Vous branchez votre Surface Book 3 à un Surface Dock 2 pour profiter d’un réseau gigabit filaire, mais le débit tombe autour de 200 kbit/s alors que tout fonctionne via Wi‑Fi ou un adaptateur USB‑Ethernet externe. D’où vient cette lenteur et comment la résoudre ?
Symptôme observé
L’utilisateur constate :
- un débit Ethernet plafonné entre 200 et 300 kbit/s uniquement lorsque le câble RJ‑45 est connecté au port RJ‑45 du Surface Dock 2 ;
- le même câble réseau atteint immédiatement ~700 Mbit/s sur l’adaptateur USB‑Ethernet officiel Microsoft ;
- la connexion Wi‑Fi interne du Surface Book 3 monte à ~100 Mbit/s dès que le Dock est débranché ;
- aucune anomalie réseau n’est relevée sur les autres appareils du réseau local.
En résumé, le goulot d’étranglement ne se manifeste qu’à travers le Dock 2.
Environnement matériel et logiciel
- Surface Book 3 15” – Intel Core i7‑1065G7, 32 Go RAM, Windows 11 Pro 24H2 ;
- Surface Dock 2 (référence 199W, firmware v1.17.139);
- Câble RJ‑45 Cat 6a direct vers switch gigabit Netgear GS308E ;
- Drivers cumulés « Surface Book 3 » version 61.8203.139.0 ;
- Drivers cumulés « Surface Dock 2 » version 1.43.139.0.
Plan de diagnostic systématique
Pour isoler la panne sans supposer l’origine matérielle ou logicielle, l’utilisateur a suivi la démarche ci‑dessous :
| Étape | Détails | Résultat / Commentaire |
|---|---|---|
| Mise à jour des pilotes | Téléchargement manuel des packs « Surface Book 3 Drivers » et « Surface Dock 2 Firmware & Drivers », installation via PNPUtil puis redémarrage. | Aucun changement : la bande passante Ethernet reste très faible. |
| Isolation de la panne | a) Test d’un second Dock 2 (site distant) : débit normal. b) Test d’un adaptateur USB‑C → Ethernet : débit normal. | Confirme une défaillance propre au Dock 2 concerné (ni câble, ni PC, ni réseau local). |
| Contact support Microsoft | Via l’app Surface : « Aide › Obtenir de l’aide › Contacter le support › Support technique ». | Le technicien conclut à une panne matérielle du Dock 2. Aucune solution logicielle. |
| Options hors‑garantie | Dock 2 hors garantie ; devis de réparation ou remplacement payant. | L’utilisateur envisage : • Réparation (coût exact dépend du diagnostic labo) • Achat d’un nouveau Dock (Microsoft recommande le Surface Thunderbolt 4 Dock). |
| Choix d’un nouveau Dock | Surface Thunderbolt 4 Dock : connectique USB‑C/Thunderbolt, rétro‑compatible USB4, non propriétaire, Power Delivery 96 W. | Option plus pérenne mais plus onéreuse qu’une simple réparation. |
Comprendre la cause racine
Plusieurs indices convergent vers un défaut matériel ponctuel :
- La LED verte du port RJ‑45 du Dock 2 s’allume mais passe constamment de l’orange fixe au clignotement erratique, signe d’une négociation de lien instable.
- Le Device Manager indique « Intel USB GbE Family Controller » forcé en
10 Mbps Half‑Duplex, paramètre impossible à modifier manuellement. - Les journaux Event Viewer › Microsoft › Windows › E2fexpress notent des réinitialisations PHY toutes les 3 secondes.
Le composant suspect est donc le contrôleur Ethernet Realtek RTL8153‑C‑CG embarqué dans le Dock, soit en raison d’un défaut électronique, soit d’un éclairage partiel de ses rails d’alimentation internes.
Vérifications rapides avant réparation définitive
Avant d’entamer une procédure RMA ou de sortir la carte bleue, tentez ces actions « zéro euro » :
- Changer le câble d’alimentation du Dock (90 W, 15 V‑6 A). Un conducteur +V usé peut dégrader la ligne 5 VSB affectant le PHY.
- Réinitialiser le Dock : débrancher la prise secteur 10 s, rebrancher, puis attendre 30 s avant de reconnecter le Surface Connect.
- Mettre à jour l’UEFI du Surface Book 3 même si le Dock est incriminé ; certaines révisions BIOS corrigent la gestion des rails d’alimentation sur le port Surface Connect.
