Votre gamertag Xbox est bloqué par un ancien compte EA et l’erreur « Your accounts can’t be linked…@disabled.ea.com » s’affiche ? Suivez ce guide pas‑à‑pas pour délier proprement l’ancien compte et rattacher votre profil Xbox au bon compte EA.
Contexte et message d’erreur
Vous souhaitez lier votre profil Xbox à votre compte EA actuel, mais un ancien compte EA (désactivé et dont l’adresse e‑mail complète vous échappe) est déjà attaché à votre gamertag. Lors de la tentative de liaison, le système renvoie :
« Your accounts can’t be linked because your Xbox account is already linked to the EA Account *************@disabled.ea.com. »
Interprétation : le domaine @disabled.ea.com masque une adresse qui a été désactivée par EA. Par conception, un même gamertag Xbox ne peut être lié qu’à un seul compte EA tout au long de sa vie. Tant que le lien historique n’est pas retiré, toute nouvelle liaison échoue.
Pourquoi ce blocage existe‑t‑il ?
Les écosystèmes EA et Xbox utilisent une liaison unique pour garantir l’intégrité des achats, des sauvegardes et des données multijoueur. Ce verrou limite la fraude, évite les conflits d’inventaire (DLC, points, items) et protège les données des joueurs. Résultat : une demande manuelle au support EA est requise pour rompre officiellement un lien historique.
Ce que vous ne pouvez pas faire vous‑même
- Pas de délien réalisable depuis Xbox : l’interface Xbox (console, application ou web) ne permet pas de forcer la suppression d’un lien EA.
- Pas de délien total depuis EA App/Origin : l’écran « Connexions » affiche les plateformes liées, mais ne permet pas de lever un verrou historique sur un gamertag.
- Modérateurs Microsoft : ils n’ont pas l’autorité pour intervenir sur les liaisons EA.
Vue d’ensemble de la solution
La procédure officielle est la suivante : rassembler vos preuves de propriété → contacter l’assistance EA → passer la vérification d’identité → demander la dissociation du gamertag de l’ancien compte → relier votre profil Xbox au bon compte EA → vérifier vos jeux et services.
Tableau récapitulatif des possibilités
| Action souhaitée | Possible ? | Qui peut le faire ? | Commentaires |
|---|---|---|---|
| Délier un ancien compte EA d’un gamertag Xbox | Oui | Support EA (agent humain) | Après vérification d’identité. Opération irréversible. |
| Relier le gamertag au nouveau compte EA | Oui | Vous (après délien) ou Support EA | Relancez la liaison depuis EA App/compte EA ou lors du lancement d’un jeu EA. |
| Fusionner deux comptes EA | Non (au sens strict) | Support EA (cas limités) | EA ne « fusionne » pas à proprement parler ; dans certains cas, des droits d’accès peuvent être déplacés, sans garantie. |
| Délier soi‑même depuis Xbox/EA App | Non | – | Les interfaces publiques n’exposent pas la commande de délien historique. |
Préparatifs : ce qu’il faut réunir avant de contacter EA
Plus votre dossier est complet, plus l’agent peut agir vite. Préparez :
- Votre gamertag Xbox exact (orthographe, majuscules/minuscules, suffixes éventuels).
- La preuve de propriété du compte EA cible : adresse e‑mail, captures d’écran de l’EA App montrant votre ID, derniers chiffres d’une carte utilisée, numéro de téléphone associé, codes de vérification 2FA si activés.
- Des éléments sur l’ancien compte : anciennes adresses possibles, noms d’utilisateur historiques, périodes d’activité, jeux joués.
- Le message d’erreur @disabled.ea.com copié‑collé.
- Le but clair : « délier le gamertag de l’ancien compte désactivé et l’attacher au nouveau ».
Itinéraire officiel pour joindre l’assistance EA
- Ouvrez le portail d’assistance EA (help.ea.com) et allez dans Compte → Gérer mes comptes → Liens entre comptes.
- Sélectionnez Xbox comme plateforme, puis choisissez un canal : Chat, Callback (rappel) ou E‑mail selon la disponibilité.
- Expliquez que votre gamertag est lié à un compte @disabled.ea.com et que vous souhaitez le rattacher à votre compte EA actuel.
- Fournissez les preuves demandées (voir la liste ci‑dessus).
Modèle de message à copier/coller
Bonjour, Mon gamertag Xbox « [GAMERTAG] » est rattaché à un ancien compte EA désactivé (erreur « @disabled.ea.com »). Je confirme être propriétaire du compte EA actuel « [ADRESSE_EMAIL_EA] ». Pouvez‑vous SVP (1) délier « [GAMERTAG] » de l’ancien compte, puis (2) libérer ce gamertag pour que je le relie à mon compte actuel ? Je fournis en pièce jointe : [preuves]. Merci.
