Installer Office 2021 sur Mac après un achat Amazon : corriger l’erreur 10661, « Internal Client Error » et « Token already redeemed »

Vous avez acheté Office 2021 Famille & Étudiant sur Amazon pour un Mac et l’installation bloque ? Ce guide pas à pas montre comment vérifier la clé, récupérer l’installeur .pkg officiel, corriger les erreurs 10661, Internal Client Error et « Token already redeemed », puis finaliser l’activation.

Sommaire

Contexte de l’incident

Un technicien intervient sur un MacBook Air. Par inadvertance, il télécharge le programme Windows (.exe) et le supprime ensuite. Lors des tentatives suivantes, plusieurs messages apparaissent : Code erreur 10661 (fichier Windows sur macOS), Internal Client Error, Token already redeemed by same MSA. Il redoute d’avoir une clé bloquée et de facturer du temps inutile à son client.

Procédure express pour réussir l’installation

Se connecter au portail du compte Microsoft : account.microsoft.com avec l’adresse utilisée lors de la première saisie de la clé.
Ouvrir Services & abonnements. Si Office 2021 y figure, la clé est déjà liée : cliquer Installer pour récupérer l’installeur .pkg pour macOS.
Si le produit n’apparaît pas, tester les autres comptes Microsoft récemment utilisés. La clé est définitivement associée au premier compte où elle a été saisie.
Désinstaller toute ancienne version d’Office via Finder ▸ Applications, vider la Corbeille, puis — au besoin — exécuter l’Assistant de suppression Office pour Mac (outil Microsoft) pour un nettoyage complet.
Lancer le fichier .pkg téléchargé et suivre l’assistant d’installation.
Ouvrir Word, se connecter avec le même compte Microsoft. Vérifier dans Word ▸ Préférences ▸ Compte que l’état indique Produit activé.
Si un message Internal Client Error persiste lors de la rédemption : se déconnecter de tous les comptes, vider le cache du navigateur, réessayer en fenêtre privée ou dans un autre navigateur.
En cas d’impasse liée au compte (clé associée à un mauvais MSA, achat Amazon litigieux) : contacter le support Microsoft avec la preuve d’achat.

Comprendre chaque message d’erreur

Message	Cause probable	Ce que cela signifie	Action efficace
Code erreur 10661	Exécution d’un `.exe` (installateur Windows) sur macOS	macOS ne peut pas lancer un binaire Windows	Ignorer le fichier `.exe` et télécharger l’installeur `.pkg` depuis Services & abonnements du compte Microsoft
Internal Client Error	Session web corrompue, cookies, extensions, VPN/proxy	Le portail n’arrive pas à finaliser la rédemption ou la préparation du téléchargement	Se déconnecter de tous les comptes, vider cache & cookies, passer en navigation privée, essayer un autre navigateur, désactiver VPN/proxy le temps de l’opération
Token already redeemed by same MSA	La clé a déjà été saisie avec ce Microsoft Account (MSA)	La licence est liée au compte ; retaper la clé est inutile	Aller dans Services & abonnements et cliquer Installer. Aucune réactivation supplémentaire n’est requise
Impossible d’activer après installation	Connexion avec le mauvais compte, reliquats d’anciennes licences, horloge système incorrecte	L’activation n’associe pas Word/Excel au droit acquis	Vérifier le compte dans Word ▸ Préférences ▸ Compte, exécuter l’Assistant de suppression des licences, corriger date/heure et réessayer

Vérifier la rédemption de la clé dans le bon compte

La clé d’Office 2021 n’est pas destinée à être ressaisie à l’infini. Une fois échangée (redeemed), elle est rattachée à un compte Microsoft — et c’est ce compte qui devient la preuve de propriété.

Se connecter à account.microsoft.com avec le compte le plus probable (celui utilisé pendant l’achat ou la première tentative d’installation).
Ouvrir Services & abonnements et rechercher Office 2021. S’il est listé, la clé est liée à ce compte : pas besoin de réentrer la clé.
Ne rien trouver ? Essayer d’autres adresses (professionnelle, personnelle, alias). La clé reste à jamais attachée au premier compte où elle a été saisie.
Le message « Token already redeemed by same MSA » confirme que vous êtes déjà sur le bon compte et que vous devez simplement installer à partir de la page Services & abonnements.

Astuce : consigner, dans le ticket d’intervention, l’adresse exacte du MSA lié à la licence. En cas de réinstallation ultérieure, cela évite la chasse aux comptes.

Télécharger l’installeur macOS officiel

La source la plus fiable est le portail du compte Microsoft. Depuis Services & abonnements, cliquer Installer. Le site détecte macOS et propose automatiquement un .pkg adapté.

