Après une mise à jour intervenue le 14/02/2024, plusieurs utilisateurs ont constaté la disparition des bannières, sons et pastilles de Microsoft Teams. Ce guide pas à pas explique comment rétablir les notifications rapidement et durablement, en environnement personnel comme en entreprise.
Problème observé après une mise à jour de février
Le symptôme est net : malgré l’arrivée de messages, de mentions @, d’invitations ou d’appels, l’application Microsoft Teams ne déclenche plus d’alertes visuelles ou sonores. Aucun bandeau n’apparaît, la pastille sur l’icône reste muette et aucun « ding » ne se fait entendre. Le problème peut toucher aussi bien la messagerie instantanée que les canaux ou les réunions.
Dans la session documentée, le contexte est une installation récente de mise à jour datée du 14 février 2024. Le simple redémarrage complet de l’application puis du poste a suffi à rétablir le comportement attendu. Toutefois, si le souci réapparaît ou si vous administrez un parc, il est essentiel de dérouler une démarche méthodique pour isoler et corriger la cause.
Symptômes et vérifications rapides
- Absence de bandeau de notification lors d’un nouveau message ou d’une mention.
- Aucune pastille sur l’icône dans la barre des tâches ou le Dock.
- Silence complet alors que le volume système est actif.
- Flux d’activité interne à Teams qui, lui, affiche bien les événements en retard.
- Version web accessible, mais notifications système absentes sur l’application de bureau.
Avant de plonger dans les réglages avancés, confirmez que l’utilisateur est bien connecté au bon compte et à la bonne organisation, et que la présence n’est pas réglée sur Ne pas déranger.
| Indicateur | Ce que cela suggère | Action éclair |
|---|---|---|
| Pastille absente mais messages visibles | Intégration aux notifications système défaillante | Vérifier le style de notification dans Teams et les autorisations système |
| Aucun son malgré volume actif | Profil de notification muet ou mélangeur de volume | Contrôler le mélangeur de volume et les sons Teams |
| Web fonctionnel mais bureau muet | Cache local ou application corrompue | Purge du cache puis réinstallation si besoin |
| Plusieurs utilisateurs touchés en même temps | Incident de service ou politique d’entreprise | Consulter l’intégrité Microsoft 365 et les politiques déployées |
Solutions à appliquer dans un ordre logique
- Redémarrage complet de l’application et du système
- Fermez l’application via le menu de l’icône d’angle, puis terminez le processus dans le gestionnaire de tâches ou l’équivalent macOS.
- Redémarrez l’ordinateur pour relancer les services de notification en propre.
- Pourquoi cela marche ? Les services d’alerte et l’intégration aux bannières système se réinitialisent, ce qui corrige la majorité des cas sporadiques.
Vérifications système essentielles
Windows
- Ouvrez Paramètres ▸ Système ▸ Notifications. Activez Autoriser les notifications, puis faites défiler jusqu’à l’application et autorisez Bannières, Sons et l’affichage dans le centre de notifications.
- Désactivez Ne pas déranger et vérifiez qu’aucune règle automatique (calendrier, projection, jeux) ne l’active.
- Contrôlez le mélangeur de volume : Paramètres ▸ Son ▸ Mélangeur de volume et assurez-vous que la ligne de l’application n’est pas coupée.
- Vérifiez les Comportements de la barre des tâches et l’option Afficher les badges.
- Assurez-vous que l’application est autorisée en arrière-plan dans Applications ▸ Applications installées ▸ Options avancées lorsque disponible.
macOS
- Ouvrez Réglages Système ▸ Notifications. Sélectionnez l’application et autorisez Bannières ou Alertes, les Sons et l’affichage dans le centre de notifications.
- Dans Concentration, vérifiez que le mode Ne pas déranger n’est pas activé, ni conditionné par un planning ou une règle application.
- Dans les réglages du Dock, activez l’affichage des pastilles pour l’application.
Rappel : si vous utilisez la version web sur un navigateur, autorisez les notifications du site teams.microsoft.com dans les réglages du navigateur et du système.
Spécificités en environnement d’entreprise
- Pare‑feu et proxy : un proxy mal configuré peut bloquer les flux push. Le service informatique doit autoriser le trafic sortant sur le port 443 et sur la plage 3478 – 3481 utilisés pour les communications en temps réel.
- Politiques système : des stratégies peuvent désactiver les bannières ou les sons au niveau de l’OS. Faites valider les GPO ou profils MDM liés aux notifications et à l’exécution en arrière‑plan.
- VDI et virtualisation : dans certains environnements virtualisés, les notifications système sont prises en charge différemment. Référez‑vous aux recommandations de votre plateforme VDI.
- Intégrité du service : si de nombreux utilisateurs sont touchés simultanément, consultez le tableau de bord d’intégrité dans le centre d’administration Microsoft 365.
Cache et réinitialisation de l’application
La corruption de fichiers temporaires est une cause fréquente d’alertes silencieuses. La suppression des caches et des bases locales rétablit l’initialisation des modules de notification.
| Plateforme | Emplacement typique | Éléments à supprimer | À conserver |
|---|---|---|---|
| Windows édition classique | %appdata%\Microsoft\Teams | Cache, tmp, GPUCache, databases, IndexedDB | blob_storage |
| Windows édition moderne | %LocalAppData%\Packages\…\LocalCache\ associée à l’application | Contenus Cache, GPUCache, IndexedDB, databases | blob_storage |
| macOS | ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams et dossiers de Caches associés | Cache, GPUCache, IndexedDB, databases, tmp | blob_storage |
En dernier recours côté Windows, utilisez la réinitialisation d’application via Paramètres ▸ Applications ▸ Options avancées de l’application, ce qui efface proprement les données locales, puis reconnectez‑vous.
