Vos caméras Surface Pro 8 (avant et arrière) ne s’ouvrent plus ? Voici la solution qui débloque le plus souvent la situation, suivie d’un guide complet et structuré pour pérenniser la réparation sous Windows 11.
Les caméras intégrées (avant et arrière) ne fonctionnent pas sur Surface Pro 8
Vue d’ensemble de la question
Sur une Surface Pro 8, les deux caméras intégrées cessent soudainement de s’ouvrir dans les applications (Caméra, Teams, Zoom, etc.). Les symptômes typiques :
- Erreur dans l’app Caméra (écran noir, message du type
0xA00F4244 <NoCamerasAreAttached>ou « La caméra est utilisée par une autre application »). - Teams/Zoom affichent « Aucun appareil trouvé » ou ne montrent que des caméras virtuelles (OBS, etc.).
- Dans le Gestionnaire de périphériques, la catégorie Caméras ou Périphériques d’imagerie affiche des erreurs (triangle jaune) ou n’apparaît plus.
La cause est souvent un problème de pile de pilotes (énumération PnP incohérente, cache bloqué, mise à jour incomplète) ou un paramètre de confidentialité/service qui bloque l’accès à la caméra. La réinstallation propre des pilotes de caméra via le Gestionnaire de périphériques corrige généralement le problème.
Réponse & Solution
Résolution confirmée (celle qui a débloqué la situation)
- Désinstaller les pilotes des caméras puis redémarrer
Étapes détaillées
- Ouvrez Gestionnaire de périphériques (touche Windows → tapez Gestionnaire de périphériques → Entrée).
- Déroulez Caméras (ou Périphériques d’imagerie selon la version de Windows).
- Clic droit sur Surface Camera Front (parfois nommé Microsoft/Surface Camera Front ou Microsoft IR Camera Front) → Désinstaller l’appareil.
- Clic droit sur Surface Camera Rear → Désinstaller l’appareil.
- Important : ne cochez pas « Supprimer le pilote pour ce périphérique ».
- Redémarrez Windows : au redémarrage, l’OS réinstalle automatiquement les pilotes Surface → les caméras refonctionnent dans la majorité des cas.
Astuce : si la catégorie Caméras n’est pas visible, ouvrez le menu Affichage du Gestionnaire de périphériques et cochez Afficher les périphériques cachés. Désinstallez alors les entrées grisées Surface/Microsoft Camera Front/Rear avant de redémarrer.
Mesures complémentaires utiles (au cas où le problème réapparaît)
- Mettre à jour Windows et Surface
Ouvrez Paramètres → Windows Update → Rechercher des mises à jour. Installez toutes les mises à jour de qualité et de microprogramme (firmware) disponibles pour Surface Pro 8. Si nécessaire, installez le pack de pilotes et micrologiciel Surface Pro 8 (puis redémarrez). - Vérifier les autorisations caméra
Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra → activez Accès à la caméra et Autoriser les applications de bureau à accéder à la caméra. Sans ce dernier, des apps comme Teams/Zoom/OBS restent bloquées. - Réparer/Réinitialiser l’app Caméra
Paramètres → Applications → Applications installées → Caméra → Options avancées → Réparer, puis Réinitialiser si besoin. - Mettre à jour les pilotes via le Gestionnaire de périphériques
Dans Caméras, clic droit sur chaque caméra → Mettre à jour le pilote → laissez Windows rechercher automatiquement. Un second redémarrage peut être nécessaire pour que Teams/Zoom détectent la caméra. - Vérifier l’UEFI Surface
Redémarrez dans l’UEFI Surface (maintenez Volume + enfoncé lors de l’allumage jusqu’au menu) et confirmez que Front Camera et Rear Camera sont Enabled (activées). Sauvegardez, quittez et redémarrez Windows. - Diagnostics système (optionnel)
Exécutez Surface Diagnostic Toolkit pour vérifier pilotes et capteurs. En cas de corruption système suspectée, ouvrez un Terminal administrateur et lancez :
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Après exécution de DISM, redémarrez et relancez sfc une seconde fois si des corrections ont été apportées.
Checklist rapide avant/après la résolution
| Étape | Où | Ce que vous devez voir | Action si échec |
|---|---|---|---|
| Caméras visibles | Gestionnaire de périphériques → Caméras | Surface Camera Front / Rear sans avertissement | Désinstaller (sans supprimer le pilote) puis redémarrer |
| App Caméra fonctionne | App Caméra | Aperçu vidéo instantané | Réparer/Réinitialiser l’app, vérifier autorisations |
| Teams/Zoom détectent la caméra | Teams/Zoom → Paramètres → Appareils | Liste affiche Surface Camera Front/Rear | Fermer totalement l’app, redémarrer Windows |
| Service FrameServer | services.msc | Windows Camera Frame Server → En cours | Redémarrer le service, type de démarrage : Automatique |
| Confidentialité | Paramètres → Confidentialité → Caméra | Accès activé pour apps et apps de bureau | Activer les bascules, relancer l’app |
| UEFI | Menu UEFI Surface | Front/Rear Camera → Enabled | Activer, sauvegarder, redémarrer |
Pourquoi la désinstallation/réinstallation corrige le problème
Windows gère les caméras via des piles de pilotes et des points de terminaison (capteurs, IR/Windows Hello, pipeline Media Foundation). Une mise à jour interrompue, un pilote virtuel intrusif (caméra virtuelle) ou un cache PnP incohérent peut empêcher l’énumération correcte. En désinstallant l’appareil sans supprimer le pilote, on oblige Windows à recréer proprement l’instance matérielle et à rétablir les bindings nécessaires (FrameServer, Media Capture, privilèges d’accès). D’où le retour immédiat à la normale après redémarrage.
