Dans Microsoft Teams, il arrive que le sélecteur de comptes n’affiche pas toutes vos organisations. Voici un guide complet pour comprendre la cause la plus fréquente (une barre de défilement peu visible) et les autres raisons possibles, avec des correctifs concrets et rapides.
Sommaire
Problème : des organisations manquent dans le sélecteur de comptes Microsoft Teams
Vous êtes membre de plusieurs organisations, mais, dans le sélecteur rapide (icône de profil en haut à droite), seules quelques‑unes apparaissent. Pour voir les autres, vous cliquez sur Ajouter un compte puis vous vous reconnectez… et certaines entrées disparaissent à nouveau. Cette situation est frustrante et fait perdre du temps. Bonne nouvelle : dans la majorité des cas, il ne s’agit pas d’un bug de permissions, mais d’un simple détail d’interface qui se corrige en quelques secondes.
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<strong>Résumé immédiat</strong> : le sélecteur de comptes comporte une <em>barre de défilement verticale</em> souvent peu visible en thème sombre ou à contraste élevé. <strong>Faites défiler la liste</strong> (molette ou touche <kbd>↓</kbd>) pour révéler toutes vos organisations. Les comptes « invité » n’apparaissent pleinement que s’ils sont rattachés à au moins un groupe ou une équipe.
</div>Symptômes observés
- Dans Paramètres > Comptes et organisations, vous voyez l’ensemble de vos organisations (par exemple : 6).
- Dans le petit sélecteur accessible via l’icône de profil, seules 2 à 3 organisations sont listées, sans indication claire qu’il existe d’autres entrées.
- Un clic sur Ajouter un compte et une ré‑authentification affichent temporairement les organisations manquantes, puis en masquent d’autres.
- Le comportement varie selon le thème (clair/sombre) ou le niveau de contraste du système.
Pourquoi cela se produit
Trois facteurs expliquent l’affichage partiel :
- Barre de défilement faiblement contrastée : en thème sombre ou avec certains réglages d’accessibilité, la barre se « fond » littéralement dans l’arrière‑plan du sélecteur. Visuellement, on croit la liste complète alors qu’elle est simplement tronquée.
- Type d’appartenance : un utilisateur « invité » (B2B) peut ne pas être affiché s’il n’est membre d’aucun groupe ou d’aucune équipe dans l’organisation cible. Il existe alors une incohérence entre la page de compte (qui recense les organisations) et le sélecteur (qui privilégie celles actives pour vous).
- Cache ou synchronisation : le profil Teams mémorise les contextes récemment utilisés. Après un changement d’appartenance, un cache périmé peut donner un ordre d’affichage surprenant ou masquer des entrées jusqu’au prochain rafraîchissement.
Solution express : faites défiler, même si vous ne voyez pas de barre
Ouvrez le sélecteur (icône de profil) et utilisez :
- la molette de la souris / le pavé tactile (glisser vers le bas),
- ou la flèche bas ↓ du clavier,
- ou le glisser sur écran tactile.
Dans la plupart des cas, vous verrez instantanément réapparaître les organisations manquantes. Cette astuce règle durablement le problème d’affichage sans ré‑authentification.
Réponse et solutions proposées (pas à pas)
| Étape | Action | Pourquoi / Résultat |
|---|---|---|
| 1 | Vérifier le type d’appartenance (membre interne vs invité) dans Mon compte > Organisations | Les invités n’apparaissent que s’ils sont membres d’au moins un groupe ou d’une équipe de l’organisation ; sinon ils sont masqués dans le sélecteur. |
| 2 | Confirmer la présence d’une barre de défilement dans le sélecteur | En thème sombre ou à contraste élevé, la barre est peu visible. Faites défiler pour révéler les entrées manquantes (solution finalement retenue par l’utilisateur). |
| 3 | (Facultatif) Ré‑authentifier un compte manquant via Ajouter un compte | Peut forcer la synchronisation du profil. Non requis si le défilement suffit. |
| 4 | (Prévention) Mettre Teams à jour et vider le cache | Évite les incohérences d’affichage après des changements d’appartenance. |
Comprendre l’impact du statut « invité » sur le sélecteur
Le sélecteur priorise les contextes utiles pour vous. Un simple rattachement « invité » à une organisation ne suffit pas toujours : il faut généralement appartenir à au moins un groupe Microsoft 365 ou à au moins une équipe Teams pour que l’entrée soit visible par défaut.
