Sur macOS 13.6.4, certains utilisateurs voient Microsoft Teams boucler sur l’écran « Continue / Continuer ». Ce guide explique les causes probables et propose une procédure fiable (cache, Trousseau, réinstallation) pour rétablir l’ouverture et la connexion.
Vue d’ensemble de la question
Après l’activation d’un abonnement Microsoft 365 Famille, l’application Microsoft Teams pour macOS peut afficher indéfiniment un écran « Continue / Continuer ». Le bouton semble réagir, mais la fenêtre revient au même écran ou reste figée sans jamais proposer la saisie du mot de passe ou du code de vérification. Le compte fonctionne en général correctement sur d’autres appareils (iOS/Android) ou via la version Web.
Diagnostic rapide : si la connexion via la version Web de Teams réussit avec la même adresse de messagerie, le souci vient presque toujours du profil local de l’app (cache, cookies internes, jetons expirés) ou d’une clé de Trousseau corrompue sur le Mac.
Solution rapide (résumé exécutable en 5 à 10 minutes)
- Vérifier le compte : connectez‑vous à Teams dans un navigateur. Si la connexion Web est OK, votre compte est sain ; poursuivez avec les étapes locales.
- Vider le cache de Teams : quittez totalement l’app, supprimez les fichiers du dossier
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/, puis relancez. - Nettoyer le Trousseau d’accès : supprimez les éléments liés à « Microsoft Teams » et « ADAL » (ils seront régénérés).
- Réinstaller l’application : téléchargez la version la plus récente depuis la page officielle Microsoft, glissez l’icône dans Applications et reconnectez‑vous.
Dans de nombreux cas, l’étape 2 (vidage du cache) suffit à elle seule.
Pourquoi Teams boucle sur « Continue » ?
- Jetons d’authentification obsolètes : l’app conserve des jetons OAuth dans des fichiers locaux et dans le Trousseau. Un jeton périmé ou mal synchronisé peut bloquer la transition entre l’écran « Continue » et la page de connexion.
- Cache Electron/Chromium corrompu : des cookies/caches internes endommagés interrompent le flux d’authentification.
- Conflit de profils : un passage entre Teams classique et Nouveau Teams (bundle
com.microsoft.Teams2) peut laisser des données contradictoires. - Interférence de sécurité locale : antivirus, filtrage réseau ou proxy peuvent bloquer des appels nécessaires (rare, mais à vérifier si le problème persiste).
Procédure détaillée pas à pas
Vérifier le compte (connexion via le Web)
Ouvrez Teams dans votre navigateur et connectez‑vous avec le même compte Microsoft 365 Famille. Si la connexion réussit, le problème est bien local au Mac. Si elle échoue également, il peut s’agir d’un souci de compte (mot de passe, sécurité, MFA) ; corrigez‑le d’abord côté Web avant de revenir sur le Mac.
Supprimer le cache local de Teams
- Fermez complètement Teams : clic droit sur l’icône dans le Dock → Quitter. Vérifiez via Moniteur d’activité qu’aucun processus « Teams » ne tourne encore.
- Dans le Finder : Aller → Aller au dossier… puis collez
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/. - Sélectionnez et supprimez tout le contenu interne (fichiers et sous‑dossiers). Videz la Corbeille.
- Relancez Teams et testez la connexion.
Cette action réinitialise les caches Chromium (cookies, Local Storage, etc.) et résout la majorité des boucles « Continue ».
Effacer les entrées liées dans le Trousseau d’accès
- Ouvrez Applications → Utilitaires → Trousseau d’accès.
- Dans la barre de recherche, tapez
Microsoft TeamspuisADAL. - Supprimez les éléments correspondants (mots de passe et certificats générés par Teams). Ils seront régénérés à la prochaine connexion.
- Fermez le Trousseau, relancez Teams et connectez‑vous.
Réinstaller proprement l’application
- Glissez Microsoft Teams du dossier Applications vers la Corbeille.
- Téléchargez l’installeur officiel de la dernière version, puis installez‑le (glisser‑déposer dans Applications).
- Lancez Teams et effectuez la connexion. L’écran « Continue » ne doit plus réapparaître.
Informations complémentaires et bonnes pratiques
- Souvent suffisant : un simple vidage de cache règle le problème sans passer par le Trousseau ni la réinstallation.
- Mises à jour macOS : ouvrez Réglages système → Général → Mise à jour de logiciels et installez les correctifs disponibles. Certaines versions de Teams s’appuient sur des composants système récents.
- Après réinstallation, si le blocage persiste :
- Supprimez aussi
~/Library/Containers/com.microsoft.Teams2puis redémarrez le Mac. - Désactivez temporairement antivirus/pare‑feu tiers pour exclure un blocage réseau local.
- Créez un nouveau compte utilisateur macOS, installez Teams et testez : si cela fonctionne, le conflit est limité à votre profil macOS.
- Supprimez aussi
Tableau récapitulatif des emplacements à nettoyer
| Emplacement | Quand l’utiliser | Effet | Impact sur les données |
|---|---|---|---|
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/ | Première action après échec Web → OK | Réinitialise cache/cookies/stockages locaux de l’app | Aucun impact sur fichiers OneDrive/SharePoint |
| Trousseau d’accès (recherche « Microsoft Teams », « ADAL ») | Si le problème revient après vidage de cache | Supprime jetons/identités corrompus | Les entrées sont régénérées au prochain login |
~/Library/Containers/com.microsoft.Teams2 | Si vous avez utilisé « Nouveau Teams » | Nettoie le conteneur isolé du nouveau client | Nécessite reconnexion, préférences à reconfigurer |
Vérifications rapides avant de tout réinstaller
- Type de compte : Microsoft 365 Famille utilise un compte Microsoft personnel. À l’écran de connexion, vérifiez que vous choisissez « Compte personnel » et non « Compte professionnel ou scolaire ».
