Depuis le 8 octobre, AutoSave dans Word/Excel et la synchronisation OneDrive ont cessé de fonctionner sur deux PC Windows 11, puis tout est revenu sans action majeure. Voici un guide clair pour diagnostiquer, corriger et sécuriser votre configuration OneDrive et Microsoft 365.
Vue d’ensemble de la question
Quand l’enregistrement automatique (AutoSave) et la synchronisation OneDrive s’interrompent soudainement, le doute s’installe : panne du service, bug du client OneDrive, souci Office, profil Windows corrompu, ou encore un simple paramètre en pause ? Ce guide reprend une démarche éprouvée — du plus simple au plus diagnostique — pour rétablir la situation et éviter les récidives.
Réponse & solutions (classées du plus simple au plus diagnostique)
A. Isoler la cause (service vs. application)
- Ouvrez OneDrive Web (depuis votre navigateur) et vérifiez :
- qu’il reste de l’espace de stockage ;
- qu’un téléversement manuel d’un petit fichier fonctionne.
Lecture : si le web fonctionne mais pas le poste, la cause est très probablement locale (client OneDrive ou Office). Si le web est en panne, il s’agit plutôt d’un incident côté service (dans ce cas, évitez les manipulations intrusives et privilégiez l’attente et la reprise automatique).
B. Vérifications rapides
- AutoSave n’est actif que pour les fichiers déjà enregistrés dans OneDrive/SharePoint. Ouvrez un document présent dans OneDrive ou faites Fichier > Enregistrer sous vers OneDrive.
- Assurez‑vous que la synchronisation n’est pas en pause (icône nuage dans la zone de notification > Aide et Paramètres > reprendre la synchronisation).
- Redémarrez Windows, puis testez à nouveau.
- Depuis Word/Excel, utilisez Fichier > Récents pour rouvrir un fichier situé dans le dossier OneDrive.
| Vérification | Où regarder | Ce qu’on attend | Interprétation si KO |
|---|---|---|---|
| AutoSave disponible | Barre de titre Word/Excel | Bouton AutoSave activable | Le fichier n’est pas dans OneDrive/SharePoint ou un paramètre/politique l’a désactivé |
| Synchronisation en cours | Icône OneDrive (nuage) | Pas d’état En pause | Réactiver la synchro dans Aide et Paramètres |
| Espace disque local | Explorateur > Ce PC | > 5 Go libres | OneDrive peut se figer si le disque est saturé |
| Téléversement sur le web | OneDrive Web | Upload d’un petit fichier OK | Si KO, suspicion d’incident côté service (ou réseau/proxy) |
C. Corriger le client OneDrive / Office
- Réparer Microsoft 365 Chemin : Paramètres Windows > Applications > Applications installées > Microsoft 365 > Modifier > Réparation rapide. Cette réparation répare les binaires Office sans réinstaller les composants lourds. Redémarrez Office et testez AutoSave.
- Reconnecter OneDrive (dissocier / relier le PC) Dans la zone de notification, cliquez sur l’icône nuage > Aide et Paramètres > Paramètres > onglet Compte > Dissocier ce PC. Connectez‑vous à nouveau. Impact : cela ne supprime rien dans le cloud. Le dossier local sera resynchronisé après reconnexion.
- Réinitialiser OneDrive (réparation avancée du client) Ouvrez Win+R puis exécutez :
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /resetSi rien ne se passe, essayez :C:\Program Files\Microsoft OneDrive\OneDrive.exe /reset C:\Program Files (x86)\Microsoft OneDrive\OneDrive.exe /resetEnsuite, relancez OneDrive depuis le menu Démarrer et suivez l’assistant. - Mettre à jour OneDrive & Office
- OneDrive : icône nuage > Aide et Paramètres > Paramètres > À propos > Rechercher des mises à jour.
- Office : dans Word > Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
| Action | Durée | Risque | Effet attendu |
|---|---|---|---|
| Réparation Office | 3–5 min | Faible | Restaure composants Office/AutoSave |
| Dissocier / Re‑lier OneDrive | 2–4 min | Faible | Réinitialise la session et relance la synchro |
| Reset OneDrive | 1–2 min | Faible | Remet à plat la configuration locale |
| Mises à jour | 2–10 min | Faible | Intègre correctifs récents |
D. Tests complémentaires si le problème persiste
- Créez un nouveau sous‑dossier OneDrive (ex. : _TestSync) et enregistrez‑y un fichier test.
