Sur Windows 10/11, les écouteurs Bluetooth JBL Tour One M2 peuvent cesser d’émettre dans la nouvelle application Microsoft Teams après deux secondes : l’audio bascule alors vers les haut‑parleurs du PC. Voici un guide clair pour diagnostiquer et corriger durablement ce bug.
Problème rencontré
Lors d’une réunion dans la nouvelle version de Microsoft Teams, le son n’est transmis par les JBL Tour One M2 que pendant 1 à 2 secondes, puis l’audio bascule automatiquement vers les haut‑parleurs intégrés du PC. Le même casque fonctionne parfaitement dans l’ancienne application Teams et dans Google Meet.
Ce qui se passe en coulisses
Teams choisit parfois un mauvais profil Bluetooth (mains libres) ou un mauvais périphérique de sortie/entrée. Windows peut aussi imposer un pilote obsolète, bloquer l’accès micro, ou conserver un cache Teams corrompu. L’enjeu est de forcer Teams et Windows à rester sur le profil stéréo A2DP et à utiliser les bons périphériques.
Causes probables
- Teams sélectionne le profil Hands‑Free (HFP/HSP) au lieu du profil stéréo A2DP.
- Haut‑parleur et/ou micro incorrectement définis dans … > Paramètres > Appareils de Teams.
- Pilotes audio/Bluetooth Windows obsolètes ou mal installés.
- Refus d’accès au microphone pour Teams dans les paramètres de confidentialité.
- Cache ou installation Teams corrompue après une mise à jour.
Comprendre les profils Bluetooth
Votre casque expose généralement deux « périphériques » à Windows : un en stéréo A2DP (écoute de haute qualité) et un en mains libres HFP/HSP (voix + micro, qualité compressée). Teams peut basculer sur le profil voix quand il détecte un micro actif.
| Profil | Usage | Qualité audio | Micro | Effet typique dans Teams |
|---|---|---|---|---|
| A2DP (stéréo) | Musique, vidéo, réunions quand on n’utilise pas le micro du casque | Élevée (stéréo) | Non (ou désactivé) | Écoute confortable ; peut couper si Teams repasse en HFP |
| HFP/HSP (mains libres) | Appels voix, utilisation du micro du casque | Faible à moyenne (mono) | Oui | Peut déclencher la bascule après 1‑2 s et faire sortir le son par les HP du PC |
Diagnostic rapide avant de corriger
- Dans Teams : … > Paramètres > Appareils → lancez un appel test (écho) et notez si le périphérique « Stéréo » apparaît et reste sélectionné.
- Dans Windows : Paramètres > Système > Son → vérifiez que la sortie « JBL Tour One M2 (Stéréo) » est sélectionnée et qu’elle est définie comme périphérique de communication par défaut.
- Ouvrez le Mélangeur de volume → contrôlez que Teams envoie bien le son vers le casque (et non vers « Haut‑parleurs (Realtek/Intel) »).
Solutions détaillées
Vérifier les périphériques dans Teams
- Dans Teams : cliquez sur … (en haut à droite) → Paramètres → Appareils.
- Sous Haut‑parleur, choisissez JBL Tour One M2 (Stéréo) ou l’intitulé stéréo équivalent.
- Sous Microphone, choisissez JBL Tour One M2 (Hands‑Free) ou le micro du PC si vous privilégiez la qualité A2DP pour l’écoute.
- Faites un appel test et validez que le périphérique ne rebascule pas. Si le son quitte le casque après 2 s, passez à l’étape suivante.
- Redémarrez Teams pour figer le choix.
Astuce : en réunion, ouvrez le menu Appareils (icône haut‑parleur) pour corriger à chaud la sortie et l’entrée si Teams bascule.
Mettre à jour les pilotes audio et Bluetooth
- Windows Update → Mises à jour facultatives → installez les mises à jour « Audio », « Bluetooth » et « Intel/AMD/Realtek » disponibles.
- Gestionnaire de périphériques → Contrôleurs audio, vidéo et jeu / Bluetooth → clic droit sur les périphériques concernés → Mettre à jour le pilote → Rechercher automatiquement.
