Sur Mac, il arrive que Microsoft Teams n’affiche plus le menu pour basculer d’une organisation à l’autre, alors que tout fonctionne encore dans la version Web. Voici un guide complet pour repartir d’une installation saine et rétablir le changement d’organisation.
Vue d’ensemble du problème
Le symptôme le plus courant est l’impossibilité de passer d’une organisation (tenant) à une autre dans l’application desktop de Microsoft Teams pour macOS : le sélecteur d’organisation disparaît ou ne répond pas, tandis que la bascule reste possible depuis Teams sur le Web. La vidange du cache local — bien que recommandée — ne suffit pas toujours, car des artefacts peuvent persister dans les dossiers de l’application ou dans l’Accès au trousseau (Keychain). Une désinstallation propre, suivie d’une réinstallation, restaure généralement la situation et régénère la liste des organisations.
Diagnostic rapide
| Symptôme | Ce que cela indique | Action immédiate |
|---|---|---|
| Le menu d’organisation n’apparaît plus dans l’app Mac | Cache local ou jetons d’authentification incohérents | Essayer ⌘K et taper le nom de l’organisation ; si échec, envisager une purge complète |
| La bascule fonctionne dans Teams Web | Les droits AAD sont OK côté service ; le problème est local | Nettoyage du cache + désinstallation/réinstallation |
| Compte professionnel connecté mais onglets vides | Mix “New Teams” / “Classic” ou profil altéré | Supprimer l’ancienne app, purger les dossiers résiduels |
| Boucle de connexion ou page violette infinie | Jetons obsolètes dans le Trousseau | Nettoyer les entrées Teams/Office dans l’Accès au trousseau |
Solution pas à pas : désinstallation propre, purge et réinstallation
Pré-requis et sécurité
- Fermez toutes les apps Microsoft (Teams, Outlook, Word, etc.).
- Assurez-vous d’avoir les droits administrateur sur le Mac.
- Si votre poste est géré (MDM/Intune), vérifiez qu’aucune politique n’empêche la désinstallation.
Désinstallation propre de Teams
- Quittez Teams : clic droit sur l’icône dans le Dock → Quitter (ou Forcer à quitter si nécessaire via Moniteur d’activité).
- Ouvrez Applications et faites glisser Microsoft Teams.app dans la Corbeille, puis videz la Corbeille.
Suppression des données résiduelles (recommandé)
Les fichiers locaux contiennent le cache, les paramètres et des fragments de session. Supprimez les dossiers suivants depuis le Finder : menu Aller → Aller au dossier…
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
~/Library/Caches/com.microsoft.teams
~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist
~/Library/Logs/Microsoft Teams
Astuce : pour un nettoyage express, vous pouvez (avec prudence) utiliser le Terminal :
# Quitter Teams au préalable
pkill -f "Microsoft Teams" 2>/dev/null
# Supprimer les principaux emplacements utilisateur
rm -rf \~/Library/"Application Support"/Microsoft/Teams
rm -rf \~/Library/Caches/com.microsoft.teams
rm -f \~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist
rm -rf \~/Library/Logs/"Microsoft Teams" Attention : la commande rm -rf supprime définitivement. Vérifiez soigneusement chaque chemin.
Nettoyage des jetons dans l’Accès au trousseau
Si le souci persiste, il est probable que des jetons AAD obsolètes bloquent la bascule.
- Ouvrez Accès au trousseau (Applications → Utilitaires).
- Dans la zone de recherche, tapez :
Teams,MicrosoftouOffice. - Supprimez les entrées manifestement liées à Teams/Office (ex. éléments “Teams”, “Microsoft Office”, “adal…”, “aad…”) si une authentification « fantôme » persiste.
- Videz la Corbeille du trousseau et fermez l’app.
Bon à savoir : si vous utilisez plusieurs organisations, n’effacez pas des mots de passe personnels non liés ; concentrez‑vous sur les éléments Microsoft/Teams/Office/Azure AD.
