Teams affiche l’erreur 80192EE7 ou reste bloqué sur « inconnu » ? Voici un guide concret : cause la plus probable (authentification/cache), solution express qui a résolu un cas réel (redémarrage), et procédures détaillées Windows, macOS, Android et iOS pour rétablir la connexion.
Contexte et symptômes
Dans le cas décrit, l’application Microsoft Teams ne chargeait plus correctement certaines sections ; le statut restait figé sur « inconnu ». Après déconnexion, la reconnexion devenait impossible : l’application bouclait sur l’écran de connexion ou affichait le code d’erreur 80192EE7. La désinstallation puis la réinstallation n’ont pas suffi à résoudre le problème.
Ce qui a fonctionné en pratique
- Redémarrage complet de l’appareil — solution décisive observée par l’utilisatrice.
Après un redémarrage du terminal, Teams a recommencé à fonctionner sans afficher l’erreur. - Réorientation vers un forum spécialisé — La modératrice a suggéré de poster le cas sur le Microsoft Teams Community Hub. Ce recours n’a pas directement résolu l’incident, mais reste utile pour les situations plus complexes (journalisation, environnement d’entreprise, politiques de sécurité, etc.).
Comprendre l’erreur 80192EE7
Le code 80192EE7 est généralement associé à un échec d’authentification et/ou à une corruption temporaire du cache de l’application. En clair, Teams échoue à établir une session valide auprès du service d’identité (jeton expiré, incohérence de session, artefact réseau ou proxy, WebView/Edge Runtime perturbé, etc.). La conséquence visible est un loop de connexion, un statut « inconnu » ou l’apparition du code d’erreur après authentification.
Procédure express (à essayer tout de suite)
- Quitter Teams (assurez-vous qu’elle n’est plus active dans la barre d’état/zone de notification).
- Redémarrer complètement l’appareil (pas seulement mettre en veille).
- Relancer Teams et tenter la connexion.
Dans de très nombreux cas, cela suffit.
Si l’erreur persiste, suivez les sections détaillées ci‑dessous.
Tableau de décision rapide
| Symptôme principal | Cause probable | Action recommandée |
|---|---|---|
| Boucle de connexion / code 80192EE7 | Cache Teams corrompu, jeton invalide | Redémarrage → Purge du cache → Réinitialiser identifiants |
| Statut « inconnu », canaux qui ne chargent pas | Cache, WebView2 (Windows), réseau intermittent | Vider cache → Vérifier réseau/proxy/VPN → Mettre à jour |
| Fonctionne en 4G mais pas en Wi‑Fi d’entreprise | Proxy/filtrage, ports/URL bloqués | Tester hors proxy/VPN, consulter l’IT pour les autorisations réseau |
| Appareil géré (MDM) non conforme | Politiques de conformité/Accès conditionnel | Réenrôler l’appareil, vérifier la conformité dans le portail MDM |
| Erreur persistante après réinstallation | Résidus de cache/identifiants, horloge système erronée | Purge manuelle du cache & identifiants, corriger date/heure |
Étapes détaillées par plateforme
Windows
Avant toute chose : fermez complètement Teams (clic droit > Quitter dans la zone de notification) et vérifiez dans le Gestionnaire des tâches qu’aucun processus Teams ou ms-teams n’est en cours.
Purger le cache Teams
Selon la version (nouvelle Teams ou classique), les emplacements peuvent varier. Les actions ci‑dessous sont sans risque pour vos fichiers personnels ; elles ne suppriment que des données de cache/session.
- Dans l’Explorateur, collez ces chemins un par un dans la barre d’adresse, puis supprimez le contenu des dossiers listés s’ils existent :
%AppData%\Microsoft\Teams\Cache%AppData%\Microsoft\Teams\blob_storage%AppData%\Microsoft\Teams\databases%AppData%\Microsoft\Teams\GPUCache%AppData%\Microsoft\Teams\IndexedDB%AppData%\Microsoft\Teams\Local Storage%AppData%\Microsoft\Teams\tmp%LocalAppData%\Microsoft\Teams(contenu temporaire)- Nouvelle Teams (si installée via le Microsoft Store) :
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache
Réinitialiser les informations d’identification Windows
- Ouvrez Gestionnaire d’identifiants > Informations d’identification Windows.