| Profil | Exemples | Visibilité dans le sélecteur | Action conseillée |
|---|---|---|---|
| Membre interne | Compte principal de l’organisation | Toujours visible | Aucune |
| Invité actif | Invité et membre d’au moins un groupe/équipe | Visible (peut nécessiter défilement) | Vérifier l’ordre par défilement |
| Invité sans rattachement | Invité mais dans aucun groupe/équipe | Généralement masqué | Demander un rattachement minimal |
Procédure détaillée de diagnostic
<h3>1) Vérifier votre appartenance (interne vs invité)</h3>
<ol>
<li>Ouvrez la page <strong>Mon compte</strong> de Microsoft 365 puis accédez à <strong>Organisations</strong>.</li>
<li>Repérez, pour chaque organisation, le <strong>type</strong> (Membre / Invité) et le <strong>rattachement</strong> (groupes/équipes).</li>
<li>Si vous êtes « Invité » sans rattachement, demandez à l’administrateur de vous ajouter à au moins un groupe ou une équipe.</li>
</ol>
<h3>2) Confirmer la présence d’une barre de défilement dans le sélecteur</h3>
<ul>
<li>Cliquez sur votre <strong>avatar</strong> (coin supérieur droit) pour ouvrir le sélecteur.</li>
<li>sans cliquer ailleurs, utilisez la <strong>molette</strong>, le geste de <strong>défilement</strong> ou la touche <kbd>↓</kbd> pour descendre.</li>
<li>Si la liste « bouge », la barre existe : continuez à défiler jusqu’à voir l’intégralité des organisations.</li>
</ul>
<h3>3) Ré‑authentifier un compte manquant (facultatif)</h3>
<p>Uniquement si le défilement ne suffit pas :</p>
<ol>
<li>Dans le sélecteur, cliquez sur <strong>Ajouter un compte</strong>.</li>
<li>Sélectionnez le compte/locataire attendu et authentifiez‑vous.</li>
<li>Revenez au sélecteur et vérifiez si l’organisation est désormais visible.</li>
</ol>
<h3>4) Mettre à jour Teams et vider le cache (prévention)</h3>
<p>Selon votre version, deux emplacements de cache existent. Fermez <strong>complètement</strong> Teams avant toute manipulation.</p>
<table style="width:100%;border-collapse:collapse;margin-top:.5rem;">
<thead>
<tr>
<th style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;text-align:left;">Plateforme</th>
<th style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;text-align:left;">Client</th>
<th style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;text-align:left;">Chemin du cache utilisateur</th>
<th style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;text-align:left;">À faire</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;">Windows</td>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;">Teams (Classique)</td>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;"><code>%AppData%\Microsoft\Teams</code></td>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;">Supprimer le contenu des dossiers <em>Cache</em>, <em>databases</em>, <em>GPUCache</em>, puis relancer Teams.</td>
</tr>
<tr>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;">Windows</td>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;">Teams (Nouvelle expérience)</td>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;"><code>%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe</code></td>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;">Supprimer les sous‑dossiers de cache (<em>LocalCache</em>, etc.) puis relancer Teams.</td>
</tr>
<tr>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;">macOS</td>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;">Teams (toutes versions)</td>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;"><code>~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/</code></td>
<td style="border:1px solid #ddd;padding:.5rem;">Quitter Teams, supprimer <em>Cache</em>, <em>GPUCache</em>, <em>IndexedDB</em>, puis relancer Teams.</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p><em>Astuce</em> : préférez une <strong>mise à jour</strong> avant de vider le cache. Dans Teams, ouvrez <strong>Aide > Vérifier les mises à jour</strong>, laissez la mise à jour s’appliquer, puis redémarrez.</p>Comment rendre la barre de défilement plus visible
Windows 11 / 10
- Ouvrez Paramètres > Accessibilité > Effets visuels.