Réinstallation de Microsoft Teams
Deux méthodes :
- Microsoft AutoUpdate (MAU) : ouvrez n’importe quelle app Office → menu Aide → Rechercher des mises à jour et installez Teams. MAU installe la version la plus récente supportée.
- Téléchargement depuis le site officiel : récupérez l’installeur Teams pour macOS (binaire universel Apple Silicon/Intel) puis ouvrez le
.pkget suivez l’assistant.
Au premier lancement, connectez‑vous avec votre compte professionnel ; la liste des organisations est régénérée et la bascule doit réapparaître.
Vérifications post‑installation
- Ouvrez le menu de profil (coin supérieur droit) : la liste des organisations doit être visible.
- Testez la bascule via ⌘K en tapant le nom de l’organisation, puis validez.
- Dans Paramètres → À propos, vérifiez que la version est récente et que les mises à jour automatiques sont actives.
Causes possibles
- Mise à jour inachevée de Teams ou de macOS : un redémarrage ou une réinstallation synchronisée corrige souvent les incohérences.
- Cache corrompu ou jetons d’authentification obsolètes : d’où l’importance de purger les dossiers et le trousseau.
- Conflit Classic vs New Teams : la cohabitation de versions peut casser la bascule d’organisation.
- Modifications des droits Azure AD (moins probable si le Web fonctionne) : la panne est alors côté client, pas côté service.
Astuces utiles
| Astuce | Explication rapide |
|---|---|
| Vider le cache “en un clic” | ⌘, → Paramètres → Paramètres généraux → Arrêter Teams puis supprimer les dossiers listés ci‑dessus. |
| Mises à jour automatiques | Vérifiez dans Microsoft AutoUpdate que la version installée est récente pour prévenir les conflits d’organisation. |
| Nouveau Teams pour Mac Apple Silicon | Le binaire universel optimise l’expérience sur M1/M2/M3 ; une réinstallation propre installe la version native plus stable. |
| Switch rapide sans réinstallation | ⌘K puis tapez le nom de l’organisation ; fonctionne si le cache n’est pas corrompu. |
Procédure express (mémo)
- Quitter Teams.
- Supprimer l’app depuis Applications.
- Purger :
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams,~/Library/Caches/com.microsoft.teams,~/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist,~/Library/Logs/Microsoft Teams. - Nettoyer les jetons liés dans l’Accès au trousseau.
- Réinstaller via MAU ou installeur officiel.
- Se reconnecter et vérifier la liste d’organisations.
Scénarios fréquents et correctifs ciblés
| Scénario | Cause probable | Correctif recommandé |
|---|---|---|
| Le menu d’organisation n’affiche qu’un seul tenant | Données de profil incomplètes | Purge des dossiers + relance, puis reconnexion |
| Boucle « Connexion … » après saisie du mot de passe | Jeton AAD obsolète dans le trousseau | Supprimer les entrées Teams/Office/AAD dans le trousseau |
| Teams se lance mais reste sur un écran violet | Cache Electron/WebView endommagé | Supprimer ~/Library/Caches/com.microsoft.teams et relancer |
| Après mise à jour macOS, plus de bascule | Migration de permissions ou d’API | Réinstaller Teams pour recréer les profils et autorisations |
| Deux icônes Teams dans Applications | Coexistence Classic/New | Supprimer l’ancienne, purger les traces, réinstaller la version actuelle |
Vérifications avancées (facultatif)
Contrôler les restes applicatifs
Une recherche ciblée permet d’identifier des résidus :
find ~/Library -maxdepth 3 -iname "*teams*" 2>/dev/null | sed 's/^/• /'
Si vous trouvez des dossiers inattendus liés à Teams, supprimez‑les après avoir vérifié leur rôle.
Réinitialiser uniquement le profil Teams
Quand vous souhaitez éviter la réinstallation, vous pouvez renommer temporairement le dossier d’appui pour forcer un profil vierge :
mv ~/Library/"Application Support"/Microsoft/Teams \
~/Library/"Application Support"/Microsoft/Teams.bak.$(date +%Y%m%d%H%M%S)
Au prochain lancement, Teams recrée un profil propre. Si tout refonctionne, supprimez Teams.bak….
