Votre Surface Go ne se recharge pas et la LED du connecteur magnétique reste éteinte ? Suivez ce guide pas‑à‑pas pour diagnostiquer la panne, vérifier le chargeur et le port Surface Connect, tester l’USB‑C Power Delivery, et décider rapidement s’il faut remplacer l’alimentation.
Sommaire
Chargeur de Surface Go : absence de LED et de charge
Vue d’ensemble de la question
Vous avez remplacé un chargeur Surface Go défectueux par un modèle acheté sur Amazon. Or, la LED située sur la fiche magnétique ne s’allume pas et la tablette ne prend pas la charge, alors que la prise murale est fonctionnelle. Vous cherchez la marche à suivre pour rétablir une charge normale ou déterminer si le nouveau chargeur est en cause.
Réponse & solution
- Vérifier l’orientation du connecteur
- Débranchez puis rebranchez la fiche Surface Connect en la retournant à 180°. La broche aimantée est réversible ; selon le modèle, la LED peut ne s’allumer que dans une orientation précise.
- Assurez-vous que le connecteur est bien à plat, sans jeu : il doit « claquer » magnétiquement et affleurer le châssis.
- Évitez les coques ou protections trop épaisses qui empêchent un appui franc des broches.
- Nettoyer le port de charge
- Éteignez complètement la Surface Go (maintenez le bouton d’alimentation ~10 s jusqu’à l’extinction).
- À l’aide d’une brosse souple non métallique ou d’un aérosol d’air sec, retirez poussières, peluches et début d’oxydation susceptibles d’isoler les contacts.
- Si nécessaire, passez très légèrement un coton‑tige à peine humidifié d’alcool isopropylique > 90 % sur les contacts du câble et du port, puis laissez sécher 10 minutes.
- À ne pas faire : pas d’eau, pas de solvants agressifs, pas d’objets pointus ou métalliques dans le port.
- Tester une alimentation USB‑C Power Delivery
- Si votre Surface Go dispose d’un port USB‑C, branchez un chargeur PD délivrant au moins 15 V / 2 A (≈ 30 W) avec un câble USB‑C de bonne qualité (3 A minimum).
- Si la charge démarre et que Windows affiche une progression de batterie, le nouveau chargeur Surface Connect est très probablement défectueux.
- Si rien ne change (ni LED ni prise de charge USB‑C), la cause se situe côté tablette : port interne, câble/nappe détaché, batterie en défaut, ou blocage logiciel.
- Évitez les adaptateurs « type smartphone » 5 V / 3 A : la Surface Go attend un profil 12–15 V PD pour vraiment charger.
- Contrôler la source d’alimentation
- Essayez une autre prise murale sans multiprise ni rallonge. Certaines multiprises avec interrupteur ou parasurtenseur limitent le courant au démarrage.
- Vérifiez visuellement le câble : pliures, coupures, détérioration près de la fiche magnétique ou du bloc secteur.
- Si vous entendez un cliquetis ou un sifflement anormal du bloc, débranchez‑le immédiatement.
- Remplacer ou rembourser le chargeur
- Si aucune des étapes précédentes ne restaure la LED et la charge, retournez le chargeur Amazon comme défectueux.
- Optez pour un chargeur Microsoft 24 W (15 V ⎓ 1,6 A) ou un modèle tiers certifié reprenant exactement ces spécifications et affichant des certifications CE/FCC/UL.
- Évitez les modèles trop « légers » (transfo sous‑dimensionné) ou listant des voltages fantaisistes.
Diagnostic rapide
- LED éteinte immédiatement après le branchement : alimentation absente ou court‑circuit, faux contact dans la fiche, orientation incorrecte, fusible interne grillé.
- LED clignotante par intermittence : contact instable, câble endommagé, port encrassé.
- LED allumée mais batterie « branchée, pas en charge » : limite de protection logicielle (charge intelligente), température hors plage, batterie maintenue à 80 % pour préserver sa durée de vie, ou chargeur trop faible.
