Outlook ne démarre pas après suppression d’un compte scolaire : corriger « Cannot start Microsoft Outlook », profil et Windows 11/10

Outlook se bloque après la suppression d’un ancien compte scolaire ? Voici une méthode éprouvée et détaillée pour éliminer toute trace du compte disparu, recréer un profil sain et corriger l’erreur « Cannot start Microsoft Outlook » sous Windows 10/11.

Sommaire

Symptômes et contexte

Au démarrage, Outlook propose de se connecter à l’ancien compte scolaire, puis s’arrête avec le message « Cannot start Microsoft Outlook ».
Le compte scolaire a été fermé par l’établissement, mais Windows et Outlook continuent de l’utiliser comme compte par défaut et comme fichier de données principal.
Le profil Outlook contient des références à la boîte aux lettres supprimée, ce qui empêche l’ouverture du client.

Pourquoi Outlook insiste sur l’ancien compte

Deux couches se superposent :

Windows conserve le compte Accès professionnel ou scolaire et/ou l’adresse dans E‑mail et comptes. À chaque session, Windows peut ré-injecter ce compte dans les applications Microsoft 365 (dont Outlook).
Outlook mémorise le compte et ses fichiers de données dans le profil (comptes, fichiers .ost/.pst, préférences). Si la boîte aux lettres n’existe plus, le profil devient incohérent et le lancement échoue.

La résolution consiste donc à purger le compte côté Windows, puis à nettoyer ou recréer le profil Outlook. Les sections suivantes détaillent toutes les étapes et variantes, avec des vérifications et des solutions avancées si nécessaire.

Pré‑requis et sauvegardes

Sauvegardez tout fichier .pst (archives personnelles). Par défaut : %USERPROFILE%\Documents\Outlook Files.
Fermez Outlook et les applications Office avant de modifier les comptes/profils.
Assurez-vous d’avoir un compte personnel valide (Gmail, Yahoo, Microsoft personnel, etc.) à configurer après nettoyage.

Procédure express (résumé)

Étape	Action	Objectif
1	Supprimer tout vestige du compte scolaire dans Windows Paramètres → Comptes → E‑mail et comptes : supprimer l’adresse scolaire. Paramètres → Comptes → Accès professionnel ou scolaire : Déconnecter le compte.	Éviter que Windows réinjectionne automatiquement ce compte dans Outlook.
2	Nettoyer le profil Outlook existant Panneau de configuration → Courrier (Microsoft Outlook) → Comptes de messagerie : sélectionner le compte scolaire puis Supprimer. Vérifier/retirer le fichier de données lié (.ost/.pst).	Retirer la boîte aux lettres obsolète et ses données locales.
3	Créer un profil Outlook neuf (recommandé) Courrier → Afficher les profils → Ajouter → configurer uniquement le compte personnel. Choisir Demander un profil à utiliser ou définir le nouveau profil comme Par défaut.	Repartir d’une configuration saine lorsque l’ancien profil est corrompu.
4	Dépannage complémentaire en cas d’échec Démarrer Outlook en mode sans échec (`outlook.exe /safe`). Réinitialiser le volet de navigation (`outlook.exe /resetnavpane`).	Neutraliser des compléments défectueux et réparer des paramètres d’affichage.

Étapes détaillées

Supprimer les traces du compte scolaire dans Windows

Ces opérations empêchent Windows 10/11 de pousser à nouveau le compte disparu vers Outlook.

Depuis E‑mail et comptes

Ouvrez Paramètres → Comptes → E‑mail et comptes.
Dans Comptes utilisés par la messagerie, le calendrier et les contacts, sélectionnez l’adresse scolaire et cliquez sur Gérer puis Supprimer.
Si l’adresse apparaît aussi dans Comptes utilisés par d’autres applications, supprimez-la également.

