Dans le nouveau Outlook pour Windows, certains messages Hotmail arrivent directement dans Éléments supprimés tout en restant non lus. Voici les causes les plus probables et une procédure pas‑à‑pas, éprouvée, pour rétablir la réception normale.
Vue d’ensemble du problème
Avec la nouvelle interface Outlook (Windows, toutes mises à jour installées), vous constatez que des courriels entrants provenant des mêmes expéditeurs réapparaissent régulièrement dans le dossier Éléments supprimés au lieu de la Boîte de réception. Le comportement persiste même après avoir vidé le dossier, et il touche souvent des newsletters, des notifications automatisées ou des fils de discussion déjà existants.
Ce symptôme est presque toujours lié à une règle côté serveur (outlook.com/Hotmail), à la commande Ignorer la conversation activée par mégarde, ou à un Balayage/Nettoyage planifié. Plus rarement, un profil Outlook corrompu ou des règles « fantômes » résiduelles en sont la cause.
Pourquoi cela arrive-t-il ? (Mécanismes en jeu)
- Règles côté serveur actives : si vous avez créé des règles sur Outlook.com (Hotmail), elles s’exécutent même si Outlook sur PC est fermé. Une action « Déplacer vers Éléments supprimés » continuera donc de s’appliquer à tous les messages correspondants.
- Ignorer la conversation : cette commande crée une règle cachée qui envoie automatiquement tous les messages futurs du même fil de discussion dans Éléments supprimés.
- Balayage/Nettoyage (Sweep/Clean up) : ces automatismes peuvent supprimer ou conserver uniquement les messages les plus récents d’un expéditeur, ce qui déplace ou supprime des messages sans interaction quotidienne visible.
- Expéditeurs bloqués : sur Outlook.com, l’action « Bloquer » peut envoyer directement les messages vers Éléments supprimés au lieu de Courrier indésirable, selon la configuration.
- Règles côté client contradictoires : des règles créées dans l’application (ancienne interface) peuvent entrer en conflit avec celles du web. Supprimer une règle uniquement dans l’application ne suffit pas : la version serveur reste active.
- Profil / cache corrompu : la nouvelle application Outlook s’appuie sur une couche web. Un cache ou un profil endommagé peut conserver des paramètres ou des règles résiduelles.
Solutions apportées au fil de la discussion
| Étape | Action | Pourquoi / Commentaires utiles |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier les règles côté Outlook • Paramètres ⚙️ → Courrier → Règles (ou Courrier → Traitement automatique → Règles de boîte de réception). • Désactiver ou supprimer toute règle qui déplace, supprime ou classe les messages entrants. | Les règles, surtout celles créées depuis l’application Bureau ou le web, restent actives tant qu’on ne les supprime pas sur les deux interfaces. Dans la nouvelle app, la liste reflète les règles serveur : ce que vous laissez activé ici s’exécute même PC éteint. |
| 2 | Identifier les conversations « ignorées » • Ouvrir le dossier Éléments supprimés. • Sélectionner un message déplacé automatiquement. • Onglet Accueil → Arrêter d’ignorer la conversation. | La commande Ignorer la conversation (souvent déclenchée par mégarde) crée une règle cachée qui envoie tous les futurs messages du même fil dans les supprimés. |
| 3 | Supprimer les anciennes règles résiduelles • Pour être certain, supprimer toutes les règles existantes, puis recréer uniquement celles qui restent nécessaires. | Dans le cas rapporté, c’est cette suppression totale qui a fait réapparaître les messages dans la Boîte de réception. Exportez d’abord vos règles si elles sont complexes. |
| 4 | Vérifier d’autres filtres automatiques (complément) • Menu Paramètres → Courrier → Balayage (Sweep) et Nettoyage : désactiver les actions planifiées. • Vérifier les règles de boîte aux lettres sur mobile ou tout client IMAP/Exchange tiers. | Les filtres Sweep et certaines apps mobiles peuvent déplacer ou supprimer des mails sans que cela soit visible dans l’interface Bureau. Pensez aussi aux « Expéditeurs bloqués ». |
| 5 | Mettre à jour Outlook et le cache local (complément) • Vérifier qu’Outlook est à jour. • Réinitialiser le profil ou vider le cache si le comportement persiste malgré la suppression des règles. | Un profil corrompu peut conserver des règles fantômes. Une réinitialisation force la resynchronisation propre des paramètres serveur. |
Procédure guidée pas‑à‑pas (détaillée)
1) Auditer toutes les règles actives (application & web)
Dans le nouveau Outlook pour Windows
- Ouvrez Paramètres (icône ⚙️ > Rechercher « Règles »).
