Votre Surface Go 2 affiche « le Wi‑Fi est désactivé », et l’adaptateur Intel Wi‑Fi 6 AX200 160 MHz refuse de démarrer (Code 10/43) ? Voici un guide complet, concret et actionnable pour rétablir la connexion, du correctif rapide aux solutions expertes.
Problème d’inopérabilité de l’adaptateur Intel Wi‑Fi 6 AX200 160 MHz sur Surface Go 2
Le symptôme le plus courant : l’icône Wi‑Fi est grisée, le commutateur « Wi‑Fi » dans Paramètres ▸ Réseau & Internet n’apparaît plus ou reste inactif, et dans le Gestionnaire de périphériques, l’adaptateur Intel Wi‑Fi 6 AX200 160 MHz porte un avertissement. Même après « Désinstaller l’appareil » puis redémarrage, le pilote refuse de s’initialiser.
Ce que cela signifie techniquement
- Initialisation du pilote échouée : Windows charge le pilote mais ne parvient pas à démarrer le matériel (Code 10) ou l’arrête (Code 43).
- Conflit logiciel : une mise à jour récente (pilote, mise à jour système, VPN, pare-feu, logiciel de virtualisation) peut rompre la chaîne réseau.
- État matériel transitoire : un « latch » bas niveau côté UEFI/contrôleur peut empêcher la radio de remonter.
- Défaillance physique (plus rare) : l’interface M.2 ou la carte radio est défectueuse.
Symptômes typiques et codes d’erreur
| Symptôme | Où l’observer | Interprétation |
|---|---|---|
| Commutateur Wi‑Fi manquant ou grisé | Paramètres ▸ Réseau & Internet | Service WLAN ou pilote non chargé |
| Code 10 : « Ce périphérique ne peut pas démarrer » | Gestionnaire de périphériques | Pilote inadapté / corruption de pile réseau |
| Code 43 : « Windows a arrêté ce périphérique » | Gestionnaire de périphériques | Échec matériel/firmware, ou conflit sévère |
| Code 56 après installation d’un VPN | Gestionnaire de périphériques | Pile réseau prise en exclusivité par un filtre VPN |
| Réseaux invisibles, déconnexions aléatoires | Icône réseau | Paramètres radio (canal/largeur), firmware routeur, DFS |
Vérifications rapides avant de plonger
- Mode Avion : désactivez-le puis réactivez uniquement le Wi‑Fi.
- Redémarrage forcé 20 s : maintenez Marche/Arrêt ≈ 20 s jusqu’au logo Windows.
- Service WLAN AutoConfig : tapez
services.msc, vérifiez que Configuration automatique WLAN est En cours d’exécution et en Automatique. - Logiciels sensibles : désinstallez temporairement VPN/antivirus tiers, outils de virtualisation (Hyper‑V/VirtualBox/VMware), accélérateurs réseau.
Résumé des solutions efficaces
Les étapes ci‑dessous s’adressent spécifiquement à la Surface Go 2 et à la carte Intel AX200. Suivez‑les dans l’ordre, en testant après chaque action.
| Étape | Objectif | Détails pratiques |
|---|---|---|
| Redémarrage forcé (20 s) | Réinitialiser les composants matériels temporaires | Maintenir le bouton Marche/Arrêt ≈ 20 s jusqu’à la réapparition du logo Windows |
| Restauration d’un pilote antérieur | Contourner un pilote corrompu/trop récent | Gestionnaire de périphériques ▸ Cartes réseau ▸ clic droit Intel Wi‑Fi 6 AX200 ▸ Mettre à jour le pilote ▸ Rechercher sur mon ordinateur ▸ Choisir parmi une liste ▸ sélectionner la version immédiatement antérieure |
| Réinstallation manuelle complète | Repartir d’une base saine | Sur un autre PC, télécharger le pack Surface Go 2 – Drivers & Firmware, copier sur clé USB, exécuter SurfaceGo2_Win10_….msi depuis la Surface Go 2 |
| Mise à jour Windows + firmware | UEFI et pile réseau à jour | Paramètres ▸ Windows Update ▸ Rechercher des mises à jour. Installer les « System Firmware » s’ils apparaissent |
| Réinitialisation réseau Windows | Purger configurations TCP/IP corrompues | Paramètres ▸ Réseau & Internet ▸ Paramètres réseau avancés ▸ Réinitialisation du réseau (redémarrage requis) |
| Outil de diagnostic Surface | Automatiser les vérifications matérielles | Télécharger et exécuter Surface Diagnostic Toolkit, lancer les tests Wi‑Fi |
| Vérification matérielle | Écarter un défaut physique | Démarrer sur un Linux Live USB ; si l’AX200 n’est pas détectée, suspecter la carte radio / carte mère |
| Ultime recours : Réinitialisation système | Restaurer Windows à l’état d’usine | Paramètres ▸ Récupération ▸ Réinitialiser ce PC ▸ Conserver mes fichiers (ou Tout supprimer) |
Procédure détaillée et bonnes pratiques
Redémarrage forcé de la Surface
Appuyez sans relâcher sur le bouton Marche/Arrêt pendant ≈ 20 s. Quand l’écran s’éteint et que le logo Windows réapparaît, relâchez. Cette action vide certains états bas niveau du contrôleur, y compris ceux qui pilotent l’alimentation de la radio.