Depuis Accès professionnel ou scolaire

Allez à Paramètres → Comptes → Accès professionnel ou scolaire.
Sélectionnez le compte scolaire (Azure AD) et cliquez sur Déconnecter (ou Se déconnecter).
Acceptez la suppression des données d’organisation si demandé (elles ne sont plus valides de toute façon).

Vérifier le Gestionnaire d’identifiants (facultatif mais conseillé)

Certains jetons d’authentification peuvent persister et relancer des invites.

Ouvrez Panneau de configuration → Gestionnaire d’identifiants.
Dans Informations d’identification Windows et Informations d’identification génériques, supprimez les entrées liées à l’ancien compte (exemples : MicrosoftOffice16_Data:ADAL, outlook, office avec l’ancienne adresse).

Astuce : faites une capture ou notez ce que vous supprimez si vous voulez pouvoir revenir en arrière.

Nettoyer le profil Outlook existant

Si Outlook a été configuré avec le compte supprimé, retirez-le proprement du profil.

Accéder rapidement au module Courrier

Appuyez sur Win+R, tapez :

control mlcfg32.cpl

Vous ouvrez ainsi Courrier (Microsoft Outlook) sans parcourir tous les menus.

Retirer le compte et le fichier de données

Cliquez sur Comptes de messagerie.
Dans l’onglet Messagerie, sélectionnez l’ancien compte scolaire → Supprimer.
Allez dans l’onglet Fichiers de données : repérez le .ost associé et supprimez-le de la liste. Le fichier sera recréé si vous réutilisez ultérieurement ce compte (ce qui n’est pas le cas ici).

Important : ne supprimez pas vos fichiers .pst personnels sans sauvegarde. Ce sont vos archives locales.

Supprimer/renommer manuellement le cache .ost (si verrouillé)

Fermez Outlook. Ouvrez l’emplacement des données locales :

%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook

Renommez les fichiers .ost liés à l’ancien compte (ex. : compte-scolaire.ost → compte-scolaire.ost.old). Cela lève de nombreux blocages au démarrage.

Créer un profil Outlook neuf (fortement recommandé)

Un profil neuf évite de transporter des références invisibles à la boîte supprimée.

Dans Courrier → cliquez sur Afficher les profils.
Cliquez sur Ajouter → donnez un nom au profil (ex. : Perso).
Configurez uniquement votre compte personnel (Gmail via IMAP/Google Workspace, Yahoo, Microsoft personnel, etc.).
Dans Lors du démarrage d’Outlook, choisissez Demander un profil à utiliser ou définissez le nouveau profil comme Utiliser toujours ce profil.
Lancez Outlook avec ce profil et laissez-le initialiser les données.

Commandes utiles pour contrôler le profil

outlook.exe /profiles          <!-- force le choix du profil au démarrage -->
outlook.exe /manageprofiles    <!-- ouvre la gestion des profils (versions récentes) -->

Dépannage complémentaire si Outlook ne démarre toujours pas

Démarrer en mode sans échec

Le mode sans échec neutralise les compléments susceptibles de bloquer le chargement.

outlook.exe /safe

Si Outlook s’ouvre ainsi, désactivez les compléments non Microsoft dans Fichier → Options → Compléments → Compléments COM → Atteindre….

Réinitialiser le volet de navigation

Un volet de navigation corrompu entraîne parfois un écran bloqué sur « Chargement du profil ».

outlook.exe /resetnavpane

Réparer un PST endommagé

Si vous utilisez des archives locales, exécutez l’outil de réparation (ScanPST) :

"%ProgramFiles%\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE"

Parcourez jusqu’au fichier .pst, lancez l’analyse puis la réparation si des erreurs sont détectées.

Réparation rapide d’Office

Dans Applications et fonctionnalités (Paramètres Windows), sélectionnez Microsoft 365 Apps → Modifier → Réparation rapide. Cela corrige des composants Outlook sans toucher aux données.

