Impossible de se connecter à Microsoft Teams sur mobile – erreur 2206 « Something went wrong » (Android/iOS) : guide de dépannage complet

Vous installez Microsoft Teams sur Android ou iOS et l’écran de connexion affiche « Something went wrong. [2206] ». Ce guide pas‑à‑pas vous aide à corriger l’erreur rapidement, avec des explications claires et des procédures adaptées aux mobiles.

Sommaire

Symptômes et message d’erreur

Lors de la première ouverture de l’application Microsoft Teams sur téléphone ou tablette, l’authentification échoue et l’application renvoie le message :

« Something went wrong. [2206] »

Le problème apparaît avant ou juste après la saisie des identifiants. Il peut toucher un seul utilisateur, un sous‑ensemble d’utilisateurs (par exemple nouvellement licenciés ou migrés), ou toute une flotte si une mise à jour applicative/réseau vient d’être déployée.

Ce qui cause le plus souvent l’erreur 2206

Cache ou données locales corrompus après une mise à jour de l’application.
Version obsolète de Teams, d’Android System WebView/Chrome (Android) ou de l’OS (iOS/Android).
Décalage d’horloge du téléphone (date/heure/fuseau non automatiques) provoquant le rejet des jetons d’authentification.
Contrainte réseau (VPN, proxy, filtrage DNS, inspection TLS) empêchant la communication avec les services Microsoft 365.
Conflit MFA (Microsoft Authenticator non configuré, notifications bloquées, téléphone hors réseau).
Licences ou accès conditionnel mal configurés côté locataire Microsoft 365.

Dépannage express (5 étapes prouvées)

Procédez dans l’ordre, puis testez la connexion après chaque étape. Ces actions couvrent les causes les plus fréquentes de l’erreur 2206.

Étape	Action	Objectif
1	Exécuter l’outil « Run Tests : Teams Sign‑in » dans le centre d’administration Microsoft 365 pour l’adresse du compte concerné. Ouvrez le centre d’administration > Support & assistance > Diagnostics. Recherchez Teams Sign‑in > lancez le test > saisissez l’UPN de l’utilisateur.	Détecter automatiquement les causes courantes (licence, configuration MFA, état du service).
2	Réinstaller l’application : Désinstallez Teams. Redémarrez le téléphone. Réinstallez la dernière version depuis l’App Store / Play Store.	Réinitialiser les fichiers locaux corrompus et récupérer la mise à jour la plus récente.
3	Vérifier la connexion réseau : Passez du Wi‑Fi à la 4G/5G (ou inversement). Désactivez temporairement VPN/Proxy/Filtrage DNS, si présents.	Écarter un blocage lié au réseau, au pare‑feu ou au proxy.
4	Tester la connexion via le navigateur : tapez `teams.microsoft.com` dans le navigateur mobile.	Confirmer que le compte et le service fonctionnent hors application mobile.
5	Redémarrer l’appareil (extinction complète, puis rallumage).	Purger les processus en mémoire susceptibles d’interférer avec l’authentification.

Résultat constaté : la désinstallation puis réinstallation de l’application (étape 2) a résolu le problème de l’utilisateur.

Procédure détaillée pas‑à‑pas

Lancer le diagnostic « Run Tests : Teams Sign‑in » (administrateurs)

Si vous avez accès au centre d’administration :

Dans le centre d’administration Microsoft 365, ouvrez Support & assistance > Diagnostics.
Recherchez et exécutez le diagnostic Teams Sign‑in.
Entrez l’UPN (adresse e‑mail) de l’utilisateur affecté.
Analysez les résultats :
- Licence : l’utilisateur dispose‑t‑il d’une licence qui inclut Teams ?
- MFA : la méthode d’authentification est‑elle correctement enregistrée (push, OTP, etc.) ?
- Accès conditionnel : l’appareil doit‑il être conforme (Intune) ? La plateforme (iOS/Android) est‑elle autorisée ?
- État du service : des incidents affectent‑ils la région du locataire ?

Corrigez d’abord toute anomalie détectée ici : inutile d’aller plus loin si la licence, la stratégie ou l’état du service bloquent la connexion.