- Pourquoi cela marche : un blocage de l’UEFI ou un échec de mise en basse consommation peut laisser la radio dans un état incohérent.
- À noter : ne confondez pas avec un simple redémarrage logiciel ; maintenez bien 20 s.
Rétrograder le pilote Intel AX200
Le Code 10/43 après mise à jour est typiquement résolu en revenant à la version pilote immédiatement antérieure (certifiée pour Surface). Si l’option « Revenir à la version précédente » n’apparaît pas, utilisez Choisir parmi une liste pour installer une version locale déjà présente. Étapes guidées (Gestionnaire de périphériques)
- Ouvrez devmgmt.msc ▸ Cartes réseau ▸ clic droit sur Intel Wi‑Fi 6 AX200 ▸ Propriétés ▸ Onglet Pilote.
- Si possible, cliquez Rétablir le pilote. Sinon : Mettre à jour le pilote ▸ Rechercher sur mon ordinateur ▸ Choisir parmi une liste ▸ sélectionnez une version antérieure stable.
- Redémarrez, testez le commutateur Wi‑Fi.
Astuce : privilégiez toujours les packages « Drivers & Firmware » fournis pour la Surface Go 2 ; les pilotes génériques Intel peuvent fonctionner mais sont parfois non optimisés pour l’UEFI Surface.
Réinstallation manuelle complète de la pile Surface
Pour repartir proprement, installez le pack complet de pilotes et firmware Surface Go 2 (fichier .msi). Cela réinstalle tous les composants pertinents (AX200, Bluetooth, Surface Integration, etc.). Procédure lisible pas à pas
- Depuis un autre PC, téléchargez Surface Go 2 – Drivers & Firmware.
- Copiez le fichier
SurfaceGo2_Win10_….msisur une clé USB. - Sur la Surface Go 2, exécutez le
.msien tant qu’administrateur, laissez l’installation se finaliser, puis redémarrez.
Bon à savoir : cette méthode réenregistre aussi les services Surface, utile quand la bascule Wi‑Fi n’apparaît plus dans l’interface.
Mise à jour de Windows et du firmware UEFI
Des correctifs UEFI et des mises à jour réseau sont publiés périodiquement. Installez tout System Firmware disponible via Windows Update et redémarrez. Ensuite, redémarrez une seconde fois pour stabiliser la couche radio.
Réinitialisation du réseau Windows (méthode graphique)
La réinitialisation réseau supprime les interfaces virtuelles/filtres, réinstalle les cartes et réinitialise TCP/IP et Winsock.
- Ouvrez Paramètres ▸ Réseau & Internet ▸ Paramètres réseau avancés.
- Cliquez Réinitialisation du réseau ▸ confirmer.
- Après redémarrage, reconnectez‑vous à vos réseaux Wi‑Fi (les profils sont supprimés).
Réinitialisation réseau par commandes (alternative experte)
Si vous préférez des commandes ciblées, exécutez en PowerShell (Admin) :
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
# Réinitialiser toutes les liaisons réseau (radical, équivalent à "netcfg -d")
netcfg -d
Remarque : netcfg -d supprime les commutateurs virtuels (Hyper‑V, VirtualBox, WSL2). Il faudra les recréer si vous les utilisiez.
Outil de diagnostic Surface
Surface Diagnostic Toolkit exécute une batterie de tests (service WLAN, état radio, pilotes signés, journaux) et propose des corrections automatiques. Lancez les tests Wi‑Fi et appliquez les recommandations affichées. Conservez le rapport : il liste les composants corrigés.
