Après la bascule forcée vers le « nouvel Outlook », la connexion reste bloquée sur « Préparation », puis affiche « Impossible d’accéder au serveur ». Voici comment rétablir l’accès et, si besoin, masquer durablement l’invite de mise à niveau.
Contexte et symptômes
Depuis la fin de vie de l’application Courrier et Calendrier sous Windows 10/11, de nombreux postes proposent — voire imposent — un passage au « nouvel Outlook ». Dans certains cas, l’ajout du compte semble aboutir puis l’application reste indéfiniment sur l’écran Préparation avant d’indiquer Impossible d’accéder au serveur. Par ailleurs, même lorsqu’on revient à Outlook classique, un bandeau « Essayer le nouvel Outlook » réapparaît régulièrement.
Les incidents observés se répartissent souvent en trois familles :
- Cache ou profil corrompu : l’application a perdu des jetons d’authentification ou un composant local est endommagé.
- Version incomplète ou boguée : le package du Microsoft Store n’est pas à jour ou une mise à jour a échoué.
- Mécanisme de bascule intrusif : l’interrupteur « nouvel Outlook » continue de s’imposer malgré l’usage d’Outlook classique.
Résumé des solutions testées et validées
| Étape | Action | But |
|---|---|---|
| 1 | Réparer l’application : Paramètres → Applications → Applications installées → Outlook (nouveau) → Options avancées → Réparer, puis, si besoin, Réinitialiser. | Corriger un cache ou un profil corrompu. |
| 2 | Mettre à jour via le Microsoft Store (ou désinstaller/réinstaller l’appli). | Écarter un bug de version ou un package incomplet. |
| 3 | Bloquer la bascule par le Registre : Sauvegarder le Registre (Fichier → Exporter). Accéder à : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General. Créer ou modifier la valeur DWORD : HideNewOutlookToggle = 1. Redémarrer Outlook. | Retirer définitivement le bouton/interrupteur « Essayer le nouvel Outlook » et empêcher les relances. |
Résultat : après application de l’étape 3, le client classique fonctionne de nouveau et l’invite de mise à niveau ne réapparaît plus.
Tutoriel détaillé pas à pas
Réparer ou réinitialiser « Outlook (nouveau) »
La réparation réécrit les composants de l’application sans toucher à vos données en ligne ; la réinitialisation remet l’app à l’état d’origine (vous devrez vous reconnecter).
- Ouvrez Paramètres → Applications → Applications installées.
- Recherchez Outlook (nouveau) (icône bleue moderne).
- Cliquer sur Options avancées.
- Choisir Réparer. Si l’anomalie persiste, répéter et sélectionner Réinitialiser.
Bon à savoir : « Réparer » ne supprime pas vos courriels (ils restent sur le serveur). « Réinitialiser » efface l’état local, les options et vous redemande vos identifiants.
Mettre à jour ou réinstaller via Microsoft Store
- Ouvrez Microsoft Store.
- Allez dans Bibliothèque puis cliquez sur Obtenir les mises à jour.
- Si Outlook (nouveau) n’est pas à jour, appliquez la mise à jour. En cas d’échec, désinstallez l’application puis réinstallez-la depuis la Bibliothèque.
Cette opération corrige la plupart des incohérences de package (fichiers manquants, signature, contenu partiellement téléchargé).
Bloquer durablement la bascule vers le nouvel Outlook (Registre)
Si vous souhaitez utiliser exclusivement Outlook classique (Win32) et supprimer le bandeau d’incitation, créez la valeur de registre suivante pour l’utilisateur courant.
- Appuyez sur Win+R, saisissez
regedit, validez. - Avant toute action, sauvegardez la clé : menu Fichier → Exporter (conservez le .reg).
- Parcourez :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General. - Menu Édition → Nouveau → Valeur DWORD (32 bits) → nommez-la
HideNewOutlookToggle→ double-cliquez et définissez la valeur sur1. - Fermez l’Éditeur du Registre et redémarrez Outlook.
Pour automatiser :
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"HideNewOutlookToggle"=dword:00000001 Annuler : repassez la valeur à 0 ou supprimez-la, puis redémarrez Outlook.
Déploiement en entreprise (GPO)
Dans un domaine Active Directory, appliquez le paramètre à l’échelle du parc via les modèles d’administration Office (Office16.admx). Déployez la valeur au niveau utilisateur (HKCU) ; le même nom de valeur (HideNewOutlookToggle) se prête bien au contrôle centralisé. Conservez une OU pilote pour valider l’effet avant généralisation.
Diagnostic approfondi si l’erreur « Impossible d’accéder au serveur » persiste
Si, après réparation/MAJ, la connexion reste bloquée, suivez cette check‑list :
Vérifier l’heure du système et l’authentification
- Heure et fuseau : activez Heure automatique et Fuseau horaire automatique (Paramètres → Heure et langue). Un décalage peut invalider des jetons OAuth.