- Accédez à Courrier → Règles.
- Repérez toute règle contenant des actions Déplacer vers Éléments supprimés, Supprimer, Nettoyer, ou Arrêter le traitement des règles.
- Désactivez ou supprimez celles-ci pour l’instant (on les recréera proprement après les tests).
Sur Outlook.com (Hotmail)
- Ouvrez les Paramètres du webmail → Courrier → Règles (ou Traitement automatique).
- Vérifiez qu’aucune règle serveur ne supprime ou ne déplace vers Éléments supprimés.
- Supprimez ou désactivez toute règle suspecte (attention : c’est prioritaire, car ces règles agissent même quand l’application n’est pas ouverte).
Bon réflexe : si vous possédez des règles historiques créées dans « Outlook (classique) », exportez-les (Fichier → Gérer les règles et alertes → Options → Exporter) puis supprimez-les temporairement sur les deux interfaces. Vous éliminez ainsi l’influence de règles résiduelles difficiles à repérer.
2) Désactiver « Ignorer la conversation »
La fonction Ignorer agit comme une règle silencieuse appliquée à un fil donné. Pour l’annuler :
- Allez dans Éléments supprimés.
- Ouvrez un message « victime » de ce déplacement.
- Dans l’onglet Accueil, cliquez sur Arrêter d’ignorer la conversation.
Répétez l’opération pour chaque fil concerné si nécessaire. Dès que l’option est levée, les nouveaux messages de ce fil arrivent à nouveau dans la Boîte de réception.
3) Neutraliser Balayage et Nettoyage
Ces automatismes sont utiles pour maintenir une boîte propre, mais mal configurés, ils peuvent supprimer des messages légitimes :
- Balayage (Sweep) : conserve seulement le dernier message d’un expéditeur ou supprime après X jours.
- Nettoyage (Clean Up) : peut déplacer des messages « redondants » d’une conversation vers Éléments supprimés.
Désactivez temporairement toutes les programmations pour vérifier si le problème disparaît. Si oui, réactivez-les une à une en contrôlant l’effet.
4) Examiner les listes « Autoriser/Bloquer »
Sur Outlook.com/Hotmail, le fait de bloquer un expéditeur peut envoyer ses messages directement dans Éléments supprimés. Vérifiez :
- Courrier indésirable → Expéditeurs et domaines bloqués : supprimez les domaines/adresses légitimes.
- Expéditeurs approuvés : ajoutez les adresses fiables (newsletters, partenaires, etc.).
5) Mettre à jour, vider le cache, réinitialiser le profil
Si, après les étapes précédentes, des déplacements continuent :
- Mettez à jour Outlook via le Microsoft Store (nouveau Outlook) ou Office Update (si vous utilisez encore l’application classique).
- Videz le cache local de la nouvelle application (déconnexion/reconnexion du compte, suppression des données locales si proposé).
- Réinitialisez le profil : sur l’ancienne appli, Panneau de configuration → Courrier → Afficher les profils → Ajouter (reconfigurez ; conservez l’ancien profil en sécurité le temps du test).
Cette remise à plat force une resynchronisation propre et élimine d’éventuelles règles « fantômes » conservées en local.
Check-list d’audit rapide
| Point de contrôle | Où regarder | Que faire | Résultat attendu |
|---|---|---|---|
| Règles serveur | Outlook.com → Paramètres → Courrier → Règles | Désactiver/Supprimer les règles « Déplacer/Supprimer » | Plus de suppression automatique côté serveur |
| Ignorer conversation | Dossier Éléments supprimés → Message concerné | Cliquer « Arrêter d’ignorer la conversation » | Les nouveaux messages du fil arrivent en Boîte de réception |
| Balayage/Nettoyage | Paramètres → Courrier → Balayage & Nettoyage | Désactiver les programmations agressives | Fin des suppressions planifiées |
| Expéditeurs bloqués | Courrier indésirable → Expéditeurs bloqués | Retirer les adresses fiables, ajouter en « Approuvés » | Les expéditeurs fiables ne sont plus supprimés |
| Règles client | Nouvelle app Outlook → Règles | Désactiver/Supprimer les règles locales suspectes | Plus de conflit entre règles |
| Mises à jour / Profil | Application & Windows | Mettre à jour, vider cache, recréer profil | Élimination d’anomalies résiduelles |
Plan de test pour valider la correction
Avant de recréer vos règles de tri, validez que la Boîte de réception reçoit bien tout :
- Auto‑envoi : envoyez‑vous un mail depuis une adresse externe (Gmail, iCloud…) avec un objet unique (Test Inbox Hotmail).
