Sur votre Samsung Galaxy Tab A9+, Microsoft Teams s’ouvre mais affiche une page blanche ? Suivez cette procédure complète : correctifs rapides, mise à jour WebView/Chrome, nettoyage de cache, réglages One UI, profil professionnel/MDM et alternatives temporaires.
Vue d’ensemble de la question
Sur certaines tablettes Samsung Galaxy Tab A9+, l’application Microsoft Teams peut se lancer mais rester bloquée sur un écran entièrement blanc. Aucun bouton, aucun contenu ne s’affiche ; l’application semble « vivante » (elle ne plante pas) mais demeure inutilisable. Ce fonctionnement est généralement lié au moteur d’affichage web (Android System WebView ou Chrome), à un cache corrompu, à des mises à jour incomplètes, à une gestion agressive de la batterie, ou encore à des paramètres réseau/MDM. La bonne nouvelle : le problème se corrige dans l’immense majorité des cas avec quelques actions ciblées.
Réponse & solutions proposées
| Étape | Action détaillée | Pourquoi / ce que cela résout |
|---|---|---|
| 1. Vérifier les mises à jour | • Android OS : Paramètres › Mise à jour logicielle • Teams : Play Store › Gérer les apps › Rechercher Teams | Les versions obsolètes contiennent parfois des bogues corrigés dans les versions récentes. |
| 2. Vider le cache de Teams | Paramètres › Applications › Teams › Stockage › Vider le cache | Supprime les fichiers temporaires corrompus susceptibles de bloquer le rendu de l’écran. |
| 3. Libérer de l’espace de stockage | Paramètres › Entretien de l’appareil › Stockage › Supprimer fichiers inutiles | Un espace insuffisant empêche Teams de créer de nouveaux fichiers temporaires. |
| 4. Forcer l’arrêt puis redémarrer la tablette | Paramètres › Applications › Teams › Forcer l’arrêt → Redémarrer l’appareil | Réinitialise les processus et libère la mémoire. |
| 5. Se déconnecter / se reconnecter | Ouvrir le volet latéral (si possible) › Déconnexion › Relance de Teams | Rafraîchit les données de session éventuellement corrompues. |
| 6. Désinstaller puis réinstaller Teams | Maintenir l’icône Teams › Désinstaller → Redémarrer → Play Store | Répare une installation défaillante ou des mises à jour incomplètes. |
| 7. Mettre à jour Android System WebView et Google Chrome | Play Store › Rechercher : « Android System WebView » puis « Chrome » | Teams s’appuie sur WebView ; une version obsolète peut provoquer un écran vide. |
| 8. Vérifier la connexion Internet | Test Wi‑Fi / Données mobiles ; essayer un autre réseau | Un chargement incomplet dû à une mauvaise connectivité se manifeste souvent par une page blanche. |
| 9. Contrôler les autorisations de l’app | Paramètres › Applications › Teams › Autorisations | Certaines restrictions (stockage, réseau) peuvent bloquer le contenu affiché. |
| 10. Utiliser Teams via un navigateur (contournement) | Ouvrir Chrome / Samsung Internet › teams.microsoft.com | Permet de travailler sans l’app le temps de régler le problème. |
Guide pas‑à‑pas détaillé (Galaxy Tab A9+ / Android)
Vérifier et appliquer toutes les mises à jour
- Android OS : Paramètres › Mise à jour logicielle puis installer les mises à jour disponibles. Redémarrer après installation.
- Teams : ouvrez le Play Store › Gérer les apps et l’appareil › Mises à jour, mettez Microsoft Teams à jour. Si vous avez un profil professionnel (Android Enterprise), mettez à jour Teams (Work) depuis le Play Store « avec mallette » du profil pro.
- Portail d’entreprise/Intune (le cas échéant) : mettez à jour Company Portal et Authenticator. Ces composants participent à l’authentification et peuvent influer sur l’affichage.
