Dans le nouveau Outlook pour Windows, vos e‑mails restent bloqués dans Brouillons avec l’alerte « Nous essayons toujours d’envoyer ce message ». Ce guide vous aide à diagnostiquer et corriger le problème, étape par étape, sans réinstallation complète.
Vue d’ensemble et symptômes
Dans le nouveau Outlook pour Windows (l’application moderne basée sur Outlook sur le Web), il peut arriver que certains messages ne quittent jamais Brouillons. À l’envoi, l’infobulle « Nous essayons toujours d’envoyer ce message » reste affichée, et le message ne passe ni en Boîte d’envoi ni en Éléments envoyés. Le comportement peut persister :
- quel que soit le réseau (Wi‑Fi, 4G/5G, réseau d’entreprise),
- quel que soit le support (application Windows, navigateur),
- après redémarrage de Windows, du pare‑feu ou de l’antivirus.
La cause est généralement l’une des suivantes : un blocage côté service (quota, antispam sortant, règle de transport), un souci d’authentification SMTP/IMAP, un cache applicatif corrompu (WebView2), un complément qui retarde la soumission, une pièce jointe volumineuse, ou un profil/app qui nécessite une réparation.
Ce qui a déjà été tenté (récapitulatif)
Les actions ci‑dessous sont de bonnes bases. Nous allons les reprendre et les compléter avec des procédures adaptées au nouvel Outlook :
| Axe | Actions recommandées | But / résultat attendu |
|---|---|---|
| Connectivité & configuration | Fichier ▸ Paramètres du compte pour vérifier la présence du compte et l’absence d’erreur SMTP/IMAP. | Écarter des paramètres serveur invalides. |
| Réinitialisation légère | Redémarrer Outlook puis Windows. | Libérer les verrous et réamorcer la file d’envoi. |
| Réparation du client | Panneau de configuration ▸ Programmes ▸ Microsoft Office ▸ Modifier ▸ Réparer (rapide puis en‑ligne si besoin). | Corriger des fichiers d’installation corrompus (utile surtout pour Outlook classique). |
| Nouveau profil | Créer un profil vierge (Panneau de configuration ▸ Courrier ▸ Afficher les profils). | Écarter un profil endommagé. |
Important : le nouvel Outlook ne repose pas sur les mêmes profils MAPI que l’Outlook « classique ». Plusieurs procédures diffèrent ; ce guide précise les variantes dans chaque section.
Avant de commencer : identifier votre version d’Outlook
Les chemins et réglages changent selon l’édition.
- Nouveau Outlook pour Windows : interface unifiée (icône bleue), paramètres dans Paramètres ▸ Comptes au sein de l’app, compléments web. Installation et mises à jour via Microsoft Store (ou via déploiement entreprise).
- Outlook classique (Win32) : ruban traditionnel, profils dans Panneau de configuration ▸ Courrier, compléments COM, mises à jour via Fichier ▸ Compte Office.
Si vous n’êtes pas certain(e), ouvrez Paramètres dans Outlook : la mention « Nouvel Outlook » et des panneaux latéraux façon web indiquent l’édition moderne.
Diagnostic express (10–15 minutes)
- Tester l’envoi dans Outlook sur le Web (même compte).
- Si l’envoi réussit en ligne : cause locale probable (appli, cache, complément, antivirus).
- Si l’envoi échoue aussi en ligne : suspecter quota, filtrage sortant, règle serveur ou réputation IP ; contacter l’administrateur/fournisseur.
- Vérifier le mode hors connexion :
- Outlook classique : onglet Envoyer/Recevoir ▸ Travailler hors connexion doit être désactivé.
- Nouvel Outlook : vérifiez l’état de connexion dans la barre inférieure et que le compte est bien Connecté.
- Message de test léger : sans signature, sans image collée, sans pièce jointe, destinataire unique. Si celui‑ci part, le blocage vient du contenu (taille, OLE, image collée) ou d’un complément de signature.
