Vous revendez une Surface Pro 11 et souhaitez résilier ou transmettre Microsoft Complete ? Voici la marche à suivre, les limites à connaître et des scripts prêts à l’emploi pour obtenir une réponse humaine efficace.
Vue d’ensemble de la question
Vous possédez une Surface Pro 11 (aussi appelée « Surface Pro — 11ᵉ édition ») et vous voulez mettre fin au contrat de garantie étendue Microsoft Complete avant la revente. Problème : le numéro indiqué dans la page Services & abonnements ne mène qu’à des menus automatisés, sans interlocuteur humain. La solution consiste à passer par les canaux Surface ou Get Help pour parler à un agent. Vous pouvez aussi choisir de conserver la couverture et la laisser suivre l’appareil : Microsoft Complete est lié au numéro de série et profite automatiquement au nouvel acheteur.
Réponse & solutions
| Option | Démarche | Détails utiles |
|---|---|---|
| A. Contacter le support Surface depuis l’appareil | Ouvrir l’application Surface (pré‑installée ou téléchargeable via Microsoft Store). Aller dans Aide et support → Obtenir de l’aide. Renseigner : « Cancel Microsoft Complete » ou « Annuler Microsoft Complete ». Cliquer Contacter le support → Support technique → Confirmer. Choisir Chat ou Appel pour parler à un agent. | Service ouvert aux heures ouvrées locales. Ayez le numéro de série et la preuve d’achat du contrat. L’agent vérifie l’éligibilité, procède à l’annulation, puis enclenche le remboursement si applicable. |
| B. Utiliser le portail web « Get Help » | Ouvrir support.microsoft.com/contactus (via navigateur). Sélectionner Produits Surface, puis démarrer un chat ou programmer un rappel. Indiquer clairement : « Annuler Microsoft Complete pour Surface Pro 11 ». | Strictement équivalent au flux de l’app Surface. Pratique si l’appareil a déjà été réinitialisé ou si vous n’avez pas l’app sous la main. |
| C. Garder le contrat et le transmettre à l’acheteur | Ne rien faire côté contrat. Microsoft Complete est rattaché au numéro de série : il suit l’appareil et devient automatiquement utile au nouveau propriétaire. | Solution sans démarches après le délai de rétractation, tout en valorisant la revente. Remettez à l’acheteur la preuve d’achat du contrat (PDF) en plus de celle de la Surface. |
Politique de remboursement
| Délai depuis l’achat du contrat | Remboursement | Notes |
|---|---|---|
| ≤ 30 jours (États‑Unis et la plupart des pays) | 100 % du prix du contrat, moins les sinistres déjà indemnisés. | Crédit sous 3 à 5 jours ouvrés après validation. |
| ≤ 45 jours (selon juridictions : RU, Irlande, etc.) | 100 % du prix du contrat. | Se référer aux Terms & Conditions locales pour le détail. |
| > 30/45 jours | Annulation possible ; aucun remboursement ou remboursement au prorata selon la région et l’historique de sinistres. | Demandez explicitement à l’agent la formule de calcul appliquée. |
Important : l’annulation de Microsoft Complete ne se fait pas depuis la page Services & abonnements. Seul un agent humain peut clôturer le contrat et déclencher un éventuel remboursement.
Recommandations complémentaires
Avant d’appeler
- Préparez le numéro de commande de Microsoft Complete (ou la facture PDF) et le numéro de série de la Surface Pro 11.
- Vérifiez qu’aucune réclamation n’est en cours ; si oui, elle doit être close avant la résiliation.
- Notez la date d’achat du plan : elle conditionne votre éligibilité au remboursement (30 à 45 jours selon pays).
En cas de vente de l’appareil
- Si le délai de rétractation est dépassé, laissez la couverture au nouvel acheteur : cela augmente la valeur de revente et vous épargne des démarches.
- Remettez la preuve d’achat du contrat (PDF) en plus de la facture de l’appareil. Le plan suit le numéro de série automatiquement.
Sinistres déjà déclarés
- Tout remboursement est diminué des réparations déjà prises en charge. En pratique, un sinistre peut annuler votre droit à remboursement intégral.
