Des achats Xbox échouent en Turquie avec le message « Incorrect region » ? Voici un guide complet, concret et à jour pour débloquer vos paiements, sécuriser Game Pass et dialoguer efficacement avec le support.
Problème en un coup d’œil
Depuis plusieurs semaines, de nombreux joueurs localisés en Turquie voient leurs paiements Xbox être refusés, y compris pour Game Pass, avec le message d’erreur :
« Vous essayez d’effectuer un achat depuis une région incorrecte. »
Le point clé : la sécurité Xbox compare simultanément plusieurs indicateurs de région. La moindre incohérence suffit à bloquer un achat, même si la carte bancaire est bien émise en Turquie.
Diagnostic et causes probables
Quatre paramètres doivent rester cohérents entre eux : compte Microsoft, console/app, moyen de paiement, adresse IP. Une incohérence déclenche quasi systématiquement l’erreur.
| Élément contrôlé | Détail | Pourquoi l’erreur apparaît |
|---|---|---|
| Région du compte Microsoft | Pays déclaré dans account.microsoft.com | Si la valeur n’est plus « Turquie » (Turkey), l’achat via store turc est refusé. |
| Paramètre région de la console / application | Paramètres > Système > Langue et lieu | Un autre pays active la protection anti-arbitrage et bloque le paiement. |
| Adresse de facturation du moyen de paiement | Pays saisi pour la carte bancaire | Doit être « Turkey » avec un postcode turc valide (5 chiffres). |
| Adresse IP | Localisation réseau réelle | Les abus via VPN/Proxy ont renforcé les contrôles ; une IP hors Turquie fait échouer. |
Checklist de conformité régionale
| Point à vérifier | Où regarder | Doit être |
|---|---|---|
| Pays du compte | account.microsoft.com > Vos infos > Pays/Région | Turquie |
| Lieu de la console | Paramètres > Système > Langue et lieu | Turquie |
| Adresse de facturation | Compte > Paiement & facturation > Adresses | Adresse turque + code postal à 5 chiffres |
| Connexion réseau | Sans VPN/Proxy, IP localisée en Turquie | IP turque (réseau fixe/mobile local) |
Solutions et étapes concrètes
Aligner toutes les régions
- Vérifier le pays du compte Microsoft
Ouvrez les paramètres de votre compte > « Pays/Région ». Si une migration est nécessaire, sachez qu’elle n’est permise qu’une fois tous les trois mois. Si vous avez récemment déménagé, attendez la prochaine fenêtre ou demandez l’aide du support en cas d’erreur manifeste. - Régler le lieu de la console
Paramètres > Système > Langue et lieu→ définissez « Turquie ». Redémarrez la console pour forcer la prise en compte. - Rafraîchir le moyen de paiement
Supprimez la carte bancaire de votre compte puis ajoutez-la à nouveau avec adresse de facturation turque exacte. Assurez-vous : rue, ville/district, province, postcode turc (5 chiffres) et numéro de téléphone local au format international. - Désactiver VPN/Proxy et stabiliser le réseau
Utilisez une connexion turque (fibre/ADSL/4G/5G). Évitez les tunnels chiffrés d’entreprise, accélérateurs de jeu et DNS « intelligents » pouvant faire croire à une IP étrangère. - Redémarrage complet
Éteignez complètement la Xbox (maintenez le bouton Power 10 s), débranchez 30 s, rebranchez et rallumez. Ce power cycle réinitialise des caches liés au Store et au réseau.
Réglages additionnels utiles
- Tester la connexion Xbox :
Paramètres > Général > Paramètres réseau > Statistiques détaillées. Une latence anormalement élevée ou des pertes peut déclencher des vérifications supplémentaires. - Changer de profil de paiement : créez un profil de facturation dédié à la Turquie et rattachez-y la carte turque. Évitez de mélanger plusieurs pays dans un même profil.
- Adresse de livraison : même pour du numérique, conservez une adresse de livraison turque par cohérence.