- Se déconnecter / reconnecter le compte dans l’app (nouvel Outlook) : Paramètres ▸ Comptes ▸ [votre compte] ▸ Supprimer, puis Ajouter un compte.
- Mettre à jour l’application (voir plus bas). Plusieurs correctifs début 2024 ont levé des blocages d’envoi.
- Réparer/Restaurer l’app (nouvel Outlook) via Windows : Paramètres Windows ▸ Applications ▸ Outlook (nouveau) ▸ Options avancées ▸ Réparer puis Réinitialiser si nécessaire.
- Essai sans compléments : désactivez les compléments web (Paramètres ▸ Général ▸ Gérer les compléments). Si l’envoi repart, réactivez‑les un à un.
- Antivirus/Pare‑feu : coupez temporairement l’inspection TLS/HTTPS ou l’analyse des e‑mails sortants pour tester (puis réactivez).
Procédures détaillées
Vérifier la connectivité et l’authentification
- Exchange / Microsoft 365 : pas de ports manuels à saisir, mais des limites d’envoi (débit, destinataires/jour) et des politiques de sécurité peuvent interrompre la soumission. En cas d’échec global (y compris sur le Web), demandez à l’administrateur de vérifier l’état du service, les règles de transport, le score antispam sortant et les éventuels blocages sur votre boîte.
- IMAP/POP + SMTP :
- SMTP : port 587 (STARTTLS/TLS) dans la grande majorité des cas ; certains fournisseurs exigent 465 (SSL/TLS). L’authentification SMTP doit être activée et utiliser les mêmes identifiants que la réception.
- Si la 2FA est active et que le fournisseur n’offre pas OAuth moderne, créez un mot de passe d’application et utilisez‑le pour SMTP.
Mettre Outlook à jour
Des versions antérieures du nouvel Outlook ont présenté des envois qui restaient coincés dans Brouillons. Assurez‑vous d’être à jour :
- Nouveau Outlook (Microsoft Store) : Microsoft Store ▸ Bibliothèque ▸ Obtenir les mises à jour. Dans l’app : Paramètres ▸ À propos pour vérifier la version.
- Outlook classique : Fichier ▸ Compte Office ▸ Options de mise à jour ▸ Mettre à jour maintenant.
Réparer ou réinitialiser l’application (nouvel Outlook)
Quand le cache local est défaillant, la remise à zéro de l’app règle souvent le problème.
- Fermez Outlook et vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’aucun processus « Outlook » ou « WebView2 » n’est actif.
- Allez dans Paramètres Windows ▸ Applications ▸ Applications installées, cherchez Outlook (nouveau), cliquez sur Options avancées.
- Cliquez d’abord sur Réparer. Testez.
- Si nécessaire, cliquez sur Réinitialiser (cela vide les données locales de l’app ; vos comptes devront être reconnectés).
Alternative manuelle (avancé) : vider les caches locaux du paquet Store :
1) Fermer Outlook (et WebView2).
2) Supprimer le contenu de :
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe\LocalState
3) Relancer Outlook et reconnecter le(s) compte(s) si demandé.
Cette opération force le nouvel Outlook à reconstruire une file d’envoi saine.
Support and Recovery Assistant (SaRA)
L’outil gratuit de Microsoft (SaRA) diagnostique et répare un large éventail d’incidents Outlook : profils défectueux, caches corrompus, clés locales incohérentes, conflits de compléments, etc. Lancez la détection dédiée au nouveau Outlook pour Windows, suivez les étapes et appliquez les correctifs proposés. Exécutez‑le après les mises à jour et avant d’ouvrir un ticket au support.
Désactiver temporairement les compléments
Les compléments web (signature, DLP client, productivité) peuvent retarder la soumission ou altérer le contenu MIME. Dans le nouvel Outlook, ouvrez Paramètres ▸ Général ▸ Gérer les compléments et désactivez tout. Renvoyez un message de test. Si l’envoi réussit, réactivez les compléments un à un pour trouver le fautif. Sur Outlook classique, l’équivalent du « mode sans échec » (outlook.exe /safe) permet de tester sans compléments COM.