Limites du contrat
- Durée standard : 2 ans (jusqu’à 4 ans sur certaines offres).
- Maximum de deux dommages accidentels pris en charge pendant la durée.
- Non transférable à un autre appareil : la couverture reste liée à votre Surface (numéro de série).
Tutoriels détaillés (pas à pas)
Option A — Annuler via l’application Surface
- Sur la Surface Pro 11, ouvrez l’application Surface (recherchez « Surface » dans le menu Démarrer).
- Allez dans Aide et support → Obtenir de l’aide.
- Dans la zone de description, tapez : Cancel Microsoft Complete ou Annuler Microsoft Complete.
- Choisissez Contacter le support → Support technique → Confirmer.
- Sélectionnez Chat (réponse rapide, historique écrit) ou Appel (plus direct pour la validation d’identité).
- Expliquez la situation : revente en cours, souhait d’annuler le plan et de connaître l’éligibilité au remboursement.
Astuce : si on vous redirige vers la page Services & abonnements, reformulez : « Je souhaite parler à un agent pour annuler Microsoft Complete ; ce n’est pas possible depuis la page. »
Option B — Annuler via le portail Get Help
- Ouvrez
support.microsoft.com/contactuspuis choisissez Produits Surface. - Lancez le chat ou programmez un rappel téléphonique.
- Préparez votre numéro de série Surface, votre adresse de compte Microsoft et la preuve d’achat du plan.
- Demandez explicitement : « Annuler le plan Microsoft Complete et, si admissible, procéder au remboursement. »
Bon à savoir : selon la région, l’agent pourra vous passer au service de facturation pour valider le remboursement. Restez disponible quelques minutes après l’appel au cas où l’on doit vous recontacter.
Option C — Transmettre la couverture à l’acheteur (sans démarche)
Rien de plus simple : vous ne faites rien. Microsoft Complete reste associé au numéro de série de la Surface Pro 11. Lors de la revente, fournissez à l’acheteur :
- La facture de la Surface Pro 11 ;
- La preuve d’achat du plan Microsoft Complete (PDF) ;
- Le cas échéant, l’historique des réparations liées au plan.
L’acheteur pourra ensuite vérifier la couverture depuis l’app Surface ou via la page appareils de son compte Microsoft (après ajout de l’appareil à son profil).
Comprendre Microsoft Complete (pour décider vite)
Microsoft Complete est une extension de garantie et de services pour les appareils Surface. Elle combine : (1) une prolongation de la garantie matérielle, (2) une prise en charge des dégâts accidentels (dans la limite et la fréquence prévues par le contrat), (3) un accès prioritaire au support. La politique d’annulation et de remboursement dépend de votre pays et de la date d’achat du plan.
Quand l’annulation est‑elle intéressante ?
- Revente très rapide (dans les 30 à 45 jours) et aucun sinistre déclaré : visez l’annulation avec remboursement intégral.
- Revente plus tardive ou sinistre déjà pris en charge : conservez le plan et faites‑en un argument de vente.
Exemples de calcul (illustratifs)
| Scénario | Données | Conséquence |
|---|---|---|
| Achat → Annulation à J + 20 | Contrat à 169 € ; aucun sinistre | Remboursement 100 % (169 €) si votre pays applique la fenêtre de 30 jours. |
| Annulation à J + 60 | Contrat à 169 € ; aucun sinistre | Annulation généralement acceptée sans remboursement, ou pro rata selon région. |
| Annulation à J + 20 avec sinistre | Contrat 169 € ; réparation couverte | Montant remboursé = 169 € – coût des prestations déjà assumées par Microsoft ; parfois 0 €. |
Scripts prêts à l’emploi (chat & téléphone)
Script court (FR)
Bonjour, je souhaite annuler mon plan Microsoft Complete pour une Surface Pro 11 et connaître mon éligibilité au remboursement. J’ai le numéro de série et la preuve d’achat. Merci de me mettre en relation avec un agent habilité à clôturer le contrat.
