Microsoft a fermé UserVoice pour ses produits. Où déposer désormais vos idées, votes ou rapports de bogues ? Réponse courte : le Microsoft Feedback Portal. Ci‑dessous, lien direct, mode d’emploi, bonnes pratiques et options selon votre scénario.
Quel portail a remplacé UserVoice chez Microsoft ?
Vue d’ensemble de la question
Depuis l’arrêt progressif d’UserVoice, Microsoft centralise les retours produit (idées, votes, rapports d’anomalies) au sein d’un service unique. L’objectif est d’offrir un espace public, modéré, relié directement aux équipes produit Microsoft, et accessible avec un simple compte Microsoft professionnel ou personnel.
Réponse & solution
Le remplaçant officiel d’UserVoice est le Microsoft Feedback Portal (parfois intitulé « Ideas · Community »). Accès direct : https://feedbackportal.microsoft.com (l’URL ideas.microsoft.com peut rediriger vers ce portail).
Fonctionnalités principales
- Création de tickets : publiez une idée (amélioration) ou un rapport d’anomalie pour un large éventail de produits (Teams, Excel, Windows, Azure, Power Platform, etc.).
- Votes & commentaires : trouvez des idées existantes, votez pour elles et discutez avec la communauté afin d’en renforcer la visibilité.
- Statuts officiels : suivez l’avancement communiqué par Microsoft : Planned, In progress, Completed, Declined (et, selon les produits, des variantes comme Needs more info, Duplicate).
- Connexion gratuite : l’accès se fait avec un compte Microsoft ; aucun abonnement payant n’est requis pour soumettre, voter ou commenter.
Informations complémentaires utiles
| Besoin | Canal recommandé | Avantage |
|---|---|---|
| Problème technique sur Windows | Application Windows Feedback Hub | Capture facilitée des journaux et diagnostics système pour les équipes Windows. |
| Suggestion ou bug depuis Office/Teams | Bouton Aide › Commentaires (dans l’application) | Envoi direct au même backend de feedback ; contexte produit automatisé. |
| Échanges avec d’autres IT / MVP | Microsoft Tech Community | Discussions approfondies, possibilité de relayer le lien de votre ticket pour rassembler des votes. |
Pourquoi Microsoft a changé de système ?
La transition d’UserVoice vers le Feedback Portal répond à plusieurs impératifs :
- Unification des canaux : un lieu unique pour les retours clients de l’écosystème Microsoft.
- Meilleure intégration au cycle de développement : statuts et tri par produits/« espaces », modération et regroupement de doublons.
- Confiance & conformité : connexion via un compte Microsoft, gouvernance et modération centralisées.
- Expérience moderne : recherche plus efficace, navigation par produit, notifications d’avancement.
Guide pas à pas : publier une idée ou signaler un bug
Étape 1 : accéder au bon espace produit
Rendez‑vous sur feedbackportal.microsoft.com, puis sélectionnez le produit concerné (par exemple : Microsoft Teams, Excel, SharePoint, Windows, Azure, Power BI…). L’espace produit garantit que votre message sera vu par l’équipe compétente.
Étape 2 : rechercher avant de publier
Utilisez la barre de recherche pour vérifier si une idée similaire existe déjà. Si oui, votez et ajoutez un commentaire constructif (use case, impact, métriques). Les produits priorisent souvent les éléments cumulant le plus de votes pertinents.
Étape 3 : rédiger un ticket clair et actionnable
Si aucun doublon n’existe, cliquez sur « New Idea » ou l’équivalent et composez un ticket concis mais précis. Un bon ticket comprend :
- Titre explicite : le résultat souhaité en 8–12 mots.
- Description orientée scénario : qui, quoi, pourquoi (problème), bénéfice attendu (résultat), priorité/impact métier.
- Étapes de reproduction (pour un bug) : chemin exact, versions (app/OS), contexte réseau/tenant si pertinent.
- Solution envisagée (pour une idée) : proposition simple, critères d’acceptation.
Modèle prêt à copier
[Titre] Autoriser "xxxxx" dans [Produit] [Contexte / Problème] Décrivez en 2–3 phrases la situation et l’usage impacté. [Étapes pour reproduire (si bug)] 1. … 2. … 3. … Résultat observé : … Résultat attendu : … [Impact / Priorité] Nombre d’utilisateurs concernés, coût/risque, fréquence, délai. [Proposition (si idée)] Décrivez la solution minimale viable et vos critères d’acceptation.
Étape 4 : publier, partager, suivre
- Publier votre ticket dans l’espace produit approprié.