- Comptes de messagerie : dans Paramètres → Comptes → Comptes de messagerie, supprimez un compte défaillant puis ajoutez‑le à nouveau.
- Double authentification : si activée, utilisez l’application de sécurité ou un mot de passe d’application IMAP/POP si votre fournisseur l’exige.
Nettoyer les identifiants corrompus
- Ouvrez le Panneau de configuration → Gestionnaire d’identification.
- Onglet Informations d’identification Windows : supprimez les entrées liées à Outlook, Office, ADAL/MSAL pour l’utilisateur affecté.
- Ouvrez une app Office (Word → Fichier → Compte) et reconnectez‑vous proprement.
Attention : la suppression d’une mauvaise entrée peut déconnecter d’autres apps Microsoft. Gardez vos méthodes d’authentification à portée (téléphone, codes).
Réinitialiser les caches du Store et la pile réseau
Exécutez, dans une Invite de commandes en tant qu’administrateur :
wsreset.exe
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy
Redémarrez, puis relancez Outlook.
Contrôler le proxy/pare-feu
- Testez sur un autre réseau (partage 4G) pour éliminer un filtrage local.
- Autorisez les domaines Microsoft courants de messagerie et d’authentification (*.outlook.com, *.office.com, *.live.com, *.microsoft.com) si un proxy applicatif est en place.
- Vérifiez que TLS 1.2+ est activé au niveau système (obligatoire pour les services modernes).
Spécificités par type de compte
| Type de compte | Points de contrôle | Remarques |
|---|---|---|
| Microsoft 365 / Exchange Online | Vérifier l’état du compte, les Conditional Access, les appareils approuvés. | Un appareil non conforme peut être bloqué au moment du jeton. |
| Compte Microsoft (Outlook.com, Hotmail) | Débloquer une connexion jugée suspecte, valider le téléphone/email de secours. | Les alertes de sécurité peuvent suspendre la délivrance des jetons. |
| IMAP/POP | Confirmer serveur, port, chiffrement, OAuth ou mot de passe d’application. | Certains fournisseurs refusent l’IMAP sans OAuth ; créez un mot de passe d’application si nécessaire. |
Essayer temporairement Outlook classique (Win32) pour valider le compte
Si le nouvel Outlook échoue toujours, configurez le même compte dans Outlook classique (Win32). S’il se connecte, le problème est côté application moderne et non côté serveur.
Masquer le bandeau « Essayer le nouvel Outlook » : méthodes avancées
Script .reg prêt à l’emploi
Créez un fichier MasquerNouvelOutlook.reg contenant :
Windows Registry Editor Version 5.00
; Masque l'interrupteur "Essayer le nouvel Outlook"
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"HideNewOutlookToggle"=dword:00000001 Double-cliquez pour l’appliquer, puis redémarrez Outlook.
Script PowerShell pour l’utilisateur courant
$path = "HKCU:\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General"
New-Item -Path $path -Force | Out-Null
New-ItemProperty -Path $path -Name "HideNewOutlookToggle" -PropertyType DWord -Value 1 -Force | Out-Null
Write-Host "Interrupteur masqué. Redémarrez Outlook."
Déploiement par GPO (idée de modèle)
- Importer les modèles d’administration Office (Office16.admx) dans le magasin central.
- Créer une GPO « Masquer nouvel Outlook » ciblant les utilisateurs.
- Préférences → Registre → créer la valeur
HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General\HideNewOutlookToggle=1(DWORD).
Appliquez d’abord à un groupe pilote, puis étendez à l’ensemble des utilisateurs.
Anticiper la disparition de Courrier & Calendrier et planifier la migration
- Anticipez la bascule : inventaire des postes, cartographie des comptes (MSA, Exchange, IMAP), vérification des exigences de sécurité.
- Communiquez : expliquez les changements d’interface et les limitations possibles du nouvel Outlook selon la version.
- Prévoyez un plan B : conserver Outlook classique (Win32) pour les utilisateurs qui dépendent d’add-ins COM, de fichiers PST locaux, ou de fonctionnalités non encore présentes dans l’app moderne.
Installer seulement Outlook classique via l’Office Deployment Tool
Si vous disposez d’une licence Microsoft 365 (Apps for enterprise) ou d’Office 2019/2021, vous pouvez installer uniquement Outlook classique, indépendamment du Store.
- Téléchargez l’Office Deployment Tool (ODT) depuis le site Microsoft.
- Créez un
configuration.xmlminimal pour n’installer qu’Outlook.