- Créez un nouvel utilisateur Windows local pour écarter un profil corrompu.
- Évitez les caractères spéciaux (ex.
#) et, par prudence, les extensions en MAJUSCULES, déjà source d’anomalies d’AutoSave dans certaines versions. - En attendant la résolution, enregistrez localement puis téléversez manuellement sur le web (sécurité des données).
E. Où trouver “Paramètres” et comment se déconnecter localement
- Accéder aux Paramètres OneDrive (desktop) : Zone de notification Windows (près de l’horloge) > cliquez sur l’icône nuage > Aide et Paramètres > Paramètres. Si l’icône est absente, cliquez sur la flèche des icônes masquées ou lancez OneDrive depuis le menu Démarrer.
- Se déconnecter localement (sans passer par le web) : dans Paramètres > onglet Compte > Dissocier ce PC (ou Se déconnecter selon la version). Rien n’est supprimé dans le cloud ; seul le lien entre cet appareil et votre compte est retiré. Vous pourrez vous reconnecter ensuite.
Observations utiles tirées de l’échange
- La panne simultanée Word, Excel et OneDrive évoque davantage un incident du client OneDrive (ou service) qu’un problème de quota (le stockage n’était pas saturé).
- Le retour à la normale sans action lourde laisse penser à un correctif déployé côté Microsoft. Maintenir OneDrive et Office à jour est la meilleure prévention.
Comprendre AutoSave vs AutoRecover (piège fréquent)
AutoSave : enregistre en continu vos modifications dans le cloud pour un fichier présent dans OneDrive/SharePoint. Si le fichier est local (Bureau, Documents) ou sur un partage réseau classique, AutoSave est inactif.
Récupération automatique (AutoRecover) : crée des copies de sécurité locales en cas de crash. Ne remplace pas AutoSave et n’exige pas OneDrive.
Si AutoSave est grisé : vérifiez que le fichier est bien ouvert depuis un chemin OneDrive (ex. C:\Users\<vous>\OneDrive - <Organisation>\...). Si le fichier est sur le bureau hors OneDrive, déplacez‑le vers un dossier OneDrive et rouvrez‑le.
Fichiers à la demande & états d’icônes
Les Fichiers à la demande permettent d’afficher tout votre contenu sans tout télécharger. Comprendre les icônes accélère le diagnostic :
| Icône | Signification | Que faire |
|---|---|---|
| Nuage | Fichier uniquement en ligne | Double‑cliquez pour le télécharger et l’ouvrir |
| Coche verte | Fichier disponible localement | Rien à faire |
| Deux flèches circulaires | Synchronisation en cours | Laissez terminer, vérifiez la bande passante |
| Icône pause | Synchronisation en pause | Reprenez la synchronisation depuis l’icône OneDrive |
| Rouge/Erreur | Conflit, nom invalide, accès refusé | Voir la Liste des erreurs dans le menu OneDrive |
Bonnes pratiques de nommage & limites
OneDrive refuse certains noms/chemins. Si la sync bloque sur un fichier, vérifiez ces règles :
| Règle | Exemples | Solution |
|---|---|---|
| Caractères interdits | " * : < > ? / \ | et # (à éviter) | Renommer sans ces caractères |
| Espaces/points finaux | rapport (espace final) ou nom. | Supprimer l’espace/le point en fin de nom |
| Noms réservés | CON, PRN, AUX, NUL, COM1… COM9, LPT1… LPT9 | Renommer |
| Chemin trop long | > 400 caractères environ | Réduire l’imbrication des dossiers |
Diagnostic réseau rapide (si OneDrive Web est OK mais le client rame)
- Proxy/SSL : certains proxys inspectent le trafic et perturbent la sync. Si vous êtes en entreprise, testez sur un autre réseau (partage 4G) pour comparer.
- Antivirus : évitez d’exclure OneDrive à l’aveugle, mais vérifiez s’il existe un mode analyse approfondie qui ralentit l’écriture dans
%UserProfile%\OneDrive*. - Heures de silence : vérifiez que OneDrive n’est pas programmé pour limiter la bande passante.
Nettoyer une session locale Office/OneDrive (avancé)
En cas d’erreurs d’authentification récurrentes (ex. : demande de mot de passe en boucle), vous pouvez assainir la session locale :
- Fermez Word, Excel et OneDrive.
- Réinitialisez OneDrive (voir plus haut), puis relancez‑le.