Nettoyage avancé (si le problème persiste)

Supprimer les jetons d’authentification résiduels

Outre le Gestionnaire d’identifiants, certaines applications conservent des caches. Fermez Office, puis videz les dossiers temporaires d’authentification (non critiques) :

%LOCALAPPDATA%\Microsoft\IdentityCache
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\TokenBroker
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker

Supprimez uniquement le contenu lié à l’ancien compte si identifiable. En cas de doute, renommez les dossiers (ex. : TokenBroker.old).

Déinscription Azure AD de l’appareil (cas d’anciens PC gérés)

Si votre PC était rattaché à l’organisation, il peut rester inscrit. Dans une invite PowerShell en administrateur :

dsregcmd /status

Si l’état indique une jonction/inscription à un tenant scolaire, et que vous êtes bien propriétaire du PC, vous pouvez vous désinscrire :

dsregcmd /leave

Attention : n’exécutez cette commande que si l’appareil n’est plus géré par l’établissement.

Nettoyage de profil Outlook dans le Registre (dernier recours)

Réservé aux utilisateurs avertis. Sauvegardez d’abord le Registre (Fichier → Exporter dans l’Éditeur du Registre).

Ouvrez Win+R → regedit.
Exportez puis supprimez le profil problématique ici :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Profiles
Vérifiez les identités Office (si besoin) :
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Redémarrez Windows, créez ensuite un nouveau profil via Courrier → Afficher les profils.

Vérifications après résolution

Outlook démarre sans demander l’ancien compte.
Le profil actif est le nouveau (Courrier → Afficher les profils → Utiliser toujours ce profil).
Dans Fichier → Paramètres du compte → Fichiers de données, la valeur par défaut pointe bien vers un .pst ou .ost du compte personnel.
La recherche fonctionne après l’indexation (laissez Windows compléter l’index si nécessaire).

Bonnes pratiques pour éviter la réapparition du compte

Conservez deux profils si vous jonglez entre travail/études et personnel. Sélectionnez le profil au démarrage.
Appliquez régulièrement les mises à jour Windows et Office pour corriger des corruptions légères.
Évitez d’ajouter des comptes professionnels/scolaires dans E‑mail et comptes si vous n’en avez pas besoin côté Windows : ajoutez-les uniquement dans Outlook.

Scénarios particuliers

Appareil encore géré par l’établissement

Si des politiques MDM/Intune réapparaissent, votre PC est probablement encore enregistré. Déconnectez le compte dans Accès professionnel ou scolaire et vérifiez avec dsregcmd /status. Si l’appareil est réellement géré, contactez l’administrateur pour sa désinscription.

Comptes partagés et ressources

Les comptes de salles/boîtes partagées orphelines peuvent bloquer l’ouverture. Supprimez toutes les entrées Ouvrir ces boîtes aux lettres supplémentaires dans les paramètres du compte, puis redémarrez Outlook.

Utilisation d’un vieux PST comme « par défaut »

Un PST ancien peut ralentir ou faire échouer le démarrage. Créez un nouveau PST (Fichier → Paramètres du compte → Fichiers de données → Ajouter), définissez-le en par défaut et migrez progressivement vos dossiers.

Blocage sur « Chargement du profil » malgré tout

Essayez : outlook.exe /resetfolders puis outlook.exe /cleanviews.
Vérifiez qu’aucun processus OUTLOOK.EXE ne reste en arrière-plan (Gestionnaire des tâches). Terminez-le puis relancez.
Assurez-vous que l’antivirus n’injecte pas de complément Outlook. Désactivez temporairement le complément MailShield/Antispam si présent.