Exemple : Microsoft 365 Apps (retail) — Outlook seul :
<Configuration>
<Add OfficeClientEdition="64">
<Product ID="O365ProPlusRetail">
<Language ID="fr-fr"/>
<ExcludeApp ID="Access"/>
<ExcludeApp ID="Excel"/>
<ExcludeApp ID="OneNote"/>
<ExcludeApp ID="OneDrive"/>
<ExcludeApp ID="PowerPoint"/>
<ExcludeApp ID="Publisher"/>
<ExcludeApp ID="Teams"/>
<ExcludeApp ID="Word"/>
</Product>
</Add>
<Updates Enabled="TRUE"/>
<Display Level="None" AcceptEULA="TRUE"/>
</Configuration>
Installez ensuite avec : setup.exe /configure configuration.xml. Cette approche évite les tests A/B du nouvel Outlook liés au Store et vous donne la maîtrise des mises à jour Office.
Checklist de validation après correctifs
- Lancer Outlook (nouveau ou classique, selon votre choix).
- Ajouter le compte et attendre la synchronisation initiale.
- Envoyer un message test vers une autre boîte et vérifier la réception.
- Déclencher une recherche dans la boîte de réception (validation de l’indexation).
- Redémarrer Windows, rouvrir Outlook et confirmer que l’état persiste.
- Si Outlook classique est retenu, valider que le bandeau « Essayer le nouvel Outlook » n’apparaît plus.
Questions fréquentes
Qu’est‑ce qui cause « Impossible d’accéder au serveur » ?
Le plus souvent : un cache d’authentification endommagé, une horloge système décalée, un proxy/pare‑feu strict, une version Store obsolète ou un compte protégé (MFA) nécessitant une réauthentification.
Bloquer le nouvel Outlook empêche‑t‑il les mises à jour de sécurité ?
Non. La valeur HideNewOutlookToggle masque l’interrupteur et la relance vers le nouvel Outlook, sans bloquer les mises à jour d’Office/Outlook classique. Continuez d’appliquer les mises à jour Windows et Office.
Puis‑je conserver Courrier & Calendrier ?
L’application est en fin de vie ; elle peut disparaître des futures builds. Privilégiez une migration contrôlée vers Outlook (nouveau ou classique) et, si nécessaire, conservez une image système de référence pour retour arrière.
Les compléments (add‑ins) et fichiers PST fonctionnent‑ils dans le nouvel Outlook ?
Le nouvel Outlook évolue rapidement ; certaines fonctions historiques (compléments COM, usages avancés de PST, profils multiples, intégrations MAPI) peuvent ne pas être présentes selon les versions. Pour des besoins critiques, restez sur Outlook classique le temps de valider l’équivalence fonctionnelle.
Bonnes pratiques et conseils de terrain
- Sauvegarde : avant toute modification de registre, exportez la clé complète afin de pouvoir revenir en arrière.
- Documentation interne : rédigez une fiche « bascule Outlook » avec captures d’écran et scripts .reg/PowerShell prêts à l’emploi.
- Gouvernance : pilotez la bascule par vagues, avec un canal support dédié et un retour d’expérience utilisateurs.
- Observabilité : côté SI, surveillez les refus d’authentification, les erreurs MSAL et la latence proxy pour corréler avec les plaintes.
Étude de cas synthétique
Situation : passage imposé au nouvel Outlook → blocage « Préparation » → message « Impossible d’accéder au serveur » → bandeau récurrent « Essayer le nouvel Outlook ».
Actions menées : réparation de l’application, vérification des mises à jour Store, puis mise en place de la clé de registre HideNewOutlookToggle=1.
Résultat : Outlook classique a repris la main, la connexion fonctionne et l’invite de bascule ne réapparaît plus. La clé a ensuite été déployée via GPO pour harmoniser l’expérience dans l’entreprise.
Annexes — procédures à garder sous la main
Script .reg d’annulation
Windows Registry Editor Version 5.00
; Rétablit l'interrupteur "Essayer le nouvel Outlook"
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"HideNewOutlookToggle"=dword:00000000 Réinitialisation sélective des composants réseau (à utiliser avec prudence)
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns
netsh int ip reset
netsh winsock reset
Liste de contrôle avant escalade au support
- Version de Windows (build), version d’Outlook (nouveau/classique), état des mises à jour.
- Type de compte (MSA/Exchange/IMAP/POP) et MFA activée.
- Présence d’un proxy, inspection TLS ou antivirus réseau.
- Heure/fuseau et état de l’activation Windows.
- Tests croisés : même compte sur un autre poste, autre compte sur le poste affecté.
Conclusion
Lorsque la bascule automatique vers le nouvel Outlook se solde par un blocage, la combinaison réparer → mettre à jour → neutraliser l’interrupteur de bascule règle la majorité des cas, tout en vous laissant le contrôle sur le rythme de migration. Conservez Outlook classique si vos usages l’exigent, déployez la clé HideNewOutlookToggle par GPO pour homogénéiser le poste de travail, et planifiez la transition définitive avec des critères de validation clairs (authentification, compléments, performances, besoins hors‑ligne).