Méthodes de paiement alternatives
Si vos achats restent bloqués malgré l’alignement total des régions :
- Cartes‑cadeaux Xbox en TRY : achetez des cartes ou codes Game Pass auprès de revendeurs locaux, créditez le solde, puis payez depuis votre porte‑monnaie. Vérifiez que le code est région Turquie avant l’achat.
- Portefeuille local : si disponible, utilisez un portefeuille PayPal ou une carte virtuelle émise en Turquie et déclarée avec une adresse turque.
- Gestion du renouvellement : pour un abonnement, privilégiez la saisie d’un code prépayé juste avant l’échéance afin d’éviter les interruptions.
Escalade auprès de Microsoft
Si l’erreur persiste, ouvrez un dossier via le support Xbox (chat ou téléphone) et préparez les éléments suivants :
- Capture d’écran du message « Incorrect region » (date visible si possible).
- Quatre derniers chiffres de la carte + type (Visa/Mastercard) + banque émettrice.
- Adresse de facturation turque complète + code postal.
- Confirmation du pays du compte et du lieu de la console.
- Horodatage approximatif des tentatives et mode de connexion (fibre/4G, sans VPN).
Soumettez également un rapport via le canal officiel « Provide feedback to Team Xbox ». Un grand volume de rapports aide à prioriser le correctif côté back‑end.
Modèle de message pour le chat
Bonjour, Mon compte Microsoft est réglé sur Turquie, ma Xbox sur Turquie et ma carte bancaire est émise en Turquie avec une adresse de facturation turque. Je reçois pourtant « Incorrect region » lors de l’achat/renouvellement (Game Pass). Tentatives le <date/heure>, depuis une IP turque, sans VPN. Merci de vérifier les contrôles anti-fraude region-match et de déclencher une revue de mon profil de facturation. Pièces jointes : capture d’écran, 4 derniers chiffres de la carte, adresse complète, code postal. Cordialement
Mesures provisoires pour Game Pass
- Activer un code prépayé pour prolonger l’abonnement en attendant le déblocage de la carte.
- En cas d’expiration, les jeux quittent la bibliothèque mais les sauvegardes restent. Vous les retrouverez dès la réactivation de Game Pass ou l’achat des titres concernés.
Limites et points d’attention
- Fréquence de changement de région : une migration de pays n’est possible qu’une fois tous les trois mois.
- VPN/Proxy : leur usage durcit les contrôles et peut prolonger le blocage.
- Rôle du forum : les modérateurs communautaires ne peuvent ni consulter vos données bancaires ni lever les verrous ; seul le service de facturation Xbox le peut.
- Mise à jour du 28 septembre 2025 : pas de correctif global publié ; certains comptes sont rétablis après intervention du support.
Exemples de scénarios et résolutions
| Scénario | Symptômes | Résolution conseillée |
|---|---|---|
| Compte turc, voyage à l’étranger | Achat refusé, IP étrangère détectée | Attendre le retour en Turquie ou utiliser code prépayé TRY. Éviter VPN. Conserver toutes les régions sur Turquie. |
| Déménagement récent vers la Turquie | Compte encore sur un autre pays | Migrer le pays du compte (si éligible), recréer un profil de facturation turc, re‑ajouter la carte, puis redémarrer la console. |
| Carte turque avec adresse partiellement erronée | Échec du paiement malgré IP turque | Supprimer puis réenregistrer la carte avec adresse complète et code postal à 5 chiffres. Vérifier le numéro de téléphone et l’orthographe de la province. |
| Compte enfant/ado géré | Refus silencieux ou demande d’autorisation | Contrôler la famille Microsoft : autorisations d’achats, limites de dépenses, pays du tuteur et de l’enfant alignés. |
| Store et console en pays différents | Message « région incorrecte » immédiat | Harmoniser : Store, console, carte et adresse IP → tous « Turquie ». Redémarrage complet. |
Format d’adresse turque recommandé pour la facturation
Un adressage cohérent facilite la validation :
| Champ | Exemple | Remarques |
|---|---|---|
| Ligne d’adresse | Abc Mah., 123. Sok., No:45 D:7 | Respecter la ponctuation locale (Mah., Sok., No:, D:). |
| Ville/District | Kadıköy | Éviter les abréviations non standard. |
| Province | İstanbul | Conserver les accents/diacritiques si possible. |
| Code postal | 34710 | Obligatoirement 5 chiffres. |
| Téléphone | +90 5xx xxx xx xx | Format international accepté. |
Messages d’erreur fréquents et interprétation
| Message | Cause probable | Action |
|---|---|---|
| « Incorrect region » / « Région incorrecte » | Incohérence entre compte, console, carte, IP | Aligner les quatre paramètres, redémarrer. |
| « Your payment could not be authorized » | Adresse de facturation ou 3‑D Secure | Réenregistrer la carte avec l’adresse exacte, vérifier la banque. |
| « This code cannot be redeemed in your region » | Code non‑TRY ou non‑Turquie | Utiliser un code région Turquie uniquement. |
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Conserver les quatre éléments synchronisés en « Turquie » tant que vous achetez sur le Store turc.