Chemins et commandes récapitulatives

Élément	Chemin / Commande	Remarques
Dossiers PST	`%USERPROFILE%\Documents\Outlook Files`	Fichiers portables, à sauvegarder avant toute suppression de profil.
Cache OST	`%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook`	Peut être renommé/supprimé sans risque (sera recréé).
Module Courrier	`control mlcfg32.cpl`	Accès direct à la gestion des comptes/profils.
Outlook mode sans échec	`outlook.exe /safe`	Désactive les compléments au démarrage.
Réinitialiser volet	`outlook.exe /resetnavpane`	Corrige un volet de navigation corrompu.
Choisir le profil	`outlook.exe /profiles`	Force l’écran de sélection des profils.
ScanPST	`"%ProgramFiles%\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE"`	Répare les fichiers PST endommagés.
Désinscription AAD	`dsregcmd /leave`	À utiliser uniquement si l’appareil n’est plus géré.

Checklist rapide

Compte scolaire supprimé dans E‑mail et comptes et Accès professionnel ou scolaire.
Entrées d’identifiants Windows nettoyées.
Ancien compte retiré du profil Outlook, fichiers .ost obsolètes renommés/supprimés.
Nouveau profil créé, défini par défaut, avec seulement le compte personnel.
Outlook testé : démarrage normal, envoi/réception OK, recherche opérationnelle.

FAQ

Le module « Courrier (Microsoft Outlook) » n’apparaît pas ?
Installez les applications Microsoft 365 ou réparez l’installation Office. Vous pouvez aussi ouvrir les profils via outlook.exe /manageprofiles (versions récentes).

Puis-je supprimer un fichier .ost ?
Oui. Le .ost est une copie hors connexion. Outlook le recréera si le compte existe encore. Ici, l’objectif est d’éliminer les références à la boîte supprimée.

Que se passe-t-il si Windows réinjecte encore le compte ?
Vérifiez à nouveau Accès professionnel ou scolaire, le Gestionnaire d’identifiants et l’inscription AAD (dsregcmd /status). Supprimez toute entrée résiduelle.

Outlook reste lent après la réparation ?
Créez un nouveau fichier de données par défaut (PST), archivez l’ancien contenu et laissez l’indexation Windows se terminer.

Récapitulatif

La combinaison « compte scolaire supprimé + profil Outlook corrompu » explique l’erreur « Cannot start Microsoft Outlook ». En retirant d’abord le compte côté Windows, puis en nettoyant ou en recréant un profil Outlook propre, vous éliminez la source du blocage. Les étapes complémentaires (mode sans échec, réinitialisation du volet, suppression d’identifiants, réparation Office, voire nettoyage du Registre) couvrent les cas récalcitrants. En suivant ce guide, Outlook redémarre sur un profil sain, sans tentative de connexion vers une boîte aux lettres qui n’existe plus.

Annexe : procédure détaillée pas à pas (version guidée)

Fermer Outlook et toutes les applications Office.
Paramètres → Comptes → E‑mail et comptes : supprimer l’adresse scolaire partout où elle apparaît.
Paramètres → Comptes → Accès professionnel ou scolaire : Déconnecter le compte.
Panneau de configuration → Gestionnaire d’identifiants : supprimer les entrées liées à l’adresse scolaire.
Panneau de configuration → Courrier (control mlcfg32.cpl) : Comptes de messagerie → supprimer le compte scolaire.
Fichiers de données : retirer la ligne associée et renommer les .ost résiduels dans %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook.
Afficher les profils : Ajouter un nouveau profil, configurer seulement le compte personnel, définir en Par défaut.
Lancer Outlook, vérifier l’envoi/réception, puis Fichier → Paramètres du compte : confirmer le bon fichier de données par défaut.
En cas d’échec : outlook.exe /safe, outlook.exe /resetnavpane, réparation Office, SCANPST.
Cas extrêmes : vérifier dsregcmd /status, puis dsregcmd /leave (si applicable), ou purger le profil dans le Registre après sauvegarde.

Conclusion

En suivant cette méthode structurée — d’abord Windows, puis Outlook, puis les correctifs avancés — vous ramenez le client à un état stable, indépendant de l’ancien tenant scolaire. Conservez des profils séparés pour cloisonner vos usages et sauvegardez régulièrement vos PST pour rester maître de vos données.