Microsoft 365 : Excel, Word et PowerPoint ont disparu sous Windows — diagnostic et correctifs pas‑à‑pas

Excel, Word et PowerPoint ont soudain cessé de s’ouvrir ou semblent avoir disparu ? Suivez ce guide pas‑à‑pas : il regroupe les causes probables, un arbre de décision clair et des procédures concrètes (réparation, SaRA, profil, réinstallation) pour Windows 10/11.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

De nombreux utilisateurs constatent un comportement déroutant : les applications principales de Microsoft 365/Office (Excel, Word, PowerPoint, parfois Outlook ou Publisher) ne se lancent plus ou n’apparaissent plus nulle part, alors que certains composants comme Teams continuent de fonctionner. Les symptômes typiques sont :

Rien dans “Applications et fonctionnalités” ni dans le Panneau de configuration : aucune entrée “Microsoft 365”/“Office”.
Les exécutables subsistent dans C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 (ou Program Files (x86)), mais ne démarrent pas (aucun message ou erreur fugace).
Les raccourcis épinglés (barre des tâches/Menu Démarrer) deviennent inopérants.
Teams (et parfois Outlook) continue de tourner, ce qui complique le diagnostic.

Pourquoi cela arrive-t-il ? Causes probables

Installation corrompue après une mise à jour Windows/Office : la couche Click‑to‑Run, les registres d’inscription ou les fichiers binaires ne sont plus cohérents.
Profil utilisateur local endommagé : raccourcis, associations et inscriptions par utilisateur (HKCU) cassés, d’où la disparition apparente d’Office dans la liste des programmes pour cet utilisateur.
Licences/Activation défaillantes (ex. abonnement scolaire Microsoft 365 A5) : Windows pense qu’Office n’est pas autorisé ou non installé, et empêche l’ouverture.

Arbre de décision rapide

Commencez par répondre à ces questions pour choisir la bonne voie.

Condition	Action prioritaire	Plan B
“Microsoft 365/Office” figure dans Applications & fonctionnalités ?	Réparation rapide puis Réparation en ligne.	SaRA (réparer/désinstaller) si la réparation échoue.
Office n’apparaît pas dans la liste, mais les EXE sont présents	SaRA > Office > Désinstaller puis réinstaller.	Réinstallation “par‑dessus” avec l’Office Deployment Tool (ODT), puis nettoyage.
Excel/Word ne s’ouvrent que sur une session Windows donnée	Créer un nouveau profil local et tester.	Si OK sur le nouveau profil : migration/recopie de données et suppression de l’ancien.
Suspicion de fichiers système Windows corrompus	SFC puis DISM.	Windows Update forcé + 2 redémarrages.
Licence Microsoft 365 douteuse/inactive	Vérifier l’attribution et se reconnecter à Office.	Contacter l’administrateur tenant / réaffecter la licence.
Aucune solution ne fonctionne	Réinitialisation de Windows (en conservant fichiers) ou réinstallation propre.	—

Solutions proposées et retours d’expérience

Méthode	Étapes clés	Observations des utilisateurs
Réparation rapide/en ligne	Paramètres › Applications › Microsoft 365 › Modifier › Réparer.	Effectif uniquement si “Microsoft 365” est présent dans la liste.
Création d’un nouveau profil Windows	Paramètres › Comptes › Famille & autres utilisateurs › Ajouter un compte local › Se connecter & tester.	Isoler un profil corrompu ; ne résout pas 100 % des cas mais lève l’ambiguïté.
Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)	Télécharger l’outil › Choisir Office › Désinstaller / Réinstaller.	A réglé le problème chez de nombreux admins sans réinstaller Windows.
Réinstallation complète d’Office	Désinstaller (manuellement ou via SaRA) puis réinstaller depuis votre compte Microsoft 365.	Impossible si Office n’est pas reconnu comme installé ; devient efficace après nettoyage SaRA.
Réinstallation de Windows (ultime)	Sauvegarde des données › Réinitialiser ce PC ou média d’installation.	Radicale mais efficace lorsque tout le reste a échoué.
Redémarrages / Windows Update	Forcer la recherche de mises à jour (Win+I › Windows Update) puis redémarrer 2 fois.	Dans un cas, Office a réapparu spontanément après quelques cycles d’update.

