Impossible de télécharger Microsoft Teams : le bouton « Télécharger » ne fait rien (Windows) — solutions rapides et avancées

Vous cliquez sur « Télécharger » pour installer Microsoft Teams et… rien ne se passe, ni au bureau ni à la maison. Ce guide propose des correctifs concrets (Store, autre navigateur, WinGet), puis des vérifications détaillées côté navigateur, Windows, réseau et stratégie d’entreprise.

Sommaire

Vue d’ensemble du problème

Après avoir désinstallé la « nouvelle » version de Teams pour corriger des bugs, le bouton Télécharger sur le site ne déclenche aucune action. Le phénomène est typique lorsque :

Un bloqueur (extension, antivirus, proxy) empêche l’ouverture du Microsoft Store ou le lancement d’un téléchargement automatique.
Le navigateur bloque les pop‑ups ou les téléchargements automatiques.
Les protocoles Windows (par ex. ms-windows-store, ms-appinstaller) ne sont plus associés au Microsoft Store/App Installer.
Des stratégies de groupe (PC professionnel) neutralisent le Store ou l’installation d’applications.
Il reste des fichiers de l’ancienne installation ou le cache du Store est corrompu.
Le réseau (proxy/filtrage/TLS inspection) coupe l’accès aux services Microsoft.

Symptômes fréquents

Le clic sur « Télécharger » n’ouvre rien, ou le navigateur affiche furtivement une bannière « pop‑up bloquée ».
Le Microsoft Store ne s’ouvre pas ou reste vide, puis se ferme.
En console navigateur (F12 > Console) on voit des erreurs du type ERR_BLOCKED_BY_CLIENT (extension) ou net::ERR_CONNECTION_RESET/ERR_SSL_INTERCEPTION (inspection TLS).
Sur PC géré par l’IT, le Store est désactivé, ou les téléchargements sont « interdits par l’administrateur ».

Réponse & solution

Pistes rapides pour installer quand même

Microsoft Store (recommandé) : ouvrez le Microsoft Store et installez Microsoft Teams (travail ou école) depuis sa fiche officielle. Si demandé, connectez‑vous avec votre compte professionnel/école.
Autre navigateur / session privée : réessayez dans Chrome/Edge/Firefox en navigation privée, sans extensions. Raccourcis : Edge/Chrome : Ctrl+Shift+N — Firefox : Ctrl+Shift+P.
Ligne de commande (WinGet) :
- Recherchez l’ID exact : winget search teams
- Installez l’entrée depuis le Microsoft Store : winget install --id <ID_trouvé> -s msstore
- Si besoin, mettez à jour les sources avant : winget source update

Si le bouton web reste inactif

Désactiver provisoirement les extensions (bloqueurs de pubs/anti‑traqueurs), puis recharger la page.
Vider le cache du navigateur et réessayer en session privée.
Autoriser pop‑ups et téléchargements automatiques pour les sites Microsoft.
Tester un autre réseau (partage de connexion 4G/5G) pour exclure un blocage proxy/FAI/sécurité d’entreprise.

Vérifications côté Windows / entreprise

Pare‑feu / Antivirus : désactiver brièvement l’inspection HTTPS ou la protection web, uniquement pour tester (réactiver immédiatement après).
Stratégies de groupe (PC pro) : vérifier que l’installation d’applis n’est pas bloquée :
Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > App Package Deployment → paramètres sur Non configuré.
Si le Microsoft Store est désactivé par stratégie, l’installation via Store échouera.

Réinstallation « propre » de Teams

Désinstaller Microsoft Teams (travail ou école) depuis Paramètres > Applications.
Redémarrer Windows.
(Si passage par le Store) Réinitialiser le Store : exécuter wsreset.exe, rouvrir le Store puis réinstaller.
Réinstaller via l’une des trois pistes rapides ci‑dessus.

Mises à jour système

Lancez Windows Update et installez les mises à jour en attente avant de relancer l’installation.

Informations complémentaires utiles

Il existe deux applis différentes : Microsoft Teams (travail ou école) et Microsoft Teams (gratuit). Installez celle qui correspond à votre compte.
Sur des postes gérés par l’IT, la méthode approuvée (Store, WinGet, outil de déploiement) peut être imposée : en cas de blocage persistant côté réseau/stratégie, contactez l’administrateur.

Pourquoi le bouton « Télécharger » ne fait parfois rien

Sur Windows, le bouton peut déclencher l’ouverture du Microsoft Store (via le protocole ms-windows-store://) ou lancer un téléchargement direct. Si le navigateur bloque l’ouverture de protocoles externes, des fenêtres, ou des téléchargements multiples, rien ne s’affiche. De même, un proxy d’entreprise qui inspecte le trafic TLS peut interrompre les requêtes vers les domaines Microsoft, d’où l’impression d’un bouton inerte.

