Surface Laptop Go 2 : réparer la boucle BSOD, BitLocker et « Windows a redémarré de façon inattendue » (guide complet)

Votre Surface Laptop Go 2 alterne écran bleu, demande de clé BitLocker et message « Windows a redémarré de façon inattendue » ? Voici un guide concret, étape par étape, pour sortir de la boucle, sécuriser vos données et remettre l’appareil en état de marche.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Sur certains Surface Laptop Go 2 sous Windows 11, on observe une boucle d’erreurs :

image floue ou freeze → écran bleu (BSOD) → demande de clé de récupération BitLocker ;
retour fugace au Bureau puis même enchaînement ;
après une réinitialisation Windows (« Reset »), blocage sur :
Windows a redémarré de façon inattendue ou a rencontré une erreur inattendue. L’installation de Windows ne peut pas continuer. Cliquez sur OK…
Le clic sur OK relance la même boucle sans fin.

Pourquoi cette boucle survient‑elle ?

Dans la majorité des cas, la cause est multifactorielle :

Chiffrement BitLocker arrêté en plein milieu (mise à jour, panne de batterie, plantage). Au redémarrage, Windows exige la clé de récupération à répétition.
Assistant OOBE (mise en route de Windows après une réinitialisation) interrompu : certains indicateurs du Registre font croire à Windows que l’installation est inachevée, et l’écran « Windows a redémarré… » réapparaît.
Corruption du démarrage (BCD/EFI) ou des fichiers système (SFC/DISM nécessaires).
Pilotes/firmware non à jour (graphique, Surface firmware) provoquant des BSOD type VIDEO_TDR_FAILURE, CRITICAL_PROCESS_DIED, etc.

Avant de commencer : sécurité, prérequis et sauvegarde

Alimentation stable : utilisez le chargeur officiel 39 W ou un équivalent certifié. Évitez les ports USB‑C trop faibles.
Heures de batterie : laissez l’appareil branché durant toutes les opérations (réparation, déchiffrement, installation).
Sauvegarde : si possible, copiez vos données avant les procédures lourdes (voir plus bas Sauvegarder depuis WinRE).
Clé BitLocker : ayez votre clé à portée de main (compte Microsoft, imprimé, ou sauvegardée par l’administrateur si appareil scolaire/entreprise).
Environnement géré (école/entreprise) : si l’appareil est intégré à Intune/Autopilot, certaines options peuvent être restreintes ; contactez l’administrateur si la clé BitLocker n’est pas disponible.

Solutions pas‑à‑pas (résumé rapide)

Étape	Action	Détails utiles
1. Forcer l’entrée dans l’environnement de récupération (WinRE)	Dès l’allumage, maintenez Power 3–5 s pour forcer l’arrêt ; répétez 2 fois. Au 3ᵉ démarrage, Windows lance automatiquement Réparation automatique.	Dans WinRE, choisissez Dépannage ▸ Options avancées.
2. Essayer la Réparation du démarrage	Sélectionnez Réparation du démarrage.	Si Windows détecte une corruption de chargeur ou de registre, il la corrige et redémarre.
3. Corriger l’erreur « l’installation ne peut pas continuer »	Dans WinRE → Invite de commandes. Tapez `regedit` puis : 1) HKEY_LOCAL_MACHINE ▸ Fichier ▸ Charger la ruche. 2) Chargez `C:\Windows\System32\Config\SYSTEM` (nommez‑la TMP). 3) Dans TMP\Setup, mettez `CmdLine`=`oobe\msoobe.exe` et `SetupType`=`2`. 4) Déchargez la ruche, fermez, redémarrez.	Cela force la relance de l’assistant OOBE là où l’installation a échoué.
4. Désactiver/valider BitLocker	Si la clé BitLocker est exigée à chaque démarrage : WinRE → Invite de commandes : `manage-bde -status` pour vérifier, `manage-bde -protectors -disable C:` pour suspendre (rapide), ou `manage-bde -off C:` pour déchiffrer (long).	Un chiffrement interrompu peut provoquer les boucles de récupération.
5. Réinstallation propre en dernier recours	Depuis un autre PC Windows 10/11, créez une clé USB via l’outil d’installation. Dans l’UEFI (touche Volume + + Power), démarrez sur la clé, choisissez Installation personnalisée, formatez seulement la partition Windows (laissez Recovery intacte) puis installez.	Sur Surface Laptop Go 2, l’image « Windows 11 – Surface Recovery » inclut pilotes et firmware.
6. Mettre à jour UEFI & pilotes	Une fois stable, ouvrez Windows Update et l’app Surface (Microsoft Store) pour installer micrologiciel UEFI, pilotes Intel et microprogrammes Surface.	Ces mises à jour corrigent des clignotements/BSOD liés au contrôleur graphique.
7. Vérifier le matériel	Lancez l’outil Surface Diagnostic Toolkit ; testez batterie, SSD, RAM, GPU.	Des SSD défectueux déclenchent des BSOD récurrents ; les tests SMART peuvent l’indiquer.
8. Sauvegarde et contacts	Pendant la récupération, branchez un disque externe ; WinRE → Invite de commandes, copiez vos données avec `robocopy`.	Si aucune étape ne résout le problème, contactez l’Assistance Microsoft Surface.