- Partager l’URL à vos collègues, communautés et partenaires pour recueillir des votes contextualisés.
- Suivre les statuts et les commentaires officiels à mesure que l’équipe produit avance.
Statuts officiels : comment les interpréter
Les statuts servent de signal public sur l’état de prise en compte. Voici le décodage le plus courant :
| Statut (EN) | Traduction usuelle | Ce que cela signifie pour vous |
|---|---|---|
| Planned | Planifié | L’idée est acceptée et placée dans une feuille de route. Le calendrier exact n’est pas toujours public. |
| In progress | En cours | Le développement a démarré. Surveillez les mises à jour et appels à retours ciblés. |
| Completed | Terminé | La fonctionnalité/solution est disponible (générale ou préversion). Vérifiez les notes de version. |
| Declined | Refusé | La demande ne sera pas poursuivie (contraintes, faible usage, alternatives). Cherchez des voies de contournement. |
| Needs more info | Informations requises | L’équipe attend des détails ; répondez pour éviter la clôture. |
| Duplicate | Doublon | Votre idée est regroupée avec une autre. Abonnez‑vous et votez sur le ticket source. |
Exemples concrets de tickets bien rédigés
Microsoft Teams : améliorer les contrôles d’audio
Titre : « Teams — Verrouiller automatiquement la source micro pendant un appel »
Idée : permettre de figer une entrée audio unique afin d’éviter les bascules indésirables.
Impact : les salles de réunion hybrides perdent 10–20 % de contenu vocal lors des bascules ; gêne majeure pour les comptes‑rendus.
Critères d’acceptation : option par appareil, politique d’admin, indicateur dans l’UI.
Excel : bug d’impression
Titre : « Excel — Mise à l’échelle ignorée lors de l’impression A4 »
Étapes : Fichier > Imprimer > Échelle 1 page ; l’aperçu respecte l’échelle, la sortie papier déborde à droite.
Contexte : version 2408, Windows 11 23H2, pilote universel.
Impact : 200 utilisateurs, pertes de papier, retards de facturation.
Windows : suggestion de paramètre
Titre : « Windows — Mode économie GPU pour les machines virtuelles »
Idée : nouveau réglage permettant de plafonner la consommation GPU par VM en arrière‑plan.
Bénéfice : plus d’autonomie sur laptop en déplacement, moins de chauffe, meilleure stabilité.
Bonnes pratiques pour maximiser l’impact
- Un ticket = un sujet : évitez les listes fourre‑tout, plus difficiles à prioriser.
- Un titre « recherchable » : reprenez les mots‑clés qu’un autre utilisateur taperait.
- Chiffrez l’impact : nombre d’utilisateurs, minutes perdues/sauvegardées, risques de conformité.
- Décrivez le contexte : édition (Desktop/Web), système, région, politique d’admin, licence.
- Proposez un MVP : une solution minimale, réaliste et testable.
- Respectez la charte : pas de données sensibles ni d’identifiants ; anonymisez si nécessaire.
- Rassemblez les votes de façon authentique : partagez le lien avec votre réseau et expliquez l’usage métier.
Choisir le bon canal selon le scénario
Le Feedback Portal n’est pas l’unique voie. Utilisez le bon canal pour accélérer le diagnostic et la résolution.
| Scénario | Canal | Pourquoi |
|---|---|---|
| Bug Windows, écran bleu, performance | Windows Feedback Hub | Collecte de logs et de diagnostics système indispensable pour l’équipe Windows. |
| Idée d’amélioration Office/Teams | Feedback Portal ou Aide › Commentaires | Arrive sur le même backend et associe automatiquement la version et le produit. |
| Question d’usage, comparatifs, bonnes pratiques | Microsoft Tech Community | Échanges avec experts et MVP, liens vers tickets Feedback à l’appui. |
| Incident bloquant avec contrat de support | Support Microsoft (via votre contrat) | Prise en charge formelle, SLA, escalade technique. |
Comparatif rapide : Feedback Portal vs UserVoice
| Critère | Feedback Portal | Ancien UserVoice |
|---|---|---|
| Propriété | Portail opéré par Microsoft | Plateforme tierce (historiquement) |
| Connexion | Compte Microsoft (pro/perso) | Comptes variés selon les espaces |
| Statuts publics | Oui : Planned, In progress, Completed, Declined | Oui, mais hétérogènes selon les produits |
| Regroupement des doublons | Géré par produit/modération | Variable selon les communautés |
| Intégration produit | Boutons « Commentaires » dans les apps | Moins intégré, redirections externes |
FAQ (questions fréquentes)
Faut‑il un abonnement payant ?