Checklist de diagnostic rapide

Symptôme	Cause probable	Action immédiate
Rien ne se passe au clic	Pop‑up/Redirection bloquée	Autoriser pop‑ups & redirections pour le site Microsoft
Bannière « Téléchargement bloqué »	Téléchargements automatiques interdits	Ajouter le site à la liste d’autorisations
Store ne s’ouvre pas	Protocole `ms-windows-store` non associé	Réassocier les protocoles au Microsoft Store
Erreur en console `ERR_BLOCKED_BY_CLIENT`	Extension de filtrage	Désactiver/mettre en liste blanche
Connexion réinitialisée	Inspection TLS / Proxy	Tester via 4G/5G ; demander l’autorisation réseau

Contrôles détaillés dans votre navigateur

Edge (Chromium)

Session InPrivate : Ctrl+Shift+N. Tester sans extensions.
Pop‑ups et redirections : Paramètres > Cookies et autorisations de site > Pop‑ups et redirections → Autoriser pour les sites Microsoft.
Téléchargements automatiques : Paramètres > Cookies et autorisations de site > Téléchargements automatiques → Autoriser.
Demander où enregistrer chaque fichier : Paramètres > Téléchargements → Désactiver temporairement.
Effacer le cache : Paramètres > Confidentialité → Effacer les données de navigation (Images et fichiers en cache).
Vérifier les politiques (PC pro) : tapez edge://policy et contrôlez l’absence de règles qui bloquent les téléchargements ou le Store.

Chrome

Fenêtre de navigation privée : Ctrl+Shift+N.
Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site : autoriser Pop‑ups/Redirections et Téléchargements automatiques pour les sites Microsoft.
Désactiver temporairement les extensions de filtrage (Menu > Extensions).
Contrôler chrome://policy en environnement géré.

Firefox

Fenêtre privée : Ctrl+Shift+P.
Paramètres > Vie privée et sécurité : désactiver le blocage strict pour le site et autoriser les pop‑ups.
Extensions : désactiver temporairement les modules de blocage.

Rétablir les associations de protocoles Windows

Si le site essaie d’ouvrir le Store via ms-windows-store:// et que rien ne se passe, il est probable que l’association ait été rompue.

Ouvrez Paramètres > Applications > Applications par défaut.
Cliquez sur Choisir les valeurs par défaut par protocole.
Recherchez et associez : ms-windows-store → Microsoft Store, ms-appinstaller → App Installer, ms-appx/ms-appxbundle → App Installer.

Relancez ensuite le navigateur et réessayez le bouton « Télécharger ».

Microsoft Store : diagnostic complet

Réinitialiser le cache : Win+R → tapez wsreset.exe → Entrée. Le Store se rouvre.
Réparer/Restaurer l’appli Store : Paramètres > Applications > Applications installées > Microsoft Store > Options avancées → Réparer, puis Réinitialiser si nécessaire.
Connexion au Store : vérifiez que vous êtes connecté avec le compte professionnel/école adéquat. Sur PC géré, un compte personnel peut être bloqué.
Heure et région : Paramètres > Heure et langue → activez la synchronisation de l’heure. Une dérive importante peut bloquer l’authentification.

Installer Teams avec WinGet : mode expert

WinGet permet d’installer Teams sans passer par le bouton web, y compris sur un poste verrouillé (si l’IT l’autorise).

winget source update
winget search teams
winget show --id &lt;ID_trouvé&gt; -s msstore
winget install --id &lt;ID_trouvé&gt; -s msstore --accept-package-agreements --accept-source-agreements

Astuce : si la source Microsoft Store n’apparaît pas, mettez à jour WinGet (via Microsoft Store) ou demandez à l’IT de réactiver la source.
Vérifier l’installation : winget list --name Teams
Désinstallation : winget uninstall --id <ID_Teams>

Réseau et sécurité : ce qu’il faut autoriser

Sur des réseaux d’entreprise, la sécurité web (proxy, filtrage, inspection TLS) peut empêcher l’ouverture du Store ou la récupération des paquets. Pour isoler la cause, testez depuis un partage de connexion 4G/5G. Si cela fonctionne, faites ajuster les règles par l’IT.

Composant	Impact quand bloqué	Action
Microsoft Store / App Installer	Le Store ne s’ouvre pas ou n’affiche pas les fiches	Autoriser les protocoles `ms-windows-store`, `ms-appinstaller` et le trafic vers les services du Store
CDN de distribution	Téléchargement qui ne démarre pas ou se fige	Autoriser les domaines Microsoft requis par le Store et Teams
Inspection TLS	Erreurs `ERR_CONNECTION_RESET`, `Handshake failed`	Exclure les domaines Microsoft de l’inspection TLS ou installer les certificats racine requis

PC professionnel : contrôle des stratégies (GPO)

Si vous avez accès à l’éditeur de stratégie de groupe :

App Package Deployment : Configuration ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > App Package Deployment → laissez les paramètres sur Non configuré (ou réglages conformes à la politique interne).
Store : Composants Windows > Store → l’option Désactiver l’application Store doit être sur Désactivé ou Non configuré pour autoriser l’ouverture du Store.
Si la politique Interdire les téléchargements est activée au niveau du navigateur, le bouton web restera inactif.