Contrôler la taille et le contenu des messages
- Taille : au‑delà de 20–25 Mo, beaucoup de fournisseurs bloquent. Préférez un lien OneDrive/SharePoint ou un fichier compressé.
- Images copiées‑collées : le collage direct depuis Word/Excel peut incorporer des objets OLE très lourds. Testez sans images collées ; insérez‑les en fichiers.
- Signatures : des signatures complexes (polices web, gifs, suiveurs) peuvent causer des erreurs de conversion. Essayez une signature simple, voire aucune.
Nettoyer « Brouillons » et la file d’envoi
- Copiez le contenu du message bloqué (Sélectionner tout ▸ Copier).
- Activez temporairement le mode hors connexion (classique) ou coupez le réseau (nouvel Outlook).
- Supprimez les messages coincés dans Brouillons (et Boîte d’envoi si présente).
- Rétablissez la connexion, créez un nouveau message et collez le contenu, puis envoyez.
Antivirus, pare‑feu, inspection TLS
Certains produits de sécurité interceptent le trafic chiffré (inspection TLS/HTTPS) et peuvent rompre l’échange SMTP sécurisé, en particulier avec STARTTLS sur 587. Pour tester :
- Désactivez temporairement l’analyse des e‑mails sortants et/ou l’« inspection HTTPS/TLS » dans l’antivirus.
- Essayez d’envoyer un message de test.
- Si cela fonctionne, créez une règle d’exclusion pour Outlook et les domaines SMTP de votre fournisseur, puis réactivez la protection.
Vérifiez aussi que le pare‑feu ne bloque pas les ports sortants 587/465.
WebView2 Runtime : réparer si nécessaire
Le nouvel Outlook s’appuie sur Microsoft Edge WebView2 pour l’interface et les opérations réseau. Si ce runtime est endommagé, l’envoi peut rester en attente. Pour réparer :
- Ouvrez Paramètres Windows ▸ Applications ▸ Applications installées.
- Trouvez Microsoft Edge WebView2 Runtime ▸ Modifier ▸ Réparer.
- Redémarrez Windows, puis testez l’envoi.
Cas Exchange / Microsoft 365 : quotas et politiques
Quand l’échec persiste également dans Outlook sur le Web, alertez l’administrateur : des quotas d’envoi, des règles de transport, des stratégies DLP ou un blocage antispam sortant peuvent empêcher la soumission. Fournissez l’heure et le sujet d’un message test ; les journaux de transport (ou l’état du service) aideront à trancher.
Cas IMAP/SMTP : ports, authentification et sécurité
Pour les comptes non‑Microsoft :
- Vérifiez la configuration SMTP : hôte, port (587 STARTTLS le plus souvent, parfois 465 SSL), authentification obligatoire.
- Si la double authentification est activée chez le fournisseur qui n’utilise pas OAuth moderne, créez un mot de passe d’application et utilisez‑le pour l’envoi.
- Certains antispams imposent un nombre de messages/heure : si vous enchaînez des envois massifs, attendez l’expiration du délai.
Collecter des indices utiles
- Message de test minimal (objet « Test », corps « Ping », destinataire interne ou secondaire).
- Heure de tentative (hh:mm, fuseau) et capture d’écran de la bannière « Nous essayons toujours d’envoyer ce message ».
- Différence Web vs application (réussi/échoué).
Avec ces éléments, le support peut isoler rapidement l’étape exacte de l’échec (soumission, conversion MIME, remise SMTP, politique serveur).