Vider le cache (puis, si nécessaire, les données) de Teams
- Allez dans Paramètres › Applications › Teams › Stockage.
- Appuyez sur Vider le cache. Relancez l’app.
- Si l’écran blanc persiste, utilisez Effacer les données (cela déconnecte le compte et supprime les contenus hors ligne de Teams).
Astuce : si vous utilisez le profil professionnel, répétez l’opération sur l’icône Teams (Work) du profil.
Libérer de l’espace de stockage
Teams et WebView créent des fichiers temporaires à l’exécution. Si la tablette manque d’espace, le rendu peut rester vide.
- Paramètres › Entretien de l’appareil › Stockage : supprimez les fichiers temporaires, transférez des médias volumineux vers le cloud ou une carte microSD.
- Visez au moins 2–3 Go libres pour travailler confortablement.
Forcer l’arrêt puis redémarrer la tablette
Un redémarrage réinitialise WebView et libère la mémoire graphique.
- Paramètres › Applications › Teams : Forcer l’arrêt.
- Maintenez le bouton d’alimentation et choisissez Redémarrer.
Déconnexion / reconnexion
Lorsque c’est possible : ouvrez le menu latéral de Teams, Déconnexion, fermez l’app, relancez‑la et reconnectez‑vous. Les jetons d’authentification corrompus sont ainsi régénérés.
Désinstaller / réinstaller Teams (nettoyage complet)
- Appui long sur l’icône Teams › Désinstaller.
- Redémarrez la tablette pour purger les bibliothèques en mémoire.
- Réinstallez depuis le Play Store. Sur appareil géré, laissez l’EMM/Intune pousser la bonne version automatiquement.
Important : si vous avez à la fois Teams personnel et Teams (Work), traitez les deux installations.
Mettre à jour (ou réinitialiser) Android System WebView et Chrome
Un écran blanc “infini” est très souvent dû à WebView. Essayez dans cet ordre :
- Mettez à jour Android System WebView et Google Chrome via le Play Store (profil personnel et profil professionnel si présent).
- Si le souci persiste, réinitialisez WebView : Paramètres › Applications › Android System WebView › Stockage › Vider le cache. Puis, menu ⋮ › Désinstaller les mises à jour. Ouvrez ensuite le Play Store et réinstallez la dernière mise à jour.
- Vérifiez l’implémentation WebView (avancé) : activez les Options pour développeurs (Paramètres › À propos de la tablette › Infos logiciel › tapez 7 fois sur Numéro de build). Allez dans Options pour développeurs › Mise en œuvre WebView et basculez entre Android System WebView et Chrome stable, puis revenez au choix par défaut. (À ne faire que si vous êtes à l’aise.)
Tester et stabiliser la connexion réseau
- Activez puis désactivez le Mode Avion (15–30 s).
- Essayez un autre Wi‑Fi ou les données mobiles pour écarter les proxies/captives portals.
- Vérifiez Paramètres › Connexions › DNS privé : laissez Automatique, sauf configuration d’entreprise spécifique.
- Contrôlez l’heure : Paramètres › Gestion globale › Date et heure › Date/heure automatiques. Un décalage de temps peut invalider l’authentification et figer l’affichage.
Autorisation, batterie et optimisations One UI
- Paramètres › Applications › Teams › Autorisations : accordez Réseau (accès Internet), Stockage si nécessaire.
- Paramètres › Batterie (ou Entretien de l’appareil) : désactivez temporairement l’économie d’énergie et excluez Teams de l’optimisation agressive (Optimisation des applis).
- Désactivez provisoirement les superpositions d’écran (filtre de lumière bleue, bulles flottantes, enregistreur vidéo) qui peuvent perturber le rendu.
Utiliser Teams dans le navigateur (solution de contournement)
En attendant la résolution, ouvrez teams.microsoft.com via Chrome ou Samsung Internet. Vous pouvez aussi ajouter un raccourci sur l’écran d’accueil : menu du navigateur › Ajouter à l’écran d’accueil.