Réinstallation « propre » : suppression des résidus

Après désinstallation dans Paramètres > Applications, vous pouvez nettoyer les dossiers utilisateur (utile surtout pour l’ancienne version « classique »).

Fermez Teams (icône zone de notification > Quitter).
Dans l’Explorateur, supprimez si présents :
- %AppData%\Microsoft\Teams
- %LocalAppData%\Microsoft\Teams
- %LocalAppData%\SquirrelTemp (ancienne installation)
Redémarrez, puis installez via Store ou WinGet.

Note : la « nouvelle » application Teams (travail ou école) est distribuée via le Store/App Installer. Évitez de mélanger les canaux (classique vs nouvelle) sur le même profil sans redémarrage.

Bonnes pratiques après installation

Ouvrez Teams et connectez‑vous avec le type de compte correspondant (professionnel/école vs gratuit).
Activez les mises à jour automatiques de Windows et des applications Store.
Réactivez votre antivirus/protection web si vous l’aviez coupé pour tester.

FAQ rapide

Puis‑je installer Teams sans Microsoft Store ?

Oui, via WinGet. Recherchez ensuite l’ID correct et installez depuis la source msstore. Sur un poste géré, l’IT peut restreindre cette option.

Quelle version de Teams dois‑je prendre ?

Microsoft Teams (travail ou école) pour les comptes professionnels/éducation. Microsoft Teams (gratuit) pour un usage personnel. Installer la mauvaise variante peut empêcher la connexion.

Le Store est bloqué par l’entreprise, je fais quoi ?

Utilisez WinGet si autorisé, ou demandez à l’IT de déployer Teams via l’outil d’entreprise (Intune, Configuration Manager, etc.).

Le bouton « Télécharger » n’ouvre pas le Store et aucune erreur n’apparaît.

Réassociez les protocoles ms-windows-store et ms-appinstaller aux applications Microsoft correspondantes, puis réinitialisez le Store avec wsreset.exe.

Dépannage pas‑à‑pas (récapitulatif)

Tester un autre navigateur en session privée et sans extensions.
Autoriser pop‑ups et téléchargements automatiques pour les domaines Microsoft.
Réinitialiser le Store (wsreset.exe) et vérifier les protocoles (ms-windows-store, ms-appinstaller).
Installer via Microsoft Store ou WinGet.
Si cela échoue : autre réseau (4G/5G), vérification pare‑feu/antivirus/proxy, puis contrôle des GPO (PC pro).
Procéder à une réinstallation propre si des résidus persistent.

Tableau des méthodes d’installation

Méthode	À privilégier	Avantages	Points d’attention
Microsoft Store	Usage standard Windows 10/11	Mises à jour intégrées, moins d’erreurs	Peut être bloqué par l’IT ; nécessite compte Store
WinGet (source msstore)	Administrateurs/Power users	Scriptable, contournement du bouton web	Source msstore requise ; politiques peuvent bloquer
Navigateur (téléchargement direct)	Cas particuliers	Rapide si non bloqué	Extensions/paramètres peuvent stopper le flux

Exemples concrets

Cas 1 : PC personnel avec bloqueur de pubs

Le clic ne fait rien. En session privée sans extensions, le Store s’ouvre immédiatement et l’installation réussit. Solution : autoriser les pop‑ups et le site Microsoft dans le bloqueur.

Cas 2 : PC professionnel derrière proxy

Le Store ne se lance pas. Test via 4G/5G : OK. Conclusion : filtrage d’entreprise. Déploiement réalisé via WinGet (source msstore autorisée) puis l’IT a ajouté les exceptions réseau nécessaires.

Cas 3 : Résidus d’une ancienne version

Après désinstallation, l’installation échoue silencieusement. Nettoyage des dossiers %AppData%/%LocalAppData%, redémarrage, puis installation via Store : OK.

Scripts et commandes utiles

Rechercher et installer Teams avec WinGet

winget source update
winget search teams
winget install --id &lt;ID_trouvé&gt; -s msstore --accept-package-agreements --accept-source-agreements

Vérifier/réparer le Store

wsreset.exe

Nettoyage (ancienne version) — exécuter après désinstallation et avant réinstallation

rmdir /s /q "%AppData%\Microsoft\Teams"
rmdir /s /q "%LocalAppData%\Microsoft\Teams"
rmdir /s /q "%LocalAppData%\SquirrelTemp"

Points clés à retenir

Commencez par le Store ou WinGet pour contourner un bouton web inactif.
Le problème vient souvent d’un blocage navigateur (pop‑ups/téléchargements) ou d’un filtrage réseau.
Une réinstallation propre et un wsreset résolvent de nombreux cas.
Sur un PC géré, alignez‑vous avec la méthode approuvée par l’IT.

Avec ces étapes, vous pouvez restaurer un chemin d’installation fiable de Microsoft Teams, que vous soyez en environnement domestique ou d’entreprise.