- Dans les identifiants génériques, supprimez les entrées liées à Microsoft/Office/Teams (ex. msteams, MicrosoftOffice, Shared Microsoft), si présentes.
- Redémarrez Windows, relancez Teams et reconnectez‑vous.
Vérifier et réparer WebView2 (rendu Web)
Teams s’appuie sur le Microsoft Edge WebView2 Runtime. Si celui‑ci est altéré, l’authentification peut échouer.
- Paramètres Windows > Applications installées > Microsoft Edge WebView2 Runtime.
- Choisissez Modifier ou Réparer (si disponible), puis redémarrez l’ordinateur.
Synchroniser la date et l’heure
Un écart d’horloge du système peut invalider les jetons d’authentification.
- Paramètres > Heure et langue > Date et heure.
- Activez Ajuster automatiquement et cliquez sur Synchroniser maintenant.
Scripts de nettoyage (optionnels)
Exécutez avec prudence : fermera Teams et supprimera uniquement des caches.
:: Nettoyage rapide du cache Teams (Windows)
taskkill /F /IM ms-teams.exe /IM teams.exe 2>NUL
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\Cache"
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\blob_storage"
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\databases"
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\GPUCache"
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\IndexedDB"
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\Local Storage"
rmdir /S /Q "%AppData%\Microsoft\Teams\tmp"
macOS
Fermez totalement Teams (clic droit sur l’icône du Dock > Quitter) et vérifiez dans Moniteur d’activité que Teams n’apparaît plus.
Vider le cache
Selon la génération (nouvelle Teams vs classique), les contenants diffèrent. Les emplacements les plus fréquents :
~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/— Supprimez le contenu des dossiers Cache, GPUCache, Code Cache, Service Worker, IndexedDB.- Nouvelle Teams (Microsoft Store/AutoUpdate) :
~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeams/— Purgez les dossiers de cache équivalents s’ils existent.
Astuce : dans le Finder, utilisez Aller > Aller au dossier… et collez le chemin.
Resynchroniser l’horloge
- Réglages Système > Général > Date et heure.
- Activez la réglage automatique et assurez‑vous du bon fuseau.
Redémarrer et tester
Redémarrez le Mac puis relancez Teams pour valider.
Android
- Maintenez l’icône de Teams > Infos sur l’app.
- Stockage & cache > Vider le cache (commencez par le cache, pas les données).
- Si nécessaire, Forcer l’arrêt, puis redémarrez le téléphone.
- En environnement professionnel (profil de travail/MDM) : vérifiez que le profil est actif et que l’app est autorisée.
iOS / iPadOS
- Fermez complètement l’app (balayage vers le haut dans le sélecteur d’apps).
- Dans Réglages > Général > Stockage iPhone : vous pouvez Désinstaller l’app (conserve les documents) puis réinstaller via l’App Store si besoin.
- Redémarrez l’appareil et tentez la connexion.
Vérifications réseau indispensables
Les problèmes d’authentification sont souvent aggravés par des paramètres réseau.
- Tester sans VPN ni proxy : désactivez‑les temporairement et réessayez.
- Basculer de réseau : Wi‑Fi domestique → partage 4G/5G (ou inversement).
- DNS : préférez un DNS fiable (celui du FAI ou un DNS public reconnu) ; videz le cache DNS (
ipconfig /flushdnssous Windows). - Ports/flux : Teams s’appuie principalement sur 443/TCP (authentification, API) et 3478–3481/UDP (médias). En réseau d’entreprise, faites vérifier que ces flux et domaines Microsoft ne sont pas bloqués.