- Activez Toujours afficher les barres de défilement.
- Redémarrez Teams si nécessaire.
<h3>macOS</h3>
<ol>
<li>Ouvrez <strong>Réglages Système</strong> (ou <strong>Préférences Système</strong> selon la version).</li>
<li>Allez dans <strong>Apparence</strong> (ou <strong>Général</strong>) > <strong>Afficher les barres de défilement</strong>.</li>
<li>Choisissez <strong>Toujours</strong> pour rendre la barre visible en permanence.</li>
</ol>
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<strong>Bon à savoir</strong> : même si la barre est invisible, <em>le défilement fonctionne quand même</em>. C’est la raison pour laquelle la solution « faites défiler » est la plus rapide à tester.
</div>Nouvelles versions de Teams : ce qui change
Dans la nouvelle expérience de Teams, Microsoft a élargi les zones cliquables et amélioré le contraste de la barre de défilement. Si votre organisation le permet, passer sur la nouvelle version rend souvent la liste des organisations plus lisible, notamment en thème sombre. Toutefois, la logique de fond ne change pas : la liste peut rester plus longue que l’espace visible, et le défilement demeure nécessaire quand vous appartenez à de nombreux locataires.
Pas à pas par plateforme
<h3>Teams pour Windows/macOS (bureau)</h3>
<ol>
<li>Cliquez sur votre <strong>avatar</strong> (coin supérieur droit).</li>
<li>Regardez la liste d’organisations sous votre nom et votre adresse.</li>
<li><strong>Défilez</strong> pour révéler les entrées en dessous de la ligne de pli.</li>
<li>Si une organisation attendue n’est pas visible :
<ul>
<li>vérifiez votre statut (Membre/Invité),</li>
<li>cliquez sur <strong>Ajouter un compte</strong> puis authentifiez‑vous, si nécessaire,</li>
<li>puis revenez au sélecteur et <em>défilez à nouveau</em>.</li>
</ul>
</li>
</ol>
<h3>Teams sur le web (navigateur)</h3>
<ol>
<li>Ouvrez Teams dans votre navigateur.</li>
<li>Cliquez sur l’<strong>avatar</strong> en haut à droite.</li>
<li>Utilisez la <strong>molette</strong> ou un <strong>glisser à deux doigts</strong> pour faire défiler la liste des organisations.</li>
<li>Si besoin, videz le cache du navigateur (données de site pour teams) et reconnectez‑vous.</li>
</ol>
<h3>Teams Mobile (iOS/Android)</h3>
<ol>
<li>Dans l’onglet <strong>Activité</strong> ou <strong>Accueil</strong>, touchez votre <strong>avatar</strong>.</li>
<li>Dans la liste d’organisations, <strong>balayez</strong> vers le haut pour révéler les entrées supplémentaires.</li>
<li>Si une organisation n’apparaît pas, vérifiez votre statut d’invité ou reconnectez le compte.</li>
</ol>Bonnes pratiques pour éviter les incohérences
- Gardez au moins un rattachement (groupe/équipe) dans chaque organisation où vous êtes invité, afin d’assurer sa visibilité dans le sélecteur.
- Limitez le nombre de locataires actifs si vous en avez beaucoup : désactivez ceux que vous n’utilisez plus pour épurer la liste.
- Standardisez les thèmes (clair ou sombre) à l’échelle de l’équipe si la lisibilité de l’UI pose problème à plusieurs personnes.
- Mettez à jour régulièrement Teams pour bénéficier des améliorations d’accessibilité.
- Évitez les ré‑authentifications répétées : elles rechargent le profil mais n’empêchent pas la liste d’être plus longue que l’espace visible.
Erreurs fréquentes (et comment les éviter)
- Penser qu’il s’agit d’un bug de permissions : dans la plupart des cas, le défilement suffit.
- Multiplier les comptes « Ajouter un compte » : cela ne corrige pas l’affichage et peut ajouter de la confusion.
- Oublier le statut d’invité : sans groupe/équipe, l’organisation peut rester masquée.
- Ignorer le thème sombre : la barre de défilement y est souvent la moins visible ; adaptez les réglages d’accessibilité.
