Vous venez d’installer Office Professional 2021, mais l’assistant d’activation s’ouvre hors‑écran et Word reste en « Produit non licencié ». Voici un guide pas‑à‑pas pour remettre la fenêtre au centre, associer la clé au bon compte et activer proprement, sans réinstallation inutile.
Vue d’ensemble du problème
Scénario typique : après désinstallation d’Office 2007 puis installation d’Office Professional 2021 (licence perpétuelle), l’utilisateur lance Word et constate :
- Word démarre avec l’état Produit non licencié.
- Le bouton Activer affiche un assistant tronqué : zone de saisie de clé coupée, impossibilité de faire défiler ou de redimensionner.
- La clé a été saisie auparavant avec un autre compte Microsoft que le compte d’achat d’origine.
Le cœur du souci est double : un problème d’interface lié à la mise à l’échelle d’affichage Windows (fenêtre qui se dessine hors du cadre) et une association de clé à un compte qui n’est pas celui attendu par Office.
Symptômes et causes probables
- Mise à l’échelle élevée (écrans UHD/4K, portables haute densité de pixels). Au‑delà de 150 %, certaines boîtes de dialogue anciennes se positionnent partiellement en dehors de l’écran.
- Résidus d’anciennes versions (Office 2007/2010) perturbant l’assistant ou les informations de licence.
- Mauvais compte Microsoft (clé liée à un deuxième compte). Office 2021 attend le compte sur lequel la clé a été échangée (redeemed).
- Conflit d’édition : clé perpétuelle (Retail) vs. session connectée avec un compte Microsoft 365 — Word privilégie l’identité connectée, pas la clé liée à un autre compte.
- Affichage multi‑écrans : l’assistant apparaît sur un écran secondaire débranché ou non actif.
Solutions proposées et retenues
| Étape | Action | Pourquoi / Résultat |
|---|---|---|
| 1 | Réduire l’échelle d’affichage Windows : Paramètres > Système > Affichage > Échelle et disposition > Échelle. Choisir 100 % ou 125 %. | La fenêtre d’activation se redessine entièrement ; la zone « Suivant » réapparaît. |
| 2 | Associer la clé produit au bon compte Microsoft sur setup.office.com (connexion avec le compte d’origine). | Permet de retrouver Office 2021 dans Services & Abonnements et de réinstaller/activer à tout moment. |
| 3 | Dans Word, cliquer à nouveau sur Activer ; entrer la clé ; valider. | Office passe à l’état Activé. |
| 4 (optionnel) | Si l’assistant reste inaccessible : – Réparer Office dans Applications > Programmes et fonctionnalités. – Lancer cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /dstatus dans PowerShell pour vérifier l’état de la licence. | Dépannage avancé si la boîte ne s’affiche toujours pas ou si la licence n’est pas détectée. |
Pas à pas détaillé
Modifier temporairement l’échelle d’affichage
- Ouvrez Paramètres Windows > Système > Affichage.
- Dans Échelle et disposition, réglez Échelle sur 100 % (ou 125 %).
- Fermez complètement Word et toute application Office.
- Relancez Word, puis cliquez sur Activer. L’assistant doit désormais être entièrement visible.
Astuce : si vous utilisez plusieurs écrans, laissez un seul écran actif le temps de l’activation. Vous pouvez aussi appuyer sur Win+Flèche droite / Flèche gauche pour « épingler » la fenêtre sur un côté.
Associer la clé au bon compte Microsoft
- Déconnectez‑vous de tous les comptes Microsoft dans le navigateur.
- Ouvrez une fenêtre de navigation InPrivate/Privée et rendez‑vous sur
setup.office.com. - Connectez‑vous avec le compte d’origine (celui utilisé lors de l’achat).
- Entrez la clé produit et suivez les instructions. La clé est liée à ce compte ; vous retrouverez ensuite Office 2021 dans la section Services & Abonnements de votre compte Microsoft.
Important : une licence perpétuelle Retail est liée à un compte Microsoft. Saisir la clé avec un autre compte provoque des échecs d’activation sur les appareils connectés avec le compte d’origine.