Vérifications matérielles et boot USB
Pour isoler un défaut physique, testez la carte AX200 hors de Windows. Créer et démarrer un Linux Live USB (générique)
- Créez une clé USB amorçable (distribution Live au choix).
- Éteignez la Surface, maintenez Volume Bas puis appuyez sur Marche/Arrêt ; relâchez Volume Bas quand le logo apparaît pour démarrer sur l’USB.
- Dans la session Live, vérifiez si une interface Wi‑Fi apparaît et si des réseaux sont détectés.
Conclusion du test : si la carte n’est pas détectée même sous Linux, la probabilité d’une défaillance matérielle est élevée. Envisagez un passage en garantie/SAV.
Réinitialisation de Windows (dernier recours)
Si toutes les étapes précédentes échouent, une réinitialisation peut corriger une corruption profonde.
- Paramètres ▸ Récupération ▸ Réinitialiser ce PC.
- Choisissez Conserver mes fichiers pour préserver vos données (les applications seront à réinstaller), ou Tout supprimer si vous préparez un retour SAV.
Paramètres d’adaptateur avancés recommandés
Une fois le Wi‑Fi rétabli, optimisez les options de l’AX200 dans Gestionnaire de périphériques ▸ Intel Wi‑Fi 6 AX200 ▸ Avancé :
| Paramètre | Valeur conseillée | Pourquoi |
|---|---|---|
| Mode 802.11n/ac/ax | 802.11ax (Auto) | Active le Wi‑Fi 6 tout en gardant la rétrocompatibilité |
| Largeur de canal 5 GHz | Auto (testez 20/40 MHz si instable) | Réduit les pertes si votre routeur gère mal le 160 MHz |
| Aggressivité de l’itinérance | Moyenne | Évite les bascules intempestives entre points d’accès |
| Économie d’énergie MIMO | Auto SMPS | Bon compromis autonomie/débit |
| Préférence bande | 5 GHz si possible | Débits supérieurs et moins d’interférences |
Astuce : dans l’onglet Gestion de l’alimentation, décochez « Autoriser l’ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser l’énergie » si vous constatez des pertes de radio au réveil.
Diagnostic des services, journaux et commandes utiles
Services Windows
- Configuration automatique WLAN (WlanSvc) : statut En cours d’exécution, démarrage Automatique.
- Service Radio Management : démarrage Manuel ou Automatique, doit pouvoir démarrer à la demande.
Observateur d’événements
- Journaux Windows ▸ Système : sources Netwtw (pilote Intel), Kernel‑PnP, DeviceSetupManager.
- Une succession d’échecs d’initialisation Netwtw pointe un problème pilote/firmware.
Commandes de contrôle
# Lister les cartes réseau et leur statut
Get-NetAdapter | Sort-Object Status, Name
# Redémarrer uniquement l’interface Wi‑Fi (si visible)
Restart-NetAdapter -Name "Wi-Fi" -Confirm:\$false
# Vérifier les capacités Wi‑Fi
netsh wlan show drivers
# Exporter les profils Wi‑Fi avant réinitialisation
netsh wlan export profile key=clear folder="%USERPROFILE%\Desktop\WiFi-Backup" Interactions fréquentes avec d’autres logiciels
- VPN/pare-feu tiers : ils insèrent des filtres NDIS. Si le Wi‑Fi disparaît après leur installation, désinstallez‑les complètement (pas seulement « désactiver »), réinitialisez la pile réseau, redémarrez.
- Virtualisation (Hyper‑V/WSL2/VirtualBox/VMware) : les commutateurs virtuels peuvent casser les liaisons. Après un
netcfg -d, recréez vos vSwitch si nécessaire. - Optimiseurs de pilotes : évitez les « drivers updaters » non officiels pour la Surface ; privilégiez le package certifié constructeur.
Vérifications côté routeur et environnement radio
Si la radio fonctionne mais les réseaux restent instables :
- Mettez à jour le firmware du routeur pour corriger les implémentations Wi‑Fi 6 instables.
- Désactivez temporairement le 160 MHz et DFS sur le routeur pour tester une largeur 80 MHz ou 40 MHz.
- Forcez la bande 5 GHz avec un SSID spécifique (ex.
MonWiFi_5G) pour éviter le basculement 2.4 GHz.
Arbre de décision rapide
Wi‑Fi absent/grisé
│
├─ Redémarrage forcé 20 s → OK ? → Fin
│
├─ Gestionnaire de périphériques : Code 10/43 ?
