Vous voyez « Incorrect Region » en Inde en tentant d’acheter ou de réactiver le Xbox Game Pass ? Ce guide pas‑à‑pas explique la cause la plus probable (blocage « risk hold » côté Billing), les démarches efficaces, et des solutions de contournement sûres pour rétablir l’achat rapidement.
Problème : erreur « Incorrect Region » lors de l’achat du Xbox Game Pass en Inde
Contexte et symptômes
- Dans l’application Xbox sur Windows et dans Microsoft Store, l’erreur « Incorrect Region » s’affiche immédiatement avant même de pouvoir choisir un moyen de paiement.
- Tous les réglages régionaux sont corrects : Inde partout (compte Microsoft, Windows, Store, Xbox app).
- Le Game Pass avait été réglé le mois précédent via UPI, puis l’abonnement a été annulé avant le renouvellement automatique.
- Impossible d’enregistrer une nouvelle carte : pas de Visa/Mastercard compatible, ou cartes locales refusées ou limitées.
En résumé, le flux d’achat est stoppé en amont de la caisse, alors que le profil, la région et l’appareil sont en règle.
Analyse de la cause
Plusieurs hypothèses courantes ne collent pas aux symptômes :
| Piste rejetée | Raisons |
|---|---|
| Erreur de paramètre régional | Tous les réglages régionaux (compte Microsoft, Windows, Microsoft Store, Xbox app) sont déjà sur Inde. |
| Blocage bancaire | UPI et cartes locales fonctionnent ailleurs (ex. Steam, Microsoft 365), donc le moyen de paiement n’est pas globalement bloqué. |
| Bug ponctuel | L’erreur persiste sur plusieurs semaines/mois et peut toucher d’autres comptes sur le même appareil. |
Cause la plus probable : le compte Microsoft est marqué « à risque » après une activité jugée inhabituelle (annulation récente, tentatives rapprochées, signaux assimilés à de l’arbitrage tarifaire, changement de région passé). Un risk hold empêche alors tout achat Xbox/Microsoft Store pendant jusqu’à 90 jours ou jusqu’au déblocage manuel par l’équipe Billing.
Ce blocage est silencieux : il n’apparaît pas toujours dans le tableau de bord du compte. Son indice clé est précisément l’erreur « Incorrect Region » déclenchée avant la sélection du paiement, malgré des paramètres de région corrects.
Solutions et démarches recensées
| Approche | Détails | Résultat |
|---|---|---|
| Contacter le Support Xbox puis Billing & Subscriptions | Demander une escalade ; fournir la référence du dossier ; préciser que le moyen principal est UPI et que l’erreur intervient avant le paiement. | Déblocage effectif après relances. Délai constaté : quelques jours à plusieurs semaines selon files. |
| Ajouter une carte bancaire locale (RuPay, Visa Debit indienne) avec e‑commerce international activé | Ajouter la carte dans le compte Microsoft (navigateur), puis la sélectionner dans « Gérer les abonnements ». Laisser UPI de côté pour l’achat initial. | Solution souvent définitive : achat et renouvellement Game Pass réactivés. |
| Contourner via cartes‑cadeaux ou codes Game Pass vendus en Inde | Vérifier la correspondance de région sur le code. Activer via « Utiliser un code ou un bon ». | Fonctionne immédiatement, mais ne supprime pas le risk hold sous‑jacent. |
| Créer un nouveau compte Microsoft | Repartir de zéro, région Inde, nouveau profil. | Fonctionne mais perte de sauvegardes, succès, licences et historique. |
| Basculer vers d’autres plateformes | Steam, etc., si le blocage persiste trop longtemps. | Alternative extérieure à l’écosystème Xbox. |
Procédure de résolution recommandée
- Vérifier une dernière fois la région :
- Windows 11 : Paramètres > Heure et langue > Langue et région > Pays ou région : Inde.
- Microsoft Store : Ouvrir le Store > Paramètres > préférences > Région : Inde.
- Xbox App (PC) : Paramètres > Général > vérifier la région et le compte Microsoft connecté.
- Compte Microsoft : Paiement & facturation > Adresse et pays : Inde. Langue du compte : en‑IN ou hi‑IN au besoin.
- Nettoyer et préparer les moyens de paiement :
- Dans Paiement & facturation, supprimer les anciens moyens inutilisés (UPI, cartes expirées).
- Ajouter une carte indienne (RuPay, Visa Debit, parfois Mastercard Debit local) avec e‑commerce international activé côté banque.
- Éviter UPI pour la première transaction post‑blocage ; vous pourrez le rétablir après l’abonnement actif.
- Ouvrir un ticket Billing (pas uniquement Virtual Agent) :
- Choisir Billing & Subscriptions, demander rappel téléphonique ou chat agent humain.