Activer depuis Word
- Ouvrez Word > Fichier > Compte (ou Aide selon l’interface).
- Cliquez sur Activer (ou Modifier la clé produit).
- Si l’assistant est visible, entrez la clé et validez. Patientez le temps de la validation côté Microsoft.
- Vérifiez que le statut passe à Produit activé et que l’édition mentionne bien Office Professional 2021.
Si l’assistant reste inaccessible
- Dans Paramètres > Système > Affichage, réduisez aussi la résolution (ex. 1920×1080), appliquez, puis relancez l’activation.
- Essayez les raccourcis de repositionnement : Alt+Espace > Déplacer > flèches du clavier, puis Entrée.
- Effectuez une Réparation d’Office (Paramètres > Applications > Applications installées > Microsoft Office > Modifier > Réparation rapide, puis en ligne si nécessaire).
- Ouvrez PowerShell en administrateur et exécutez :
cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /dstatus
(sur Office 32 bits :%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs).
Raccourcis pour récupérer une fenêtre hors‑écran
Si la boîte d’activation s’ouvre en dehors de la zone visible, ces manipulations la ramènent dans le champ :
| Action | Raccourci | Effet |
|---|---|---|
| Déplacer la fenêtre | Alt+Espace puis Déplacer → flèches → Entrée | Permet de « tirer » la fenêtre depuis l’extérieur de l’écran. |
| Ancrer à gauche/droite | Win+Flèche gauche / Flèche droite | Force l’ancrage sur un bord de l’écran actif. |
| Basculer d’écran | Win+Maj+Flèche gauche/droite | En multi‑écrans, déplace la fenêtre vers l’écran précédent/suivant. |
| Changer d’affichage | Win+P | Sélectionne Écran du PC uniquement pour neutraliser un écran fantôme. |
Vérifier l’état de la licence après activation
Depuis Word : Fichier > Compte > Informations sur le produit. Les statuts suivants sont possibles :
| Statut | Signification | Action recommandée |
|---|---|---|
| Produit activé | Activation OK pour l’édition installée. | Aucune action. |
| Produit non licencié | Clé non validée ou compte inadapté. | Reprendre l’assistant, vérifier le compte associé. |
| Abonnement requis | Session connectée à un compte Microsoft 365 alors que l’édition est perpétuelle. | Déconnecter le compte M365 dans Word et activer via la clé Retail. |
Dépannage avancé
Vérifier via l’outil OSPP
L’outil ospp.vbs affiche l’état précis des licences Office côté machine.
PowerShell (administrateur):
cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus
# ou si Office est en 32 bits :
cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16"
cscript ospp.vbs /dstatus À lire dans la sortie : LICENSE NAME, LICENSE STATUS (—NOTIFICATIONS, —LICENSED), et les 5 derniers caractères de toute clé installée. En cas de mauvaise clé, vous pouvez la supprimer puis réactiver :
cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX # XXXXX = 5 derniers caractères de la clé installée
cscript ospp.vbs /act # Relance l’activation
Attention : ne supprimez pas une clé si vous n’êtes pas certain de disposer de la bonne clé et du bon compte. Conservez une copie de la facture.
Réparer l’installation
- Ouvrez Paramètres > Applications > Applications installées, sélectionnez Microsoft Office > Modifier.
- Effectuez d’abord une Réparation rapide. Si le problème persiste, lancez une Réparation en ligne.
- Redémarrez Windows, puis relancez Word et l’activation.
Nettoyer les identifiants de session Office
- Dans Word : Fichier > Compte > Déconnexion pour tous les comptes listés.
- Dans Windows, ouvrez Gestionnaire d’identifiants > Identifiants Windows et supprimez les entrées Office/Office16 (uniquement si vous savez ce que vous faites).
- Relancez Word et connectez‑vous uniquement avec le compte propriétaire de la clé, ou bien activez par clé produit sans connexion si proposé.
Conseils de prévention
- Un compte, une clé : regroupez vos achats Office sur un seul compte Microsoft pour éviter les confusions.