Jamais d’installeur Windows (.exe) sur Mac.
Éviter les liens tiers après la rédemption de la clé : le compte Microsoft est désormais votre guichet unique.
Conserver l’installeur .pkg le plus récent dans une trousse à outils technique pour les prochains déploiements.

Sur une connexion standard, l’installation complète prend en général moins de 30 minutes. Pendant l’installation, garder la session ouverte et éviter les bascules de compte dans le navigateur.

Préparer une installation propre

Les reliquats d’une version d’évaluation ou d’une ancienne édition (2016/2019/365) peuvent perturber l’activation.

Désinstallation simple

Ouvrir Finder ▸ Applications.
Glisser dans la Corbeille : Microsoft Word, Excel, PowerPoint, OneNote, OneDrive s’ils sont présents.
Vider la Corbeille.

Désinstallation complète avec l’outil Microsoft

L’Assistant de suppression Office pour Mac réalise un nettoyage des licences et composants restants.

Télécharger l’Assistant de suppression Office pour Mac (rechercher ce nom exact sur le site de support Microsoft).
Lancer l’assistant, confirmer la suppression des applications et des données de licence, puis redémarrer le Mac si demandé.

Nettoyage manuel ciblé (optionnel)

À réserver aux cas d’activation récalcitrante :

Supprimer les identités Office dans Trousseau d’accès (chercher « Office » ou « ADAL » et supprimer les éléments liés à Microsoft).
Dans ~/Bibliothèque/Containers/, vérifier les dossiers com.microsoft.* liés à Word/Excel/PowerPoint si l’Assistant de suppression n’a pas tout purgé.

Prudence : ne supprimer que ce qui est lié à Office. Effectuer une sauvegarde préalable si vous intervenez sur un poste de production.

Installation et activation sur macOS

Double-cliquer l’installeur .pkg obtenu depuis Services & abonnements et suivre l’assistant.
Ouvrir Microsoft Word à la fin de l’installation.
Se connecter avec le même MSA que celui qui possède la licence Office 2021.
Contrôler l’état dans Word ▸ Préférences ▸ Compte : l’étiquette doit indiquer Produit activé.

Si l’on vous redemande une clé produit dans l’application, c’est souvent le signe que la session n’est pas connectée au bon MSA ou qu’il reste une ancienne licence : exécuter l’Assistant de suppression puis relancer Word et se reconnecter.

Éliminer les causes d’échec fréquentes

Problème	Symptôme	Correctif rapide
Version d’essai ou reliquats	Boucle de connexion, demande d’abonnement Microsoft 365	Désinstaller via Finder, vider Corbeille, exécuter l’Assistant de suppression Office
Installeur Windows téléchargé	Erreur 10661, fichier `.exe` inutilisable	Télécharger l’installeur `.pkg` depuis le compte Microsoft
Clé liée à un autre MSA	Impossible de voir Office 2021 dans Services & abonnements	Tester d’autres comptes utilisés, sinon support Microsoft avec preuve d’achat
Internal Client Error	Le site refuse la rédemption ou le téléchargement	Déconnexion complète, cache/cookies vidés, fenêtre privée, autre navigateur, désactiver VPN/proxy/extension de blocage
Horloge système erronée	Activation échoue sans message clair	Régler date/heure/zone automatiquement dans Réglages Système ▸ Date et heure

Quand contacter Microsoft ou Amazon

Support Microsoft : si la licence est liée au mauvais MSA, en cas d’activation impossible après nettoyage, ou pour déplacer la licence avec justificatif. Préparer la facture Amazon, la clé de produit (s’il y a lieu) et l’adresse du MSA.
Support Amazon : si la clé fournie est invalide, déjà utilisée par un autre compte, ou si l’article acheté ne correspond pas (par exemple « PC » au lieu de « Mac »).

Bonnes pratiques pour les techniciens

Vérifier l’existant : avant toute opération, lister les apps Microsoft présentes dans Applications et identifier l’éventuelle présence de Microsoft 365.
Centraliser les identifiants : consigner l’adresse e‑mail du MSA lié à la licence et valider avec le client la propriété de ce compte.
Faire passer la clé par le portail : éviter la saisie dans l’installeur ; l’association compte ⇄ licence se fait sur le web et conditionne toutes les installations futures.
Standardiser un kit macOS : conserver l’Assistant de suppression Office, l’installeur .pkg le plus récent et une fiche de procédure.
Documenter : noter les étapes et captures clés dans le ticket pour éviter la refacturation d’heures lors d’un prochain dépannage.

Décideur rapide : que faire selon le symptôme ?