- Expéditeur problématique : demandez une nouvelle newsletter/notification depuis l’expéditeur jadis affecté.
- Observation : patientez une minute et n’ouvrez pas Outlook Web en parallèle (pour écarter une action côté web).
- Vérification : confirmez que les messages arrivent en Boîte de réception. S’ils vont encore en Éléments supprimés, revenez à l’étape « Règles serveur » et cherchez des critères plus subtils (ex. par mot‑clé, domaine, catégorie).
Matrice de tests (exemples)
| Cas | Type | Attendu | Si échec |
|---|---|---|---|
| Message auto‑envoyé (adresse externe) | Unique, sans fil existant | Boîte de réception | Règle générale (critères trop larges) à identifier |
| Newsletter habituelle | Fils récurrents | Boîte de réception | Ignorer la conversation encore actif sur ce fil |
| Notification système (no‑reply) | Adresse « no‑reply@… » | Boîte de réception | Balayage/Nettoyage ou expéditeur bloqué |
Bonnes pratiques pour des règles fiables (prévention)
- Commencez simple : une règle = un objectif. Évitez les combinaisons « OU » multiples et les exceptions imbriquées.
- Privilégiez le critère d’adresse (de/domaine) plutôt que des mots‑clés dans l’objet/corps, souvent trop génériques.
- Désactivez « Arrêter le traitement des règles » tant que vous testez ; réactivez‑le uniquement si vous maîtrisez l’ordre d’exécution.
- Testez à blanc : créez la règle en mode « Catégoriser » ou « Marquer comme lu » avant d’autoriser « Supprimer/Déplacer ».
- Exportez vos règles avant tout grand ménage : vous pourrez les réimporter et affiner.
- Consignez une note pour chaque règle (but, critères, date de création) : cela aide à diagnostiquer plus tard.
Scénarios fréquents & corrections ciblées
« Seuls certains expéditeurs sont touchés »
Le plus probable est Ignorer la conversation ou une règle ciblant un domaine (ex. @exemple.com). Ouvrez un message supprimé → Arrêter d’ignorer puis supprimez la règle ciblée côté serveur.
« Le problème revient après chaque vidage du dossier »
Symptôme typique d’une règle serveur restée active. Même après nettoyage local, elle continue d’agir à l’arrivée de nouveaux messages. Supprimez la règle sur Outlook.com (pas seulement dans l’app).
« Je n’ai aucune règle, pourtant les mails disparaissent »
Vérifiez Balayage/Nettoyage planifiés et la liste Expéditeurs bloqués. Assurez‑vous aussi de ne pas confondre avec Courrier indésirable (ce guide vise le déplacement vers Éléments supprimés).
« Puis‑je récupérer des messages déjà supprimés ? »
Oui : rendez‑vous dans Éléments supprimés et utilisez Récupérer les éléments supprimés (si disponible). Sur Hotmail/Outlook.com, la restauration est possible un temps limité. Restaurez d’abord, puis traitez la cause (règle/ignorer/balayage).
Différences « Règles client » vs « Règles serveur » (rappel utile)
- Règles côté serveur (créées sur outlook.com) : s’exécutent même quand Outlook n’est pas ouvert.
- Règles côté client (créées dans l’application) : actives seulement quand l’application est lancée.
Conséquence : supprimer une règle uniquement dans l’application ne suffit pas si sa jumelle (ou son équivalent) existe côté web. Vérifiez et nettoyez les deux emplacements.
Stratégie de remise en état « zéro règle »
- Exporter toutes les règles (si vous en avez besoin plus tard).
- Supprimer toutes les règles (app + web), désactiver Balayage/Nettoyage, lever tout Ignorer.