Ce que l’agent EA va généralement faire
- Vérifier l’identité : contrôle des e‑mails, des informations de facturation (si disponibles), de l’historique de connexion, et du numéro de téléphone/2FA.
- Dissocier votre gamertag de l’ancien compte EA. Attention : cette action est en principe irréversible.
- Confirmer la libération du gamertag pour une nouvelle liaison.
- Selon le canal, l’agent peut vous guider pour rattacher le gamertag à votre compte EA actuel (en lançant un jeu EA, en passant par l’EA App, ou via la page de compte).
Vérifications utiles avant d’ouvrir le ticket
- Fouillez vos boîtes mail historiques (y compris spam) : cherchez « EA », « Origin », noms de jeux EA, reçus d’achat. Cela peut faire réapparaître l’adresse complète de l’ancien compte.
- Tentez une réactivation si vous retrouvez l’adresse : le support EA peut parfois réactiver temporairement un compte désactivé pour que vous puissiez y accéder et gérer les liens.
- Comparez l’adresse Microsoft/Xbox et l’adresse EA actuelle : si elles coïncident, l’agent comprendra plus vite le rattachement attendu.
- Déconnectez‑vous de toutes les sessions EA/Xbox avant d’essayer de relier à nouveau, pour éviter les « cookies » contradictoires.
Après la dissociation : bien rattacher au bon compte
- Redémarrez la console et, si vous utilisez l’EA App sur PC, fermez‑la puis relancez‑la.
- Lancez un jeu EA sur Xbox (ex. : FIFA/EA Sports FC, Apex Legends, Battlefield). Au premier écran en ligne, la demande de connexion EA réapparaît.
- Connectez‑vous avec l’adresse e‑mail de votre compte EA actuel. Vérifiez que le nom EA affiché est bien le vôtre.
- Contrôlez ensuite votre inventaire, vos DLC et votre progression en jeu. En cas d’anomalie, retournez vers l’agent en mentionnant le numéro de dossier.
Délais, restrictions et mises en garde
- Délais : cela peut se résoudre durant un chat en quelques échanges, ou prendre plus longtemps par e‑mail selon la complexité des vérifications.
- Unicité du lien : un compte EA ne peut être lié qu’à un seul gamertag et inversement. Le délien ne sert qu’à libérer le gamertag pour une nouvelle liaison propre.
- Pas de fusion au sens strict : EA ne combine pas deux comptes en un seul. Dans certains cas, il est possible de déplacer des droits d’accès (entitlements), mais jamais garanti.
- Progression en jeu : la conservation dépend du titre. Beaucoup de jeux stockent la progression côté serveurs (donc liée à votre EA ID), d’autres appliquent des règles spécifiques. Vérifiez titre par titre.
Checklist éclair pour ne rien oublier
- ✔ Message d’erreur noté (@disabled.ea.com)
- ✔ Gamertag exact vérifié
- ✔ Preuves de propriété du compte EA cible prêtes
- ✔ Anciennes adresses/indices sur l’ex‑compte listés
- ✔ Ticket ouvert via le portail d’assistance EA
- ✔ Délien confirmé par l’agent
- ✔ Nouvelle liaison effectuée et jeux testés
- ✔ 2FA activée sur le compte EA actuel
Pièces justificatives : que préparer ?
| Justificatif | Pourquoi c’est utile | Où le trouver |
|---|---|---|
| Adresse e‑mail du compte EA cible | Identifie sans ambiguïté le compte à lier | EA App → Profil → Paramètres |
| Gamertag Xbox | Point d’ancrage du lien plateforme | Console Xbox → Profil |
| Historique de facturation | Preuve de propriété (achats EA) | Reçus e‑mail, relevés, stores |
| Numéro de téléphone 2FA | Validation rapide de l’identité | Compte EA → Sécurité |
| Captures d’écran (EA ID, erreurs) | Accélère le diagnostic | EA App, jeu au lancement |
Cas particuliers et conseils pratiques
Vous avez retrouvé l’adresse complète de l’ancien compte
Demandez à l’agent une réactivation temporaire de cet ancien compte. Connectez‑vous, vérifiez les connexions, puis laissez l’agent procéder au délien « propre » côté système.
Votre compte EA actuel utilise la même adresse Microsoft/Xbox
Signalez‑le : cela facilite l’alignement et limite les risques de confusion lors de la reliaison.
Plusieurs plateformes liées (PlayStation, Steam, etc.)