- Redémarrez Windows et réassociez le casque (supprimer le périphérique Bluetooth puis Ajouter un appareil).
Astuce : si vous utilisez un PC pro, vérifiez sur le site du constructeur (Dell/HP/Lenovo…) s’il existe un pack de pilotes audio/Bluetooth plus récent que Windows Update.
Contrôler la confidentialité du micro
- Windows → Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone.
- Activez Accès au microphone et autorisez Microsoft Teams.
- Fermez/reouvrez Teams et refaites un appel test.
Un refus d’accès peut pousser Teams à réinitialiser l’entrée, ce qui déclenche parfois la bascule de la sortie.
Désactiver « Hands‑Free Telephony » (facultatif mais souvent décisif)
Cette manipulation force l’utilisation du profil stéréo A2DP. Elle est très efficace pour stabiliser l’écoute, mais désactive le micro du casque sur Bluetooth. Deux options alors :
- Utiliser le micro intégré du PC pour parler, le casque pour écouter (qualité stéréo).
- Brancher un micro USB dédié si vous voulez un son voix plus propre.
- Ouvrez le Panneau de configuration → Périphériques et imprimantes.
- Clic droit sur JBL Tour One M2 → Propriétés.
- Onglet Services → décochez Hands‑Free Telephony (et Headset si présent).
- Validez et reconnectez le casque. Dans Teams, laissez Haut‑parleur = JBL Tour One M2 (Stéréo) et Micro = Micro du PC.
Revenir en arrière : recochez le service dans le même onglet pour réactiver le micro du casque.
Réinstaller proprement la nouvelle application Teams
- Fermez Teams (icône dans la zone de notification → Quitter).
- Windows → Paramètres > Applications > Applications installées → désinstallez Microsoft Teams (nouvelle version).
- Supprimez le cache :
%appdata%\Microsoft\Teams→ videz le dossier (si présent). - Redémarrez Windows et installez la dernière version stable de Teams.
Résultat de la session
L’utilisatrice a appliqué toutes les étapes sauf la n° 4 (désactivation de « Hands‑Free Telephony »). Le son fonctionne désormais correctement dans la nouvelle application Teams : plus de coupure au bout de 2 secondes et l’audio reste sur le casque.
Conseils complémentaires
- Dans le mélangeur de volume Windows, vérifiez que Teams sort bien en Stéréo vers le casque et définissez le casque comme périphérique de communication par défaut.
- Vider le cache Teams (
%appdata%\Microsoft\Teams) aide souvent à stabiliser l’audio après des mises à jour. - Maintenez Teams à jour : des correctifs audio ont été déployés courant 2025, ce qui améliore la gestion des périphériques Bluetooth.
- En cas de récurrence, utilisez Aide > Signaler un problème et joignez les journaux (Ctrl+Alt+Shift+1) pour accélérer l’analyse par Microsoft.
Procédure pas‑à‑pas recommandée
- Ouvrir Teams et choisir explicitement JBL Tour One M2 (Stéréo) en sortie et un micro stable (casque ou PC) en entrée.
- Effectuer un appel test.
- Si ça coupe : mettre à jour pilotes audio/Bluetooth + Windows Update (facultatif : pilotes OEM).
- Vérifier la confidentialité du micro pour Teams.
- Si nécessaire : vider le cache et/ou réinstaller Teams.
- En dernier recours : désactiver Hands‑Free Telephony et utiliser le micro du PC ou un micro USB.
FAQ
Pourquoi le son bascule vers les haut‑parleurs du PC après 2 secondes ?
Parce que Teams réactive le micro du périphérique « mains libres » et force Windows à prioriser le profil HFP/HSP. Si ce profil est instable, l’audio sort par défaut sur les haut‑parleurs du PC. La solution consiste à figer l’A2DP pour l’écoute et à séparer micro/sortie.
Comment vérifier si je suis en A2DP ou HFP/HSP ?