Guides détaillés par scénario
Scénario : la caméra s’ouvre puis se ferme instantanément
- Vérifiez Windows Camera Frame Server : ouvrez services.msc → recherchez Windows Camera Frame Server → état En cours d’exécution. Si arrêté, démarrez-le et définissez Type de démarrage sur Automatique.
- PowerShell (admin) :
Get-Service -Name FrameServer | Restart-Service
Set-Service -Name FrameServer -StartupType Automatic
- Désactivez temporairement les caméras virtuelles (OBS Virtual Camera, AnyCam, Snap Camera, NVIDIA Broadcast) dans leurs applications respectives, puis redémarrez.
Scénario : Windows Hello (IR) fonctionne mais pas la caméra couleur
- Dans le Gestionnaire de périphériques, vous pouvez voir plusieurs entrées (IR, NIR, couleur). Assurez-vous de désinstaller uniquement les entrées Front et Rear de la caméra couleur, puis redémarrez.
- Réinstallez/actualisez les pilotes de caméra via Mettre à jour le pilote.
Scénario : Teams/Zoom/Meet ne voient pas la caméra
- Ouvrez Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra. Activez Autoriser les applications de bureau. Sans cela, les apps non Microsoft Store n’ont pas accès.
- Dans l’app concernée : Paramètres → Appareils → sélectionnez explicitement Surface Camera Front ou Rear.
- Fermez complètement l’application (quittez l’icône barre d’état) et relancez. Certaines apps « capturent » la liste des périphériques au démarrage.
Scénario : la catégorie Caméras a disparu
- Dans le Gestionnaire de périphériques : Affichage → Afficher les périphériques cachés. Si des entrées grisées apparaissent, désinstallez-les puis redémarrez.
- Menu Action → Rechercher les modifications sur le matériel pour forcer une nouvelle énumération.
Scénario : message « Caméra bloquée par la confidentialité »
- Vérifiez la bascule globale : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Caméra → Accès à la caméra = Activé.
- Activez Autoriser les applications de bureau à accéder à la caméra.
- Au besoin, réinitialisez les autorisations par application (boutons Réinitialiser dans les paramètres concernés).
Vérifications & réglages complémentaires
Mettre à jour/forcer les pilotes Surface
Après Windows Update, vérifiez aussi les Mises à jour facultatives (onglet dédié). Si des pilotes Surface y figurent, installez-les puis redémarrez. Sur les environnements gérés (entreprise), les pilotes peuvent être approuvés/retardés : contactez l’IT si vous n’y avez pas accès.
Paramètres du navigateur et autorisations de site
Si la caméra fonctionne dans l’app Caméra mais pas dans un navigateur :
- Dans Edge/Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Paramètres du site → Caméra → autorisez le site (Teams/Meet), et choisissez Surface Camera Front comme caméra par défaut.
- Fermez et rouvrez le navigateur après modification.
Éviter les conflits de caméras virtuelles
Les caméras virtuelles (OBS, Snap Camera, ManyCam, NVIDIA Broadcast) ajoutent des pilotes qui peuvent devenir prioritaires. Désactivez-les ou désinstallez-les temporairement pour tester. Dans Teams/Zoom, sélectionnez explicitement la caméra physique Surface.
Group Policy (édition Pro/Entreprise)
Si votre Surface est managée : gpedit.msc → Configuration ordinateur → Modèles d’administration → Composants Windows → Appareil photo. Vérifiez que Autoriser l’utilisation de l’appareil photo n’est pas Désactivé. Après changement, exécutez gpupdate /force ou redémarrez.
Réparer la pile système
Si les erreurs persistent après réinstallation des caméras, exécutez :
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Ensuite : shutdown /r /t 0 pour redémarrer immédiatement et retester.
Cas matériel/UEFI
Rares mais possibles : désactivation au niveau UEFI, firmware incomplet ou dommage matériel. Contrôlez dans l’UEFI Surface : Devices → Front Camera/Rear Camera = Enabled. Si les caméras restent invisibles sous Windows et dans l’UEFI, envisagez un diagnostic matériel.