Scénarios de test pour isoler la cause
- Comparaison application et navigateur : si la version web déclenche bien des bannières système, le problème est local à l’application de bureau.
- Compte et organisation : déconnectez‑vous puis reconnectez‑vous au bon tenant. Les notifications peuvent être actives sur un compte personnel et inactives sur un compte professionnel.
- Mentions et canaux : demandez à un collègue de vous adresser une mention @ dans un canal et en message privé pour tester les deux chemins d’alerte.
- Changement de style : passez temporairement le style de notification de Windows à Teams ou inversement ; validez la réapparition des bannières.
- Redémarrage propre : après chaque action majeure (purge, mise à jour), redémarrez l’OS pour repartir d’un état sain des services.
Questions fréquentes
Pourquoi je vois les messages mais aucune alerte ne s’affiche ?
Les messages arrivent par les canaux de données, mais l’OS bloque les bannières ou l’application n’est plus correctement associée au système de notifications. Revoyez les autorisations système et le style de notification dans l’application, puis purgez le cache. La pastille sur l’icône ne s’allume pas, que vérifier ?
Sur Windows, activez Afficher les badges dans les comportements de la barre des tâches. Sur macOS, vérifiez l’option d’affichage des pastilles du Dock et les autorisations de l’application dans Notifications. Les sons sont muets uniquement pour l’application, comment corriger ?
Ouvrez le mélangeur de volume et remontez le volume spécifique de l’application. Dans l’application, assurez‑vous que Son de notification est activé. Certains cas se résolvent en basculant le style de notification puis en revenant au style d’origine. Quelles opérations sont sans risque pour les données ?
La suppression des dossiers de cache cités ci‑dessus est sans impact sur vos équipes, canaux et fichiers. Vous ne perdrez pas de messages. Au pire, vous devrez vous reconnecter et retélécharger des éléments temporaires. Comment distinguer un incident local d’un problème de service ?
Si plusieurs collègues subissent le même symptôme dans des contextes matériels différents, suspectez un incident de service ou une politique globale. Vérifiez l’intégrité du service dans le centre d’administration et vos politiques de sécurité réseau.
Prévenir la réapparition du souci
- Mettez à jour régulièrement l’application et l’OS afin de bénéficier des correctifs de notification.
- Évitez l’empilement de comptes non utilisés dans l’application ; déconnectez‑vous des tenants obsolètes.
- Stabilisez les politiques de notifications via vos outils d’administration pour limiter les divergences de comportement.
- Sur poste portable, évitez les modes d’économie d’énergie drastiques qui peuvent suspendre les services en arrière‑plan.
- En entreprise, documentez les exceptions nécessaires au proxy et au pare‑feu pour les communications en temps réel et les push système.
Résultat dans le cas traité
Dans la session à l’origine de cet article, le simple redémarrage du client et de l’ordinateur a suffi à rétablir l’intégralité des notifications. Les étapes de vérification des paramètres, de purge de cache, de mise à jour et de réinstallation restent pertinentes et doivent être conservées en trousse de secours si le problème ressurgit ou s’étend à d’autres utilisateurs.
Fiche récapitulative
| Action | Temps estimé | Impact utilisateur | Probabilité de succès | Quand l’appliquer |
|---|---|---|---|---|
| Redémarrage complet | Deux minutes | Très faible | Forte | D’emblée |
| Réglages de notification dans l’application | Cinq minutes | Faible | Forte | Après redémarrage |
| Purge de cache local | Dix minutes | Faible à moyen | Élevée | Si les alertes restent muettes |
| Recherche de mises à jour | Variable | Faible | Moyenne | Après la purge |
| Réinstallation propre | Un quart d’heure | Moyen | Élevée | En dernier recours |
| Validation pare‑feu et proxy | Selon contexte | Faible côté utilisateur | Critique en entreprise | Si plusieurs postes sont touchés |
Bonnes pratiques pour une expérience fluide
- Activez les bannières et les sons pour les conversations, les mentions et les canaux importants ; réduisez le bruit ailleurs pour éviter l’effet « tout muet » après une surcharge.
- Créez des catégories de canaux suivis et silencieux afin que les alertes utiles ressortent réellement.
- Ajoutez à la liste de priorité les contacts qui doivent vous interrompre même en mode silence, et gardez cette liste concise.
- Lors de changements de poste, nettoyez les caches hérités avant de réutiliser un profil existant.
Conclusion
Les notifications qui disparaissent après une mise à jour sont le plus souvent liées à une désynchronisation entre l’application et le système d’alertes de l’OS ou à de simples caches corrompus. En déroulant l’ordre d’actions proposé — redémarrage, vérification des paramètres, purge des caches, recherche de mises à jour, puis réinstallation — vous restaurez rapidement les bannières, les sons et les pastilles. Gardez cette procédure comme fiche réflexe ; elle sert autant de guide individuel que de trame d’intervention pour une équipe support.