Script court (EN)
Hello, I would like to cancel my Microsoft Complete plan for a Surface Pro 11 and check if I’m eligible for a refund. I have the serial number and proof of purchase. Please transfer me to an agent who can close the plan.
Quand on vous renvoie vers « Services & Abonnements »
Je connais la page Services & abonnements, mais l’annulation de Microsoft Complete ne peut pas s’y faire. Pouvez‑vous escalader vers un agent qui a l’autorité pour clôturer le contrat et lancer un remboursement ?
Quand vous êtes dans la fenêtre de remboursement
Le plan a été acheté il y a moins de 30 jours (ou 45 jours selon ma région). Aucun sinistre n’a été déclaré. Je demande un remboursement intégral du prix du plan, conformément aux conditions locales.
FAQ — Questions fréquentes
Je ne vois pas « Microsoft Complete » dans mon compte.
Il arrive que le plan soit associé au numéro de série mais qu’il n’apparaisse pas immédiatement dans votre tableau de bord. L’agent vous demandera la preuve d’achat du plan et le numéro de série. Après vérification, il pourra confirmer l’état et procéder à l’annulation si vous êtes éligible.
Le plan peut‑il être transféré à une autre Surface ?
Non. Microsoft Complete ne peut pas être déplacé sur un autre appareil. Il suit exclusivement la Surface couverte, via son numéro de série.
Que se passe‑t‑il si je revends l’appareil à l’étranger ?
La couverture suit l’appareil. Le nouveau propriétaire bénéficiera des services via son propre compte Microsoft, avec des modalités de réparation et d’expédition adaptées à son pays de résidence (selon l’offre locale disponible).
J’ai acheté Microsoft Complete chez un revendeur, pas sur le Microsoft Store.
Le plan reste géré par Microsoft. Contactez le support Surface ou Get Help. Selon la politique du revendeur et votre date d’achat, on pourra vous orienter entre annulation via Microsoft et retour auprès du revendeur si vous êtes encore dans sa fenêtre de rétractation commerciale.
Y a‑t‑il une franchise (déductible) lors d’un sinistre ?
La présence et le montant d’une franchise dépendent de la région et de la formule. L’agent vous confirmera les frais applicables au moment de l’ouverture d’un dossier.
Combien d’incidents accidentels sont couverts ?
Généralement deux incidents accidentels pendant la durée du plan, en plus de la garantie matérielle. Les détails exacts figurent dans vos conditions locales.
Pourquoi ne puis‑je pas annuler depuis « Services & abonnements » ?
Parce que l’outillage de gestion en ligne n’expose pas la fonction de clôture de Microsoft Complete. Pour des raisons de conformité et de vérification, la clôture est opérée par un agent.
Check‑list avant la revente d’une Surface Pro 11
- Sauvegarde de vos données (OneDrive, disque externe, etc.).
- Réinitialisation Windows : Paramètres → Système → Récupération → Réinitialiser ce PC.
- Dissociation de l’appareil de votre compte (depuis la page Appareils de votre compte Microsoft).
- Restauration des accessoires d’origine (chargeur, clavier, stylet, le cas échéant).
- Documents remis à l’acheteur : facture de l’appareil, facture du plan Microsoft Complete, éventuels rapports de réparation.
- État cosmétique consigné (photos horodatées), utile en cas de litige post‑vente.
Erreurs fréquentes & comment les éviter
- Attendre trop longtemps : passé 30/45 jours, vous perdez souvent l’éligibilité au remboursement intégral.
- Oublier un sinistre ouvert : une demande de réparation en cours bloque la clôture du plan.
- Confondre annulation et transfert : il n’existe pas de « transfert administratif » ; le plan suit l’appareil automatiquement.
- Contacter un mauvais service : passez par Surface ou Get Help pour accéder à un agent habilité.
Modèle d’e‑mail / message à joindre à votre annonce
Vous pouvez intégrer ce paragraphe à votre annonce de revente :
Cette Surface Pro 11 est couverte par Microsoft Complete jusqu’au [date de fin]. Le plan est lié au numéro de série : vous en bénéficierez automatiquement après l’ajout de l’appareil à votre compte Microsoft. Je fournis la preuve d’achat du contrat.