Diagnostic rapide par symptômes
| Symptôme précis | Cause probable | Correctif prioritaire |
|---|---|---|
| Écran blanc dès l’ouverture | WebView/Chrome obsolète ou cassé | Étape 7 : mise à jour puis « désinstaller les mises à jour » de WebView et réinstaller |
| Écran blanc après connexion | Jeton d’authentification ou heure système incorrecte | Étapes 5 et réseau : déconnexion/reconnexion, corriger date/heure |
| Problème uniquement sur le profil pro | Play Store du profil pro pas à jour | Mettre à jour WebView/Chrome/Teams dans le Play Store (Work) |
| Problème sur Wi‑Fi d’entreprise mais pas en 4G | Proxy/filtrage TLS, portail captif | Tester un autre réseau, consulter l’IT si MDM/Intune |
| Teams s’ouvre puis se referme | Manque de RAM/stockage, cache corrompu | Étapes 2–3–4, fermer les apps, libérer 2–3 Go |
| Écran blanc uniquement en mode sombre | Thème/contraste + WebView | Basculer en thème clair, mettre à jour WebView |
Contrôles avancés (facultatif)
Réinitialiser les préférences d’applications
Paramètres › Applications › ⋮ › Réinitialiser préférences. Restaure les apps désactivées par erreur, autorisations, réglages d’ouverture de liens. Vous ne perdez pas de données d’apps, mais certains comportements par défaut seront rétablis.
Démarrer en Mode sans échec (diagnostic)
Maintenez le bouton d’alimentation › appui long sur Éteindre › Mode sans échec. Lancez Teams : si l’écran blanc disparaît, une app tierce (surcouche d’écran, enregistreur, thème) interfère. Redémarrez normalement et désinstallez la coupable.
Régler l’implémentation WebView (développeurs)
Activez les Options pour développeurs. Dans Mise en œuvre WebView, sélectionnez puis re‑sélectionnez le fournisseur par défaut (Android System WebView ou Chrome stable). Cela peut “débloquer” l’intégration.
Nettoyer Play Store / Services Google Play
Si les mises à jour ne se téléchargent pas ou restent en attente, videz le cache de Play Store et des Services Google Play : Paramètres › Applications › appuyez sur chaque composant › Stockage › Vider le cache.
Cas d’usage en environnement géré (MDM/Intune/Knox)
- Conformité et stratégies d’applications : si Teams (Work) affiche une page blanche après la connexion, vérifiez que l’appareil est conforme et que les App Protection Policies n’imposent pas un navigateur/SDK incompatible.
- Profil de travail Android Enterprise : mettez à jour Teams (Work), WebView et Chrome dans le Play Store (Work). Les composants du profil personnel n’affectent pas toujours le profil pro.
- Filtrage réseau : proxys/interceptions TLS peuvent empêcher le chargement des vues Web. Testez sur un réseau non filtré pour isoler la cause.
- Optimisation batterie gérée : certains profils restreignent WebView en arrière‑plan. Demandez à l’IT d’exclure Teams des politiques d’économie d’énergie si nécessaire.
Bonnes pratiques pour éviter le retour du problème
- Maintenez Android, Teams, WebView et Chrome à jour.
- Laissez au moins 2 Go de RAM libres avant une réunion (fermez les jeux/lecteurs vidéo gourmands).
- Évitez les superpositions d’écran pendant l’usage de Teams (enregistreur, bulles, filtre bleu).
- Surveillez le stockage : conservez 2–3 Go libres en permanence.
Informations complémentaires utiles
- Compatibilité minimale : Teams requiert Android 9 ou version ultérieure.
- Mémoire vive : assurez‑vous de disposer d’au moins 2 Go de RAM libres pour éviter les gels lors du rendu de l’interface.
- Mode économie d’énergie : sur certains appareils, un profil énergétique agressif peut empêcher WebView de se lancer correctement ; désactivez‑le provisoirement.