Réinstaller proprement Microsoft Teams

Cette action remet à neuf les composants locaux, efface les fichiers temporaires et réinitialise les dépendances d’authentification.

Android

Désinstallez Microsoft Teams.
Videz le cache et les données (optionnel mais recommandé si vous rencontrez plusieurs comptes) :
- Paramètres du téléphone > Applications > Teams > Stockage > Vider le cache puis Effacer les données.
Redémarrez l’appareil.
Ouvrez le Play Store et installez la dernière version de Teams.
Mettez à jour Android System WebView et Google Chrome (toujours via le Play Store). Ces composants gèrent les flux de connexion modernes.
Si l’appareil est géré (Android Enterprise) : vérifiez que vous installez Teams dans le bon profil (Profil professionnel si exigé par votre entreprise).

iOS / iPadOS

Maintenez l’icône de l’app, choisissez Supprimer l’app puis confirmez.
Éteignez puis rallumez l’iPhone/iPad.
Installez Microsoft Teams depuis l’App Store.
Ouvrez l’app et accordez les autorisations demandées (notifications si MFA via Authenticator, accès micro/caméra si nécessaire).
Vérifiez que Actualisation en arrière‑plan est activée pour Teams et Microsoft Authenticator (Réglages > Général > Actualisation en arrière‑plan).

Valider la connectivité réseau

Si l’erreur persiste, il est probable que la chaîne réseau bloque l’authentification.

Changer de réseau : passez du Wi‑Fi à la 4G/5G (ou l’inverse). Si la connexion fonctionne sur un réseau mais pas l’autre, la cause est réseau.
VPN / Proxy / DNS sécurisé : désactivez temporairement tout VPN, proxy applicatif, DNS privé ou filtrage (y compris iCloud Private Relay). Relancez la tentative.
Inspection TLS : si votre entreprise inspecte le HTTPS, vérifiez que les domaines Microsoft 365 concernés sont exclus de l’inspection, sans quoi l’échange de jetons est refusé.
Heures & fuseaux : activez Réglage automatique de la date/heure. Un décalage de quelques minutes suffit à invalider les jetons.

Tester dans le navigateur

Ouvrez le navigateur mobile, saisissez teams.microsoft.com puis tentez la connexion. Si le compte s’ouvre dans le navigateur, le service et les identifiants fonctionnent ; le souci est alors local à l’app (cache, dépendances WebView, profil géré, etc.).

Redémarrer l’appareil

Un démarrage à froid purge les processus résidents (par ex. modules d’authentification, WebView, services Google Play/Apple) susceptibles d’avoir gardé un état invalide.

Informations complémentaires utiles

Erreur 2206 : souvent liée à un cache endommagé ou à une incompatibilité entre une ancienne version de l’application et les services cloud mis à jour.
Cache et données : sur Android, il est parfois plus rapide de vider le cache et les données de Teams dans les paramètres système avant de réinstaller.
Synchronisation horaire : une date/heure incorrecte peut bloquer les jetons d’authentification ; assurez la mise à l’heure automatique.
Mise à jour du système : vérifiez que l’OS mobile est à jour (certaines versions très anciennes posent problème avec les dernières API Microsoft).
Authentification multifacteur (MFA) : si activée, confirmez que Microsoft Authenticator (ou tout autre second facteur) fonctionne et dispose d’une connexion réseau.

Contrôles avancés pour administrateurs et équipes helpdesk

Comptes multiples et sessions conflictuelles

Dans Teams mobile, ouvrez Paramètres > Comptes et déconnectez les comptes non utilisés.
Sur Android, nettoyez les comptes d’entreprise obsolètes : Paramètres > Mots de passe et comptes > supprimez l’ancien compte professionnel si demandé par votre DSI.
Sur iOS, si Safari a gardé d’anciennes sessions, effacez l’historique et les données de sites (Réglages > Safari > Effacer historique et données de sites).

Accès conditionnel et conformité d’appareil (Intune/MDM)

Si l’accès conditionnel exige un appareil conforme :

Vérifiez que l’appareil est enrôlé (Company Portal/Portail d’entreprise installé et connecté).
Ouvrez Portail d’entreprise et forcez une vérification de conformité.
Confirmez les stratégies :
- La plateforme (iOS/Android) est autorisée dans les règles.
- La version minimale d’OS exigée est respectée.
- Teams est autorisée dans les stratégies d’App Protection/App Configuration si elles sont en place.