Dans Paramètres > Système > Son, le périphérique de sortie affiche souvent « Stéréo » pour A2DP. Vous pouvez aussi ouvrir l’ancien panneau « Son » (rechercher mmsys.cpl) : onglet Lecture (A2DP) et Enregistrement (HFP/HSP) listent des noms distincts pour le même casque.
Vais‑je perdre le micro du casque si je désactive Hands‑Free ?
Oui, côté Bluetooth. C’est un compromis pour garantir une écoute stéréo stable. Vous pouvez garder l’A2DP pour la sortie et parler via le micro du PC ou un micro USB séparé.
Dois‑je mettre à jour le firmware du casque ?
Recommandé. Les applis de gestion JBL proposent parfois des mises à jour du casque qui améliorent la stabilité Bluetooth. Appliquez‑les puis réassociez le casque au PC.
Tableau d’aide décisionnelle
| Symptôme | Interprétation | Action immédiate |
|---|---|---|
| Son coupe après 2 s | Bascule vers HFP/HSP instable | Forcer Stéréo dans Teams ; vérifier le mélangeur |
| Micro ne fonctionne pas | Accès micro refusé ou HFP désactivé | Autoriser micro à Teams ; sinon sélectionner le micro du PC |
| Casque non listé en stéréo | Pilote A2DP manquant/ancien | Mettre à jour pilotes Bluetooth/Audio et réassocier |
| Le son sort des HP du PC | Mauvais périphérique par défaut | Définir le casque comme périphérique de communication par défaut |
| Instabilités aléatoires | Cache Teams | Vider %appdata%\Microsoft\Teams et redémarrer |
Réglages avancés Windows à connaître
- Réduction automatique du volume : Système > Son > Plus de paramètres audio > Communications → « Ne rien faire ». Évite la baisse de volume lors des appels.
- Mode exclusif : dans le même panneau, propriétés du périphérique → onglet Avancé → désactiver les cases « Autoriser les applications à prendre le contrôle exclusif… » si vous constatez des coupures.
- Service Bluetooth : si le casque ne bascule jamais en stéréo, redémarrez le service « Bluetooth Support Service » via services.msc (réservé aux utilisateurs à l’aise avec Windows).
Annexe : chemins rapides selon la version de Windows
| Action | Windows 11 | Windows 10 |
|---|---|---|
| Choisir la sortie Teams | Teams → … → Paramètres → Appareils | Teams → … → Paramètres → Appareils |
| Sortie audio par défaut | Paramètres → Système → Son → Choisir l’appareil de sortie | Paramètres → Système → Son → Choisir l’appareil de sortie |
| Confidentialité micro | Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone | Paramètres → Confidentialité → Microphone |
| Mélangeur de volume | Paramètres → Système → Son → Mélangeur de volume | Icône haut‑parleur → Mélangeur de volume |
| Désactiver Hands‑Free | Panneau de configuration → Périphériques et imprimantes → Propriétés du casque → Services | Idem |
| Ancien panneau « Son » | Win+R → mmsys.cpl | Win+R → mmsys.cpl |
Bonnes pratiques pour éviter la rechute
- Associez le casque après toute grosse mise à jour Windows/Teams pour repartir sur une configuration propre.
- Nommer/identifier vos périphériques (ex. « JBL M2 Stéréo », « JBL M2 Mains libres ») dans le panneau « Son » aide à choisir vite le bon appareil en réunion.
- Fermez les apps qui ouvrent le micro en arrière‑plan (Softphone, Discord, navigateur) avant de rejoindre une réunion Teams.
- Si vous devez impérativement parler via le casque, préférez un dongle USB dédié (quand disponible) pour une pile audio plus stable que le Bluetooth du PC.
Résumé exécutable
Si votre JBL Tour One M2 coupe dans la nouvelle appli Teams : fixez Stéréo en sortie et un micro stable en entrée, mettez à jour pilotes/Windows, autorisez le micro, nettoyez le cache Teams et, en dernier recours, désactivez Hands‑Free Telephony. Cette méthode a restauré une audio fiable chez l’utilisatrice test.