- Supprimez d’anciens identifiants dans le Gestionnaire d’identifiants : cherchez des entrées liées à OneDrive/Office (compte professionnel) et supprimez celles qui sont manifestement obsolètes, puis reconnectez‑vous. Prudence : ne supprimez pas des identifiants sans savoir à quoi ils servent.
Cas d’entreprise : politiques qui désactivent AutoSave
Dans certains environnements gérés, une stratégie peut désactiver AutoSave ou imposer l’enregistrement local par défaut. Indices typiques : mention « Votre administrateur a désactivé AutoSave » ou bouton grisé pour tous les utilisateurs. Dans ce cas, rapprochez‑vous de l’administrateur pour confirmer la stratégie et son périmètre.
Commandes utiles (à utiliser avec discernement)
Redémarrer OneDrive proprement :
taskkill /f /im OneDrive.exe
start "" "%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe"Ouvrir le dossier OneDrive :
explorer.exe "%UserProfile%\OneDrive*"Ces commandes n’effacent pas vos fichiers. Elles redémarrent le client et ouvrent le dossier utilisateur.
Procédure express de reprise (check‑list)
- Tester upload sur OneDrive Web et vérifier l’espace libre.
- Vérifier Pause/Relancer la synchronisation et ouvrir le fichier depuis OneDrive.
- Redémarrer Windows.
- Réparer Office.
- Dissocier/Re‑lier OneDrive, puis Reset OneDrive si besoin.
- Mettre à jour OneDrive et Office.
- Tester avec un utilisateur Windows neuf et un nouveau sous‑dossier OneDrive.
FAQ ciblée
AutoSave est grisé — pourquoi ?
Parce que le fichier n’est pas dans OneDrive/SharePoint, ou qu’une politique l’interdit. Enregistrez le fichier dans OneDrive et rouvrez‑le.
« Dissocier ce PC » supprime‑t‑il mes fichiers ?
Non. Le cloud reste intact. Le lien entre l’appareil et le compte est simplement rompu, vous pourrez vous reconnecter et resynchroniser.
La réinitialisation OneDrive efface‑t‑elle mes données ?
Non. Elle réinitialise le client local. Les fichiers en statut « uniquement en ligne » seront retéléchargés à la demande.
Comment vérifier la version du client OneDrive ?
Icône nuage > Aide et Paramètres > Paramètres > À propos.
Comment forcer une synchronisation immédiatement ?
Depuis l’icône OneDrive, ouvrez la Liste des erreurs et cliquez sur Réessayer, ou modifiez brièvement un petit fichier pour déclencher un cycle.
Exemple de plan d’action si le problème réapparaît
- Minute 0–2 : Vérifiez OneDrive Web (upload), espace cloud & disque, statut de pause.
- Minute 3–5 : Redémarrez Windows, puis testez sur un fichier OneDrive connu.
- Minute 6–8 : Réparez Microsoft 365.
- Minute 9–11 : Dissociez/Re‑liez OneDrive.
- Minute 12–14 : Exécutez le reset OneDrive.
- Minute 15+ : Mettez à jour OneDrive et Office. Si nécessaire, créez un nouvel utilisateur Windows pour valider que le profil d’origine est en cause.
Résumé opérationnel
Si AutoSave et OneDrive cessent de fonctionner en même temps sur Windows 11 et qu’aucun quota n’est en jeu, le suspect n° 1 reste le client OneDrive/Office local. Les actions réparation Office, dissociation/re‑liaison et reset OneDrive règlent l’immense majorité des cas. Le retour spontané à la normale observé dans l’incident du 8 octobre suggère aussi des correctifs côté service : d’où l’importance de garder OneDrive et Office à jour et de conserver une check‑list prête à l’emploi pour réagir calmement.
Références rapides (accès & paramètres utiles)
- Paramètres OneDrive : Icône nuage > Aide et Paramètres > Paramètres.
- Se déconnecter localement : Paramètres > onglet Compte > Dissocier ce PC / Se déconnecter.
- Reset OneDrive :
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\OneDrive.exe /reset. - Mises à jour Office : Word > Fichier > Compte > Options de mise à jour > Mettre à jour maintenant.
Astuce prévention : conservez un petit fichier témoin dans un sous‑dossier OneDrive (ex. _TestSync\ping.txt). Si un doute revient, ouvrez‑le, tapez une lettre, enregistrez. Si l’icône de synchronisation s’anime et que le fichier se met à jour sur le web, la chaîne est saine.