- Mot‑clé à indiquer : “Account blocked for purchases – Incorrect Region before payment selection”.
- Joindre captures d’écran et références d’achats UPI antérieurs réussis.
- Attendre la levée manuelle : l’équipe signale la fin du blocage via un message du type “risk hold removed”.
- Stabiliser après réactivation :
- Finaliser l’achat avec la carte locale ajoutée.
- Optionnel : repasser sur UPI depuis « Gérer l’abonnement » une fois l’abonnement actif.
- Conserver la carte comme moyen de secours pour les renouvellements.
Si l’urgence est critique
Acheter un code Game Pass (Inde) chez un revendeur agréé, puis l’activer depuis le compte Microsoft via Utiliser un code ou un bon. Cette voie contourne le paiement direct tout en respectant la région.
Check‑list express
- Région du PC, Store, Xbox app, compte : Inde (cohérente partout).
- Carte locale ajoutée et e‑commerce international activé via l’app bancaire.
- Ticket Billing ouvert, numéro de dossier noté, escalade demandée.
- En attendant : code prépayé Game Pass Inde pour continuité de service.
Comparatif des moyens de paiement en Inde
| Moyen | Compatibilité Game Pass | Remarques |
|---|---|---|
| UPI | Variable | Souvent accepté, mais sensible aux risk holds. Préférez une carte pour lever un blocage, puis revenez à UPI. |
| RuPay / Visa Debit locale | Élevée | Activer e‑commerce international dans l’app bancaire (HDFC, SBI, ICICI, Axis, etc.). Peut résoudre définitivement. |
| Mastercard Debit locale | Moyenne | Selon la banque. Même consigne : activer les paiements en ligne/étranger, définir des plafonds, 3‑D Secure. |
| Cartes‑cadeaux / codes | Immédiate | Vérifier la région du code (Inde). N’enlève pas le blocage du compte, mais permet l’accès au service. |
Guides rapides par banque (générique)
Les intitulés varient selon la banque, mais les options à vérifier sont similaires :
- Activer e‑commerce pour la carte (paiements en ligne nationaux et internationaux).
- Activer International (si option distincte) et 3‑D Secure / OTP.
- Relever temporairement le plafond de transaction et le plafond mensuel.
- Autoriser le marchand Microsoft si votre banque propose une liste blanche.
- Attendre 10–30 minutes après modification puis réessayer l’ajout de la carte dans le compte Microsoft.
Après activation, retournez dans Paiement & facturation du compte Microsoft pour ajouter la carte et réessayer l’abonnement.
Arbre de décision
Symptôme : « Incorrect Region » s’affiche avant la page de paiement.
- Région partout = Inde ? Oui → Risk hold probable.
- Ajouter carte locale activée e‑commerce → L’achat passe ?
- Oui → Stabiliser l’abonnement, éventuellement repasser à UPI ensuite.
- Non → Ouvrir/relancer ticket Billing et utiliser un code en attendant.
- Après escalade : message « risk hold removed » → retenter achat avec la carte.
FAQ
Pourquoi Microsoft 365 continue‑t‑il de fonctionner alors que Game Pass est bloqué ?
Les contrôles anti‑arbitrage sont plus stricts sur les contenus et abonnements Xbox. Microsoft 365 suit des flux de facturation distincts ; il peut rester actif même si le segment Xbox est en « risk hold ».
Un VPN peut‑il corriger « Incorrect Region » ?
Non. L’erreur ici n’est pas un problème de géolocalisation réseau, mais un blocage de compte. Un VPN peut aggraver la détection de risque et entraîner d’autres vérifications.
Combien de temps dure un « risk hold » ?
Des cas remontent à plusieurs semaines, avec une borne haute souvent évoquée autour de 90 jours. Le moyen le plus fiable reste l’escalade Billing et l’ajout d’une carte locale compatible.
Puis‑je acheter un code Game Pass d’une autre région ?
Évitez. Les codes Game Pass sont verrouillés par région. Utilisez des codes émis pour l’Inde afin d’éviter un message d’incompatibilité.
Dois‑je supprimer UPI définitivement ?
Non. Utilisez d’abord une carte locale pour repasser la barrière du blocage. Une fois l’abonnement actif et stable, vous pouvez réactiver UPI dans « Gérer l’abonnement » et garder la carte en secours.
Changer de console/PC peut‑il aider ?
Le blocage est côté compte, pas appareil. Changer d’appareil ne résout pas la cause, même si l’erreur peut s’afficher différemment.
Créer un nouveau compte est‑il une bonne idée ?
Seulement en dernier recours. Vous perdrez sauvegardes, succès et licences liés à l’ancien compte.
Que dire au support pour accélérer l’escalade ?