- Forcer manuellement 1 Gbit/s Full‑Duplex depuis le Gestionnaire de périphériques › Avancé. Si la négociation tient, cela confirme une négociation automatique défaillante plutôt qu’un étage PHY grillé.
Scénario hors‑garantie : réparer ou remplacer ?
Une fois la panne matérielle avérée et la garantie expirée, deux stratégies se dégagent :
Réparation via Microsoft
Microsoft propose un Exchange Out‑of‑Warranty : envoi d’un Dock 2 remis à neuf, garantie 90 jours, pour un tarif généralement situé entre 180 € et 230 € selon le pays. L’opération est rapide (3–5 jours ouvrés) mais vous repartez sur un produit de conception 2020.
Migration vers le Surface Thunderbolt 4 Dock
Sorti en 2023, ce dock rompt avec le connecteur propriétaire et apporte des ports plus universels :
| Caractéristique | Surface Dock 2 | Surface Thunderbolt 4 Dock |
|---|---|---|
| Connexion hôte | Surface Connect (proprio.) | USB‑C Thunderbolt 4 / USB4 |
| Alimentation délivrée | 199 W (90 W vers le PC) | 165 W (96 W PD vers le PC) |
| Ports vidéo | 2×USB‑C DP1.4 Alt Mode | 2×USB‑C TB4 + 1×HDMI 2.1 |
| Ethernet | 1 Gbit/s | 2.5 Gbit/s (NBASE‑T) |
| Prix public conseillé | ~300 € (fin de vie) | ~359 € (neuf, 2025) |
L’USB‑C 3.2 Gen 2 du Surface Book 3 ne permet pas de tirer parti du 2.5 Gbit/s mais garantit une compatibilité descendante immédiate.
Impact sur la productivité et bonnes pratiques réseau
Travailler à 200 kbit/s en entreprise revient à une navigation pré‑ADSL : ouverture d’un document SharePoint de 15 Mo prend plus de 10 minutes, les sauvegardes OneDrive échouent par timeout, visio Teams passe en 360p … Bref, un dock défectueux coûte du temps et donc de l’argent.
Pour éviter de se retrouver bloqué :
- Intégrez un test de bande passante filaire dans vos check‑lists trimestrielles de maintenance ;
- Stockez toujours un petit adaptateur USB‑C → Gigabit dans la sacoche du PC ;
- Surveillez l’évènement Windows
e2fexpress ID 27qui remonte une erreur de lien ; - Documentez le numéro de série de chaque Dock pour simplifier la création de ticket SAV.
Questions fréquentes
Un firmware futur pourrait‑il corriger le problème ?
Peu probable : lorsque la négociation tombe systématiquement à 10 Mbit/s Half‑Duplex, la cause est presque toujours physique (PHY endommagé) plutôt qu’un bug de microcode.
Puis‑je remplacer moi‑même le contrôleur Ethernet du Dock 2 ?
Le RTL8153‑C‑CG est soudé en BGA sur la carte logique et encapsulé sous un blindage RF. L’opération nécessite un poste de reprise à air chaud précis, sans garantie de succès. À moins de maîtriser le rework BGA, la réparation DIY est déconseillée.
Le Thunderbolt 4 Dock est‑il 100 % compatible avec Surface Book 3 ?
Oui. Le port USB‑C du Book 3 n’est pas Thunderbolt, mais il accepte le mode alternatif USB4/TBT via le contrôleur Intel TBT JHL8440 du Dock, qui rétro‑négocie automatiquement en USB 3.2 Gen 2. L’affichage double 4K 60 Hz et l’alimentation 96 W sont donc garantis.
Conclusion
Lorsque toutes les combinaisons de câbles et d’adaptateurs pointent vers un unique Surface Dock 2, le verdict est clair : panne matérielle du contrôleur Ethernet. Les tentatives logicielles (pilotes, firmware, BIOS) ne résolvent rien car le problème réside dans l’étage PHY ou son alimentation. Hors garantie, deux voies s’offrent à vous :
- échange payant du Dock 2 auprès de Microsoft, solution la plus économique si vous tenez au connecteur propriétaire ;
- migration vers le Surface Thunderbolt 4 Dock, plus universel et pérenne grâce à l’USB‑C et un port Ethernet 2.5 Gbit/s.
En attendant, conservez dans votre sacoche un adaptateur USB‑Ethernet : quelques grammes qui peuvent sauver une journée productive.