Procédures détaillées

Réparation depuis “Applications & fonctionnalités”

Ouvrez Paramètres (Win+I) › Applications › Applications & fonctionnalités.
Recherchez Microsoft 365 ou Microsoft Office dans la liste.
Cliquez sur Modifier puis lancez une Réparation rapide. Si l’échec persiste, choisissez la Réparation en ligne (plus longue, nécessite Internet).
Redémarrez Windows et testez WINWORD.EXE, EXCEL.EXE, POWERPNT.EXE.

Note : si “Microsoft 365” n’apparaît pas, passez directement à SaRA ou à la réinstallation via l’ODT.

Essais rapides avant une réparation lourde

Mode sans échec Office : Win+R › tapez winword /safe ou excel /safe. Si cela s’ouvre, désactivez les compléments (Fichier › Options › Compléments).
Raccourci vs binaire : lancez directement WINWORD.EXE depuis C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 (ou Program Files (x86)), pour écarter un raccourci cassé.
Service Click‑to‑Run : ouvrez Services et vérifiez Microsoft Office Click‑to‑Run ; l’état doit être En cours d’exécution. Redémarrez le service, puis testez.

Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)

L’outil SaRA détecte et répare les installations Office Click‑to‑Run, supprime proprement les restes de versions précédentes et réinstalle la suite. C’est le moyen le plus fiable lorsque Office “a disparu” des programmes.

Exécutez SaRA en tant qu’administrateur.
Choisissez Office puis Désinstaller / Réinstaller.
Laissez l’outil nettoyer les composants (services, tâches planifiées, clés de registre, dossiers résiduels) puis déclencher la réinstallation.
Connectez‑vous avec le compte disposant d’une licence valide et vérifiez l’ouverture de Word/Excel.

Créer un nouveau profil Windows (pour isoler un profil corrompu)

Allez dans Paramètres › Comptes › Famille & autres utilisateurs › Ajouter un compte › Je ne dispose pas des informations de connexion › Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
Attribuez‑lui des droits admin temporaires (si nécessaire), connectez‑vous et testez Word/Excel.
Si tout fonctionne sur ce profil, votre ancien profil est endommagé. Migrez vos données (Documents, Bureau, Favoris, fichiers PST/OST d’Outlook si utilisés) puis supprimez l’ancien profil.

Réinstallation “par‑dessus” avec l’Office Deployment Tool (ODT)

Quand Office n’est plus reconnu comme installé, la réparation standard est impossible. L’ODT permet de réinstaller par‑dessus et de rétablir l’inscription dans Windows.

Téléchargez l’Office Deployment Tool.
Créez un fichier config.xml avec un contenu minimal :

&lt;Configuration&gt;
  &lt;Add OfficeClientEdition="64" Channel="Current"&gt;
    &lt;Product ID="O365ProPlusRetail"&gt;
      &lt;Language ID="fr-fr" /&gt;
    &lt;/Product&gt;
  &lt;/Add&gt;
  &lt;Display Level="None" AcceptEULA="TRUE" /&gt;
  &lt;Property Name="AUTOACTIVATE" Value="1" /&gt;
&lt;/Configuration&gt;

Placez setup.exe (ODT) et config.xml dans le même dossier, puis exécutez en administrateur :

setup.exe /configure config.xml

Cette opération réinstalle proprement la suite (canal “Current”, 64 bits, français). Adaptez si vous utilisez 32 bits (OfficeClientEdition="32") ou un autre canal.