Procédure détaillée et conseils d’expert

Entrer de force dans WinRE (environnement de récupération)

Allumez la Surface puis maintenez Power 3–5 secondes pour l’éteindre brutalement.
Répétez deux fois. Au troisième démarrage, Windows devrait afficher Préparation de la réparation automatique.
Choisissez Options avancées → Dépannage.

Astuce : si WinRE n’apparaît pas, utilisez la séquence matérielle : maintenez Volume +, appuyez brièvement sur Power et continuez de maintenir Volume + jusqu’à l’UEFI. Depuis l’UEFI, activez le démarrage sur périphériques externes si nécessaire.

Réparation du démarrage (Boot/BCD/EFI)

Dans Options avancées → Réparation du démarrage, laissez l’outil analyser et corriger. Si la réparation échoue, basculez en Invite de commandes et tentez une reconstruction manuelle :

bootrec /scanos
bootrec /rebuildbcd
bootrec /fixmbr
bootrec /fixboot

Sur systèmes UEFI (cas du Surface Laptop Go 2), /fixboot peut afficher « Accès refusé ». Dans ce cas :

diskpart
list vol
sel vol X        ← remplacez X par la partition EFI (100–300 Mo, FAT32)
assign letter=S
exit
bcdboot C:\Windows /l fr-FR /s S: /f UEFI

Réparer l’erreur « Windows a redémarré de façon inattendue » (OOBE bloqué)

Cette erreur survient souvent après un Reset avorté. Pour relancer proprement OOBE :

Dans WinRE, ouvrez Invite de commandes puis tapez regedit.
Sélectionnez HKEY_LOCAL_MACHINE → menu Fichier → Charger la ruche….
Parcourez C:\Windows\System32\Config\, choisissez le fichier SYSTEM, nommez‑le TMP.
Allez dans HKEY_LOCAL_MACHINE\TMP\Setup et définissez :
- CmdLine (REG_SZ) = oobe\msoobe.exe
- SetupType (REG_DWORD) = 2
Revenez à HKEY_LOCAL_MACHINE ; menu Fichier → Décharger la ruche.
Fermez Regedit et redémarrez. L’assistant OOBE reprend là où il s’était interrompu.

Variante rapide (si vous êtes bloqué sur l’écran OOBE) : appuyez sur Maj + F10 pour ouvrir l’invite, puis lancez msoobe. Si l’assistant se ferme à nouveau, revenez à la modification du Registre hors‑ligne ci‑dessus.

BitLocker : suspendre, déchiffrer, et éviter la demande en boucle

Pour vérifier l’état du chiffrement :

manage-bde -status

Suspendre les protecteurs (recommandé d’abord, car immédiat) :

manage-bde -protectors -disable C:

Si la reprise reste impossible ou si le volume semble coincé en « chiffrement en cours », lancez le déchiffrement complet (plus long, mais radical) :

manage-bde -off C:

Suspendre désactive temporairement l’exigence de la clé mais conserve le chiffrement.
Off (déchiffrement) retire le chiffrement : utile si BitLocker a été interrompu de façon irréversible.

Bon à savoir : tout changement de partitions/firmware peut redemander la clé. Conservez‑la hors ligne (impression ou note sécurisée) pour éviter d’être bloqué.

Réparer les fichiers système hors ligne (SFC/DISM)

Si vous suspectez une corruption système :

sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows

Puis, si nécessaire :

dism /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth

Si DISM demande une source, montez une clé USB d’installation Windows (lettre D: par exemple) et pointez vers install.wim :

dism /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:D:\sources\install.wim:1 /LimitAccess

Capturer le code d’arrêt du BSOD

Dans WinRE : Options avancées ▸ Paramètres → Redémarrer → choisissez Désactiver le redémarrage automatique en cas d’échec. Au prochain plantage, notez le code (INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE, VIDEO_TDR_FAILURE, etc.). Cela oriente le diagnostic (pilote, stockage, mémoire).