FAQ : organisations manquantes dans le sélecteur de comptes
Le sélecteur peut‑il afficher toutes mes organisations d’un coup ?
Il affiche toutes vos organisations, mais dans un espace limité. Lorsque la liste dépasse la hauteur du panneau, le défilement est nécessaire pour atteindre le bas de la liste.
<details>
<summary>Pourquoi « Paramètres > Comptes et organisations » montre tout alors que le sélecteur n’en affiche que quelques‑unes ?</summary>
<div>
<p>La page des paramètres est une <em>liste complète</em>. Le sélecteur est une <em>liste compacte</em> insérée dans un petit panneau. Visuellement, l’absence de barre de défilement contrastée peut laisser penser que la liste est complète alors qu’elle ne l’est pas.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>Invité vs membre : quel impact sur la visibilité ?</summary>
<div>
<p>Un <strong>membre</strong> interne est toujours visible. Un <strong>invité</strong> apparaît pleinement s’il appartient à au moins un groupe/équipe. Sans rattachement, l’organisation peut être masquée par le sélecteur.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>Ré‑authentifier un compte résout‑il définitivement le problème ?</summary>
<div>
<p>Pas nécessairement. Cela peut actualiser les données de profil, mais si la liste reste plus longue que la zone visible, vous devrez toujours <strong>faire défiler</strong>.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>La nouvelle version de Teams change‑t‑elle la donne ?</summary>
<div>
<p>Elle améliore la <strong>lisibilité</strong> (barres de défilement plus contrastées, zones cliquables élargies). Le principe reste cependant le même : la liste peut être plus longue que l’espace, et il faut défiler.</p>
</div>
</details>
<details>
<summary>Que faire si, malgré tout, une organisation ne s’affiche jamais ?</summary>
<div>
<ol>
<li>Vérifiez votre statut (Membre/Invité) dans « Mon compte > Organisations ».</li>
<li>Demandez un <strong>rattachement</strong> minimal (groupe/équipe) dans l’organisation manquante.</li>
<li>Mettez à jour Teams, videz le cache, puis reconnectez‑vous.</li>
</ol>
</div>
</details>Checklist express
- ✅ Essayé le défilement dans le sélecteur (molette, ↓, geste) ?
- ✅ Statut vérifié (Membre/Invité) pour chaque organisation ?
- ✅ Rattachement à au moins un groupe/équipe dans chaque organisation invitée ?
- ✅ Mise à jour de Teams effectuée ?
- ✅ Cache vidé si besoin (après fermeture complète de l’application) ?
- ✅ Accessibilité : barres de défilement configurées pour être toujours visibles ?
Informations complémentaires utiles
- Raccourcis clavier : la molette de la souris ou la touche ↓ permettent de faire défiler la liste, même si la barre est invisible.
- Accessibilité : activer des effets visuels élevés dans Windows ou macOS accentue la barre de défilement.
- Client « Nouvelle expérience » : la liste des organisations est élargie et la barre de défilement est plus contrastée ; passer à cette version peut améliorer la visibilité.
Cas réel : l’affichage partiel venait d’une barre de défilement peu visible
Dans le scénario ayant motivé cet article, l’utilisateur voyait six organisations dans Paramètres > Comptes et organisations, mais seulement trois dans le sélecteur. Il s’était mis à ré‑authentifier certains comptes via Ajouter un compte pour retrouver temporairement les autres, sans succès durable. En réalité, la cause était simplement une barre de défilement presque invisible en thème sombre. Une fois la liste défilée, toutes les organisations sont apparues, et la ré‑authentification a cessé d’être nécessaire.
Conclusion
Si le sélecteur de comptes Microsoft Teams n’affiche pas toutes vos organisations, commencez par le geste le plus simple : faites défiler. Dans un grand nombre de cas, la barre de défilement est bien là, mais trop discrète. Ensuite, vérifiez votre type d’appartenance et votre rattachement à des groupes/équipes pour les organisations où vous êtes invité. Enfin, maintenez Teams à jour et nettoyez le cache après des changements d’appartenance. Cette approche pragmatique règle durablement la majorité des situations sans vous faire perdre de temps en manipulations inutiles.