Nettoyage complet + réinstallation

Si la réinstallation par‑dessus échoue, revenez à SaRA en mode “Désinstaller complètement”, puis installez de nouveau Microsoft 365 depuis votre compte. Évitez les suppressions manuelles agressives de dossiers système (Program Files\Microsoft Office) : vous risqueriez de laisser des traces en base de registre qui empêcheront une future installation.

Réinitialiser Windows (ultime recours)

Quand les composants Windows sous‑jacents sont trop abîmés, la réinitialisation est la voie la plus rapide.

Sauvegardez vos fichiers, clés produits spécifiques, modèles et macros (.dotm, .xlam), profils Outlook (.pst/.ost).
Allez dans Paramètres › Système › Récupération › Réinitialiser ce PC › Conserver mes fichiers.
Après remise à neuf, installez Microsoft 365, reconnectez‑vous et restaurez vos personnalisations.

Licence, activation et compte

Vérifiez l’abonnement : assurez‑vous que votre compte possède bien une licence active (Microsoft 365 Apps, Business/Enterprise, A5 éducation…). Dans un environnement géré, demandez à l’administrateur de confirmer l’attribution.
Reconnectez‑vous dans une application Office (Fichier › Compte › Déconnexion puis Connexion), afin de rafraîchir les jetons.
Appareils partagés (Shared Computer Activation) : si vos PC sont en mode SCA, un jeton expiré peut empêcher l’ouverture. Fermez toutes les sessions Office, reconnectez‑vous et vérifiez que le service Click‑to‑Run est démarré.

Vérifications système utiles (SFC/DISM, mises à jour, journaux)

Si vous suspectez une corruption Windows, exécutez ces commandes dans un Invite de commandes administrateur :

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Ensuite, forcez Windows Update (Win+I › Windows Update) et redémarrez deux fois. Consultez également :

Observateur d’événements › Journaux Windows › Application : cherchez des erreurs MsiInstaller ou Office au moment du plantage.
Services : “Microsoft Office Click‑to‑Run (ClickToRunSvc)” doit être en Automatique.

Cas d’entreprise (Intune/WSUS/GPO)

Sur un parc géré, la “disparition” d’Office peut provenir d’un déploiement partiel ou d’une désinstallation par stratégie.

Intune : vérifiez la dernière stratégie “Microsoft 365 Apps” appliquée (canal, édition 32/64 bits, produits inclus). Réaffectez le package si l’état est “Échec”.
WSUS/SCCM : assurez‑vous que les mises à jour Office C2R ne sont pas bloquées.
Applications coexistantes : attention aux mélanges MSI/C2R (ex. Visio/Project MSI avec Microsoft 365 C2R) qui nuisent à la stabilité.

Protéger ses données et préparer la réparation

Outlook : si l’application est encore accessible, exportez les données (Fichier › Ouvrir & Exporter › Exporter) ou sauvegardez .pst/.ost.
Modèles et macros : sauvegardez %APPDATA%\Microsoft\Templates et %APPDATA%\Microsoft\AddIns.
Désactivation temporaire d’antivirus tiers : certains bloquent l’auto‑réparation. Faites un essai temporaire, puis réactivez.

Après réparation : remises en état et bonnes pratiques

Épingler de nouveau Word/Excel/PowerPoint : Recherche Windows › Word › clic droit › Épingler à la barre des tâches.
Définir les applications par défaut pour .docx, .xlsx, .pptx (Paramètres › Applications › Applications par défaut).
Mettre à jour Office (Fichier › Compte › Mises à jour Office › Mettre à jour maintenant).
Nettoyer les compléments non indispensables et vérifier qu’ils sont à jour.

Scénarios types et résolution guidée

Scénario A — Les exécutables sont là, mais rien ne se lance

Testez winword /safe. S’il s’ouvre : désactivez les compléments. Sinon :
Vérifiez et redémarrez ClickToRunSvc.
Réparation Office si présent, sinon SaRA. En cas d’échec, ODT avec setup.exe /configure.
SFC/DISM, puis Windows Update + 2 redémarrages.