Mini‑banque de tests
| Test | Commande/Action | Objectif |
|---|---|---|
| Cache DNS | ipconfig /flushdns (Windows) | Éliminer un résidu de résolution obsolète |
| Résolution d’un endpoint | nslookup login.microsoftonline.com | Confirmer la résolution DNS de la plateforme d’identité |
| Test navigateur | Ouvrir Teams sur le Web et s’authentifier | Isoler une anomalie côté application cliente |
Mises à jour et intégrité du système
- Mettre à jour Teams : une version obsolète peut mal gérer l’authentification.
- Mettre à jour l’OS : Windows/macOS/iOS/Android à jour = WebView/Certificats à jour.
- Stockage suffisant : une mémoire saturée peut empêcher l’écriture du cache.
- Certificats racine : en entreprise, assurez‑vous que les certificats sont à jour et fiables.
Identifiants, sessions et tokens
Un cache d’identifiants incohérent empêche parfois la création d’une nouvelle session.
- Windows : supprimez les entrées pertinentes dans Gestionnaire d’identifiants (voir plus haut), redémarrez et reconnectez‑vous.
- macOS : vérifiez le Trousseau d’accès (recherchez des entrées Microsoft/Office) et supprimez‑les prudemment si vous connaissez l’impact, puis reconnectez‑vous.
- Mobile : déconnectez‑vous de Teams, videz le cache (Android) ou réinstallez (iOS), puis reconnectez‑vous.
Environnement géré (MDM, Intune, politiques de sécurité)
Si votre appareil est administré :
- Vérifiez la conformité : un appareil non conforme peut être bloqué par l’Accès conditionnel.
- Réenrôlez si nécessaire : ouvrez le portail d’entreprise (Company Portal, Hub MDM) et corrigez les alertes.
- Déprovisionnez/reprovisionnez l’app : une politique obsolète peut empêcher l’authentification.
- Coordonnez avec l’IT : fournissez l’heure de l’incident, l’UPN, l’ID de corrélation (si affiché) et les journaux.
Collecte de journaux et éléments pour l’escalade
Lorsque le problème persiste après les actions de base :
- Journaux Teams (desktop) : selon la version, la combinaison Ctrl+Alt+Shift+1 génère un paquet de logs dans le dossier Téléchargements (ou via menu Aide > Collecter les journaux). Joignez‑les à votre ticket.
- Heures précises : notez l’heure exacte (avec fuseau) de l’erreur pour que l’IT puisse la recouper côté serveur.
- Capture d’écran du code : incluez 80192EE7 et tout identifiant de corrélation affiché.
- Tests effectués : redémarrage, purge de cache, changement de réseau, etc.
FAQ rapide
La réinstallation n’a rien changé, pourquoi ?
Parce qu’elle ne supprime pas toujours les caches locaux ni les identifiants système. La purge manuelle et/ou le redémarrage retirent ces résidus.
Sur mobile, faut‑il « Effacer les données » ?
Commencez par Vider le cache. Si l’échec persiste, envisagez Effacer les données (Android) ou Désinstaller l’app (iOS), en sachant que vous devrez vous reconnecter.
Le problème n’apparaît qu’au bureau
Suspectez le proxy, le pare‑feu, ou une inspection TLS qui perturbe l’authentification. Testez en 4G/5G ; si ça fonctionne, faites ajuster la configuration réseau par l’IT.
Dois‑je supprimer mon profil Windows/macOS ?
Non, c’est disproportionné. Privilégiez la purge ciblée des caches/identifiants et les mises à jour.
Est‑ce spécifique à un compte ?
Essayez, si possible, un autre compte sur le même appareil. Si l’autre compte passe, ciblez le cache/identifiants du premier. Si aucun compte ne passe, la piste réseau/Runtime est plus probable.
Résumé opérationnel
- Redémarrer l’appareil (solution la plus rapide et souvent suffisante).
- Purger le cache Teams (Windows / macOS / mobile : chemins/menus ci‑dessus).
