# (Optionnel) Forcer l’actualisation côté service
Get-ServicePrincipal | Out-Null Checklist de contrôle (tenant)
- Boîte aux lettres de l’organisateur : Exchange Online.
- Add‑in Scheduling Poll déployé (Applications intégrées).
EwsApplicationAccessPolicy: allowlist complétée (Microsoft.OWS.*, Outlook autorisé).- Outlook : ≥ Version 2306, compléments Office actifs, WebView2 présent.
- Cache WEF purgé si nécessaire, test OWA/Teams concluant.
Résumé exécutable
Dans la majorité des cas, l’erreur « Loading FindTime failed » provient d’une configuration tenant incomplète (add‑in non déployé, allowlist EWS restrictive) ou d’un problème local (Outlook obsolète, cache corrompu). Vérifiez que la boîte aux lettres est bien dans Exchange Online, déployez Scheduling Poll au niveau organisationnel, autorisez Microsoft.OWS.* et les clients Outlook dans EWS, mettez à jour Outlook, testez dans OWA/Teams, puis purgez le cache WEF. Une fois ces étapes suivies, le chargement de Scheduling Poll est généralement rétabli.
Informations complémentaires utiles
- Scheduling Poll est disponible pour les tenants GCC mais pas pour GCC High ni pour les environnements nationaux (US Gov High, DoD, etc.).
- L’add‑in repose sur le service FindTime ; l’ancien complément FindTime n’est plus requis si Scheduling Poll est déployé organisationnellement.
- Les invités (destinataires externes) peuvent répondre sans compte Microsoft 365 ; seul l’organisateur doit posséder la licence et la boîte aux lettres adéquates.
- En attendant la résolution, vous pouvez :
- utiliser Outlook on the Web pour créer le sondage ;
- ou recourir à Teams Scheduling Poll ou à un outil tiers (Doodle, When2Meet).
Suivre l’ordre des étapes ci‑dessus permet, dans la majorité des cas, de rétablir l’accès à la fonctionnalité Scheduling Poll dans Outlook.