Scénario B — “Microsoft 365” absent des programmes

SaRA en mode Désinstaller pour nettoyer l’installation fantôme.
Réinstallation depuis votre compte Microsoft 365 (ou ODT si nécessaire).
Connexion au compte, vérification de la licence, puis mise à jour Office.

Scénario C — Ça marche sur un autre compte Windows

Votre profil est corrompu. Créez un nouveau profil, migrez les données (Documents, Bureau, PST/OST, templates).
Supprimez l’ancien profil après vérification.

FAQ

Pourquoi Teams continue de fonctionner alors que Word/Excel sont cassés ?
Teams a son propre cycle d’installation/mise à jour (Electron) et peut survivre à une corruption d’Office Click‑to‑Run.

Dois‑je supprimer le dossier “Microsoft Office” à la main ?
Non. Utilisez SaRA ou l’outil de déploiement. La suppression manuelle laisse des entrées de registre et complique les réinstallations.

Réparer Office supprime‑t‑il mes paramètres ?
La réparation ne touche pas les documents ni la plupart des préférences. Une désinstallation complète suivie d’une réinstallation peut nécessiter de reconfigurer certains réglages et compléments.

Où sont les exécutables d’Office ?
Par défaut : C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16 (64 bits) ou Program Files (x86) (32 bits).

Comment vérifier rapidement si la licence est active ?
Ouvrez une application Office › Fichier › Compte : l’état de la licence y est affiché. Si rien ne s’ouvre, assurez‑vous que votre compte Microsoft 365 dispose bien d’une licence attribuée.

Un blocage antivirus peut‑il empêcher l’ouverture ?
Oui. Faites un test en le désactivant temporairement, puis réactivez‑le après la réparation.

Références rapides (commandes et emplacements)

Action	Commande / Chemin	Notes
Lancer Word en mode sans échec	`winword /safe`	Idem : `excel /safe`, `powerpnt /safe`.
Vérifier les binaires	`C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16`	Ou `Program Files (x86)` pour 32 bits.
Réparer Windows	`sfc /scannow` puis `DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth`	Invite de commandes administrateur.
Réinstaller via ODT	`setup.exe /configure config.xml`	Voir modèle XML plus haut.
Service requis	Microsoft Office Click‑to‑Run (ClickToRunSvc)	État : En cours d’exécution, démarrage : Automatique.

Informations complémentaires utiles

Vérifier l’abonnement : assurez‑vous que votre licence Microsoft 365 est active et attribuée à votre compte.
SFC et DISM : exécutez sfc /scannow puis DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth en administrateur.
Sauvegarder Outlook : si Outlook fonctionne, exportez vos fichiers .PST/.OST avant toute désinstallation.
Réépingler les applications après réinstallation (Recherche › Word › clic droit › Épingler).
Les installations faites sous un compte administrateur se connectent automatiquement au premier lancement ; il n’existe pas de connexion distincte par application.

Résumé des bonnes pratiques

Commencez par la réparation d’Office si “Microsoft 365” est visible dans les applications installées.
Essayez SaRA : c’est l’outil officiel le plus efficace pour réparer/désinstaller proprement Office.
Testez avec un nouveau compte local pour écarter un profil corrompu.
Réinstallez Windows uniquement en dernier recours, après sauvegarde complète.
Maintenez Windows et Microsoft 365 à jour pour prévenir les récidives.

En bref : la “disparition” d’Office est généralement liée à une corruption Click‑to‑Run, à un profil utilisateur endommagé ou à un problème de licence. Enchaînez : réparation > SaRA > nouveau profil > réinstallation ciblée (ODT) > réinitialisation de Windows en ultime recours. Conservez vos données, vérifiez vos licences, et terminez par les mises à jour.

Microsoft 365 : Excel, Word et PowerPoint ont disparu sous Windows — diagnostic et correctifs pas‑à‑pas