- Sauvegardez la preuve d’achat : e‑mail de New Atlas/Definitive Lab et capture de la page Services & Abonnements au format PDF.
- Anticipez l’affichage : avant une activation, repassez l’échelle Windows à 100–125 % si vous utilisez un écran UHD/4K.
- Gardez les chemins utiles :
%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16et%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16pour les commandes OSPP.
FAQ rapide
Quelle différence entre Office perpétuel et Microsoft 365 ?
Office Professional 2021 est une licence perpétuelle : paiement unique, fonctionnalités figées à l’édition 2021. Microsoft 365 est un abonnement lié à un compte et offre des mises à jour continues. L’activation et les vérifications de compte ne suivent pas tout à fait les mêmes règles. Puis‑je transférer ma licence sur un autre PC ?
Les licences perpétuelles Retail peuvent être transférées d’un appareil à un autre (une seule machine active à la fois). Désinstallez d’abord sur l’ancien PC, puis réinstallez et activez sur le nouveau avec le compte propriétaire de la clé. J’ai activé avec le mauvais compte, que faire ?
Connectez‑vous sur setup.office.com avec le compte qui doit détenir la clé et tentez l’association. Si la clé est déjà liée à un autre compte et que vous disposez de la preuve d’achat, contactez le support Microsoft pour demander un rattachement au bon compte. Le message « Produit non licencié » persiste après activation
Vérifiez dans Word > Compte que vous êtes connecté au bon compte. Lancez ospp.vbs /dstatus pour confirmer l’état. Si nécessaire, supprimez l’ancienne clé (/unpkey) puis réactivez (/act). Effectuez une réparation d’Office si les symptômes persistent. Codes d’erreur courants
- 0xC004C060 : clé bloquée/invalidée.
- 0xC004F050 : clé incorrecte ou inadaptée à l’édition installée.
- 0xC004F074 : service d’activation indisponible (souvent lié à des éditions volume/KMS non pertinentes pour Retail).
Si l’un de ces codes apparaît, vérifiez l’édition installée et l’origine de la clé, puis sollicitez le support avec votre facture.
Informations complémentaires utiles
- Écran haute résolution : ce bug touche surtout les écrans UHD/4K ou les PC configurés au‑delà de 150 % de mise à l’échelle.
- Comptes multiples : une licence Office ne peut être liée qu’à un seul compte Microsoft ; utiliser le mauvais compte entraîne l’échec de l’activation même si la clé est correcte.
- Sauvegarder la preuve d’achat : conservez l’e‑mail de New Atlas/Definitive Lab et la page Services & Abonnements au format PDF ; utile en cas de réinstallation ou de litige.
- Support Microsoft : si la clé refuse toujours de s’associer, contactez le support (depuis Word : menu Aide > Contacter le support ou via
support.microsoft.com) en fournissant la clé, la facture et le compte concerné.
Checklist minute
- Réglez l’échelle d’affichage à 100–125 % et, si besoin, abaissez la résolution.
- Fermez Word, débranchez les écrans secondaires, relancez l’activation.
- Associez/validez la clé sur
setup.office.comavec le bon compte. - Dans Word : Fichier > Compte > Activer, puis contrôlez le statut Produit activé.
- Si échec :
ospp.vbs /dstatus,/unpkeysi nécessaire,/act, puis réparation d’Office. - Archivez facture et captures de Services & Abonnements en PDF.
Annexe : commandes utiles OSPP.vbs
# PowerShell en administrateur
# Afficher l’état des licences Office
cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /dstatus
# Supprimer une clé (remplacez XXXXX par les 5 derniers caractères)
cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /unpkey:XXXXX
# Forcer l’activation en ligne
cscript "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /act
# Variante pour Office 32 bits
cscript "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office16\ospp.vbs" /dstatus En résumé : corrigez l’affichage pour rendre l’assistant visible, rattachez la clé au compte Microsoft d’origine, puis activez depuis Word. En cas de blocage, vérifiez l’état via ospp.vbs, réparez Office et fournissez au support votre clé et votre preuve d’achat.