Procédure de vérification de la couverture (acheteur)
- Allumer la Surface et ouvrir l’application Surface.
- Accéder à Appareil → Informations → Garantie.
- Vérifier la date de fin et la nature de la couverture (garantie étendue et accidents).
- Si l’app apparaît encore sous l’ancien compte, demander au vendeur de dissocier l’appareil de son profil.
Cadre régional & bonnes pratiques
Les durées (30 / 45 jours) et modalités (pro rata) varient selon la juridiction. Certaines régions protègent davantage le consommateur ; d’autres imposent des délais stricts. En cas de doute, exposez clairement votre pays dès le premier contact et demandez le référentiel de conditions que l’agent applique. Gardez une capture du chat ou un numéro de dossier.
Résumé actionnable
- Annuler et rembourser : contactez un agent via Surface ou Get Help si vous êtes dans la fenêtre de 30–45 jours et sans sinistre. Préparez série + facture.
- Conserver et transmettre : si le délai est dépassé ou si un sinistre a été pris en charge, gardez le plan ; il suivra l’appareil et augmentera la valeur de revente.
- Éviter les impasses : ne cherchez pas l’annulation dans Services & abonnements ; seule une personne peut clore le plan.
Glossaire rapide
- Microsoft Complete : plan de garantie étendue + couverture des dommages accidentels (limité en nombre d’incidents).
- Fenêtre de rétractation : délai après l’achat du plan durant lequel un remboursement intégral est généralement possible (30 jours ou 45 jours selon pays).
- Pro rata : remboursement partiel calculé selon le temps écoulé et/ou les prestations déjà consommées.
- Numéro de série : identifiant matériel de la Surface, pivot d’attachement du plan.
Template de conversation (agent <→> client)
| Vous | Agent |
|---|---|
| Bonjour, je souhaite annuler Microsoft Complete pour ma Surface Pro 11. Voici le numéro de série : [XXXX]. | Merci. Je vérifie l’état du plan. Une réclamation est‑elle en cours ? |
| Non, aucune. Le plan a été acheté le [date], je suis dans la fenêtre de 30 jours. | D’accord. Vous êtes éligible à un remboursement intégral. Je procède à la clôture et à la demande de remboursement. |
| Merci. Pouvez‑vous me communiquer le numéro de dossier et le délai indicatif de recrédit ? | Voici le numéro : [réf]. Le crédit interviendra sous 3 à 5 jours ouvrés après validation. |
Points clés à retenir
- Seul un agent peut annuler Microsoft Complete et enclencher un remboursement.
- Le plan est lié au numéro de série : il suivra naturellement l’appareil en cas de revente.
- Pour un remboursement intégral, agissez vite (30–45 jours) et assurez‑vous qu’aucun sinistre n’a été déclaré.
- Passé ce délai, transformez le plan en avantage concurrentiel pour optimiser la revente.
Mini‑checklist de clôture (à cocher)
- ☐ Numéro de série récupéré (app Surface → Informations → Série).
- ☐ Preuve d’achat du plan retrouvée (PDF).
- ☐ Vérification « aucun sinistre en cours ».
- ☐ Contact agent Surface / Get Help établi.
- ☐ Confirmation écrite de l’annulation + numéro de dossier.
- ☐ Suivi du remboursement (3–5 jours ouvrés en général).
Si vous choisissez de ne pas annuler
Dans bien des cas, laisser Microsoft Complete à l’acheteur est la voie la plus simple et la plus rentable : zéro démarche, confiance renforcée côté acheteur, prix de vente souvent plus élevé qu’un appareil sans couverture. Mentionnez‑le dans votre annonce et joignez la preuve d’achat à la remise.
En résumé : pour annuler, passez par l’app Surface ou Get Help afin d’accéder à un agent autorisé ; pour éviter des démarches (ou si vous êtes hors délai), laissez la couverture suivre la Surface Pro 11 et transformez‑la en argument de vente.