Collecter des journaux pour le support
- Raccourci : ⌘OptionMaj1 pour exporter des logs (selon version).
- Emplacement :
~/Library/Logs/Microsoft Teams.
Bonnes pratiques pour éviter la récidive
- Gardez une seule version de Teams installée. Évitez la cohabitation d’icônes “Classic” et “New”.
- Activez les mises à jour automatiques dans MAU et redémarrez le Mac après une mise à jour majeure.
- Nettoyez le cache après d’importants changements de rôle ou d’appartenance à une organisation.
- Fermez complètement Teams (et non seulement la fenêtre) avant de manipuler les dossiers de profil.
FAQ
Je peux changer d’organisation sur le Web mais pas sur Mac. Est‑ce un problème de droits ?
Si la bascule fonctionne via le navigateur, votre compte et vos droits côté Azure AD sont probablement corrects. Le blocage vient quasi sûrement de l’environnement local (cache, jetons ou conflit de versions). La procédure de désinstallation propre + purge + réinstallation règle généralement le problème.
Dois‑je effacer tout le trousseau ?
Non. Visez uniquement les éléments liés à Microsoft/Teams/Office/AAD. Effacer tout le trousseau peut perturber d’autres applications.
Comment savoir si je suis sur la version native Apple Silicon ?
Dans le moniteur d’activité, regardez la colonne « Type » (Apple ou Intel). Sur les puces M1/M2/M3, la version native offre de meilleures performances. Une réinstallation à partir de la source officielle installe automatiquement le binaire universel approprié.
Le raccourci ⌘K ne liste pas mon organisation. Que faire ?
Si le raccourci ne propose pas votre tenant, le profil local est probablement dégradé. Passez à la purge complète et reconnectez‑vous.
Je suis administrateur IT. Puis‑je automatiser le nettoyage ?
Oui, via des scripts qui suppriment les chemins de cache et certaines entrées de trousseau ciblées. Testez toutefois sur un périmètre restreint avant déploiement global et prévoyez une sauvegarde des données locales (si nécessaire).
Résumé exécutif
Quand Teams sur Mac n’autorise plus le changement d’organisation alors que le Web fonctionne, il s’agit presque toujours d’un artefact local. En procédant à une désinstallation propre, à la suppression des données résiduelles (y compris les jetons d’authentification), puis à une réinstallation, vous forcez Teams à régénérer ses profils et sa liste d’organisations. Dans la quasi‑totalité des cas, la bascule est rétablie dès la première reconnexion.
Checklist « avant/après »
| Étape | À vérifier | Résultat attendu |
|---|---|---|
| Quitter Teams | Plus aucun processus Teams en cours | pkill ne renvoie aucune erreur ou Teams disparaît du Dock |
| Désinstaller l’app | Icône supprimée d’Applications | Corbeille vidée |
| Purger les dossiers | Chemins de cache supprimés | Plus de dossier ~/Library/.../Teams résiduel |
| Nettoyer le trousseau | Aucun jeton Teams/Office obsolète | Éviter les boucles de connexion |
| Réinstaller Teams | Version récente installée | Lancement sans écran violet |
| Se reconnecter | Profil reconstitué | Menu d’organisation visible et fonctionnel |
Conclusion
En suivant cette procédure de désinstallation complète, vous forcez Teams à reconstruire un environnement propre : cache vidé, jetons régénérés, et liste d’organisations rafraîchie. L’utilisateur peut de nouveau changer de tenant depuis l’application macOS, avec un fonctionnement stable au quotidien. Gardez ce guide sous la main pour rejouer rapidement le nettoyage si le problème réapparaît, et privilégiez toujours la version la plus récente de Teams sur votre Mac.
En bref : Quitter → Désinstaller → Purger → Nettoyer le trousseau → Réinstaller → Reconnecter. C’est la méthode la plus fiable pour résoudre l’impossibilité de changer d’organisation dans Microsoft Teams sur Mac.
En suivant la procédure de désinstallation complète, l’utilisateur a pu se reconnecter, forcer le rafraîchissement de la liste d’organisations et résoudre le blocage.