Réinstallation propre (dernier recours)

Lorsque tout a échoué ou que le système est trop instable, une installation propre élimine les causes logicielles.

Créer le support : depuis un PC sain, préparez une clé USB (8 Go min.) avec l’outil d’installation de Windows 11. Si disponible, préférez l’image de récupération Surface Windows 11 : elle inclut pilotes et microprogrammes spécifiques.
Démarrer sur la clé : sur Surface, maintenez Volume − puis appuyez sur Power ; relâchez quand le logo Surface apparaît. Si nécessaire, entrez dans l’UEFI (maintenir Volume + au démarrage) et autorisez le démarrage depuis USB.
Installation personnalisée : choisissez Personnalisée, sélectionnez uniquement la partition Windows (généralement la plus grande en NTFS) et cliquez Formater. Laissez intactes les partitions EFI/MSR/Recovery.
Premier démarrage : suivez OOBE. Saisissez la clé BitLocker si demandée (rare si partition de récupération conservée et boot réparé).

Astuce de pro : si vous avez supprimé par erreur la partition EFI, recréez l’amorçage après installation :

diskpart
list vol
sel vol X         ← EFI (FAT32)
assign letter=S
exit
bcdboot C:\Windows /l fr-FR /s S: /f UEFI

Mettre à jour UEFI, pilotes et microprogrammes

Une fois Windows opérationnel :

Exécutez Windows Update jusqu’à ce qu’aucune mise à jour ne reste en attente.
Ouvrez l’app Surface (depuis le Microsoft Store) et appliquez toutes les mises à jour de micrologiciel et de pilotes.
Redémarrez deux fois. Vérifiez le Gestionnaire de périphériques : aucun point d’exclamation ne doit subsister.

Vérifier le matériel (SSD, RAM, batterie, GPU)

Installez et lancez Surface Diagnostic Toolkit. Exécutez la batterie de tests, notamment :

SSD : vérifiez le statut SMART. Des secteurs réalloués ou des erreurs d’E/S répétées justifient un remplacement.
RAM : exécutez Diagnostic de mémoire Windows (ou un outil équivalent) si vous suspectez des arrêts aléatoires.
Températures : surveillez la chauffe pendant les mises à jour. Nettoyez les entrées d’air si nécessaire.

Sauvegarder vos fichiers depuis WinRE (sans démarrer Windows)

Deux méthodes simples pour récupérer vos données avant une opération risquée :

Méthode 1 : Robocopy (rapide et fiable)

robocopy C:\Users\VotreNom\Documents D:\Backup\Documents /E /COPY:DAT /R:1 /W:1 /MT:8 /V /LOG:D:\Backup\backup.log

Remplacez VotreNom et les lettres de lecteurs (D: = disque USB).
L’option /E conserve l’arborescence, /COPY:DAT préserve dates/attributs, /MT:8 accélère la copie.

Méthode 2 : l’astuce Notepad (interface graphique)

Dans l’Invite de commandes, tapez notepad.
Faites Fichier ▸ Ouvrir et utilisez la boîte de dialogue comme un mini‑explorateur : clic droit ▸ Copier/Coller vers votre disque USB.

Arbre de décision rapide

Symptôme principal	Piste prioritaire	Action
Demande de clé BitLocker à chaque reboot	Chiffrement interrompu	`manage-bde -protectors -disable C:`, puis Réparation du démarrage. Si échec : `manage-bde -off C:`.
Message « Windows a redémarré… »	OOBE bloqué	Modifier `CmdLine` et `SetupType` via Regedit hors‑ligne (voir procédure).
BSOD INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE	EFI/BCD corrompu	`bootrec` puis `bcdboot` sur la partition EFI.
BSOD graphique (écran flou, clignotements)	Pilote GPU / firmware	Mettre à jour via Windows Update + app Surface. Vérifier Intel Graphics.

Touches et séquences propres aux Surface

Entrer dans l’UEFI : maintenir Volume + puis appuyer sur Power (continuer à maintenir Volume + jusqu’à l’écran UEFI).
Démarrer sur USB : maintenir Volume − puis appuyer sur Power.
Forcer WinRE : 2 arrêts forcés consécutifs, WinRE au 3ᵉ démarrage.

FAQ (problèmes fréquents)

La clé BitLocker n’est pas acceptée. Vérifiez la disposition clavier dans WinRE (FR/EN). Saisissez lentement, les tirets ne sont pas sensibles à la casse. Si l’appareil est géré par une organisation, la clé peut se trouver dans le portail administrateur.