MFA et Microsoft Authenticator

Vérifiez que l’utilisateur voit bien les notifications de validation (aucun mode « Ne pas déranger », notifications activées pour Authenticator).
Si le push n’arrive pas, utilisez un code à usage unique (OTP) ou validez via une connexion réseau différente.
Si vous venez de réinitialiser la MFA, attendez la synchronisation côté tenant, puis réinscrivez la méthode (QR Code, clé de sécurité, etc.).

WebView, Chrome et composants système

Sur Android, Teams s’appuie sur Android System WebView et Chrome pour les flux OAuth. Une version obsolète ou corrompue peut déclencher l’erreur 2206 :

Mettez à jour Android System WebView et Google Chrome depuis le Play Store.
Ouvrez Chrome, connectez‑vous, puis fermez‑le. Relancez Teams et réessayez.

Réseaux d’entreprise : inspection TLS, proxy, certificats

Si la flotte entière est affectée en Wi‑Fi d’entreprise mais pas en 4G/5G :

Excluez les domaines Microsoft 365 de l’inspection TLS sur les sondes/proxy.
Vérifiez les certificats racine installés sur les mobiles gérés ; retirez les racines expirées.
Assurez‑vous que l’horloge du contrôleur de pare‑feu et des résolveurs DNS est synchronisée (NTP), pour éviter des expirations de jetons par horodatage invalide.

Collecte de journaux et escalade

Si l’erreur survient encore après les actions ci‑dessus, collectez les journaux pour l’équipe support :

Dans Teams mobile : Paramètres > Aide > Envoyer des commentaires > cochez Inclure les journaux, puis envoyez.
Ajoutez au ticket : modèle de téléphone, version d’OS, version de l’app Teams, heure exacte de l’échec (avec fuseau), type de réseau (Wi‑Fi/4G/5G/VPN), et captures d’écran de l’erreur 2206.

Ouvrez ensuite un ticket auprès du support Microsoft 365 en joignant ces informations.

Playbook de résolution (vision « terrain »)

Pour les équipes helpdesk, voici un déroulé opérationnel prêt à l’emploi :

Qualifier : un seul utilisateur ? plusieurs ? flotte entière ? Si Wi‑Fi d’entreprise uniquement, suspectez le réseau.
État du tenant : exécutez « Run Tests : Teams Sign‑in ». Corrigez licence/MFA si nécessaire.
Fix rapide : désinstallation → redémarrage → réinstallation.
Connectivité : test 4G/5G vs Wi‑Fi, désactiver VPN/Proxy, vérifier DNS.
Composants : mettre à jour WebView/Chrome (Android) ou iOS, vérifier l’horloge automatique.
MDM/Intune : conformité, profil pro, politiques d’application.
Escalade : journaux Teams + détails techniques au support Microsoft 365.

Scénarios typiques et solutions ciblées

L’utilisateur vient d’être créé/migré

Attendez la propagation de la licence dans le tenant (quelques minutes en général).
Exécutez le diagnostic Teams Sign‑in pour valider licence et service.
Si l’app a été installée avant l’attribution de licence, réinstallez pour purger le cache d’initialisation.

Erreur 2206 uniquement sur Wi‑Fi d’entreprise

Le test 4G/5G fonctionne ? Alors votre Wi‑Fi/proxy bloque des flux d’authentification.
Ajoutez les domaines Microsoft 365 nécessaires en liste d’autorisation et désactivez l’inspection TLS sur ces flux.

Appareil géré (Intune) avec accès conditionnel

Ouvrez Portail d’entreprise > mettez à jour la conformité.
Vérifiez que Teams et la plateforme mobile sont incluses dans l’étendue des stratégies.
Si l’utilisateur change de téléphone, supprimez l’ancien enregistrement et réenrôlez l’appareil.

MFA avec Microsoft Authenticator non disponible

Activez provisoirement une méthode alternative (OTP) pour débloquer la connexion.
Vérifiez les notifications (autorisations et économiseur de batterie) et la connectivité réseau d’Authenticator.