Arbre de décision (résumé opérationnel)
| Test | Si OK | Si NOK |
|---|---|---|
| Envoi depuis Outlook sur le Web | Cause locale probable → poursuivre avec mise à jour, réparation, cache, compléments. | Cause serveur probable → vérifier quotas, politiques, état du service. |
| Message test « léger » (sans PJ/signature) | Le contenu initial est en cause (PJ lourde, images collées, signature). | Regarder antivirus, compléments, WebView2, cache app. |
| Désactivation temporaire antivirus (inspection TLS) | Créer une exception pour Outlook/domaine SMTP. | Passer à la réparation app / WebView2 / SaRA. |
| Réparer/Reset app (nouvel Outlook) | Problème résolu → réactiver les compléments progressivement. | Exécuter SaRA, puis escalader au fournisseur si Web échoue aussi. |
Procédures pas‑à‑pas (guidées)
Chemin A : l’envoi échoue seulement sur l’ordinateur (le Web fonctionne)
- Mettre à jour l’app (Store) et Windows.
- Désactiver tous les compléments, tester.
- Réparer l’app (Options avancées ▸ Réparer), tester.
- Réinitialiser l’app (Options avancées ▸ Réinitialiser), puis reconnecter les comptes.
- Réparer WebView2 Runtime.
- Tester sans antivirus (inspection TLS), puis créer des exclusions.
- Si persistant : exécuter SaRA et appliquer les correctifs.
Chemin B : l’envoi échoue également sur le Web
- Vérifier que votre boîte n’a pas atteint un quota d’envoi (débit, destinataires, volume).
- Demander à l’administrateur de contrôler les règles de transport et la réputation sortante.
- Pour IMAP/SMTP : confirmer le port et le chiffrement exigés, et la validité des identifiants.
- Après résolution serveur, purger Brouillons, redémarrer l’app et renvoyer.
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Limiter la taille des e‑mails ; privilégier le partage de fichiers par lien.
- Éviter le copier‑coller d’images depuis des documents Office ; insérer en fichiers.
- Mettre à jour régulièrement Windows, Outlook et WebView2.
- Contrôler les compléments : n’activer que ceux réellement nécessaires.
- Surveiller les quotas si vous faites des envois massifs ou des newsletters.
Questions fréquentes
Pourquoi le message reste‑t‑il dans « Brouillons » au lieu de « Boîte d’envoi » ?
Dans le nouvel Outlook, la file d’envoi est étroitement liée à l’état de synchronisation web ; tant que la soumission n’est pas confirmée, l’élément peut rester techniquement dans Brouillons avec une bannière d’état. Un blocage réseau, une validation serveur, un complément ou un cache endommagé suffit à figer cet état.
Le correctif « Réparer Office » suffit‑il ?
Sur le nouvel Outlook, c’est l’application (Store) et WebView2 qu’il faut d’abord réparer. La réparation Office s’applique surtout à l’Outlook classique.
Comment savoir si c’est ma signature qui bloque ?
Créez un message sans signature ni image. S’il part, simplifiez la signature (images hébergées, poids limité, pas d’objets OLE collés) et revalidez.
Dois‑je supprimer mon compte de l’app ?
Oui, c’est un test utile. Dans Paramètres ▸ Comptes, supprimez le compte puis ajoutez‑le à nouveau. Vous recréez ainsi les jetons d’authentification et l’association côté app.
Check‑list prête à l’emploi
| Étape | Action | Résultat attendu |
|---|---|---|
| 1 | Tester l’envoi dans Outlook sur le Web | Isoler cause locale vs serveur |
| 2 | Mettre à jour Outlook (Store) & Windows | Correctifs récents appliqués |
| 3 | Désactiver tous les compléments | Écarter les conflits |
| 4 | Réparer puis Réinitialiser l’app | Cache/paramètres sains |
| 5 | Réparer WebView2 Runtime | Composant d’interface réparé |
| 6 | Tester sans inspection TLS antivirus | Exclure l’interférence sécurité |
| 7 | Nettoyer Brouillons / Boîte d’envoi | File d’envoi libérée |
| 8 | Exécuter SaRA | Diagnostic automatisé |
| 9 | Si le Web échoue : contacter l’admin/fournisseur | Vérification quotas, règles, état du service |
Plan de remédiation recommandé
- Tester l’envoi depuis Outlook Web pour distinguer local vs serveur.