Non. La soumission, le vote et le commentaire sont gratuits via un compte Microsoft.
Mon message est‑il public ?
Oui, par défaut. Ne publiez pas de données confidentielles (identifiants, numéros personnels, informations clients). Conservez un niveau de détail suffisant sans exposer d’informations sensibles.
Dois‑je écrire en anglais ?
La plupart des espaces fonctionnent majoritairement en anglais. Vous pouvez écrire en français, mais une version anglaise augmente vos chances d’être comprise/votée globalement. Astuce : conservez un titre anglais simple et ajoutez le contexte en français si besoin.
Comment suivre l’avancement ?
En vous connectant puis en votant ou en créant un ticket, vous verrez ses mises à jour et son statut sur la page correspondante. Partagez ensuite l’URL à vos parties prenantes pour concentrer les votes et retours.
Que faire si mon idée est marquée « Duplicate » ?
Abonnez‑vous à l’élément source, transférez vos votes/arguments vers ce ticket, et continuez la discussion au même endroit afin d’éviter la dispersion.
Le Feedback Portal remplace‑t‑il le support ?
Non. Le portail est idéal pour les idées et le feedback communautaire. Pour un incident bloquant, un ticket de support via vos canaux officiels reste la voie appropriée.
Erreurs courantes… et comment les éviter
- Ignorer la recherche : publiez en doublon et diluez les votes. Toujours chercher d’abord.
- Titre vague : « Problème Teams » n’aide pas. Préférez « Teams — empêcher la bascule automatique du micro ».
- Pas d’impact métier : sans chiffres, l’urgence est difficile à percevoir. Ajoutez des métriques.
- Plusieurs sujets dans un ticket : éclatez en éléments indépendants et priorisez.
- Langage émotionnel : restez factuel et respectueux ; pensez « collaboration », pas « coup de gueule ».
Checklist minute avant publication
- ✅ J’ai vérifié l’existence d’un ticket similaire.
- ✅ Mon titre est précis et contient les bons mots‑clés.
- ✅ J’ai décrit le scénario d’usage et l’impact chiffré.
- ✅ Pour un bug : j’ai listé des étapes de reproduction et les versions.
- ✅ J’ai une proposition minimale claire (si c’est une idée).
- ✅ Je sais qui partager pour rassembler des votes pertinents.
Modèles de messages pour mobiliser des votes
Message Teams (interne)
Bonjour à tous, Nous avons publié une idée/bug pour [Produit]. Si vous rencontrez le même besoin, merci de voter et d’ajouter un commentaire métier. ➡ Lien : [collez l’URL du ticket] Contexte/impact : [2 phrases] Merci !
Email vers un groupe d’utilisateurs
Objet : Vote utile pour améliorer [Produit] Bonjour, Pour améliorer [Produit] sur notre usage [service/équipe], nous avons créé un ticket public. * Lien : [URL du ticket] * Impact : [ex : 180 utilisateurs, 15 min/jour gagnées] Plus il y aura de votes argumentés, plus la demande gagnera en visibilité. Merci !
Pour les administrateurs & responsables produit
- Clarifiez les critères d’acceptation en interne avant de publier une idée externe.
- Désignez un sponsor (PM/PO) pour consolider les retours et tenir à jour les métriques d’impact.
- Alignez la terminologie (nom des fonctionnalités, acronymes, politiques) avec la documentation Microsoft pour faciliter la recherche.
- Capitalisez : si une idée est Declined, documentez le contournement et partagez‑le via vos canaux internes.
Conclusion
Pour remplacer UserVoice, Microsoft propose désormais le Microsoft Feedback Portal, point d’entrée unique pour proposer, voter, discuter et suivre les évolutions des produits Microsoft. Pour les anomalies Windows, l’application Feedback Hub reste la voie la plus efficace grâce à sa collecte de diagnostics. Dans les applications Office/Teams, le bouton Aide › Commentaires vous oriente vers le même backend. En bref, publiez au bon endroit, décrivez un scénario concret, chiffrez l’impact et mobilisez des votes : vous maximisez ainsi vos chances de voir votre besoin Planned, puis In progress, et finalement Completed.
Récapitulatif : remplaçant d’UserVoice → Microsoft Feedback Portal — Lien : feedbackportal.microsoft.com — Alternatives : Windows Feedback Hub et Aide › Commentaires depuis les applications.