- Tester la réception sur 24–48 h : plus aucun mail légitime ne doit aboutir dans Éléments supprimés.
- Réintroduire vos règles une par une, en testant à chaque ajout. Si un problème réapparaît, vous identifiez instantanément la règle fautive.
Exemples de règles sûres à recréer
| Objectif | Critères recommandés | Action sûre | Évitez |
|---|---|---|---|
| Classer newsletters | De : domaine exact (ex. @newsletter.exemple) | Déplacer vers « Newsletters », ne pas marquer comme lu au début | Supprimer directement |
| Notifications outils | De : adresse exacte (ex. no‑reply@outil.com) | Catégoriser + Drapeau pour suivi | Règles par mots de l’objet trop génériques |
| Tri par projet | Objet contient un tag unique [PROJET‑X] | Déplacer vers dossier projet | Expressions communes (« facture », « urgent ») |
Erreurs courantes à éviter
- Critères trop larges (ex. « Objet contient : réunion ») : risque de faux positifs en masse.
- Empilement de règles contradictoires : une règle supprime, la suivante déplace ; l’ordre d’exécution devient critique.
- Confondre « Nettoyer » et « Archiver » : Nettoyer peut envoyer vers Éléments supprimés ; préférez l’archivage si vous voulez conserver.
- Ignorer la conversation déclenché par inadvertance : un clic suffit et l’effet est durable.
FAQ express
Le dossier « Courrier indésirable » est-il concerné ?
Non : ce guide cible les messages envoyés vers Éléments supprimés. Si vos mails vont en Indésirables, vérifiez plutôt les filtres anti‑spam et la liste des expéditeurs approuvés.
Le tri Prioritaire/Autre (Boîte de réception ciblée) peut-il supprimer des mails ?
Non : il les classe seulement. Il n’explique pas un passage direct en Éléments supprimés.
Les clients mobiles peuvent-ils déclencher la suppression ?
Oui s’ils exécutent des règles propres ou si vous avez utilisé Balayage/Nettoyage depuis le mobile. Vérifiez leurs paramètres et l’historique d’actions automatiques.
Résultat attendu (récapitulatif)
Après suppression de toutes les règles (locales et web) et désactivation éventuelle de l’option Ignorer, les messages jusque‑là supprimés arrivent désormais correctement dans la Boîte de réception. Vous pouvez alors réactiver vos règles une à une, en testant à chaque étape pour garantir un tri fiable sans suppression involontaire.
Informations complémentaires utiles
- Différence règles client / serveur :
Règles côté serveur (créées sur outlook.com) s’exécutent même quand Outlook n’est pas ouvert.
Règles côté client (créées dans l’application) ne fonctionnent que lorsque l’application est active. Les supprimer uniquement dans l’application ne suffit donc pas toujours ; il faut vérifier les deux emplacements. - Sauvegarde avant nettoyage : si vous utilisez des règles complexes, exportez‑les (Fichier → Gérer les règles et alertes → Options → Exporter) avant de les effacer.
- Test après modification : envoyez‑vous un message ou attendez la prochaine newsletter affectée pour confirmer que la suppression automatique a disparu avant de recréer des règles.
Guide ultra‑rapide (en 60 secondes)
- Outlook (nouveau) → ⚙️ → Courrier → Règles → Désactiver/Supprimer toute règle « Supprimer/Déplacer vers Éléments supprimés ».
- Outlook.com → Paramètres → Courrier → Règles → Supprimer les mêmes règles côté serveur.
- Dans Éléments supprimés → ouvrez un message concerné → Arrêter d’ignorer la conversation.
- Paramètres → Courrier → Balayage / Nettoyage → Désactiver (temporairement) toutes les actions planifiées.
- Vérifiez Courrier indésirable → Expéditeurs bloqués (retirez les adresses légitimes).
- Testez l’arrivée d’un message neuf en Boîte de réception. Puis recréez vos règles au besoin.
Conclusion : la combinaison « règles côté serveur » + « Ignorer la conversation » + « Balayage/Nettoyage » explique l’immense majorité des cas de courriels non lus basculant dans Éléments supprimés sur la nouvelle interface Outlook. En procédant par élimination (zéro règle, zéro balayage, zéro ignorer), vous revenez à une réception saine, puis vous reconstruisez un tri fiable et maîtrisé.