- Fuseau horaire et heure du système : une heure système inexacte peut faire expirer les jetons. Réglez l’heure automatiquement.
- Stockage libre : assurez‑vous d’avoir quelques Go libres sur le disque (cache et mises à jour nécessitent de l’espace).
Étapes avancées (Terminal)
Si vous préférez automatiser, ces commandes Terminal accomplissent les mêmes opérations. Attention : relisez bien les chemins avant d’exécuter une suppression récursive.
# Fermer Teams s'il est encore en mémoire
pkill -f "Microsoft Teams" || true
# Vider le cache local (classique)
rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams/*
# Supprimer le conteneur du Nouveau Teams (optionnel, si vous l'utilisez)
rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.Teams2
# Purger certains caches Chromium collatéraux (optionnel)
rm -rf ~/Library/Caches/com.microsoft.teams
rm -rf ~/Library/Caches/com.microsoft.Teams2
# Redémarrer proprement l'ordinateur (recommandé après un nettoyage profond)
# (À exécuter manuellement depuis le menu )
Check‑list de validation après correction
- Au lancement, Teams affiche l’écran de connexion (et non plus « Continue » en boucle).
- La saisie d’identifiants aboutit à l’ouverture de l’application (chargement des équipes et canaux).
- La présence de la cloche des notifications indique que le service temps réel est actif.
- Les paramètres (langue, notifications, apparence) restent personnalisables et persistants après redémarrage.
Problèmes voisins et solutions ciblées
| Symptôme précis | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Écran « Continue » réapparaît après la saisie du mot de passe | Jeton SSO corrompu | Vider le dossier Teams + purger Trousseau (« ADAL », « Microsoft Teams ») |
| App blanche/écran vide après « Continue » | Cache WebView/Electron endommagé | Supprimer ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/, puis réinstaller |
| Boucle uniquement sur le réseau d’entreprise | Filtrage proxy ou inspection TLS | Tester en 4G/partage de connexion, ajouter une exception proxy ou contacter l’administrateur |
| OK sur un autre compte macOS | Profil utilisateur macOS abîmé | Réparer préférences/vider caches sur le profil affecté ou migrer vers un nouveau profil |
FAQ
Dois‑je supprimer l’application ou juste le cache ?
Commencez par juste supprimer le cache. C’est rapide, non destructif et souvent suffisant. Si le problème persiste, purgez le Trousseau, puis réinstallez.
Vais‑je perdre des fichiers en nettoyant ces dossiers ?
Non. Les dossiers ciblés contiennent des caches et des données temporaires. Vos documents OneDrive/SharePoint et vos messages Teams restent sur le cloud.
Quelle différence entre Teams classique et Nouveau Teams ?
Le Nouveau Teams stocke certaines données dans ~/Library/Containers/com.microsoft.Teams2. Si vous avez basculé entre les deux, nettoyez aussi ce conteneur pour éviter les incohérences.
Microsoft 365 Famille est‑il compatible avec l’app de bureau ?
Oui. Assurez‑vous simplement de sélectionner « Compte personnel » à la connexion. Un mauvais choix (« Professionnel ou scolaire ») peut provoquer des boucles.
Prévenir le retour du problème
- Maintenez macOS et Teams à jour.
- Évitez les nettoyages « agressifs » d’utilitaires tiers sur la Bibliothèque utilisateur lorsque Teams est ouvert.
- Redémarrez le Mac après des modifications majeures (changement de mot de passe, ajout d’authentification à deux facteurs, etc.).
- Gardez quelques Go d’espace disque libre pour permettre à Teams de mettre en cache et se mettre à jour.
Procédure complète rédigée (copiable pas à pas)
- Fermez Teams. Vérifiez dans Moniteur d’activité qu’aucun processus « Teams » n’est actif.
- Supprimez le contenu de
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/. - Ouvrez Trousseau d’accès et supprimez les éléments liés à « Microsoft Teams » et « ADAL ».
- Vérifiez les mises à jour macOS puis redémarrez le Mac.
- Installez la dernière version de Microsoft Teams depuis la source officielle et ouvrez l’app.
- Connectez‑vous avec votre compte personnel Microsoft (abonnement Microsoft 365 Famille).
- Si le blocage persiste, supprimez
~/Library/Containers/com.microsoft.Teams2, redémarrez et réessayez. - Si nécessaire, désactivez temporairement antivirus/pare‑feu tiers pour tester. Réactivez‑les ensuite.
- En dernier recours, créez un nouvel utilisateur macOS, installez Teams et comparez le comportement pour confirmer un conflit de profil.
Annexe : chemins utiles et description
| Chemin | Contenu principal | Peut‑on supprimer ? |
|---|---|---|
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/ | Cookies, localStorage, bases IndexedDB, préférences | Oui (c’est la première action recommandée) |
~/Library/Containers/com.microsoft.Teams2 | Conteneur d’isolation (Nouveau Teams) | Oui, si le problème persiste après cache/Trousseau |
| Trousseau d’accès (recherche « Microsoft Teams », « ADAL ») | Jetons d’authentification, secrets d’app | Oui, se régénèrent à la reconnexion |
En bref
Le blocage de Microsoft Teams sur l’écran « Continue » sous macOS 13.6.4 est presque toujours lié à des données locales corrompues. Un vidage du cache, puis au besoin un nettoyage du Trousseau et une réinstallation propre, restaurent le flux de connexion dans la grande majorité des cas.