- Rapport de bogue : si toutes les étapes échouent, ouvrez l’application Samsung Members pour générer un journal système ou signalez le problème directement via Aide & Commentaires de Teams (nouvelle installation).
Procédure complète détaillée : check‑list
- Mise à jour globale : Android OS, Teams, WebView, Chrome (profil perso et pro).
- Cache : vider le cache de Teams. Si besoin, effacer les données et se reconnecter.
- Stockage : libérer 2–3 Go. Redémarrer l’appareil.
- WebView reset : désinstaller les mises à jour de WebView puis réinstaller la dernière version.
- Heure & réseau : activer l’heure automatique, tester un autre réseau, DNS privé en automatique.
- Batterie/optimisation : retirer Teams de l’optimisation, désactiver l’économie d’énergie durant l’usage.
- Superpositions : désactiver temporairement les apps qui “dessinent par‑dessus” (enregistreur, filtres).
- Mode sans échec (diagnostic) : si Teams fonctionne en mode sans échec, désinstallez l’app tierce fautive.
- Navigateur : en contournement, utilisez
teams.microsoft.comet ajoutez un raccourci à l’écran d’accueil. - Rapport : si échec, collectez les journaux via Samsung Members et le module d’aide de Teams.
FAQ
Le problème concerne‑t‑il uniquement la Galaxy Tab A9+ ?
Non. Le symptôme « écran blanc » est typique d’un souci WebView/Chrome ou d’un cache corrompu et peut apparaître sur d’autres appareils Android. La Tab A9+ est simplement l’appareil que vous utilisez ici.
Effacer les données supprime‑t‑il des fichiers ?
Effacer les données de Teams déconnecte votre compte et supprime les contenus stockés localement (fichiers hors ligne, préférences). Vos conversations et fichiers restent disponibles dans le cloud une fois reconnecté.
Faut‑il réinitialiser l’appareil ?
Une réinitialisation d’usine est rarement nécessaire. N’y songez qu’en dernier recours, après avoir essayé toutes les étapes ci‑dessus et sauvegardé vos données.
Pourquoi WebView est‑il si important ?
Teams affiche de nombreuses vues via le moteur WebView. Si WebView (ou Chrome) est obsolète, cassé, ou non autorisé par une politique d’entreprise, l’interface peut rester blanche.
Que faire si le souci revient après quelques jours ?
Vérifiez les mises à jour récentes (Teams/WebView/Chrome) et vos apps de personnalisation. Un thème, un enregistreur d’écran ou une app de filtre peut se réactiver et interférer avec le rendu. Conservez aussi de l’espace libre.
Modèles de menus One UI utiles (rappels)
| Objectif | Chemin |
|---|---|
| Mise à jour Android | Paramètres › Mise à jour logicielle |
| Cache/Donnees Teams | Paramètres › Applications › Teams › Stockage |
| WebView | Paramètres › Applications › Android System WebView |
| Optimisation batterie | Paramètres › Entretien de l’appareil › Batterie |
| Profil pro (Work) | Play Store (icône avec mallette) › Mises à jour |
| Date & heure | Paramètres › Gestion globale › Date et heure |
Conclusion
Un écran blanc de Microsoft Teams sur Samsung Galaxy Tab A9+ est frustrant mais rarement définitif. En traitant en priorité WebView/Chrome, le cache, l’espace libre, la connectivité et les optimisations One UI, vous restaurez l’affichage dans la plupart des cas. Pour les appareils gérés, pensez au profil pro : les mises à jour y sont indépendantes. En attendant un correctif durable, la version web de Teams via le navigateur permet de continuer à travailler.
En bref : commencez par mettre à jour Teams/WebView/Chrome, videz le cache de Teams, libérez de l’espace, redémarrez. Si cela persiste, réinitialisez WebView, vérifiez date/heure et réseau, désactivez les optimisations batterie et les superpositions, testez en mode sans échec. Utilisez teams.microsoft.com en contournement et, en dernier recours, soumettez un journal via Samsung Members et l’aide de Teams.