Décrivez le parcours exact : « Erreur ‘Incorrect Region’ apparaît avant la sélection du paiement, région vérifiée = Inde, UPI avait fonctionné le mois précédent, annulation avant renouvellement. » Demandez explicitement la vérification et la levée du risk hold.
Modèle de message à envoyer au support
Hello Billing team, My Microsoft account (region India) shows “Incorrect Region” in Xbox/Microsoft Store before the payment step. All region settings are India (Windows, Store, Xbox app, account). I previously paid with UPI, then cancelled before auto-renewal. Please review and remove any risk hold/block on purchases for my account. Keywords: “Account blocked for purchases – Incorrect Region before payment selection”. Evidence: screenshots attached + prior successful UPI transaction IDs. Thanks in advance.
Erreurs fréquentes à éviter
- Multiplier les tentatives en boucle : cela peut prolonger le signal de risque.
- Changer de région côté Windows/Store « pour tester » : c’est contre‑productif et peut déclencher d’autres verrous.
- Acheter des codes hors région ou auprès de revendeurs douteux : risque de codes invalides et de sanctions.
- Fermer le ticket trop vite : laissez‑le ouvert jusqu’à confirmation écrite que le risk hold est levé.
Journal de suivi : modèle prêt à l’emploi
Copiez/collez ce tableau dans votre note ou feuille de calcul pour garder la trace des actions :
| Date | Action | Résultat | Référence/agent | Prochaine étape |
|---|---|---|---|---|
| JJ/MM | Vérification régions (Windows/Store/Xbox/Compte) | Tous = Inde | — | Ajouter carte locale |
| JJ/MM | Ajout carte RuPay/Visa Debit + e‑commerce ON | Ajout OK / Refusé | — | Ouvrir ticket Billing |
| JJ/MM | Ticket ouvert + captures envoyées | En attente | Case ID # | Relance sous 48–72 h |
| JJ/MM | Message « risk hold removed » reçu | OK | Agent N. | Finaliser abonnement |
Cas particuliers et précisions utiles
- Game Pass PC vs Ultimate vs Core : le blocage peut toucher l’ensemble des offres. Tester l’une n’implique pas que les autres passeront.
- Achats in‑app sur console : l’erreur peut remonter sous une autre forme, mais la cause (compte) demeure.
- Facturation récurrente : une fois le premier paiement effectué avec la carte, les renouvellements suivants sont généralement stables. Gardez la carte active en secours.
- Remboursements récents : des remboursements rapprochés peuvent renforcer le signal de risque. Limitez les annulations répétées à court terme.
- Écosystème multi‑compte : si plusieurs comptes Microsoft alternent sur le même PC/console, évitez de changer de compte pendant l’enquête Billing.
Étapes détaillées pour une carte locale fonctionnelle
- Ouvrir l’app de votre banque (HDFC, SBI, ICICI, Axis, Kotak, etc.).
- Dans la gestion de carte : activer e‑commerce et, si disponible, l’option International.
- Vérifier/augmenter les plafonds (par transaction et mensuel) pour couvrir le montant du Game Pass.
- Activer/valider 3‑D Secure / OTP.
- Revenir sur le compte Microsoft > Paiement & facturation > Ajouter un mode de paiement > saisir la carte.
- Attendre quelques minutes et réessayer l’achat dans l’Xbox app ou sur le Store.
Contingences pendant l’attente Billing
- Codes officiels : privilégiez des revendeurs indiens reconnus. Vérifiez la mention India/IN avant l’achat.
- Durée souhaitée : choisir 1 mois si vous espérez un déblocage rapide, 3–6 mois si vous préférez la sérénité.
- Activation : compte Microsoft > Utiliser un code ou un bon > coller le code > confirmer.
Bonnes pratiques pour éviter un futur blocage
- Éviter les annulations/relances de courte durée à répétition.
- Ne pas changer de région juste pour tester. Conserver Inde partout, y compris sur la page de profil.
- Garder une carte locale valide associée même si vous payez au quotidien via UPI.
- Limiter l’utilisation de VPN/proxies lors des achats Xbox/Microsoft.
En résumé
Quand tout est bien réglé sur Inde mais que l’erreur « Incorrect Region » surgit avant la page de paiement, la cause est presque toujours un blocage de compte côté Billing. Le chemin le plus fiable est de faire escalader le dossier, ajouter une carte indienne avec e‑commerce activé, puis faire lever le risk hold. En attendant, les codes prépayés région Inde assurent la continuité.
Annexe : procédure condensée
- Région Inde partout (Windows, Store, Xbox, compte).
- Supprimer anciens paiements > ajouter carte indienne e‑commerce ON.
- Ouvrir ticket Billing > mot‑clé « Account blocked… Incorrect Region… ».
- Attendre l’e‑mail « risk hold removed ».
- Finaliser l’achat > optionnel : repasser sur UPI, garder la carte en secours.