Procédure de test après réparation
- Ouvrez l’app Caméra : vérifiez l’aperçu vidéo et basculez avant/arrière.
- Ouvrez Teams → Paramètres → Appareils → section Caméra : choisissez Surface Camera Front et validez l’aperçu.
- Ouvrez Zoom → Paramètres → Vidéo → sélectionnez Surface Camera Front. Si rien n’apparaît, fermez complètement Zoom (quittez l’icône zone de notification) et relancez.
- Testez dans un navigateur (Edge/Chrome) sur un site d’appel vidéo : autorisez l’accès au premier prompt.
Note : selon les apps, un second redémarrage est parfois nécessaire pour qu’elles rafraîchissent la liste des périphériques vidéo.
Tableau de correspondance symptômes → causes probables → correctifs
| Symptôme | Cause probable | Correctif recommandé |
|---|---|---|
| App Caméra : écran noir | Pile de pilotes bloquée | Désinstaller Front/Rear (sans supprimer le pilote) + redémarrer |
Erreur 0xA00F4244 | Caméras non énumérées | Afficher périphériques cachés, désinstaller entrées grisées, redémarrer |
| Teams/Zoom ne voient rien | Autorisations de bureau désactivées | Activer Autoriser les applications de bureau dans Caméra |
| Caméra utilisée par une autre app | Conflit caméra virtuelle/antivirus | Désactiver caméra virtuelle, fermer l’autre app, redémarrer FrameServer |
| Caméras absentes du Gestionnaire | UEFI désactivée/firmware | UEFI : activer Front/Rear Camera, Windows Update, firmware Surface |
| Fonctionne dans l’app Caméra mais pas sur le Web | Permissions navigateur | Autoriser le site, choisir Surface Camera Front par défaut |
Bonnes pratiques pour éviter la réapparition
- Installez les mises à jour Windows/Surface régulièrement, y compris les Mises à jour facultatives de pilotes.
- Fermez proprement les apps vidéo avant d’installer des mises à jour (évite la capture persistante de la caméra).
- Limitez le nombre de caméras virtuelles installées simultanément.
- Évitez les optimisations « registre » non vérifiées. Les clés de confidentialité caméra sont gérées par Windows ; ne les modifiez qu’en connaissance de cause.
- Conservez Surface Diagnostic Toolkit pour un contrôle rapide en cas de doute.
FAQ
Faut-il cocher « Supprimer le pilote pour ce périphérique » ?
Non. Laissez la case décochée. Vous supprimez l’instance de périphérique, pas le pilote. Au redémarrage, Windows réutilise le pilote approprié et reconstitue proprement la chaîne de capture.
Je n’ai pas la catégorie Caméras mais Périphériques d’imagerie
C’est normal selon les versions de Windows. Le contenu est identique : cherchez les entrées Surface/Microsoft Camera Front/Rear.
Dois-je réinitialiser Windows ?
Généralement non. La réinstallation des caméras + mise à jour Surface corrige la majorité des cas. En dernier recours, créez un point de restauration, sauvegardez vos données et envisagez une réparation In-Place ou une réinitialisation.
Comment savoir si c’est matériel ?
Si les caméras sont invisibles dans Windows et dans l’UEFI Surface, ou si l’aperçu affiche des artefacts persistants sur toutes les apps, suspectez un problème matériel et planifiez un diagnostic.
Procédure pas à pas récapitulative (conseillée)
- Désinstallez Surface Camera Front et Rear dans le Gestionnaire de périphériques (sans cocher « Supprimer le pilote »).
- Redémarrez Windows et testez l’app Caméra.
- Activez les autorisations caméra (globales et « applications de bureau »).
- Mettez à jour Windows + pilotes/firmware Surface.
- Vérifiez le service Windows Camera Frame Server et redémarrez-le si nécessaire.
- Réparez l’app Caméra si les aperçus restent noirs.
- Contrôlez l’UEFI Surface (Front/Rear Camera : Enabled).
- Écartez les caméras virtuelles et retestez dans Teams/Zoom.
Notes pratiques
- Selon la version de Windows, la catégorie peut s’appeler Caméras ou Périphériques d’imagerie dans le Gestionnaire de périphériques.
- Après réinstallation des pilotes, un second redémarrage peut être nécessaire pour que Teams/Zoom détectent la caméra.
- Pour aller vite, tapez
devmgmt.mscdans Exécuter (Windows+R) pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. - Si un antivirus tiers bloque l’accès à la webcam, activez l’option d’autorisation caméra dans ses paramètres ou testez après l’avoir désactivé temporairement (puis réactivez-le).
Conclusion
Dans l’immense majorité des cas sur Surface Pro 8, désinstaller les caméras intégrées puis redémarrer rétablit immédiatement l’accès vidéo. En consolidant ensuite avec Windows Update/firmware, la vérification des autorisations et du service FrameServer, vous obtenez une configuration stable et fiable pour toutes vos applications (Caméra, Teams, Zoom, appels Web).