Bonnes pratiques de prévention

Mettre à jour régulièrement l’OS, Teams, WebView/Chrome (Android), Authenticator.
Éviter les « nettoyeurs de cache » agressifs qui purgent des données d’identités ou cassent les WebViews.
Harmoniser les politiques MDM (profil pro, app protection, accès conditionnel) et documenter les parcours utilisateurs BYOD vs appareils gérés.
Surveiller l’horloge (NTP) sur les réseaux d’entreprise et sensibiliser les utilisateurs à laisser la date/heure en automatique.

FAQ

Que signifie exactement le code 2206 ?
C’est un code générique retourné par l’application lorsqu’un composant d’authentification (cache, dépendance WebView, réseau, politique de sécurité, etc.) empêche la connexion. Il ne cible pas un scénario unique, d’où l’importance du diagnostic par étapes.

Vider le cache suffit‑il ?
Souvent oui sur Android, mais la réinstallation complète reste plus fiable car elle remet à zéro toutes les dépendances et met l’app à jour en même temps.

Dois‑je réinitialiser le téléphone ?
Non, une réinitialisation complète n’est presque jamais nécessaire. Suivez d’abord les étapes de ce guide (diagnostic, réinstallation, réseau, navigateur). N’escaladez que si le problème persiste.

Récapitulatif en une page

Symptôme : « Something went wrong. [2206] » lors de la connexion à Teams sur mobile.
Cause la plus fréquente : cache/données locales corrompus ou composants obsolètes.
Solution éprouvée : désinstaller → redémarrer → réinstaller la dernière version.
Si persistant : vérifier réseau, horloge, WebView/Chrome, MFA/Authenticator, conformité MDM.
Administration : exécuter « Run Tests : Teams Sign‑in » ; corriger licence/stratégies ; ouvrir un ticket Microsoft avec journaux.

Quand ouvrir un ticket auprès du support Microsoft 365

Si, après toutes les étapes ci‑dessus, l’erreur 2206 revient :

Collectez et joignez les journaux Teams (Paramètres > Aide > Envoyer des commentaires > Inclure les journaux).
Décrivez l’environnement (BYOD ou géré, VPN/proxy, versions d’OS et de l’app, opérateur mobile, point d’accès Wi‑Fi).
Indiquez l’horodatage précis de l’échec et les tests croisés (navigateur OK, 4G OK, Wi‑Fi KO, etc.).

Modèle de message à l’utilisateur (prêt à copier‑coller)

Bonjour,

Nous avons identifié que l’erreur « Something went wrong. [2206] » provient d’un composant local de l’app ou de la connectivité.
Merci d’appliquer ce correctif :

1. Désinstallez Microsoft Teams.
2. Redémarrez votre téléphone.
3. Réinstallez Teams depuis l’App Store/Play Store.
4. Si besoin, désactivez temporairement VPN/Proxy et réessayez.
5. Vérifiez que la date/heure sont en réglage automatique.

Si l’erreur persiste, répondez à ce message en précisant votre modèle d’appareil, la version d’OS et si le test sur teams.microsoft.com fonctionne dans le navigateur.

Cordialement,
Support IT

Checklist finale

Tâche	Qui	Fait
« Run Tests : Teams Sign‑in » exécuté et anomalies corrigées	Admin	☐
Désinstallation → redémarrage → réinstallation de Teams	Utilisateur	☐
Mise à jour WebView/Chrome (Android) ou iOS	Utilisateur	☐
Test navigateur OK sur `teams.microsoft.com`	Utilisateur	☐
Vérification du réseau : Wi‑Fi vs 4G/5G, VPN/Proxy désactivés	Utilisateur	☐
Horloge en réglage automatique	Utilisateur	☐
Conformité Intune/MDM et MFA validées	Admin	☐
Journaux Teams collectés et ticket Microsoft ouvert (si nécessaire)	Admin	☐

En résumé : l’erreur 2206 sur mobile est généralement résolue par une réinstallation de Teams, à compléter par des vérifications de réseau, horloge, MFA et, pour les environnements gérés, des contrôles Intune/MDM. Ce guide vous permet d’identifier et d’éliminer rapidement la cause racine.