- Éviter les outils de masquage IP, même temporaires, lors des paiements.
- Créer un unique profil de facturation par pays si vous voyagez souvent.
- Documenter vos tentatives (date/heure, réseau) : utile pour le support.
Résumé actionnable
1️⃣ Alignez tous les réglages régionaux : compte, console, carte, IP.
2️⃣ Retirez puis réenregistrez la carte avec adresse turque valide et code postal à 5 chiffres.
3️⃣ Contactez le support Xbox et envoyez un rapport via « Provide feedback to Team Xbox ».
4️⃣ Utilisez des cartes‑cadeaux TRY ou codes Game Pass locaux pour continuer à jouer.
FAQ
Pourquoi l’erreur apparaît‑elle alors que ma carte est turque ?
Parce qu’un autre indicateur ne l’est probablement pas (compte, console ou IP). Les contrôles comparent plusieurs signaux en même temps ; un seul écart suffit à bloquer. Est‑ce que changer la région du compte règle tout ?
Pas toujours. Il faut que tous les éléments coïncident : compte, console/app, moyen de paiement, IP. Sinon, l’erreur persiste. Puis‑je utiliser un VPN si je suis en Turquie ?
Déconseillé. Même un VPN « local » peut être identifié comme centre de données et déclencher un refus. Que se passe‑t‑il si mon Game Pass expire ?
Les jeux quittent la bibliothèque, mais vos sauvegardes restent liées à votre profil. Tout revient dès la réactivation. Combien de fois puis‑je changer le pays de mon compte ?
Une fois tous les trois mois. Anticipez si vous déménagez durablement.
Schéma de résolution pas à pas
[Start] ↓ Vérifier pays du compte → Non Turquie ? Migrer (si éligible) → Redémarrer ↓ Vérifier lieu de la console → Non Turquie ? Régler Turquie → Redémarrer ↓ Supprimer/réenregistrer la carte → Adresse turque + code postal 5 chiffres ↓ Connexion sans VPN/Proxy (IP turque) ↓ Test d'achat ↓ Échec ? → Ouvrir dossier support + utiliser carte‑cadeau TRY ↓ Succès → Fin
Notes pour les utilisateurs avancés
- Console en aperçu/Insider : des builds préliminaires peuvent durcir des contrôles. Tester après rétablissement en canal stable.
- Réinitialisation en conservant les jeux : en dernier recours,
Paramètres > Système > Infos de la console > Réinitialiser > Conserver mes jeux et applications. - Comptes multiples : évitez de mélanger des profils de paiement de pays différents sur une même session d’achat.
Recommandation synthétique
1️⃣ Vérifiez et faites coïncider tous les réglages régionaux (compte, console, carte, IP).
2️⃣ Si l’erreur persiste, retirez puis réenregistrez la carte bancaire avec une adresse turque valide.
3️⃣ Contactez le support Xbox et soumettez un rapport via « Provide feedback to Team Xbox ».
4️⃣ En attendant, privilégiez cartes‑cadeaux ou codes Game Pass achetés localement pour ne pas interrompre vos jeux.