Symptôme observé	Diagnostic en une phrase	Plan d’action recommandé
« Token already redeemed by same MSA »	La clé est déjà liée à ce compte	Ignorer la saisie de la clé ; installer depuis Services & abonnements et se connecter dans Word
Message d’erreur 10661 au double-clic	Format Windows incompatible	Supprimer le `.exe` ; récupérer le `.pkg` officiel pour macOS
Échec d’activation après installation propre	Conflit de compte ou reliquat de licence	Vérifier Word ▸ Préférences ▸ Compte, exécuter l’Assistant de suppression des licences, reconnecter le bon MSA
Internal Client Error sur le portail	Problème de session ou de réseau	Vider cache/cookies, navigation privée, autre navigateur, désactiver VPN/proxy, réessayer

Points clés sur la licence Office 2021

Type : achat définitif (à la différence d’un abonnement Microsoft 365).
Périmètre : édition Famille & Étudiant, généralement pour un seul appareil (PC ou Mac selon l’édition achetée).
Support : réinstallation illimitée sur le même appareil ; migration possible en cas de changement d’ordinateur, conformément au contrat de licence, en désinstallant du précédent.
Compte : l’accès à l’installeur et à l’activation passe par le MSA auquel la clé est rattachée.

Checklist prête à l’emploi avant de commencer

Le Mac est-il à jour (mises à jour macOS) et l’horloge est-elle réglée automatiquement ?
Quels comptes Microsoft le client utilise-t-il (perso/pro) et lequel possède la licence ?
Y a‑t‑il une version d’Office déjà installée ? Si oui, la désinstaller proprement.
L’installeur .pkg officiel est‑il téléchargé depuis le portail du compte ?
Une fenêtre de navigateur privée est‑elle prête au cas où la rédemption échoue ?
Les extensions de navigateur susceptibles de bloquer les scripts (bloqueurs de pubs, traqueurs) sont‑elles désactivées temporairement ?

Questions fréquentes

Peut‑on entrer la clé directement dans Word ?

Sur Mac, l’activation passe d’abord par l’échange de la clé sur le web. Une fois la clé liée au MSA, ouvrir Word et se connecter avec ce même compte suffit.

Que faire si la licence semble liée au mauvais compte ?

Vérifier systématiquement tous les comptes que le client utilise. En cas d’erreur irréversible, seul le support Microsoft peut corriger l’association sur présentation d’une preuve d’achat fiable.

Faut‑il utiliser un lien Amazon pour réinstaller ?

Non. Après la première rédemption, tout se fait via account.microsoft.com dans Services & abonnements. C’est plus sûr et toujours à jour.

Récapitulatif actionnable

Confirmer quel MSA détient la licence dans Services & abonnements.
Télécharger l’installeur .pkg officiel depuis ce portail.
Désinstaller toute version d’Office existante (outil de suppression si besoin).
Installer, ouvrir Word, se connecter avec le même MSA, vérifier l’état Produit activé.
En cas d’erreurs : corriger la session navigateur, supprimer les reliquats de licence, vérifier l’horloge, puis retenter.
Escalader au support Microsoft uniquement si la licence est liée à un autre compte ou si l’activation reste impossible malgré un nettoyage complet.

Étude de cas : résolution en un passage

En appliquant cette méthode, notre technicien a :

identifié que la clé était déjà échangée sur le MSA du client (message « Token already redeemed »),
supprimé les reliquats d’une ancienne évaluation via l’Assistant de suppression,
récupéré l’installeur macOS depuis Services & abonnements,
installé et activé la suite en se connectant avec le bon MSA,
clôturé l’intervention sans frais additionnels ni nouvelle clé, en moins d’une demi‑heure.

Modèle de compte‑rendu à copier‑coller

Objet : Installation d’Office 2021 Mac – Achat Amazon
Résumé : Clé déjà liée au compte Microsoft du client. Installation propre via installeur macOS (.pkg) depuis Services & abonnements. Suppression des reliquats, activation validée dans Word.
Durée : < 30 min (hors téléchargement)
Notes : MSA lié à la licence : prenom.nom@…. Outil de suppression Office exécuté. Aucune anomalie persistante.

Conclusion

Installer Office 2021 sur un Mac après un achat Amazon ne dépend pas d’une nouvelle clé ni d’un installeur tiers. La réussite tient à une règle simple : tout passe par le MSA. Vérifiez la rédemption, téléchargez l’installeur .pkg depuis le portail, nettoyez l’existant au besoin, et terminez l’activation dans Word avec le bon compte. Les erreurs 10661, Internal Client Error ou « Token already redeemed » ne sont pas des impasses : ce sont des indices qui vous ramènent au chemin correct.