Tableau des symptômes, causes probables et correctifs
| Symptôme | Cause la plus probable | Contrôle recommandé | Correctif |
|---|---|---|---|
| LED éteinte, pas d’icône de charge | Chargeur défectueux, orientation du connecteur, port encrassé | Retournez la fiche, test USB‑C PD 30 W, inspection du port | Nettoyage du port, remplacement du chargeur |
| LED allumée, « branchée, pas en charge » | Limiteur logiciel, température batterie, profil PD insuffisant | Attendre refroidissement, vérifier profils PD, tester un 30–45 W | Désactiver temporairement la charge intelligente si disponible, utiliser un chargeur plus puissant |
| LED clignote à la manipulation | Câble coupé près de la fiche, broches usées | Flexion douce du câble, test sur une autre Surface | Remplacement du bloc d’alimentation |
| USB‑C charge, Surface Connect non | Chargeur Surface Connect neuf défaillant | Test croisé avec un chargeur officiel | Retour/remboursement du chargeur Amazon |
| Aucune charge via USB‑C ni Surface Connect | Port interne ou batterie en défaut | Essai hors multiprise, arrêt complet 10 s | Diagnostic matériel, assistance technique |
| Charge très lente | Chargeur 5 V uniquement ou câble limité | Vérifier étiquette : 15 V / 12–15 V PD | Utiliser un bloc PD 30 W minimum et câble 3 A |
Vérifications logicielles sous Windows
- Arrêt complet et redémarrage : maintenez le bouton d’alimentation ~10 s, patientez, puis rallumez la tablette. Cela lève de nombreux blocages de gestion d’alimentation.
- Mises à jour : installez les dernières mises à jour Windows et pilotes Surface. Les firmwares corrigent parfois des anomalies de charge.
- Rapport batterie : ouvrez un terminal en administrateur et exécutez
powercfg /batteryreport. Le fichier généré indique l’usure de la batterie et l’historique de charge. - Surface Diagnostic Toolkit : utilisez cet utilitaire officiel pour tester batterie, adaptateur et firmware avant de conclure à une panne matérielle.
- Charge intelligente : selon l’usage et la température, la Surface peut limiter la charge autour de 80 % pour prolonger la durée de vie. Dans ce cas, la LED peut rester allumée même si la jauge stagne ; ce n’est pas une panne.
Spécifications et compatibilité des chargeurs
| Type d’alimentation | Spécifications recommandées | Compatibilité | Remarques |
|---|---|---|---|
| Surface Connect officiel | 24 W, 15 V ⎓ 1,6 A | Surface Go toutes générations | LED intégrée sur la fiche magnétique |
| USB‑C Power Delivery | ≥ 30 W, profil 15 V ⎓ 2 A (ou 12 V ⎓ 3 A selon chargeurs) | Surface Go avec port USB‑C | Privilégier des blocs 30–45 W pour une marge confortable |
| Chargeur 5 V type smartphone | 5 V ⎓ 3 A | Non recommandé | Insuffisant : ne déclenche pas une charge utile sur Surface Go |
| Câble USB‑C | 3 A minimum | Universel | Les câbles 5 A nécessitent une puce e‑marker, utile > 60 W |
Bonnes pratiques d’achat et d’utilisation
- Conformité : recherchez les marquages CE/FCC/UL et des spécifications claires (15 V ⎓ 1,6 A pour Surface Connect ou profil PD 15 V pour USB‑C).
- Qualité perçue : un bloc trop léger, un câble fin qui se tord, une étiquette approximative ou des fautes d’orthographe sont des signaux d’alarme.
- Politique de retour : privilégiez un vendeur indiquant une procédure de retour simple en cas de LED éteinte ou de coupure à chaud.
- Décharge électrostatique : manipulez le connecteur et le port avec des doigts secs, évitez les surfaces très chargées en statique.
- Thermique : si la Surface est chaude (jeu, rendu, soleil), laissez‑la refroidir. La gestion thermique peut suspendre la charge.
- Rangement du câble : enroulez sans angles vifs, surtout près de la fiche magnétique, zone de fragilité typique.
Procédure structurée de dépannage
- Éteindre la Surface Go et débrancher tous les accessoires.
- Inspecter le port Surface Connect : poussières, déformation, traces d’arc ou d’oxydation.
- Nettoyer délicatement le port et la fiche comme décrit plus haut.
- Brancher le chargeur Surface Connect en le retournant si la LED reste éteinte.
- Tester la prise secteur sur un autre appareil (lampe, chargeur de téléphone).