- Vérifier le réseau (désactiver VPN/proxy, tester un autre accès, vider DNS).
- Mettre à jour Teams et l’OS, réparer WebView2 sur Windows.
- Réinitialiser les identifiants (Gestionnaire d’identifiants/Trousseau).
- Contexte MDM : s’assurer de la conformité et des autorisations.
- Escalader avec journaux si l’erreur persiste, en fournissant des éléments précis.
Annexe : chemins et gestes utiles (récapitulatif)
| Plateforme | Chemins/menus clés | Action |
|---|---|---|
| Windows | %AppData%\Microsoft\Teams\*, %LocalAppData%\Microsoft\Teams, %LocalAppData%\Packages\MSTeams_* | Supprimer contenu des dossiers de cache (après fermeture de Teams) |
| Windows | Gestionnaire d’identifiants > Informations d’identification Windows | Retirer les entrées Microsoft/Teams obsolètes |
| Windows | Applications installées > Microsoft Edge WebView2 Runtime | Réparer puis redémarrer |
| macOS | ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/ | Purger Cache, GPUCache, IndexedDB, etc. |
| macOS | ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/... | Pour la nouvelle Teams, purger les dossiers de cache équivalents |
| Android | Réglages > Applications > Teams > Stockage | Vider le cache, forcer l’arrêt, redémarrer |
| iOS/iPadOS | Réglages > Général > Stockage iPhone > Teams | Désinstaller l’app puis réinstaller si nécessaire |
Pourquoi ces actions fonctionnent
- Redémarrage : il réinitialise les processus, reconstruit les connexions réseau, libère les verrouillages de fichiers et invalide les sessions corrompues.
- Purge du cache : elle supprime des données locales obsolètes (cookies, tokens, bases locales) qui peuvent bloquer l’authentification.
- Mises à jour / WebView2 : un moteur de rendu ou des bibliothèques obsolètes peuvent interférer avec la séquence d’authentification.
- Réseau sain : l’authentification s’appuie sur TLS et des redirections ; un proxy/VPN intrusif peut les casser.
- Identifiants propres : des enregistrements de mots de passe/jetons contradictoires bloquent parfois la création d’une nouvelle session.
Messages clés à retenir
- Dans la majorité des cas, un redémarrage ou une purge du cache suffit à résoudre 80192EE7.
- Ne négligez pas la vérification réseau (proxy/VPN) et la mise à jour du système.
- En environnement géré, la conformité MDM et les politiques d’accès conditionnel sont déterminantes.
- Si l’erreur persiste, collectez des journaux et escaladez avec un dossier complet.
Guide de dépannage pas‑à‑pas (complet)
- Fermer Teams partout (bureau/mobile), attendre 10 secondes.
- Redémarrer l’appareil.
- Tester la connexion. Si OK : terminé.
- Si erreur : purger le cache (section par plateforme), relancer Teams, se reconnecter.
- Si erreur encore : réparer WebView2 (Windows), vérifier l’horloge, vider DNS.
- Changer de réseau (désactiver VPN/proxy, basculer 4G/5G <> Wi‑Fi).
- Réinitialiser les identifiants (Gestionnaire d’identifiants/Trousseau), puis redémarrer et se reconnecter.
- Vérifier MDM/Conformité si appareil d’entreprise ; réenrôler si nécessaire.
- Collecter les journaux (raccourci ou via le menu), noter date/heure exacte.
- Escalader auprès du support avec l’ensemble des informations.
Conclusion
Le code d’erreur 80192EE7 dans Microsoft Teams indique le plus souvent un souci temporaire d’authentification ou de cache. La solution la plus efficace et la plus rapide reste un redémarrage complet de l’appareil, suivi, si nécessaire, d’une purge ciblée du cache et d’un contrôle des paramètres réseau/identifiants. Ces actions résolvent la grande majorité des cas, y compris ceux où la simple réinstallation n’a pas suffi.