│ ├─ Oui → Rétrograder pilote → OK ? → Fin
│ └─ Non → Réinitialisation réseau (GUI ou CLI) → OK ? → Fin
│
├─ Installer "Surface Go 2 – Drivers & Firmware" (.msi) → OK ? → Fin
│
├─ Windows Update (incl. System Firmware) + 2 redémarrages → OK ? → Fin
│
├─ Outil de diagnostic Surface → Corriger ce qui est proposé → OK ? → Fin
│
├─ Test Linux Live USB : carte visible ?
│ ├─ Oui → Corruption Windows probable → Réinitialiser ce PC
│ └─ Non → Panne matérielle → SAV/Garantie
└─ Fin
Questions fréquentes
Faut‑il installer les pilotes Intel génériques ?
Ils peuvent dépanner à court terme, mais sur une Surface, le pack Drivers & Firmware est préférable : versions testées avec l’UEFI, services Surface synchronisés, meilleure stabilité.
Pourquoi le Wi‑Fi disparaît‑il après une grande mise à jour Windows ?
Les mises à niveau majeures remanient la pile réseau et réinjectent des pilotes. Une incohérence de versions (pilote + firmware radio) peut conduire à un Code 10/43. La réinstallation du pack Surface réharmonise l’ensemble.
Le problème vient‑il du routeur ?
Lorsque la radio ne s’active pas, c’est quasi toujours côté PC. Une fois la radio revenue, mettez à jour le routeur pour éviter les déconnexions liées à la 160 MHz/DFS.
Quid de la garantie ?
Selon la région, la Surface Go 2 bénéficie d’1 à 2 ans de garantie. En cas d’échec des étapes logicielles et d’absence de détection sous Linux Live, contactez le support pour une réparation/remplacement.
Checklist avant le support
- Captures d’écran des Codes d’erreur dans le Gestionnaire de périphériques.
- Rapport Surface Diagnostic Toolkit enregistré.
- Journal des actions effectuées (réinitialisations, réinstallations, versions pilotes).
- Résultat du test Linux Live (carte visible ou non).
Annexe : scripts utiles (avancés)
Réinstaller proprement le pilote Intel AX200 via pnputil
# 1) Désinstaller le périphérique (faites-le d'abord dans le Gestionnaire de périphériques, case "Supprimer le pilote" cochée)
# 2) Nettoyer d'éventuels paquets restants
pnputil /enum-drivers | findstr /i "Netwtw"
# 3) Installer un .inf spécifique du pack Surface (adapter le chemin)
pnputil /add-driver "C:\Drivers\Intel\WiFi\Netwtw\*.inf" /install
# 4) Redémarrer
shutdown /r /t 0 Réactiver la radio depuis l’UEFI Surface
Au démarrage, maintenez Volume Haut + Marche/Arrêt pour ouvrir l’UEFI. Dans Devices, vérifiez que Wireless/WLAN est Enabled. Enregistrez et redémarrez.
Informations complémentaires utiles
- Pilotes Intel génériques : sur Surface, privilégiez le pack « Drivers & Firmware ». Les pilotes génériques peuvent dépanner mais ne sont pas toujours optimisés pour l’UEFI Surface.
- Codes d’erreur courants :
- Code 10 : périphérique ne peut pas démarrer → pilote inadéquat.
- Code 43 : Windows a arrêté ce périphérique → souvent matériel ou firmware.
- Compatibilité Wi‑Fi 6/6E : mettez à jour le firmware du routeur ; certains modèles provoquent des déconnexions récurrentes avant mise à jour.
- Garantie/Support : les Surface Go 2 encore sous garantie peuvent recevoir une carte Wi‑Fi ou un appareil de remplacement après diagnostic.
Conclusion : en appliquant méthodiquement les étapes « redémarrage forcé → pilote antérieur → pack Surface → réinitialisation réseau → diagnostics », la grande majorité des pannes logicielles de l’Intel Wi‑Fi 6 AX200 sont résolues. Réservez la réinitialisation complète et le SAV aux cas de défaillance avérée.
Feuille de route de dépannage condensée
- Redémarrage forcé 20 s.
- Rétrograder ou réinstaller le pilote AX200.
- Installer le pack Surface Go 2 – Drivers & Firmware.
- Windows Update (incluant « System Firmware »), deux redémarrages.
- Réinitialisation du réseau (GUI ou CLI).
- Surface Diagnostic Toolkit.
- Test Linux Live USB.
- Réinitialiser ce PC / SAV.