- Essayer un chargeur USB‑C PD 30 W minimum et un autre câble USB‑C.
- Vérifier sous Windows : icône de batterie,
powercfg /batteryreport, mises à jour, charge intelligente. - Conclure : si USB‑C fonctionne mais pas Surface Connect → chargeur défectueux ; si aucun des deux ne fonctionne → suspicion matérielle de la tablette.
Erreurs fréquentes à éviter
- Forcer le connecteur magnétique de travers : risque de tordre les broches et d’empêcher définitivement le contact.
- Nettoyer avec des liquides non adaptés : l’oxydation empirera et vous annulerez la garantie.
- Supposer qu’un chargeur 5 V « rapide » suffit : sans profil PD 12–15 V, la Surface Go ne lancera pas une charge correcte.
- Oublier la multiprise : certaines filtrent ou limitent le pic d’appel de courant du transformateur.
Questions fréquentes
La LED s’allume une seconde puis s’éteint. Cela évoque un court‑circuit intermittent ou une sur‑consommation détectée par la protection interne du bloc. Testez une autre prise et un autre chargeur.
La LED est allumée mais la batterie ne monte pas. Si la Surface est à ~80 % et chaude, la charge intelligente peut limiter la montée pour préserver la batterie. Laissez refroidir, puis retentez.
Puis‑je utiliser un chargeur plus puissant ? Oui, un bloc PD 45–65 W est compatible ; la tablette ne prendra que ce dont elle a besoin. Évitez toutefois les blocs non PD ou aux profils exotiques.
Une batterie externe peut‑elle charger la Surface Go ? Oui si elle prend en charge le PD à 12–15 V et délivre au moins 30 W. Une powerbank 5 V n’est pas suffisante.
La fiche magnétique chauffe. La chaleur locale signale un mauvais contact : arrêtez, nettoyez et remplacez le chargeur si le phénomène persiste.
Le chargeur Amazon fonctionne sur une autre Surface, pas sur la mienne. Votre port Surface Connect peut être endommagé ou encrassé. Essayez l’USB‑C PD ; si la charge se lance, faites vérifier le port magnétique.
Quand envisager une réparation
- Le port Surface Connect bouge anormalement, est enfoncé ou présente des broches manquantes.
- La tablette ne réagit à aucune alimentation (Surface Connect et USB‑C), même après arrêt complet et refroidissement.
- Odeur de brûlé, bourdonnement fort du bloc ou échauffement inhabituel de la fiche.
- Batterie qui gonfle la coque, écran qui se décolle : arrêtez toute charge et faites diagnostiquer l’appareil.
Résumé actionnable
- Retournez la fiche magnétique et assurez le contact franc.
- Nettoyez port et connecteur, puis réessayez.
- Testez un chargeur USB‑C PD ≥ 30 W ; s’il fonctionne, remplacez le chargeur Surface Connect.
- Essayez une prise murale différente, sans multiprise.
- Si aucun des chargeurs ne fonctionne, vérifiez mises à jour, exécutez le Surface Diagnostic Toolkit, puis envisagez un diagnostic matériel.
- En cas d’achat d’un nouveau bloc, privilégiez un 24 W 15 V ⎓ 1,6 A officiel ou un équivalent tiers certifié.
Informations complémentaires utiles
- Une LED éteinte pointe souvent vers une absence de tension de sortie, un fusible interne grillé ou un faux‑contact dans la fiche.
- Les Surface Go acceptent la charge via USB‑C, mais un adaptateur 5 V même « rapide » n’est pas adapté : visez un profil PD 12–15 V, idéalement 15 V / 2 A.
- Avant d’acheter un chargeur tiers, consultez attentivement les avis, la politique de retour et confirmez une puissance nominale ≥ 24 W.
- Le Surface Diagnostic Toolkit (téléchargeable sur le site Microsoft) aide à déceler problèmes de batterie, pilotes ou firmware.
En suivant cette méthode, vous identifierez rapidement si la panne provient du nouveau chargeur, du port Surface Connect, de l’environnement électrique ou de la tablette elle‑même. Le critère décisif est souvent le test croisé via USB‑C Power Delivery : s’il réussit, le chargeur magnétique est le coupable ; s’il échoue, orientez‑vous vers un diagnostic matériel de la Surface Go.