- Mettre Outlook à jour puis réparer l’application (Repair → Reset).
- Recréer une configuration propre : retirer/ajouter le compte, sans compléments ; tester l’envoi.
- Si le blocage persiste localement : exécuter SaRA pour diagnostics avancés, vérifier WebView2, antivirus.
- Si le blocage touche aussi Outlook Web : contacter le support fournisseur (quota, filtrage, réputation, règle).
En pratique, suivre ces étapes résout la grande majorité des incidents, sans devoir réinstaller Office.
Annexes : commandes et scripts utiles (avancés)
Vider manuellement le cache du nouvel Outlook (PowerShell)
Fermez Outlook avant d’exécuter ces commandes.
# À lancer dans PowerShell en tant qu'utilisateur
$pkg = "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.OutlookForWindows_8wekyb3d8bbwe"
$paths = @(
Join-Path $pkg 'LocalCache',
Join-Path $pkg 'LocalState'
)
foreach ($p in $paths) {
if (Test-Path $p) { Remove-Item -Recurse -Force "$p\*" -ErrorAction SilentlyContinue }
}
Write-Host 'Caches Outlook (nouveau) vidés. Relancez l’application.'
Réparer WebView2 (ligne de commande)
Si votre environnement est géré avec winget :
winget list --id Microsoft.EdgeWebView2Runtime
# Puis, selon la politique de votre organisation, réinstallez ou réparez :
# winget install --id Microsoft.EdgeWebView2Runtime
Points d’attention selon votre type de boîte
| Type | Ce qu’il faut vérifier | Symptômes typiques |
|---|---|---|
| Exchange / Microsoft 365 | État du service, règles de transport, antispam sortant, limites d’envoi | Échec aussi sur le Web, retours NDR, blocage de débit |
| IMAP + SMTP | Hôte/port SMTP (587 TLS ou 465 SSL), auth requise, mot de passe d’app (si 2FA) | Aucun envoi, avertissement d’auth échouée, messages coincés |
| POP + SMTP | Identique à IMAP côté SMTP, mais attention aux limites serveur | Envoi parfois OK, parfois bloqué après plusieurs messages |
Cas particuliers et solutions ciblées
- Bouton « Envoyer » grisé : aucun compte expéditeur actif. Ajoutez votre compte dans Paramètres ▸ Comptes.
- Un seul destinataire pose problème : l’adresse peut être invalide ou filtrée. Essayez un autre destinataire interne/secondaire.
- Horloge système incorrecte : corrigez date/heure/fuseau (les jetons d’authentification échouent si l’horloge dérive).
- Réseau d’entreprise : un proxy ou une inspection TLS peut requérir une exception explicite pour les domaines Microsoft ou SMTP du fournisseur.
Conclusion
Un message qui stagne dans Brouillons avec « Nous essayons toujours d’envoyer ce message » résulte rarement d’un « bug mystérieux » et plus souvent d’un trio cache/composants/contrôles de sécurité ou d’un blocage côté serveur. En appliquant le diagnostic Web vs app, puis les mises à jour, la réparation/réinitialisation du nouvel Outlook, la vérification des compléments et le contrôle antivirus/TLS, vous ramènerez dans la plupart des cas l’envoi à la normale, sans réinstaller Office au complet.
Rappels utiles (condensé)
- Commencez toujours par tester dans Outlook sur le Web.
- Mettez à jour l’app (Store) et WebView2.
- Désactivez puis réactivez les compléments un par un.
- Réparez ou réinitialisez l’app si le doute persiste.
- Nettoyez Brouillons et renvoyez un message de test léger.
- Si le Web échoue aussi : c’est côté serveur (quota, règles, réputation).