Listez‑les clairement. Le support doit s’assurer qu’aucun autre lien critique ne sera cassé par inadvertance. Le délien demandé doit viser uniquement le gamertag Xbox concerné.
EA Play, Game Pass et abonnements
Après reliaison, lancez un jeu EA couvert par votre abonnement pour vérifier que les avantages (accès, essais, réductions) remontent correctement. Si besoin, reconnectez‑vous dans l’application partenaire.
Données de jeu (Ultimate Team, Apex, Battlefield, etc.)
Chaque titre suit ses propres règles (transférabilité limitée, saisonnalité, sécurité anti‑fraude). En cas de perte apparente, fournissez à l’agent : ID en jeu, serveur/région, date et heure du dernier accès, preuves d’achats in‑game.
Erreurs fréquentes à éviter
- Créer un troisième compte EA « pour tester » : cela complique la situation et peut verrouiller plus d’une liaison.
- Relier en étant connecté au mauvais profil : déconnectez‑vous de toutes les sessions EA/Xbox avant la tentative de reliaison.
- Fournir un gamertag mal orthographié : un caractère erroné suffit à faire échouer la recherche côté support.
- Supposer une fusion automatique : elle n’existe pas. Parlez plutôt de délien et de rattachement.
Sécurité : verrouillez votre nouveau compte EA
- Activez la vérification de connexion (2FA) sur le compte EA actuel.
- Créez un mot de passe unique, long et non réutilisé.
- Ajoutez une adresse de secours et mettez à jour votre numéro de téléphone.
- Notez votre EA ID et conservez‑le en lieu sûr.
FAQ – Questions courantes
« Puis‑je délier moi‑même depuis mon compte EA ? »
Non : l’interface publique ne permet pas d’ôter un lien historique Xbox. Seul le support EA peut le faire après vérification d’identité.
« Combien de temps cela prend‑il ? »
Variable : un chat bien documenté peut suffire ; par e‑mail, comptez plus si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
« Vais‑je perdre mes achats ? »
Les achats restent associés aux comptes et aux plateformes. Le délien n’efface pas des achats, mais la visibilité de certains droits peut dépendre du compte lié et du titre.
« EA peut‑il fusionner mes comptes ? »
Non au sens strict. L’agent peut, dans quelques cas, déplacer des droits d’accès, mais ce n’est ni systématique ni garanti.
« Et si je ne me souviens plus du mail ? »
Donnez le maximum d’indices (anciennes adresses possibles, dates, jeux, captures). Le message @disabled.ea.com aide déjà l’agent à cibler la bonne fiche.
« Je me reconnecte mais l’erreur persiste »
Videz le cache, redémarrez la console/EA App, assurez‑vous d’être connecté au bon compte EA, puis relancez un jeu EA. Si le problème continue, répondez au ticket en citant le numéro de dossier.
Résumé opérationnel
En bref : vous ne pouvez pas délier seul un ancien compte EA de votre profil Xbox. Contactez l’assistance EA, prouvez la propriété, faites dissocier le gamertag de l’ancien compte @disabled.ea.com, puis reliez le gamertag à votre compte EA actuel. Terminez par des tests en jeu et activez la 2FA.
Modèle d’échange efficace avec le support
| Étape | Votre message | But recherché |
|---|---|---|
| Ouverture | « Erreur @disabled.ea.com sur gamertag [XXX]. Je souhaite délier puis relier à mon compte EA [mail]. » | Poser le cadre, mentionner l’objectif. |
| Preuves | Adresse EA, 2FA, extraits d’achats, captures, numéro de téléphone. | Accélérer la vérification d’identité. |
| Action demandée | « Merci de dissocier [GAMERTAG] de l’ancien compte et de libérer la liaison. » | Obtenir l’opération technique de délien. |
| Clôture | « Je vais relier à mon compte actuel et tester mes jeux. » | Confirmer la suite et la vérification finale. |
Bonnes pratiques de suivi
- Conservez le numéro de ticket EA jusqu’à ce que tout fonctionne.
- Notez la date/heure de l’intervention et le prénom de l’agent (utile en cas d’escalade).
- Testez plusieurs jeux EA et l’accès en ligne (EA Play, contenus bonus).
- Si vous devez recontacter le support, joignez vos captures avant/après.
Conclusion
Le message @disabled.ea.com signale une liaison ancienne qui bloque toute nouvelle association. La résolution passe par le support EA, qui seul peut dissocier votre gamertag de l’ancien compte. En préparant un dossier solide (preuves, contexte, objectif clair), vous maximisez vos chances d’un délien rapide, d’une reliaison propre et d’un retour à vos jeux EA sans accroc.