« Accès refusé » avec bootrec /fixboot. Recréez l’amorçage via bcdboot en assignant une lettre à la partition EFI (voir plus haut).

DISM réclame une source. Montez un support d’installation Windows et indiquez /Source:X:\sources\install.wim:1 avec la bonne lettre.

OOBE se ferme toujours. Revérifiez les valeurs CmdLine et SetupType dans la ruche SYSTEM chargée. Si besoin, supprimez d’éventuelles clés OOBEInProgress résiduelles (Setup) en les mettant à 0 avant de relancer.

Après réinstallation, Windows redemande la clé. Si vous avez réactivé BitLocker, c’est normal à la première modification d’amorçage. Laissez le chiffrement se finaliser et assurez-vous que l’UEFI pointe bien sur le bon disque.

Vérifications post‑récupération (check‑list)

Gestionnaire de périphériques : aucun périphérique inconnu.
Windows Update : « Vous êtes à jour ». Relancez une recherche manuelle.
App Surface : micrologiciels appliqués (redémarrage recommandé).
Stockage : chkdsk /scan et contrôle SMART via l’outil Surface.
BitLocker : si vous l’avez suspendu, manage-bde -protectors -enable C: pour réactiver, ou réenclenchez le chiffrement complet depuis Paramètres ▸ Confidentialité et sécurité ▸ Chiffrement de l’appareil.

Annexe : commandes utiles (mémo)

:: État et gestion BitLocker
manage-bde -status
manage-bde -protectors -disable C:
manage-bde -protectors -enable C:
manage-bde -off C:

\:: Vérifier/réparer fichiers système hors ligne
sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows
dism /Image\:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth

\:: Démarrage (BCD/EFI)
bootrec /scanos
bootrec /rebuildbcd
bootrec /fixmbr
bootrec /fixboot
diskpart
list vol
sel vol X
assign letter=S
bcdboot C:\Windows /l fr-FR /s S: /f UEFI

\:: Copie de sauvegarde
robocopy C:\Users\VotreNom D:\Backup\VotreNom /E /R:1 /W:1 /MT:8

Annexe : partitions typiques (ne pas toutes supprimer)

Partition	Taille	Système de fichiers	Rôle	Conserver ?
EFI	100–300 Mo	FAT32	Amorçage UEFI	Oui
MSR	16 Mo	—	Réservée Microsoft	Oui
Windows	Reste du disque	NTFS	OS et données	À formater seulement
Recovery	500–1000 Mo+	NTFS	WinRE et outils	Oui

Cas d’école : séquence complète de dépannage

Forcer WinRE → Réparation du démarrage.
Invite de commandes : manage-bde -status. Si Protégeurs activés, faites -protectors -disable.
SFC/DISM hors ligne. Redémarrage test.
OOBE : corriger CmdLine/SetupType si l’installation ne peut pas continuer.
Démarrage : si codes boot persistent, bcdboot sur EFI.
Si échec : réinstallation propre en conservant EFI/Recovery.
Post‑install : Windows Update, app Surface, vérifs matérielles, BitLocker.

Conseils pratiques pour éviter le retour de la boucle

Ne forcez pas l’extinction pendant un chiffrement BitLocker ou une grande mise à jour.
Laissez la batterie au‑delà de 50 % ou restez branché durant les opérations systèmes.
Programmez les mises à jour hors des cours/réunions pour éviter l’interruption.
Gardez la clé BitLocker dans un endroit externe et sûr (imprimé/gestionnaire sécurisé).
Installez rapidement les mises à jour Surface (firmware/pilotes) après réinstallation.

Conclusion

En procédant du plus simple (WinRE et réparation du démarrage) au plus déterminant (correction OOBE, suspension/déchiffrement BitLocker, puis installation propre), vous maximisez vos chances de récupérer un Surface Laptop Go 2 pleinement fonctionnel, sans perte de données lorsque c’est possible. Les dernières mises à jour UEFI/pilotes stabilisent durablement le système ; combinez‑les à un stockage sain et à une gestion prudente de BitLocker pour dire adieu aux boucles BSOD et à l’écran « Windows a redémarré de façon inattendue ».

Récapitulatif express

WinRE → Réparation du démarrage
Regedit hors‑ligne → CmdLine = oobe\msoobe.exe, SetupType = 2
BitLocker → -protectors -disable ou -off
SFC/DISM → réparation fichiers
bcdboot → reconstruction amorçage UEFI
Installation propre si nécessaire
Mises à jour UEFI/pilotes & diagnostic matériel

Surface Laptop Go 2 : réparer la boucle BSOD, BitLocker et « Windows a redémarré de façon inattendue » (guide complet)